1. ¿Hasta qué punto benefician e influyen las redes
sociales en los negocios?
Las redes sociales revalidan su título como canal para conectar con los clientes. Las
marcas están satisfechas con los resultados obtenidos, consideran que les ayudan a
mejorar su notoriedad de marca, conseguir leads e impulsar las ventas.
Los usuarios dedican el 27% de su tiempo en redes sociales a interactuar.
Facebook es la plataforma elegida por el 85% de los usuarios, mientras que un 49%
tiene presencia en Twitter, aunque la comunidad en esta última es notablemente
superior a la que tienen los usuarios de Facebook. De media, un tuitero cuenta con 208
seguidores, mientras que en Facebook no llega a los 150 (141,5).
El 84% de los compradores online utiliza las redes sociales. El 60% sigue a alguna
marca o interactúa con ella a través de estos canales. Un 79% reconoce que comenzó a
seguir a una página a raíz de sus ofertas y promociones.
Es una útil herramienta para captar clientes. El Social Media genera al menos el
doble de leads que otras herramientas de marketing, con un atada del conversión que
también ha ido en aumento, hasta situarse en el 13%. El 53% de los marketers consiguió
clientes en Facebook, un 43% lo hizo a través de LinkedIn y un 36% gracias a Twitter.

2. Sin embargo, estos datos difieren bastante de los que podíamos conocer esta semana de
la mano de Custora. Según su trabajo, la la hora de conseguir conversiones, el PPC es,
junto con las búsquedas orgánicas, el principal impulsor de las ventas, seguido por el e-
mail marketing, que cada día mejora su efectividad. Por el contrario, el apoyo de
Facebook se ha mantenido en un índice muy bajo durante los 4 años de observación, y
la relevancia de Twitter parece apenas apreciable.
A pesar de ello, más del 50% de los marketers considera que las redes sociales le
han ayudado a impulsar las ventas de su negocio. Si atendemos a la clasificación por
sectores, Facebook funciona especialmente bien en el sector retail (73%), mientras que
la actividad en Twitter también cumple su papel (40%) siendo LinkedIn el medio que
menos aporta.
Las redes sociales son el canal ideal para promocionar productos tecnológicos. Su
efectividad en las 3 plataformas sociales estudiadas (Facebook, LinkedIn y Twitter)
denota una efectividad similar, cercana al 50%. Algo parecido sucede en el caso del
sector del software.
En cuanto a los profesionales del marketing, destaca especialmente la influencia de
LinkedIn (58%) Facebook se queda en torno al 50% y la efectividad de Twitter se queda
un poco atrás (35%). Un caso muy similar al de los servicios profesionales.
Por su parte, la influencia de las redes sociales en el sector financiero todavía está en
pleno desarrollo. En ninguno de los casos alcanza el 40%, siendo LinkedIn el canal que
tiene mayor relevancia (38%).

3. ¿Cómo influyen las redes sociales en la decisión de compra?
Cada día tenemos más en cuenta la opinión de los demás a la hora de comprar; una
influencia que también se extrapola a las redes sociales, donde un 74% de los usuarios
se dirigen en busca de información y recomendaciones por parte de otros usuarios:
Así, el 81% de los clientes indica que tiene en cuenta las opiniones que sus amigos
publican en las redes sociales.
El 78% ha comprado un producto sobre el que había leído algo en los perfiles sociales.
Un 71% se decidió a comprar gracias a este tipo de recomendaciones online.
El 53% de los usuarios de Twitter recomienda productos y servicios en sus mensajes.