La Web 2.0 permite una mayor participación y colaboración de los usuarios a través de plataformas como blogs, redes sociales y wikis. Se caracteriza por ser interactiva y dinámica, dando poder a los usuarios para crear y compartir contenido. El uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) como Skype, redes sociales y plataformas de publicación mejoran la competitividad empresarial y facilitan la vida diaria al agilizar la comunicación y el acceso a la información.