El concepto de Web 2.0, acuñado en 2003, indica un cambio de un usuario pasivo a uno activo en internet mediante la interacción en plataformas como blogs y redes sociales. Esta nueva forma de usar la web permite que los usuarios no solo consuman información, sino que también contribuyan a ella, enriqueciendo la experiencia en línea. Para las empresas, la Web 2.0 representa una oportunidad para transformar modelos de negocio al aprovechar la colaboración y creatividad de sus miembros, más allá de simplemente adoptar nuevas tecnologías.