Dynamics 365 for customer service, servicio al cliente. Call Center, Atención al cliente, Base de datos de conocimiento, escritorio del agente unificado
3. Unified Service Desktop
• Escritorio unificado para
agentes de atención al
cliente
• Acceso a todas las
aplicaciones de manera
integrada en 1 sólo
escritorio
• Integracion CTI ( telefonía)
4. Portales Dynamics 365
• Integrados en Dynamics 365
• Gestor de contenidos (CMS)
• Coste Incluido en plan dynamics 365
• No requiere hosting
• Autenticación y gestión de perfiles
• Diseño responsive
• Plantillas predeterminadas:
• Autoservicio de clientes
• Autoservicio de empleados
• Portal de comunidad
• Portal personalizado
5. Live Chat (CaféX)
• Chat embebido en:
• Portales Dynamics 365
• Dynamics 365
• USD
• Creación automática de
registro en Dynamics 365
6. Base de datos conocimiento(KB) y Machine Learning
• Ayuda en resolución de casos
desde D365 for Customer
Service y desde Portales de
autoservicio para clientes
• Sugerir casos y gestión del
conocimiento
• Predicción de resolución de
casos en base a la integración
con algoritmos de Machine
Learning
7. La Voz del Cliente
• Encuestas integradas en D365
for Customer Service
• Diseño de plantillas
• Medición de resultados que
permiten tomar acciones
relacionadas al servicio/
producto ofrecido
• Integración con Power BI