El análisis de redes y medios sociales tiene cada día un rol más importante en la gestión de las Organizaciones, principalmente en el objetivo de tender puentes entre el mundo comercial y sus stakeholders.

1. Inteligencia de Medios Sociales
para la Comunicación y Gestión
de Stakeholders

2. Inteligencia Comercial, Social y Empresarial

3. El análisis de redes y medios sociales tiene cada día un rol más
importante en la gestión de las Organizaciones, principalmente
en el objetivo de tender puentes entre el mundo comercial y sus
stakeholders.
La riqueza de información está disponible en estos medios,
debido a su apertura y a que sus usuarios discuten
prácticamente todos los aspectos de su vida online permite a las
empresas encontrar, guardar y analizar información con el
objetivo de generar inteligencia comercial, social y empresarial,
lo cual es particularmente útil como insumo para el área de
marketing, RR.HH, comunicaciones, campañas comerciales y
sociales, también aquellas relacionadas con temas como
resolución de conflictos laborales, sustentabilidad,
responsabilidad social, corporativa y de desempeño.

4. El uso de inteligencia social permite obtener insights
en tiempo real, a través del monitoreo de flujos de
conversación en redes y medios sociales.
Monitorear y escuchar a los Stakeholders es clave;
permite descubrir sus intereses comerciales, sus
problemas sociales, entender sus motivaciones y los
orígenes de cada tema de conversación, de forma de
generar comunicaciones efectivas para dialogar con
ellos en el espacio social.
Monitoreo de Usuarios

5. Esta misma estrategia se puede utilizar como insumo
para otros temas tales como Gestión de Medios y
Gestión de Crisis, Análisis de Marca y Reputación.
Es importante considerar que la realización de este
tipo de analítica utilizando sólo medios humanos se
haría altamente costosa y prácticamente imposible,
sobre todo cuando se necesite realizar la correlación
de la información obtenida entre los distintos
medios sociales monitoreados en tiempo real.
Correlación de Información

6. Polaridad
Análisis del nivel de comentarios
positivos, negativos y neutrales
utilizando análisis de sentimiento.
Refleja el sentir de los usuarios de
redes sociales respecto de su empresa,
productos, servicios y colababoradores.

7. Polaridad Menciones Totales: 5.249
No solo se calcula un promedio, sino que es posible
identificar cuáles comentarios son positivos y
cuáles negativos, deforma de conocer quienes
emiten dichos comentarios y sobre qué tema
tratan.
Variación Semana
+5%
Comentarios Positivos: 23,9 %
Comentarios Negativos: 19,1 %

8. Identificación de Usuarios
La identificación de usuarios permite elaborar
estrategias de intervención dirigida, generando
engagement entre quienes tienen una opinión
positiva de la empresa, producto, servicio, etc.,
y contención de quienes tienen una opinión
negativa.

9. Análisis de Competencia
El análisis se puede extender a los
competidores, de forma de conocer cuáles y
qué temas se relacionan con una opinión
positiva y cuáles con una opinión negativa,
además de conocer su evolución a lo largo una
campaña de marketing
Positivos Negativos
Buen sabor
Excelente producto
Fácil compra
Mal sabor
Más de lo mismo
No hay en tiendas
Positivos Negativos
Fácil acceso
Excelente atención
Facilidad de uso
Mala Atención
Claridad
Poco Acceso
Empresa 2
Empresa 1

10. Contamos con las herramientas más modernas a nivel
mundial para la realización de prestación de servicios de
Analítica Social y Empresarial.
Estas herramientas son utilizadas por Gobiernos y Empresas
en todo el mundo con un gran éxito ya que han demostrado
su valor entregando información de inteligencia vital para la
toma de decisiones en todo ámbito.
La Inteligencia Cognitiva Aplicada a su Empresa

11. • Monitoreo de conversaciones y temáticas
sensibles para la toma de decisiones
• Identificación de individuos influyentes, tanto
positiva como negativamente
• Identificación de orígenes de conversaciones
relevantes en medios sociales
• Entrega de reportes semanales
• Envío de alertas en tiempo real para situaciones
que se salgan de la tendencia, situaciones que
requieran pronta atención, o bien nuevas
temáticas que se detecten durante el monitoreo.
Nuestro servicio de analítica incluye lo siguiente:

12. • Redes Sociales (Facebook y Twitter)
• Diarios Nacionales y Regionales
• Páginas web y blogs de stakeholders relevantes
(Organismos Públicos y Privados, ONGs, organismos
sociales y otros a definir)
• Monitoreo de demandas presentadas en el Poder
Judicial, así como información sobre el avance de
dichas causas.
Medios a Monitorear

13. www.itcognitive.com
facebook.com/itcognitive twitter.com/it_cognitive vimeo.com/itcognitive
+56 9 8729 1164
+56 9 7549 2942
+56 9 6373 9562
Reinaldo Belmar
Juan Carlos Arros
Sócrates Baquedano
reinaldo@itcognitive.com
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socrates@itcognitive.com