Este documento presenta una lista de aplicaciones para Community Managers. Menciona herramientas para la programación de contenido en redes sociales, mejorar la atención al cliente, y realizar seguimiento de campañas. También incluye opciones para crear diferentes tipos de contenido como infografías, imágenes y videos de forma sencilla. Finalmente, proporciona aplicaciones para realizar concursos y promociones en Facebook.

1. Aplicaciones para Community
Managers
Juan Sebastián Delgado Gil
@juansedg

2. @juansedg
Productividad

3. @juansedg
Para que no nos cojan por

4. @juansedg
Experiencia de los

5. @juansedg
Comunid

6. @juansedg
No nos dan poderes, pero

8. • Ayudan a la programación semanal.
• Mejoran la Atención al Cliente.
• Ayudan a realizar seguimiento de campañas.
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9. Su versión gratuita permite hasta 5 perfiles sociales y cuenta con múltiples funciones
para poder comenzar sin pagar.
Posee una versión FREE y la versión PRO cuesta $8.99 USD al mes.
La relación precio/calidad es excelente.
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10. Su sistema de programación por horarios de mayor desempeño es simplemente excelente.,
pero sus analíticas son muy básicas. Se puede comenzar a usar de forma gratuita (con
algunos límite en cantidad de programaciones y perfiles posibles de agregar).
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11. Una herramienta muy completa que no sólo
nos permite moderar nuestras cuentas y
programar contenido sino que sus
analíticas son también muy útiles.
Cuenta con una versión FREE que nos
permite usar hasta 5 perfiles sociales.
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12. Sprout Social permite asignar tareas a miembros de un equipo de trabajo y
nos ofrece una ”bandeja de entrada inteligente” que organiza sus
mensajes y menciones de Facebook, LinkedIn y Twitter en un tablero de
control único para todos. Además, posee funciones de Social CRM que
permite almacenar el historial de conversaciones con un usuario.
Publicar contenido y moderar los
comentarios es muy -pero muy- fácil y
rápido de realizar con esta herramienta.
Aunque no posee versión FREE, si cuenta
con la opción de probar la aplicación de
forma gratuita durante 30 días. El plan más
económico tiene un valor de $39.00 USD.

13. Entre las herramientas de costos moderados, Sendible es una de las más completas y
poderosas del mercado. Posee integración casi todos los canales sociales y sus
analíticas son muy completas.
No posee versión FREE pero si la opción de probar la aplicación de forma gratuita
durante 30 días. El plan más económico tiene un valor de $39.99 USD. @juansedg

14. Esta es una herramienta exclusiva para Twitter,
que nos permite administrar y gestionar
prácticamente todo lo que sucede en nuestra
cuenta u otras que tengamos a cargo: desde
publicaciones, hasta moderación de audiencias,
menciones y acceso a estadísticas.
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15. Sus planes PRO van desde $7.99 USD.
Es una aplicación que permite publicar en una sola
cuenta de Twitter desde varios usuarios, mencionando
un hashtag específico o enviando mensajes por DM.
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16. Una herramienta que permite automatizar cientos de procesos
en nuestros canales sociales: enviar DMs automáticos cada vez
que comienzan a seguirnos o publicar mensajes específicos en
ciertos horarios por ejemplo.
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17. Entrega informes de los momentos más activos de nuestra cuenta de Twitter,
contando el número de publicaciones de nuestros contactos y sus horarios para que así
sepamos los mejores momentos para compartir contenido en nuestra cuenta.
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18. Una herramienta rápida, sencilla y eficiente
para publicar textos e imágenes en Twitter
en horarios diferentes. Es Open Source y
está basada en la plataforma de Buffer
App.
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19. Es una aplicación que nos permite agendar y publicar actualizaciones fácilmente en
Facebook y Twitter y de manera simultánea a cualquier hora del día. También
cuenta con una extensión de Chrome que te permite programar sin necesidad
de salir de Twitter.
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20. Una herramienta que nos sirve para programar tuits y publicaciones en
Facebook, además de ayudarnos a “limpiar” a los no seguidores con un click. Posee
analíticas enfocadas en el desempeño de nuestros contenidos.
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21. Una herramienta que permite categorizar el
contenido que queremos publicar tanto en
nuestra página de Facebook, como en el
canal de Twitter. Adicional permite
programar publicaciones en ambas redes.
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Gestión //
TopicFlower

22. 1. Social HINT
2. SpredFast
3. Sprinklr
4. Social Engage
5. Engagor
6. Adobe Marketing Cloud
7. Oracle Social Engagement Cloud Service
8. Argyle Social
9. Shoutlet
10. PageModo

24. @juansedg
¡Todo

25. Posee una versión FREE y la versión
PRO debe contratarse con la suite de aplicaciones
de MOZ.COM por 99 dólares mensuales.
Una herramienta que nos permite analizar y comparar usuarios,
marcas, productos, además de brindarnos información de su
ubicación.
Así mismo nos permite encontrar influenciadores en Twitter
sobre temáticas puntuales.
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26. Nos ofrece un plan FREE para cuentas
hasta 5.000 contactos sociales en Twitter
y los planes más grandes arrancan desde
$13.95 USD mensuales.
Una herramienta muy completa de
análisis de cuentas en Twitter, que en
su versión gratuita de 15 días, alcanzarás
a sacar información relevante y específica
sobre seguidores, engagement y
ubicación entre otros temas relacionados
con tu perfil o cuenta de Twitter.
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27. Una buena herramienta para medir audiencias de Twitter. Nos muestra datos de cuántas cuentas nos
siguen y viceversa. También muestra recomendaciones para seguir basado términos específicos o temas
de interés. Además, nos deja buscar listas específicas de Twitter según ciertas palabras clave.
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28. Una herramienta muy útil para hacer
“unfollow” a aquellas cuentas que
están inactivas o que sean
sospechosas. En su versión gratuita
tiene un límite de personas a quienes
dejar de seguir pero su versión PRO
ofrece filtros muy poderosos para buscar
patrones.
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29. Es una herramienta online con la que,
podremos localizar y filtrar nuestros
seguidores, ver qué cuentas están inactivas
y quiénes no te siguen. Así mismo. en su
versión PRO podremos ver variables como
crecimiento/disminución de tus seguidores,
historia, zona horaria, entre otras.
Su interfaz es relativamente nueva.
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30. Una herramienta online que permite medir
lo que ven, hablan y escuchan de ti y tu
competencia. Evalúa el impacto de tu
marca en Facebook.
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Audiencias //
Octosync

32. • Textos
• Infografías
• Imágenes
• Videos
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33. Para crear infografías de
forma muy sencilla sin tener conocimientos de
diseño.
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34. Para crear infografías de
forma muy sencilla sin tener
conocimientos de diseño.
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35. Permite editar fotografías, pasar las fotos por
filtros al estilo Instagram, crear galerías y
composiciones listas para publicar.
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36. Para crear mosaicos y galerías
de fotografías o ilustraciones.
Y compartir directo en las Redes Sociales.
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37. Editor y creador de videos a partir
de imágenes o presentaciones.
Muy fácil de usar, ideal para inexpertos.
@juansedg

38. Editor y creador de videos a partir
de imágenes o presentaciones.
Muy fácil de usar, ideal para inexpertos.
@juansedg

39. Editor y creador de videos a partir
de imágenes. Nos permite agregar filtros
y música según nuestras preferencias.
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40. La forma más fácil y rápida de compartir en un solo lugar lo que tu comunidad está
diciendo. Crea historias basado en las interacciones sociales.
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Contenidos //
Storify

41. @juansedg
Contenidos //
Memes

42. @juansedg
Contenidos //
Memes

43. @juansedg
Contenidos //
Canva

44. @juansedg
Contenidos // Vine

45. @juansedg
Contenidos // Vine

46. @juansedg

47. • Viddy
• HighlightCam
• SocialCam
• Magisto Mobile
• BigLens
• LINE Camera
• TypicPRO
• Frametastic
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49. Podemos probar la app por 14 días, en adelante podemos utilizar las apps de forma ilimitada
desde 29 dólares por mes.
Esta plataforma nos permite crear solapas en Facebook para mostrar imágenes, videos o
tuits, o sino realizar concursos tipo Trivia o sorteos.
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50. @juansedg

51. Una herramienta que nos permite gestionar
campañas de marketing en Facebook,
Twitter e Instagram.
Así mismo puedes realizar concursos
y realizar estrategias de CRM.
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52. @juansedg
Es una plataforma que te servirá para obtener bases de datos segmentadas de
tus fans en Facebook, todo un Programa de Fidelización para convertir fans en
leads.

53. @juansedg
Es una completa y sencilla plataforma de
Ecommerce que además de permitirte
desarrollar tu tienda online, te da la posibilidad
de integrarla con tu propio sitio web y muy
importante con tus perfiles sociales, Facebook,
Tumbrl y otros.

54. @juansedg
Es la app de Facebook que se despliega como una pestaña en tu página de fans.
Puedes conectarla con tu tienda virtual actual, pero también funciona como una tienda
en solitario si prefieres vender únicamente en esta red social. La instalación inicial es
rápida y fácil, después sólo tienes que cargar tus productos usando una herramienta
de administración.

55. @juansedg
Es pestaña que traen las páginas de Facebook y que sirve como un llamado a la
acción para conseguir, entre otro, más visitas a tu sitio web, vídeo o aplicación móvil.
Facebook Tabs // Call
to action

57. @juansedg
Es una suite de aplicaciones para realizar concursos o promociones en Facebook.
Dentro de sus beneficios podrás encontrar que es responsive design, puedes
desarrollar tus aplicaciones sin necesidad de ser desarrollador, la viralidad que
conseguirás por medio de la plataforma será mucho mayor que si utilizas otro medio
tradicional y así mismo te da la posibilidad de generar una base de datos de los fans
que interactúan contigo.

58. @juansedg
Es una plataforma que permite hacer concursos a los cuales los usuarios se pueden
registrar a través de varias mecánicas que se ofrecen. Al final, el o los premios se
sortearan entre los usuarios registrados el día y la hora que tú hayas indicado. El
proceso del sorteo lo hace directamente OneKontest e incluso (si lo deseas) le puedes
indicar que anuncien públicamente a los ganadores.

59. Una herramienta muy económica para la realización de concursos en Twitter y
Facebook.
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60. Es una plataforma que te permite
realizar concursos en Twitter,
quitando el margen de error y
dándote un feedback del
desarrollo del mismo y las
interacciones de los usuarios.
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61. Es una plataforma para las páginas de
Facebook que nos permite crear cupones,
realizar sorteos, encuestas, crear un
página de ofertas, etc.
Es una buena aplicación que ofrece
numerosas opciones y permite
personalizar todas las acciones que
hagamos dentro de nuestra página de
Facebook.
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62. Ofrece la posibilidad de realizar encuestas, cuestionarios o convocar sorteos con
preguntas de tal manera que con un “Me Gusta” puedan, por ejemplo, elegir una
respuesta, haciendo sencillo las opciones relacionadas con productos, en las que el
usuario debe elegir a uno de ellos y de paso, aprovechar el ya conocido carácter viral
de la función social.
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63. Es una aplicación que nos permite crear componentes de varios tipos para diseñar
páginas de Facebook. Podemos crear un componente con las noticias (feeds) de un
sitio web determinado, o con los textos de una cuenta de Twitter, con imágenes,
iframes, vídeos de Youtube y Vimeo, mapas, formularios.
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64. Una plataforma totalmente en
español que ofrece numerosas
opciones de creación de concursos
y personalización de los mismos
para conseguir rentabilizar al
máximo las acciones que
realicemos dentro de nuestra
página de Facebook.
@juansedg

65. Mailing.

66. @juansedg
Mailing //

67. @juansedg
Mailing //

68. @juansedg
Mailing //

69. @juansedg
Mailing //

70. @juansedg
Mailing //

71. @juansedg
Mailing //

72. @juansedg
Mailing //

73. Además de ser una plataforma para mantener contacto con los clientes y visitantes de nuestro sitio web, nos proporciona una fuente
de tráfico cualificado.
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Mailing // Mailchimp

74. Entre las características que se destacan están la administración de listas de forma sofisticada, cientos de plantillas para emails e
informes precisos. También posee una herramienta para administración de eventos. Páginas de registro, venta de boletos y una
aplicación para registro de entrada.
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Mailing // Benchmark

75. Mailing // MDirector
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76. Mailing // Mail Relay
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78. Zendesk es una plataforma multicanal de atención al cliente basado en la nube.
Tiene una interfaz elegante y fácil de usar. Es la forma más fácil y rápida de brindar
atención al cliente de primera. Utiliza al correo electrónico para contactar tanto al
usuario como al personal directamente relacionado con el proceso.
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79. Es una plataforma que le permite a empresas de todos los tamaños ofrecer
un servicio de soporte al cliente excepcional utilizando diferentes medios
como email, telefonía móvil, páginas web, e inclusive perfiles en Facebook y
Twitter.
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80. @juansedg
Es una herramienta que nos facilita recibir tanto nuevas ideas como
mensajes de correo directos por parte de clientes y visitantes. Su
funcionamiento en parte es similar a los sistemas de promoción de
información, donde son los usuarios los que se acercan a nuestra página, ya
sea de forma directa o mediante el widget que se puede añadir de forma
personalizada.

81. @juansedg

82. Es una plataforma mediante la cual se generan conversaciones entre las empresas y
sus clientes, el resultado es un feedback muy diferente al que se consigue a través de
encuestas o de Call Centers / Contact Centers.
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84. @juansedg

85. Proporciona información sobre la actividad de hastags o palabras claves a partir de la
fecha en la que se activa el monitoreo, con datos diarios de volumen. Incluye los
términos más usados, los usuarios más activos, los que más seguidores tienen, los
más influyentes
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86. Esta herramienta te da datos de Facebook y Twitter. Entre las funciones que tiene encontrarás
análisis de los tweets, usuarios recomendados para seguir, éxito de los tweets, entre otros. Y
por el lado de Facebook básicamente te ofrece las mismas características que analiza en tu
cuenta de Twitter.
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87. Es una herramienta a través de la que el usuario puede llevar a cabo una búsqueda
de las URL ́s o enlaces que han sido publicados en la plataforma social de Twitter, el
número de veces que han aparecido y el momento en el que lo han hecho.
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88. Es una herramienta que nos permite saber hasta donde ha llegado un cuenta o un término de
búsqueda. Es decir, cuánto es el alcance de las publicaciones, las impresiones que ha tenido,
las personas que más han interactuado con ello, entre otros. Como es gratuita y abierta,
puedes buscar cualquier palabra o usuario.
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89. ¿Quieres posicionar un hashtag y no sabes cómo medir las interacciones alrededor de el? Esta
herramienta te puede servir. Entre los datos que te suministra esta herramienta encontrarás
tweets, usuarios que lo utilizan, palabras más usadas o influencia. Ten en cuenta que en la
versión gratuita solo te deja analizar un HT.
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90. Casi todos aquellos que trabajamos en digital hemos utilizado esta herramienta para acortar
nuestros enlaces... Pero ¿Sabían que también la pueden usar para analizar el tráfico a un sitio
desde los enlaces que acortes aquí? En su sección de estadísticas podrás ver cuántos clicks
hicieron en la URL que compartiste, así como cuántas veces han acortado en BIT.LY ese mismo
enlace que tu utilizaste.
@juansedg

91. Es una plataforma que le permite a las empresas la gestión de su página de
Facebook, ver el ranking de seguidores, el seguimiento de los clientes mediante
técnicas de CRM, integración de aplicaciones de Facebook e integración de
estadísticas completas.
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92. Una herramienta paga que nos permite realizar reportes y tomar métricas de diferentes redes
sociales o espacios digitales, como Facebook, Twitter, Youtube, Google + y a diferencia de
muchas otras herramientas similares, aquí también encontrarás Vine e Instagram. Aunque
para acceder a las estadísticas completas debes pagar, en su sitio web podrás encontrar un
preview de lo que sería un informe detallado (pago) de cada red.
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93. Esta es una herramienta para analizar páginas en Facebook, en su versión gratuita solo te deja
explorar una sola página, en la cual podrás encontrar datos como mapas de calor con las horas
y días de mayor interacción, principales influenciadores, post más y menos exitosos, entre
otros datos relevantes alrededor de tu página.
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94. Es una herramienta que te permite analizar tu página de Facebook, te ofrece datos
como frecuencia de publicación, tipos de publicaciones, sugerencias de mejora, horarios en
los que se recibe mejor ratio de respuesta de los usuarios, entre otros. Como es gratis y
pública, puede serte muy útil para analizar a tu competencia. @juansedg

95. Es una herramienta para analizar datos de tu cuenta de Twitter, como información básica,
estadísticas de uso, hashtags más utilizados, cantidad de RT y menciones, listas en las que
estás incluido, horario en los que compartes más información, etc. Una gran ventaja que tiene
es que es abierta, por ende puedes analizar la cuenta que gustes, tuya o de tu competencia.
@juansedg

96. Es de las herramientas gratuitas más completas que hay para medir cuentas de Twitter.
Aunque también tiene versión PRO, son muchas las características que la hacen útil antes de
pagar por ella. Entre lo que se destaca se encuentra los principales influenciadores de tu
marca, los RT´s y menciones que has tenido, quiénes te siguen que tu no sigues, entre otras
variables.
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97. www.socialbakers.com
www.postacumen.com
@juansedg

125. Gracias.
Juan Sebastián Delgado Gil
@juansedg