Sistema de telefonía ip

1. 1 SISTEMADE TELEFONÍAIP
La central telefónicaaserimplementadaserádeTecnologíaIP,basadaenplataformaestándar.
Estaráubicadaenel Gabinete Principalde Comunicaciones,el mismoque se ubicaenel"Data
Center".
Se instalaraunbuzónexternodeacometidacontrestubosde4”de diámetroycajasdepasepara
lacanalizaciónde laacometidasubterráneaaserprovistaporlaempresaprestadoradel servicio
de telefoníaytransmisiónde datos,desde elambiente exterioroplantaexternade éste haciael
"Data Center" del Hospital.
La acometidapermitirálainstalaciónsegúncorrespondadelíneastelefónicasycircuitosde datos
(por cobre y/o fibra óptica).
Se solicitara a la Empresa prestadora del servicio de Telefonía y Transmisión de Datos, la
instalaciónde lacorrespondienteregletade terminaciónde cables,lamismaque debe ubicarse
en el "Cuarto de Comunicaciones”.
El hospitaldeberácontarconCabinastelefónicas,parael serviciodeAtenciónal clienteen línea,
las mismas se cablearan como una toma de datos en CAT6A y toma RJ456A, si bien su
alimentación diferencial se realizara en los armarios de planta.
La Central Telefónica (solución,sistema o plataforma) a adquirir deberá estar constituido por
hardware,software, licencias,dispositivos,accesorios y todos los elementos necesarios para su
correcto funcionamiento; incluyendo aquellos elementos que no se hubieran descrito en el
presente documento, con tecnología de última generación, arquitectura distribuida, escalable,
flexible y diseñada para brindar servicios de telefonía IP nativa.
Se requiere unasoluciónde tipoempresarial (enterprise) conaltadisponibilidadyredundancia,
que garantice una confiabilidad no menor a 97.50%, con facilidades de conexión a la PSTN.
La solución podrá ser un servidor de comunicaciones IP cuyo hardware ha sido fabricado
originalmente por un tercero,cuyo sistema operativo ha sido configurado para una aplicación
específica,adecuadoydesarrolladoporelfabricantede lasoluciónaproponerparaoperarcomo

2. un servidor de comunicaciones IP. No se aceptarán soluciones de telefonía tradicional,
propietarios,híbridos,analógicos,digitales,osimilaresalosquese lesagreguemódulosIPparael
cumplimiento de las característicastécnicas descritas en el presente documento.Tampoco se
aceptará hardware, software o soluciones de telefonía de licenciamiento libre. La solución a
proponer deberá ser de marca y calidad reconocida en el mercado.
Debe sercompatibledentrode losestándaresde telefoníaIPybrindarcomunicacionesunificadas
referidas a servicios de telefonía (dispositivos móviles, servicios de mensajería unificada
corporativa, teleconferencia, video llamada), entre otras aplicaciones.
Debe incluir licenciamiento y servicios de mensajería y casillas de voz para mínimo 70
teléfonos/usuarios IP; así mismo, tener capacidad de crecimiento o escalamientofuturo hasta
mínimo 200 teléfonos/usuarios IP incluyendo los servicios de mensajería y casillas de voz, previa
adición de licencias, elementos y/o módulos requeridos.
Debe contar con aplicaciónen entorno Web para la gestiónde la solución; es decir, accesoa la
aplicación desde un navegador o browser estándar a través de protocolos seguros, o cliente
propietario.
Las siguientes características deberán estar incluidas en la solución a proponer:
 Creación de un plan de numeración uniforme;
 Priorizar el tráfico de voz sobre el tráfico de datos;
 Disponibilizar operadora automática;
 Recibir mensajes de voz adjunto en el e-mail;
 Personalizar mensajes de bienvenida, operadora automática y música en
espera;
 Emplear estándares SIP;
 Permitir al usuario, a través de su código personal, que importe su nombre y
perfil de usuario a otro anexo IP;
 Contar con una herramienta que permita el envío de alarmas de los eventos del
sistema tales como estado de los dispositivos y desempeño del sistema. Esta
herramienta debe brindarle al administrador un mecanismo de notificación de
alertas;
 Reportes personalizados para Call Center a implementarse a futuro:
o Llamadas perdidas por agente;
o Abandono de llamadas;
o Abandono de llamadas vs. llamadas entrantes;
o Llamadas colgadas por el agente;
o Exportación en PDF y Excel;|
 Transferir las llamadas a los anexos de forma automática;
 Asignar códigos para las llamadas por cada usuario;
 Opción de encriptación de voz y señalización en las comunicaciones de los
usuarios;
 Soportar terminales de video conferencia;
 Encriptar el tráfico de voz con capacidades iguales o superiores al AES128;
 Disponibilizar agenda web corporativa:
o Centralizar la información (nombres, direcciones, teléfonos de
empresas/colaboradores/socios estratégicos) en registros de contactos;

3. o Búsqueda de contactos;
o Adicionar, editar y excluir contactos a solicitud del usuario;
o Importar información para la base de datos en formato *.txt;
 Soportar teléfonos móviles (WiFi y GSM) de modo que pueda ser empleado
como teléfono IP en una red inalámbrica o como teléfono celular mediante la red
GSM;
 Emplear una única casilla de mensajes de voz tanto para teléfonos IP comopara
teléfonos móviles cuando se encuentren configurados como extensiones IP de
la Central Telefónica;
 Soportar codec de audio G.723.1;
 Incluir software tarificador de llamadas para todos los teléfonos/usuarios IP:
o Reportes de control de llamadas entrantes, salientes y entre anexos;
o Resumen y detalle por centro de costos;
o Reporte de llamadas por rango de día, hora, tiempo;
o Resumen y detalle por anexo y clave de llamadas;
o Exportación de reportes en Word y Excel;
o Herramienta de asignación de crédito por tiempo ó dinero;
o Gráfico con distribución por organización;
o Envío de alertas por e-mail ante llamadas de duración excesiva;
 Disponibilizar una herramienta para reportes y análisis de llamadas:
o Múltiples niveles de usuarios;
o Generar reportes de sistema y configurar parámetros del mismo (fecha,
hora, período, etc.);
o Reportes de usuarios por números más usados, mayor número de
llamadas, etc.;
o Reportes de detalle de llamadas con soporte para búsquedas por fecha,
por anexo, por tiempo, y otros criterios;
o Control de llamadas entrantes, salientes y entre anexo;
o Resumen y detalle por centro de costos;
o Resumen y detalle por anexo y clave de llamadas;
o Exportación de reportes a Word y Excel;
 Disponibilizar de un sistema de gestión y mantenimiento:
o Configuración de las facilidades de las extensiones;
o Configuración de las extensiones (permisiones y bloqueos);
o Registro de claves y cuentas;
o Efectuar programaciones de grupos de extensiones;
o Bloqueo de llamadas por cobrar, etc.;
o Verificar, activar o desactivar la función jefe-secretaria para una
extensión o grupo de extensiones y registrar los números con acceso
directo al jefe sin pasar por la secretaria;
o Sistema de log-in y clave para acceso al ambiente de configuración del
administrador;
Facilidades de los teléfonos IP:
o Restricción de llamadas;
o Bloqueo del anexo;
o Captura de llamadas (grupal e individual);
o Código personal para realizar llamadas;
o Conferencia tripartita;
o Consulta alternada;

4. o Consulta de llamada en espera;
o Desvío de llamadas a otros anexos y/o al exterior;
o Estacionamiento de llamadas (parking);
o Llamada en consulta;
o Llamada externa, llamada interna;
o Marcación con una tecla;
o Filtrar llamadas;
o Servicio de mensajes;
o Transferencias de llamadas;
o Grupos de extensiones;
o Identificación de llamadas;
o Discado abreviado;
o Mecanismo de servicio nocturno;
o Sustitución de anexos;
o Movilidad de la extensión;
o Notificación de audio de mensajes de voz en el teléfono (MWI);
o Timbrado simultaneo de teléfono IP y teléfono móvil de un usuario;
o Crear una lista de números permitidos de concretar la llamada;
o Monitoreo de las llamadas de manera nativa.
1.1 TELÉFONO TIPO 1
 Señalización VoIP:SIP;
 Dispone de dos interfaces Ethernet (LAN RJ-45 10/100/1000BaseT);
 Soporta IP dinámico (DHCP);
 Soporta NTP;
 Soporta gestión SNMP;
 VLAN para separar en redes lógicas distintas el tráfico de datos de la PC y del
equipo telefónico IP;
 Configuración vía pantalla o display;
 Sistema de configuración automática;
 Manos libes con anulador de eco-acústico;
 Alimentación PoE estándar 802.3af y fuente externa AC/DC;
 Actualización de software vía LAN;
 Uso de auricular o headset;
 Dispone altavoz;
 Teclas de acceso a los números de la agenda;
 Control de volumen de recepción y transmisión de auricular, timbre, manos libes
y headset;
 Actualización vía HTTP/TFTP;
 Pantalla o display tactil de 240 x 320 píxeles de resolución con backlight;
 Indicación de mensajes en el correo de voz;
 Instalación en escritorio o pared;
 Configuración del contraste y ángulo de visualización;
 Función de cancelación de eco;
 Mensajes de pop-up en la pantalla o display para llamadas recibidas;
 Configuración en idioma español;
 Soportar codecs G.711 A-law, G.711 u-law, G.723 y G.729;

5.  Soportar calidad de servicio Nivel 2 (IEEE 802.1p/Q) y Nivel 3 (Diffserv);
1.2 TELÉFONO TIPO 2
 Señalización VoIP:SIP;
 Dispone de dos interfaces Ethernet (LAN RJ-45 10/100/1000BaseT);
 Soporta IP dinámico (DHCP);
 Soporta NTP;
 Soporta gestión SNMP;
 VLAN para separar en redes lógicas distintas el tráfico de datos de la PC y del
equipo telefónico IP;
 Configuración vía pantalla o display;
 Sistema de configuración automática;
 Manos libes con anulador de eco-acústico;
 Alimentación PoE estándar 802.3af y fuente externa AC/DC;
 Actualización de software vía LAN;
 Uso de auricular o headset;
 Dispone altavoz;
 Teclas de acceso a los números de la agenda;
 Control de volumen de recepción y transmisión de auricular, timbre, manos libes
y headset;
 Actualización vía HTTP/TFTP;
 Pantalla o display de 80x160 píxeles de resolución con backlight;
 Configuración del contraste y ángulo de visualización;
 Configuración en idioma español;
 Soportar codecs G.711 A-law, G.711 u-law, G.723 y G.729;
 Soportar calidad de servicio Nivel 2 (IEEE 802.1p/Q) y Nivel 3 (Diffserv);