Informe creado por Genoveva Purita Profesora en OBS - Universitat de Barcelona Consultora Comunicación Digital y Social Media

1. www.OBS-edu.com
Titulación:
Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015
Autor:
Genoveva Purita
Profesora de OBS Business School

3. Introducción
Escenario Actual en el Mercado Global
ESPAÑA Y LATAM
Social Business
Cómo se comunican con su público target
Qué redes se utilizan
Para qué las usan y con qué frecuencia
Organización y estructura de Social Media
Beneficios percibidos
Obstáculos y Frenos
Inversión de Pago y Performance
Social Professional
Preferencias para comunicarse
Actividades que realizan
Perfil de los profesionales digitalmente activos
Beneficios percibidos
Aprendizajes
Referencias
4
5
9
9
9
10
11
14
15
16
17
18
18
19
20
21
22
24
Índice

5. Cuando el Social Media Marketing surgió como categoría, no había recorrido
histórico suficiente para aportar normas y conocimientos basados en la
experiencia, ni profesionales expertos en el tema. Las empresas contrataron
personal joven para “tuitear y publicar en Facebook”, pero no había metas,
procesos, ni entendimiento de las redes sociales que se estaban utilizando.
Este escenario ya es historia. En muy pocos años el Social Media Marketing ha
crecido tanto en popularidad e importancia que apareció la oferta de formación
en Universidades y Escuelas de Negocio y motivó a muchos profesionales de
todas las edades a adquirir los conocimientos y las competencias necesarias
para poder integrar el mundo online en la estrategia de negocio y poder ejercer
el liderazgo online como profesionales.
Se estima que a finales de 2015, habrá aproximadamente unos 76.000
profesionales de social media dentro del mercado laboral.
El nivel de profesionalización ha crecido más que el grado de adopción por
parte de las organizaciones. Pero al jerarquizarse las funciones vinculadas al
Marketing en Medios Sociales –73% de los responsables tienen nivel Senior– , se
ha logrado una mayor integración en la estrategia de Marketing y los objetivos
de negocio, por lo que han comenzado a incrementarse los presupuestos y los
equipos: apenas un 10,7% de las empresas terceriza completamente la gestión
de las redes sociales, mientras que ya existe un 14,3% de organizaciones que
cuentan con más de 5 personas en el equipo.
Este informe, que se realizó en base a estadísticas globales y regionales
publicadas por diferentes consultoras y organismos y con el relevamiento de
campo realizado por OBS en empresas de España y Latinoamérica, dará cuenta
del grado de penetración que han alcanzado las redes sociales como
herramienta de comunicación, tanto para los objetivos de las organizaciones,
como para el desempeño de las posiciones de liderazgo.
Introducción
Se estima que a
finales de 2015,
habrá
aproximadamente
unos 76.000
profesionales de
social media
dentro del
mercado laboral
4

6. Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015
Si bien el tipo y número de redes sociales donde una marca está activa
depende de dónde se encuentre participando su audiencia target, hay algunas
plataformas que han logrado concentrar la mayor cantidad de empresas
participantes, principalmente por sus características generalistas y el
impresionante número de usuarios activos.
Según los relevamientos realizados durante el primer cuatrimestre de 2015, las
100 principales marcas listadas en el ranking de Fortune 500 concentran su
actividad en 7 redes sociales.
El número de usuarios activos mensualmente en cada plataforma, provee el
contexto para comprender a qué se debe el interés de las principales marcas
mundiales.
Se estima que hay unos 2 billones de usuarios activos en las redes sociales por
mes y en Facebook participan 1.44 billones, lo que explica por qué esta
plataforma está en el centro del 100% de las estrategias de marketing.
Para las redes, cuya actividad se basa principalmente en el consumo de
contenido, como YouTube y Pinterest, las mediciones de usuarios activos no
incluyen a los visitantes que, aun no teniendo cuenta en la plataforma,
igualmente consumen su contenido.
Para analizar el grado de adopción y participación por red se relevó, para las
100 principales marcas del ranking Fortune 500, no sólo su presencia en cada
una de estas redes, sino el porcentaje de contenido publicado durante el pasado
mes de Abril.
Escenario Actual en el
Mercado Global
5
Gráfica 1.
2015. Usuarios
activos Mensuales
en millones.
Facebook
1.440
1.000
302 300 300
230
47
YouTube
Twitter
Instagram Pinterest
Google+
Tumblr

7. Gráfica 2.
% de uso de
cada Red
Social a nivel
Global .
Posteo
Abril 2015
Cuentas
YouTube cuenta con el 100% de adopción por parte de las 100 principales
marcas a nivel global, seguida muy cerca por Twitter (98%) y Facebook (96%).
Pero no hay que perder de vista el número de usuarios activos por mes por el
impacto que puedan tener las publicaciones, donde Facebook (1.44 billones) y
YouTube (1 billón) ofrecen un universo hasta 4 veces mayor que Twitter, Google
+ o Instagram.
Durante el mes de Abril 2015, la actividad de las empresas en Facebook y
Twitter superó a YouTube, siendo Twitter –por sus características–, la red que
genera más alto compromiso por parte de las organizaciones (publican el 98%
de las empresas que tienen cuenta).
Importante destacar la actividad corporativa que se realiza desde los
dispositivos móviles, dado que el 79% de las empresas publica contenido en
Instagram .
La relativa baja actividad en Google+ (66%) no sorprende, dado que es sabido
que las empresas mantienen su presencia en esta plataforma por los beneficios
que les trae para su posicionamiento orgánico en Google, pero es una
plataforma que no ha logrado despegar por sí misma.
Una de las plataformas menos mencionadas, pero que cuenta con más usuarios
activos que Pinterest, es Tumblr, que con 230 millones de usuarios activos
mensualmente, atrae la atención del 39% de las empresas y si bien el
porcentaje de actividad mensual de las organizaciones es menor que en las
otras redes (28%), hay segmentos como la industria automotriz que reconocen
haber logrado alcance y participación de sus audiencias target.
Escenario Actual en el
Mercado Global
6
Twitter
Facebook
Instagram
Google+
Pinterest
Tumblr
YouTube
100%
98%
96%
85%
78%
67%
39%
92%
98%
94%
79%
66%
41%
28%

8. B2C
B2B
Esto marca importantes diferencias en la elección de las plataformas sociales
cuando se trata de una empresa B2C o B2B.
Las dos redes que muestran la mayor diferencia en función del modelo de
negocio son LinkedIn, la red profesional por excelencia e Instagram la red de los
millenials.
El gráfico muestra que Instagram (la red 100% móvil) es utilizada por el 42% de
las empresas B2C (porque por ahora segmenta al público más joven) y sólo la
usan el 26% de las empresas B2B. Y mientras que la brecha no es significativa en
Facebook, Twitter o YouTube en función del modelo de negocio, en LinkedIn la
adoptaron el 88% de las empresas B2B vs. el 61% de las B2C.
Escenario Actual en el
Mercado Global
7
En cuanto al uso de las opciones de pago de las redes sociales para promover
contenido y hacer publicidad, es Facebook quien lidera en adopción y uso con el
84%, seguido de Google+ con 41%. LinkedIn, a la que por ahora apuestan sólo el
18% de las empresas, es la que más creció en ads respecto de la inversión
publicitaria que recibía en 2014.
Gráfica 3.
Platafomas
usadas por
B2B vs B2C.
88%
83%
88%
55%
61%
39%
26%
96%
77%
61%
55%
53%
49%
42%
Facebook
Twitter
LinkedIn
YouTube
Google+
Pinterest
Instagram
Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015

9. En línea con el mayor uso de Facebook por parte de las empresas B2C, éstas
utilizan la opción de pago en un 89% vs el 75% declarado por la empresas B2B.
Escenario Actual en el
Mercado Global
8
84%
41%
18% 17%
12%
4% 4%
Facebook
ads
Google ads LinkedIn
ads
Twitter ads YouTube
ads
Pinterest
ads
Instagram
ads
Gráfica 4.
Social Media
Pago.

10. Social Business
Las organizaciones han incrementado en 2015 no sólo su actividad en las redes
sociales (publicaciones) y sus presupuestos (Social Media Pago), sino que han
incrementado sus equipos dedicados específicamente a los medios de
comunicación social. El tamaño promedio del área de Social Media a nivel global es
de 3 personas, y España y Latinoamérica siguen esta tendencia dado que más del
50% de las empresas ya cuenta con más de 2 profesionales en el equipo y las
diferentes áreas de la organización ya están utilizando los medios sociales para
comunicarse con sus audiencias.
Cómo se comunican con su público target
Un contundente 95,3% de empresas utiliza canales online para comunicarse con
sus audiencias target. El 4,8% de empresas que dice no utilizar los canales online,
tiene sin embargo página web, operan en el mercado B2B y sus ejecutivos sí
utilizan alguna de las plataformas sociales para el desempeño de su función
profesional.
El100%delasempresasauditadas(18%Microempresas,38%PyMesy44%MeGras)
cuenta con, al menos, un medio propio online. El 96% declara tener página web y
además blog y/o eCommerce.
España y LATAM
9
4,8%
15,5%
79,8%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0%
80,0% 100,0%
Solamente Canales Offline
Solamente Canales Online
Ambos CanalesGráfica 5.
Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015

11. La tendencia global a usar más opciones de pago en las Redes Sociales que en
Google Adwords también se replica en Latam y España, donde la compra de
anuncios en Plataformas sociales supera en 5 puntos porcentuales a la opción de
Google (aún muy lejos los 43% que se registran a nivel global).
Qué redes utilizan
España y LATAM
10
Gráfica 6.
Nivel de Adopción
y Uso.
Gráfica 7.
Plataformas
Sociales que usan
las empresas.
96%
38%
32%
44%
49%
Página Web Blog Compra Online Compra
Anuncios en
Google
Compra
Anuncios en
Redes Sociales
0%
1%
2%
4%
10%
19%
26%
27%
37%
52%
55%
74%
86%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Snapchat
Vine
Foursquare
Ninguna
Pinterest
Blog/Tumblr
Instagram
WhatsApp
Google+
YouTube
LinkedIn
Twitter
Facebook

12. Las empresas del mercado hispanoparlante siguen la tendencia de las 100
principales marcas del ranking de Fortune 500 en cuanto al uso de Facebook y
Twitter.
Pero respecto de la tendencia global, en España y Latam aún no se está
explotando plenamente el poder de YouTube que registra un nivel de uso del 57%
vs el 92% a nivel global. El crecimiento de presencia en Latam y España también
vendrá dado por un mayor uso de Instagram (hoy 26% vs 79% global) y con
Pinterest que sólo es utilizado por el 10% de las empresas.
Para qué las usan y con qué frecuencia
El móvil principal para incorporar las Redes Sociales en la estrategia es la
oportunidad de alcanzar las audiencias target con diferentes objetivos, a un
menor costo (85%) y sigue siendo alto el porcentaje de organizaciones que se
lanzan sin una estrategia y plan definido, ya que un 42% reconoce usarlas para
modernizarse. Sólo un 22% afirma usarlas también porque están los
competidores.
En relación al uso que le dan las empresas a las Redes Sociales, Facebook supera al
resto en todos los ítems, menos en “contactar a otras empresas” donde LinkedIn
(44%) duplica al rey de las redes. Es notorio el declive de Google + en su función de
red social (el 37% de empresas que declara usarla lo hace para mantener
posicionamiento en Google).
WhatsApp empieza a perfilarse como la plataforma social que está reemplazando
al teléfono dado que se utiliza, principalmente, para comunicarse con clientes y
empleados.
España y LATAM
11
85%
42%
10%
22%
Oportunidad:
Branding,
Publicidad,
Captación, Ahorro,
Comunicación
Modernización:
hay que estar,
para probar
Recomendación: lo
pedían los clientes,
lo recomendó la
agencia
Competencia:
las usan los
competidores
Gráfica 8.
Por qué
empezaron a
usar Redes
Sociales.
Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015

13. Si colocamos la lupa en el uso que se hace de Facebook por parte de las empresas,
se observa que el principal objetivo sigue siendo promocional (74%) y muy
vinculado aún a las prácticas unidireccionales dado que sólo el 49% reconoce usar
la plataforma para relacionarse con la audiencia target, 47% para atención al
cliente y 43% para comunicarse con clientes.
España y LATAM
Tabla 1.
Informar sobre el negocio
Ofrecer Productos y Servicios
Informar acciones
Captar clientes
Promociones
Contenido relevante
Comunicarse con clientes
Fidelizar clientes
Contactar otras empresas
Atención al Cliente
Generar tráfico a la web
Relacionarse con los empleados
Relacionarse con el target
Relevar percepción de los clientes
Facebook
61%
68%
60%
63%
74%
70%
43%
55%
22%
47%
57%
28%
49%
48%
Twitter
11%
7%
10%
8%
16%
9%
4%
9%
15%
11%
2%
13%
8%
LinkedIn
21%
10%
8%
13%
3%
30%
12%
9%
44%
5%
5%
7%
10%
7%
Google+
1%
0%
0%
1%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
YouTube
0%
4%
3%
0%
0%
0%
1%
1%
0%
2%
3%
3%
2%
2%
WhatsApp
0%
0%
0%
0%
1%
1%
15%
3%
3%
8%
0%
12%
2%
5%
Blog
Tumblr
4%
3%
3%
3%
1%
1%
1%
5%
3%
2%
3%
0%
2%
5%
19%
22%
28%
43%
47%
48%
49%
55%
57%
60%
61%
63%
68%
70%
74%
Contactar otras empresas
Relacionarse con los empleados
Comunicarse con clientes
Atención al Cliente
Relevar percepción de los clientes
Relacionarse con el target
Fidelizar clientes
Generar tráfico a la web
Informar acciones
Informar sobre el negocio
Captar clientes
Ofrecer Productos y Servicios
Contenido relevante
Promociones
Gráfica 9.
Para qué usan
Facebook.
12

14. En cuanto a la frecuencia con se te utilizan las redes sociales son Facebook (44%) y
WhatsApp (41%) las dos plataformas que se gestionan más de 1 vez al día, seguidas
por Twitter (34%). En LinkedIn se ingresa varias veces a la semana y YouTube se
gestiona de forma mensual.
España y LATAM
Gráfica 10.
Frecuencia de Uso
de las Plataformas
Sociales.
13
WhatsApp
YouTube
Google+
LinkedIn
Twitter
Facebook
Blog/Tumblr
44%
41%
34%
23%
17%
5%
15%
15%
20%
7%
11%
13%
24%
19%
19%
22%
16%
16%
10%
10%
3%
3%
6%
6%
12%
12%
10%
7%
14%
6%
9%
9%
9%
1%
4%
Varias veces
al día
Al menos 1 vez
al día
Varias veces
a la semana
Menos de 1 vez
a la semana
Menos de 1 vez
al mes
Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015

15. Organización y estructura de Social Media
El 47,6% de los equipos de Social Media forman parte del departamento de
Marketing y sólo un 14,3% del área de Comunicación. Pero ya existe un 14% de
empresas que tienen Área Digital/Social Media como departamento específico,
aunque el reporte jerárquico se reparte principalmente entre un 40% al
Director de Marketing y 26,2% al CEO/Dueño (el 62% corresponde a empresas
de menos de 10 empleados).
El gran cambio se observa en el nivel de seniority con que cuentan los
responsables del Social Media de las empresas dado que el 73% se concentra en
funciones con experiencia. El Social Media ha pasado de estar en manos de
profesionales junior a contar con profesionales sénior (42%) y con rango de
Director/Gerente (31%).
Es interesante observar cómo se ha extendido el uso de las plataformas
sociales a casi todas las áreas de la empresa. La Atención al Cliente (41%) y
Dirección General (36%) confirman que las redes sociales han dejado de ser un
canal exclusivo de marketing y publicidad.
España y LATAM
14
Responsable Sénior
42%
Director / Gerente
31%
Responsable Junior
27%
M
arketing
C
om
ercial/V
entas
Publicidad
A
tención
al C
liente
D
irección
G
eneral
Prensa
R
R
H
H
Logística
A
dm
inistración
Gráfica 11.
Seniority del
Responsable
Social Media.
Gráfica 12.
Áreas de la
Empresa que
usan las Redes
Sociales para
comunicarse.
80%
66%
49%
41%
36%
29%
20%
7% 5%

16. Este nivel de adopción de los canales sociales que atraviesa toda la organización,
da como resultado un cambio significativo en cuanto a la gestión de los mismos.
Las actividades clave ya se realizan in house y eventualmente con ayuda de
proveedores externos. Pero con excepción de las campañas de Pago (17% sólo
externo) ha disminuido drásticamente la delegación de la generación de
contenidos, gestión de audiencias y atención al cliente.
España y LATAM
15
Beneficios percibidos
El 68% de las empresas considera que las Redes Sociales que usa actualmente ya
están integradas dentro de la estrategia de negocio.
Facebook es la red mejor percibida en relación al impacto que tiene su uso, sobre
los resultados de negocio, elegida por el 81% de las empresas. LinkedIn ocupa el
2do. Lugar en el ranking (52%) y, respecto de años anteriores, aparece WhatsApp
como tercera plataforma en importancia a la par de Twitter. Instagram (19%) ya
supera a Google+ (17%) y supera por más del doble a Pinterest, dando cuenta de las
tendencias mobile.
51%
56%
40%
60%
5%
9%
17%
3%
39%
24%
30%
23%
Generación de
Contenido para publicar
Gestión de Community
Management
Campañas de Pago en las RRSS
Atención al Cliente
Mixto
Sólo proveedor
externo
Sólo personal
interno
Gráfica 13.
Actividades
Internas y Externas.
Gráfica 14.
Grado de utilidad
por Red Social.
0%
1%
2%
8%
11%
17%
19%
37%
42%
42%
52%
81%
Vine
Snapchat
Foursquare
Pinterest
Blog/Tumblr
Google+
Instagram
YouTube
Twitter
WhatsApp
LinkedIn
Facebook
Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015

17. España y LATAM
16
El cuadro de a continuación muestra que el manejo profesional de las Redes
Sociales ha permitido medir el ROI con un 67% de impacto positivo sobre la
Generación de Leads y un 59% de Conversión a Ventas.
Obstáculos y frenos
Al consolidarse las Redes Sociales como herramientas online para la gestión del
Marketing y la Comunicación de cualquier tipo de negocio y empresa, se pone de
manifiesto la brecha generacional al mencionarse la falta de visión estratégica de
los CEO’s como el principal obstáculo (54%) y la falta de liderazgo para conducir el
cambio de paradigma en segundo lugar (44%). El miedo a la exposición y los
riesgos que implica, ocupan el último lugar con sólo un 17%.
77%
73%
67%
59%
69%
51%
Posicionamiento de Marca/producto
Relacionamiento con audiencias
Generación de Leads
Conversión de Ventas
Atención al Cliente
Atracción de Talento
Gráfica 16.
Frenos para la
presencia
gestionada en
Redes Sociales.
Gráfica 15.
Impacto
positivo del uso
de las redes.
17%
20%
42%
44%
54%
Se perciben muchos riesgos
No se ven los beneficios
Falta de Presupuesto/Recursos
Falta de liderazgo para conduir el cambio
Falta de visión estratégica de los CEO's

18. España y LATAM
Inversión de Pago y Performance
La inversión publicitaria en las Redes Sociales sigue creciendo (un 49% de las
empresas hispanoparlantes compra anuncios en estas plataformas) y si bien las
categorías de publicidad y promoción concentran las principales partidas
presupuestarias, aparece la promoción de contenido útil para atraer audiencias
con un 31%. También a las búsquedas laborales vía redes sociales se le está
asignando presupuesto (13%).
A la hora de medir el impacto de la actividad y la gestión de redes sociales el
principal indicador es el incremento de Fans y Seguidores (43%), seguido del tráfico
que direcciona hacia la web (31%) y la conversión a leads (28%). Le siguen en
importancia la Conversión a Ventas (37%) y el nivel de Engagement (36%).
Gráfica 17.
Usan la Opción de
Pago en Redes
Sociales.
13%
31%
33%
38%
45%
Búsquedas laborales
Promoción contenido útil
Publicidad de Marca
Promociones (Ofertas, Concursos)
Publicidad de Productos/Servicios
Gráfica 18.
Principales KPI's
(Indicadores Clave
de Performance).
Incremento de
seguidores fans
43%
Tráfico web
31%Conversiones
a lead
26%
17
Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015

19. España y LATAM
18
Social Professional
En 2015 ha crecido la participación de profesionales que utilizan las redes sociales
para desempeñar algunas de las actividades de comunicación vinculadas a su
función. El principal hábito que ha cambiado en muy poco tiempo es el uso de
WhatsApp, que se impuso a nivel masivo para uso muy personal entre los
adultos, y hoy sustituye en parte a los mails y el teléfono en las relaciones
laborales, no sólo entre pares, sino entre jefes y subordinados, así como entre
clientes y proveedores.
Preferencias para comunicarse
A diferencia de las empresas que eligen mayoritariamente Facebook para
comunicarse, las personas en su rol profesional prefieren utilizar LinkedIn (86% lo
usan y 39% utiliza los mensajes de la plataforma), seguido de WhatsApp (58%). No
obstante, que Facebook se encuentre en 3er lugar de uso, y que un 54% de los
profesionales lo utilice con fines laborales, da cuenta de cómo esta plataforma ha
dejado de connotar solamente ocio y entretenimiento, para comenzar a
apalancarse como una herramienta/canal de comunicación general, global,
gratuito e inmediato.
86%
58%
54%
42%
LinkedIn WhatsApp Facebook Twitter
Gráfica 19.
Qué eligen los
Profesionales
para
relacionarse.

20. España y LATAM
19
Actividades que realizan
La principal actividad en las redes sociales desde la óptica profesional, es el
consumo de contenidos (87%), ya que el filtrado de contenido útil, informativo, de
actualización y de formación que realizan los miembros de la red, no sólo ahorra
tiempo de búsqueda, sino que viene avalado –por ejemplo en LinkedIn y Twitter–,
por las credenciales de quien lo comparte o postea.
En cuanto al uso de WhatsApp para comunicarse laboralmente, si bien no todos
los profesionales lo prefieren (58%), un 70% declara utilizarlo para comunicarse por
trabajo. Esto da cuenta de cómo las generaciones más jóvenes están promoviendo
el cambio de hábitos y empujando a las generaciones inmigrantes digitales a
utilizar nuevos canales digitales para poder ejercer el liderazgo.
Y si bien sólo el 29% afirma participar en debates, un 66% replica en las redes el
contenido que le resulta interesante y más de la mitad de los ejecutivos (52%)
publica contenido propio.
WhatsApp y Facebook son las plataformas más utilizadas varias veces al día (76%
y 51%) respectivamente, mientras que la actividad en LinkedIn se reparte entre 1
vez al día (25%) y varias veces a la semana (28%).
El hábito de chequeo de Google+ da cuenta del carácter errático de esta
plataforma.
24%
29%
31%
39%
52%
54%
66%
70%
87%
Comunicarse por trabajo
vía Grupos de Facebook
Particiipar en debates
Comunicarse por trabajo vía
Facebook Messenger
Comunicarse por trabajo vía
Mensajes de LinkedIn
Postear contenido propio
Postear links de contenido
de terceros
Participar: retuit,
compartir, recomendar...
Comunicarse por trabajo
vía WhatsApp
Leer contenido
publicado por terceros
Gráfica 20.
Actividad
Profesional en las
Redes Sociales.
Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015

21. España y LATAM
20
Perfil de profesionales digitalmente activos
Resulta interesante observar que actualmente el uso y participación en las redes
sociales con motivos laborales/profesionales no presenta diferencias por género,
edad o modelo de negocio de la organización, sino que está vinculado a la
disponibilidad de tiempo. Los profesionales de las Microempresas (18%) cargan con
una cantidad de tareas cotidianas superior a los profesionales de las PyMes (38%) y
MeGras (44%). Otro dato a destacar es la creciente adopción y uso por parte de
CEO’s y Dueños, que en 2014 era ínfima (por falta de manejo, temor a la exposición
y percepción muy baja de beneficios).
10%
16%
18%
19%
35%
51%
76%
10%
14%
25%
14%
13%
21%
12%
18%
28%
25%
16%
5%
12%
3%
14%
5%
10%
5%
12%
3%
8%
9%
6%
Google+
Instagram
LinkedIn
YouTube
Twitter
Facebook
WhatsApp
Gráfica 21.
Frecuencia de
actividad de los
Profesionales
por Red.
Tabla 2.
Varias veces
al día
Al menos 1
vez al día
Varias veces
a la semana
Menos de 1
vez a la
semana
Menos de 1
vez al mes
Hombres 56%
Mujeres 44%
18-30 24%
31-40 34%
41-50 31%
51-64 11%
B2B 35%
B2C 30%
Mixto 21%
B2B2C 14%
Microempresas 18%
PyMes 38%
MeGras 44%
CEO/Dueño 23%
Ejecutivo Senior 38%
Ejecutivo Junior 39%
Género
Edad
Modelo de
Negocio
Tamaño
Empresa
Cargo

22. España y LATAM
21
Beneficios percibidos
LinkedIn es la red más utilizada a nivel global por las empresas B2B. Cuenta con
más de 300 millones de usuarios y, respecto de las redes sociales generalistas, en
esta plataforma todos los miembros participan con fines profesionales, de
negocios y comerciales.
En España y Latinoamérica esta red es mencionada por el 52% de las empresas
cuando se les pregunta por el grado de utilidad que las redes sociales tienen para
el negocio.
Pero crece su importancia cuando se indaga en la percepción de beneficios por
parte de los ejecutivos. Cuando los profesionales afirman en un 80% que el uso de
las redes sociales mejoró su visibilidad y posicionamiento y le ayudó a generar
más networking profesional (76%) es muy posible que se estén refiriendo a
LinkedIn, mayoritariamente.
Gráfica 22.
Percepción de
Beneficios
Profesionales: el
Uso de las RRSS
ha mejorado y
facilitado.
69%
70%
76%
80%
La comunicación con clientes y
proveedores
La comunicación con colegas, jefes,
subordinados
La generación de Networking Profesional
La visibilidad y posicionamiento
profesional
Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015

23. Aprendizajes
22
Global
• 76.000 es el número de profesionales de Social Media que estarán en el
mercado laboral global a finales de 2015
• Más del 95% de las empresas tiene en cuenta las principales redes y participa
activamente publicando contenido
• Instagram ha ingresado en la estrategia de marketing con un nivel de adopción
del 79%
• Las empresas afirman que la gestión profesional de las plataformas sociales
está teniendo impacto positivo sobre los resultados de negocio por lo que crece
la inversión publicitaria en Social Media. Se prioriza la publicidad en Facebook
(84%) vs. Google Adwords (41%)
España y Latinoamérica
• 85% de las empresas ingresó en las redes para llegar a su público a menor costo
• 68% afirma tener integradas las redes sociales en su estrategia de negocio
• Actualmente más del 50% de las empresas cuenta con equipo propio de Social
Media
• 73% de los Responsables de Social Media tienen nivel Sénior
• El principal freno para aprovechar al 100% el potencial de las plataformas
sociales sigue siendo la falta de visión de los CEO’s (54%) y la falta de liderazgo
para conducir el cambio de paradigma (44%).
• En línea con la tendencia global, la compra de anuncios en Redes Sociales
supera a la compra de Google Adwords.
• 86% de las empresas españolas y latinoamericanas utiliza Facebook en su
estrategia, principalmente para promociones (74%)
• 42% de las empresas B2C ya utiliza Instagram, la única red 100% móvil.
• Facebook y WhatsApp son las redes más utilizadas varias veces al día (44% y
41% respectivamente).
• WhatsApp crece en adopción y uso para comunicarse con clientes (15%) y
empleados (12%) y ocupa el 3er lugar en importancia sobre los beneficios
percibidos.

24. • 59% de las empresas afirma que la gestión profesional del Social Media ha
tenido impacto sobre la conversión de ventas
• 31% de las empresas ya invierte en redes sociales para promover contenido útil
para el usuario
• Los 3 principales KPI’s para medir la performance en redes son: 43% incremento
de fans/seguidores, 31% generación de tráfico a la web y 26% conversión a leads.
• 70% de los ejecutivos usa WhatsApp a diario para comunicarse por temas
laborales
• Los ejecutivos consideran que el uso de las redes sociales ha contribuido en un
80% a mejorar su visibilidad y posicionamiento y en un 76% a generar
networking profesional
• La principal actividad de los profesionales es consumir contenido (87%) y el 66%
afirma compartirlo.
• 52% de los ejecutivos españoles y latinoamericanos publica contenido propio
Aprendizajes
23
Análisis del estado
del Social Media
Corporativo 2015

25. • 2015 State of Social Marketing
• Social Media Marketing Industry Report 2015
• Gardner
• Statista
• GWI
Referencias
24

26. www.obs-edu.com