Este documento presenta los resultados de una práctica realizada como parte de un Máster en Gestión y Tecnologías en los Procesos de Negocio. En la práctica, se enumeran y explican los 7 principios característicos de la Web 2.0, se describen 3 modelos de negocio que se apoyan en la Web 2.0 como Airbnb, Minube y Pixabay, se explica el concepto de boca-oído online y qué grupos de turistas son más propensos a publicar sus experiencias de viaje, y se analiza

1. Práctica de “Comunicación, Innovación y
Comportamiento del Consumidor”
Máster en Gestión y Tecnologías en los Procesos de Negocio
Curso 2016/17
Práctica realiza por:
Julián Fernández Ortiz

2. Índice
Enunciado...................................................................................................................... 4
1. Enumere y explique brevemente los 7 principios característicos de la Web 2.0
descritos por Tim O’Reilly. Se valorará su ilustración mediante ejemplos reales... 5
2. Enumere y explique 3 modelos de negocio, especialmente habituales en la
actualidad, que tengan en la Web 2.0 un elemento de apoyo fundamental. Explique
detalladamente la relación existente entre el modelo en cuestión y los principios
enumerados en la pregunta anterior............................................................................. 8
2.a. AirBnb ................................................................................................................................ 8
2.b. Minube.............................................................................................................................. 10
2.c. Pixabay.............................................................................................................................. 11
2.d. Bibliografía....................................................................................................................... 12
3. ¿En qué consiste el boca-oído online (eWOM)? Describa el perfil del turista que
utiliza Internet para buscar información sobre viajes. A continuación, indiqué qué
grupos de turistas son más propensos a publicar sus experiencias de viajes en
diferentes sitios web. Justifique su respuesta. Se valorarán básicamente aquellos
argumentos que estén soportados por los contenidos teóricos y resultados
empíricos abordados en el curso. ................................................................................ 13
3.a. eWOM .............................................................................................................................. 13
3.b. ¿Qué grupos de turistas son más propensos a publicar sus experiencias de viajes en
diferentes sitios web?............................................................................................................... 13
3.c. Bibliografía....................................................................................................................... 15
4. ¿Cuál es el perfil típico del nuevo usuario de banca móvil? ¿Qué grado de
adopción presenta actualmente este tipo de usuario en comparación con el usuario
de banca por Internet? Razone su respuesta. Se valorarán además aquellos
argumentos que estén soportados por contenidos teórico-prácticos abordados en el
curso y procedentes de otras fuentes de información................................................ 16
4.a. Estudio .............................................................................................................................. 16
4.b. Bibliografía....................................................................................................................... 18

3. Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1: Sistema de valoraciones detallado.............................................................. 8
Ilustración 2: Sistema de comentarios que permite la interactuación de hospedador a
cliente con valoraciones.................................................................................................... 9
Ilustración 3: Resumen del Hospedador donde además puedes ver y hacer evaluaciones
personales ......................................................................................................................... 9
Ilustración 4: Contenido creado por usuarios, en los que se destaca quién lo ha hecho y
un sistema de valoración para las mismas...................................................................... 10
Ilustración 5: Permite la búsqueda por términos, además de poder ver un ranking de
puntuaciones sobre los recursos gráficos ....................................................................... 12
Ilustración 6: eWOM, influencia en la toma de decisión ............................................... 14
Ilustración 7: eWOM, influencia en la toma de decisión (continuación)....................... 15
Ilustración 8: Perfil del consumidor bancario en Internet .............................................. 16
Ilustración 9: Usos de Internet según dispositivo de acceso .......................................... 17

4. Enunciado
Busque información acerca de las temáticas planteadas. Para ello desarrolle un
trabajo de síntesis bibliográfica tratando de describir el estado de la cuestión en cada
tema (artículos e informes). Es positivo ser claros y conciso en las respuestas. Éstas
han de tener la extensión adecuada y ajustada a lo que se pide. También han de estar
adecuadamente razonadas y argumentadas.
En su caso, se valorará que el alumno cite las fuentes que haya utilizado para la
resolución en cada una de las preguntas y en la extensión recomendada. Recordad en
este sentido, que está totalmente prohibido hacer una copia literal ("copiar y pegar") o
una traducción de contenidos extraídos de fuentes de información de Internet, o de
cualquier otro tipo de fuente.
Concretamente se pide:
1. Enumere y explique brevemente los 7 principios característicos de la Web 2.0
descritos por Tim O’Reilly. Se valorará su ilustración mediante ejemplos reales.
[Extensión máxima 3 páginas]
2. Enumere y explique 3 modelos de negocio, especialmente habituales en la
actualidad, que tengan en la Web 2.0 un elemento de apoyo fundamental. Explique
detalladamente la relación existente entre el modelo en cuestión y los principios
enumerados en la pregunta anterior.
[Extensión máxima 3 páginas]
3. ¿En qué consiste el boca-oído online (eWOM)? Describa el perfil del turista que
utiliza Internet para buscar información sobre viajes. A continuación, indiqué qué
grupos de turistas son más propensos a publicar sus experiencias de viajes en
diferentes sitios web. Justifique su respuesta. Se valorarán básicamente aquellos
argumentos que estén soportados por los contenidos teóricos y resultados
empíricos abordados en el curso.
[Extensión máxima 3 páginas]
4. ¿Cuál es el perfil típico del nuevo usuario de banca móvil? ¿Qué grado de
adopción presenta actualmente este tipo de usuario en comparación con el usuario
de banca por Internet? Razone su respuesta. Se valorarán además aquellos
argumentos que estén soportados por contenidos teórico-prácticos abordados en
el curso y procedentes de otras fuentes de información.
[Extensión máxima 3 páginas]
Indicaciones para la realización de la práctica.
1. Utilice esta plantilla para realizar la práctica.
2. Estilo del documento: 2,5 cm. de márgenes. Fuente: Arial a 11 puntos. Párrafo:
espaciado sencillo.
3. Fecha de entrega: 31 de enero de 2017 a las 23:00 h.

5. 1. Enumere y explique brevemente los 7 principios
característicos de la Web 2.0 descritos por Tim O’Reilly. Se
valorará su ilustración mediante ejemplos reales.
Para responder a esta pregunta se enunciarán los 7 principios, se explicarán y a
continuación de pondrá un ejemplo claro y de situación del mismo.
1. La World Wide Web como plataforma
Este principio hace referencia a una idea muy simple y, a la vez, muy original y
rompedora en el sentido que cambia el paradigma y el concepto de la web
como la conocíamos. En esencia básica, lo que afirma este principio es que
cambiar la concepción de la web de server to public a user to user enriquece
no solo la web, sino también su contenido y su función. Lo que permite es
convertir las páginas webs realizadas hasta ahora en HTML y totalmente
estáticas a páginas tipo plataforma en las que los usuarios pueden contribuir al
contenido aportando valor a la misma.
El ejemplo más claro de este tipo de web sería Wikipedia, una enciclopedia
hecha por todos para todos. Libre, abierta y totalmente editable. Un contenido
vivo de cualquier usuario que entre.
Otro ejemplo un poco menos claro, pero tal vez más impactante, puede ser
Youtube, un ejemplo de contenido multimedia realizado por usuarios para el
enriquecimiento, diversión, cultura, etc de otros usuarios.
Además, este tipo de webs permiten la interactuación entre los propios
usuarios.
2. Aprovechar la inteligencia colectiva
Principio y términos muy ligados al anterior. En este caso Tim destaca la
importancia de la inteligencia colectiva por encima de la individual. Antes el
contenido era creado por una persona u organización y el resto de usuarios tan
solo utilizaba o no ese contenido. En la actualidad, con la realidad de la web
2.0 es la comunidad de usuarios la que determina qué queda en la web y qué
no es digno de estar en ella.
Por poner un ejemplo muy claro, en Wikipedia una persona puede dar una
definición de algo, y si el colectivo de lectores cree que no es adecuado puede
cambiarlo e incluso borrarlo. Lo mismo puede pasar con los directorios
científicos o con las características que nos da Google Maps sobre un
determinado negocio.
3. La gestión de la base de datos como competencia básica
Este principio hace referencia a la importancia del infoware (software + datos
estructurado y tratados de una forma óptima). Lo importante de la nueva web,
además del contenido, es el tratamiento de la información por los diferentes
usuarios que acceden a ella. Las bases de datos subyacentes al proceso de
navegación han de estar a la altura del desafío que supone esta nueva web.

6. Un ejemplo claro podemos verlo a la hora de acceder y modificar un repositorio
de un directorio científico. Puede tener 1x1025
entradas y todas ellas han de
estar actualizadas a la velocidad de un clic, que es lo que tarda un usuario en
cambiarlo.
4. El fin del ciclo de las actualizaciones de versiones del software
Con el nuevo paradigma de web se acabó el software privativo y todo lo que
tiene que ver con las licencias y obsolescencia planificada de programas online
y offline. Con la web 2.0 nace una nueva forma de entender el software.
Pasamos a tener un infoware libre y público. Todo el mundo puede usarlo, pero
a su vez todo el mundo puede mejorarlo, adaptarlo y optimizarlo a los
diferentes ámbitos de uso que tenga la herramienta. Nace, por tanto, un nuevo
modelo de negocio. Las empresas ahora son facilitadoras de modos de trabajo
y no vendedoras de software.
El ejemplo más claro lo encontramos con Google y todas sus herramientas
gratuitas (Maps, Trends, Books, Academy, etc)
5. Modelos de programación ligera. Búsqueda de la simplicidad
Este principio hace referencia a la parte más técnica de la web. La referencia
que hasta ahora se tenía a los metadatos y a la configuración multiservidor con
entramados de programación compleja, da paso a una pragmática informática
mucho más liviana y simple. Con la nueva web, un usuario medio/básico puede
construir plataformas de cocreación de valor y codesarrollo muy fáciles.
Por poner un ejemplo claro, un blog con un formulario de contacto y reseñas en
los que se obtenga feedback ya puede considerarse una plataforma de la web
2.0 y se necesita muy poco conocimiento para llevarlo a cabo.
6. El software no limitado a un solo dispositivo
Muy simple, la web no está concebida solo para ser usada en PC. Con la
nueva estructura y la posibilidad de realizar Apps móviles y páginas webs full
responsive, podemos tener nuestra plataforma web 2.0 en cualquiera de
nuestros dispositivos sin perder usabilidad ni funcionalidad, además de
respetar la estética.
Un ejemplo podemos verlo con plataformas de gestión de tareas y equipos
como son Trello o Wunderlist.
7. Experiencias enriquecedoras del usuario
Este principio habla de que la nueva web no solo será un lugar de intercambio
de idas y herramienta de trabajo o banco de información. Ha de ser capaz de
interactuar con el usuario de manera audiovisual y gráfica, además de otorgarle
una experiencia enriquecedora a nivel ocio. Hasta mediados de los noventa
solo existía la web con texto plano e imagen estática, no es hasta principios del
siglo XXI cuando se consolidan los nuevos tipos de comunicación interactiva,
como por ejemplo los gifs, de la mano de empresas como Dreamweaver y
Flash y aplicaciones diseñadas en Ajax, Ruby on Rails o BitTorrent. Estas
herramientas nos permiten tener una web totalmente friendly en usabilidad,
funcionalidad y estética.

7. Un ejemplo muy claro podemos verlo en webs tan bien ejecutadas como las
que se desarrollan para las herramientas asociadas al sistema operativo iOS.
Información extraída de los siguientes enlaces webs:
 Autor: UCR MARCOSPAZ
Título del artículo: SIETE PRINCIPIOS CONSTITUTIVOS DE LAS
APLICACIONES WEB 2.0.
Título del sitio web: Web20tp.blogspot.com.es
URL: http://web20tp.blogspot.com.es/2010/06/siete-principios-constitutivos-de-
las.html
 Autor: Anónimo
Título del artículo: Los Principios de la Web 2.0
Título del sitio web: Principiosdelaweb20.blogspot.com.es
URL: http://principiosdelaweb20.blogspot.com.es/ç

8. 2. Enumere y explique 3 modelos de negocio, especialmente
habituales en la actualidad, que tengan en la Web 2.0 un
elemento de apoyo fundamental. Explique detalladamente
la relación existente entre el modelo en cuestión y los
principios enumerados en la pregunta anterior.
En lo que sigue se enumerarán los 3 modelos de negocio y se detallará su relación
directa con los 7 principios de Tim O’Reilly.
2.a. AirBnb
Este modelo de negocio es simple, a la vez que revolucionario. Se basa simplemente
en la confianza entre usuarios para poder tener éxito. La actividad del negocio es el
alquiler de inmuebles o parte de ellos entre usuarios, personas normales y corrientes
que tienen una habitación o un piso que compartir con alguien. Lo revolucionario del
modelo de negocio es la comunidad digital que se ha creado asociada a este tipo de
turismo. Con un sistema de valoraciones y de intercambio transparente entre
hospedador y visitante han conseguido que el público confíe en este tipo de
alojamiento de la misma forma que lo hacen con un hotel, hostal o motel. Ha entrado
tan de lleno en las alternativas de alojamiento de un plan de viaje que, en algunos
casos, es la primera opción.
Ahora vamos a repasar los 7 principios para ver cuáles de ellos están siendo un pilar
de este modelo de negocio.
 La World Wide Web como plataforma
En el caso de AirBnb han mutado la web clásica unidireccional, donde solo se
podían ver ofertas y reservar, por una plataforma en la que el intercambio entre
usuarios es total. Pongamos ejemplos claros en los que se apoya nuestro
argumento.
Ilustración 1: Sistema de valoraciones detallado

9. Ilustración 2: Sistema de comentarios que permite la interactuación de hospedador a
cliente con valoraciones
Ilustración 3: Resumen del Hospedador donde además puedes ver y hacer evaluaciones
personales
 La gestión de la base de datos como competencia básica
Una DB actualizada y dinámica es totalmente vital para este tipo de negocio.
Se basa en la reserva rápida y fácil de tramitar, una gestión informática de la
Base de Datos es, como ya se ha comentado, un pilar fundamental.

10.  El software no limitado a un solo dispositivo
Toda la interacción con la web se puede hacer, con una interfaz full responsive,
desde cualquier dispositivo con la misma comodidad y eficacia. Se apoya en
Apps desarrolladas para iOs y Android, además de tener una web totalmente
responsive.
 Experiencias enriquecedoras del usuario
Desde la experiencia de compartir piso, hasta la de compartir impresiones y
diferentes visiones de la misma, todo está basado en el paradigma de la
experiencia usuario y la creación de una comunidad. A través de la plataforma
nos sentimos 100% airbnbers, creando así un sentido de pertenencia a un
grupo en el sentir reflejado una modalidad de viajar. Además, la experiencia de
poder compartir vivencias con una persona (usuario) igual que tú y con los que
puedes buscar compartir aficiones y gustos, potencia la experiencia de viaje y
personal.
2.b. Minube
Este modelo de negocio es, básicamente, una guía de viajes hecha por y para
viajeros. Con una base de datos amplia y variada, y con la colaboración de todos los
viajeros que han visitado los distintos puntos geográficos recogidos en la web, se
realiza una guía de viaje completa y además personalizada por gustos. Además,
permite incluir nuevas experiencias de viaje y nuevos sitios de interés turístico.
Los principios en los que se apoya el modelo son:
 La World Wide Web como plataforma
Muy similar a lo comentado anteriormente, la diferencia, en este caso, es que
todo el contenido está creado por usuarios y para ellos. Veámoslo en un
ejemplo.
Ilustración 4: Contenido creado por usuarios, en los que se destaca quién lo ha hecho y
un sistema de valoración para las mismas
 Aprovechar la inteligencia colectiva

11. El conocimiento de todos se pone al servicio de la comunidad para, a través de
la inteligencia colectiva, crear un material de calidad para que toda la
comunidad pueda valerse del mismo. Una guía de viaje completa, realizada por
personas con tus mismos gustos y que además puedes sesgar por afinidades.
 La gestión de la base de datos como competencia básica
Al igual que antes, la DB subyacente al sistema es totalmente capital para
poder tener un servicio de calidad a los usuarios. Ha de ser dinámica y
actualizada constantemente.
 El software no limitado a un solo dispositivo
Multidispositivo y multiplataforma, esta aplicación hace posible la interacción en
cualquier momento y situación con la comunidad para poder enriquecerte en
tus viajes de ella.
 Experiencias enriquecedoras del usuario
A través de la plataforma puedes compartir todas tus experiencias, a la vez que
leer a usuarios similares a ti hablando de un mismo lugar, evento o actividad.
Esto permite tener diferentes puntos de vista de una misma cultura y/o
personalidad, lo que hace de esta web un punto de encuentro de personas con
afinidades muy similares que se pueden complementar para tener una
experiencia de uso y viaje completa.
2.c. Pixabay
Un ejemplo totalmente diferente. En este caso la web nos permite poder descargar
contenido gráfico de calidad creado por usuarios y para ellos. El portal nos ofrece un
buscador que nos permite encontrar fotos y recursos gráficos de calidad creados por
designer y fotógrafos de todas partes del mundo y que desean compartir dichas
creaciones con el resto.
Los principios en los que se apoyan son:
 La World Wide Web como plataforma
Al igual que las webs anteriores, está basado en una plataforma de acceso
múltiple en la que todo el mundo puede compartir material y/o opiniones.

12. Ilustración 5: Permite la búsqueda por términos, además de poder ver un ranking de
puntuaciones sobre los recursos gráficos
 Aprovechar la inteligencia colectiva
A través de la plataforma, podemos aprovechar la creatividad del colectivo para
poder realizar proyectos diferentes como pueden ser portadas de documentos,
presentaciones, collages, etc, que además permiten al artista creador crecer en
su profesión, desarrollarse y sentirse proveedor de arte. Con el feedback entre
usuarios conseguimos crear un valor añadido bidireccionalmente que aporta
valor en ambas partes.
 La gestión de la base de datos como competencia básica
Lo mismo que hemos comentado anteriormente. Lo único que cambia en este
caso es que la DB ha de ser más consistente, pues aloja mucho material
gráfico de calidad, que tienen un peso informático asociado muy grande.
 El software no limitado a un solo dispositivo
En este caso, y con el auge de las Redes Sociales, el hecho de que este tipo
de web sea multiplataforma es aún más importante, ya que, permite poder
compartir y editar rápidamente material gráfico desde cualquier dispositivo con
unos pocos clics.
 Experiencias enriquecedoras del usuario
Como ya se ha comentado anteriormente, esta web permite crecer a los
artistas y tener un material de calidad gratis y libre a las personas, que, por
razones profesionales o personales, necesiten de ello.
2.d. Bibliografía
Toda la información, sobre todo a nivel de imágenes se ha extraído de las webs
oficiales de los modelos de negocio comentados.

13. 3. ¿En qué consiste el boca-oído online (eWOM)? Describa el
perfil del turista que utiliza Internet para buscar
información sobre viajes. A continuación, indiqué qué
grupos de turistas son más propensos a publicar sus
experiencias de viajes en diferentes sitios web. Justifique
su respuesta. Se valorarán básicamente aquellos
argumentos que estén soportados por los contenidos
teóricos y resultados empíricos abordados en el curso.
3.a. eWOM
WOM hace referencia a los términos Word of Mouth y la “e” del principio nos habla del
componente electrónico del término, referente, como no, a la digitalización. La
traducción de “Word of Mouth” a nuestro idioma sería “Boca-Oído” o “Boca a Boca”,
algo que, en el mercado offline, como todos sabemos, ha funcionado perfectamente.
Con el nuevo panorama mundial, en el que internet y el mundo de la computación y la
digitalización tienen un peso enorme, la importancia del boca a boca no es menos. En
la vorágine de la red, una de las cosas más importantes para los usuarios es la
confianza y esto, parece obvio decirlo, normalmente llega a través de las
recomendaciones. Nuevos palabros como influencers, blogs o foros se han convertido
en las nuevas herramientas para que la opinión sobre una marca, producto o servicios
sea mejor o peor. Esto supone un nuevo desafío para el Marketing moderno.
3.b. ¿Qué grupos de turistas son más propensos a publicar sus
experiencias de viajes en diferentes sitios web?
En primer lugar, se hará una breve revisión del entorno actual para, más adelante,
sacar las conclusiones del grupo de turistas más propenso al uso de las webs para
mostrar sus experiencias de viaje.
De los encuestados:
 Un 82.5% tiene internet como fuente de información
 Un 90% lee comentarios antes de viajar
 Un 64.2% lee blogs de viaje
 Un 35% publica contenido relevante sobre el tema
Esto nos hace ver que el eWOM tiene hoy día una fuerza muy interesante en el mundo
del turismo.
Si hablamos de la tecnología como paradigma, un estudio realizado por Schumacker y
Morahan-Martin en 2001, afirman que la actitud del hombre hacia la computación es
más favorable que la de la mujer. Ellos compran más por internet y de descargan más
contenido. Si entramos a valorar el sí, los hombres los utilizan con un fin utilitarista y
las mujeres con un fin más comunicativo. Por resumirlo en una frase, los hombres leen
(buscan información) y las mujeres escriben (crean contenido).

14. Si diferenciamos por rango de edad, los menores de 25 años pueden estar
considerados como nativos digitales, por lo que la familiarización con las nuevas
tecnologías es tal que no necesitan ningún tipo de adaptación. Son mucho más
propensos a la compra online y además usan Internet como una herramienta del día a
día.
En cuanto a las Redes Sociales, los hombres mayoritariamente la utilizan por
necesidad. Las opiniones de otros en Internet son mucho más tomadas en cuenta por
jóvenes y personas con niveles de ingresos bajos. En cuanto al turismo se refiere, si
pudiéramos buscar un perfil de usuarios en Internet podríamos decir que serían
hombre con trabajo estable y a tiempo completo, casados y entre 30 y 50 años, algo
que choca con lo anteriormente visto. Si nos centramos en las personas entre 25 y 44
años, podemos afirmar que tienen un conocimiento mucho más amplio de Internet y
que su experiencia en el m-commerce es alta.
Basándonos en este estudio
Ilustración 6: eWOM, influencia en la toma de decisión

15. Ilustración 7: eWOM, influencia en la toma de decisión (continuación)
Podemos concluir que:
 A la mitad de la población le influye el eWOM generado con referencia al
turismo y que los más influidos con los más experimentados, los jóvenes-
adultos (más de 24 años) y los que tienen un nivel de vida e ingresos alto.
 En cuanto a la creación de contenido interesante en la web, el 66% nunca ha
publicado experiencias de viaje, siendo más propensos los hombres que las
mujeres, pero destacando que las mujeres son más activas en el sector del
Travel 2.0.
3.c. Bibliografía
 Título del artículo: ¿Qué es el eWOM? - Blog Adpv
Título del sitio web: Adpv - Marketplace de Publicidad
URL: http://blog.adpv.com/que-es-el-ewom/
Fecha y hora: 26/01/2016 a las 17:31
 Transparencias subidas a la plataforma PRADO

16. 4. ¿Cuál es el perfil típico del nuevo usuario de banca móvil?
¿Qué grado de adopción presenta actualmente este tipo de
usuario en comparación con el usuario de banca por
Internet? Razone su respuesta. Se valorarán además
aquellos argumentos que estén soportados por contenidos
teórico-prácticos abordados en el curso y procedentes de
otras fuentes de información.
4.a. Estudio
Ya sea por la intención de ahorrarse el desplazamiento a la oficina del banco o por
tener una información personalizada y diferenciada, los clientes de la banca móvil son
casa vez más. Pero, ¿Cómo son esos clientes?
Definamos primero el nuevo consumidor bancario en líneas generales. Sus
características podrían decirse que son:
 Varón entre 35 y 4 años que vive en ciudades de más de 50000 habitantes,
soltero o casado sin hijos.
En cuanto a la experiencia en Internet del consumidor, podemos ver en esta tabla que
cada vez es más común estar ligado a la computación ubicua.
Ilustración 8: Perfil del consumidor bancario en Internet
Lo que más se destaca a la hora del uso de la banca online es que es más rápida,
más fácil de usar y que ofrece un mejor servicio. Si, además, nos centramos en los
jóvenes, que como hemos dicho antes son nativos digitales, podemos decir que son

17. más desconfiados con la banca en general, pero más confiados con la electrónica en
particular.
En cuanto a la característica más positiva de la banca móvil, los usuarios destacan
que se puede estar informado en cualquier momento y lugar y que además les permite
llevar un control más claro de sus cuentas. Por otra parte, los factores que les inhiben
a usarla son la falta de seguridad y la ausencia de trato personal.
Si ahora nos centramos en nuestra materia de estudio, la banca móvil, de ella
podemos decir que:
 Su uso está en claro crecimiento.
 El móvil es el dispositivo más usado por la población española. Tanto es así
que sus ventas crecieron en un 12.2% el año 2012-2013.
Los factores que hacen más difícil este tipo de uso de la banca son: el pago de una
tarifa telefónica (hoy casi imperceptible en la sociedad) y la incomodidad visual de
algunas operaciones en el móvil.
Ilustración 9: Usos de Internet según dispositivo de acceso
En esta Ilustración vemos como la banca móvil cada vez está más dentro de la vida
diaria de las personas, sobre todo si la comparamos con la comunicación clásica fija.
Tanto es así, que, si miramos las estadísticas de acceso a la banca online, un 40% de
las personas lo hacen a través de su terminal móvil o Smartphone. Además, si
miramos la perspectiva de futuro vemos como un 32% de los usuarios piensan en
utilizar la banca móvil en un futuro cercano y el 72%, una cifra ya muy considerable, se
lo plante a medio-largo plazo (5 años)
Entrando en la materia de la pregunta realizada y basándonos en Nielesen Online y
TAPTAP Networks de 2010 podemos afirmar que el perfil de los usuarios de banca a

18. través de Smartphone coincide con el perfil que se conecta a las redes desde su
dispositivo. Es decir, la banca móvil se transforma así, en una herramienta más de las
utilizadas por los usuarios que usan su Smartphone en su vida diaria.
De la misma forma, estudios actuales afirman que la educación, ingresos y tamaño del
hogar no diferencian en nada a los usuarios de la banca móvil de los de la banca on-
line comentada anteriormente. El único factor que sí los diferencia es la edad y el
género, que en el caso de la banca online se concentran en:
 El 59% son hombres, profesionales entro los 35 y 49 años de edad.
4.b. Bibliografía.
Todo lo expresado en este punto ha sido obtenido de las transparencias subidas a la
plataforma PRADO.