Gasolina

1. Karin Becker Valentina Ortega Matías Alessandrini Raimundo Manterola TERPEL

3. El cliente no llega a una bomba de bencina solamente a cargar el auto, sino a mucho más que eso.

4. COMIDA

5. COMODIDAD

6. SERVICIOS DE MANTENCIÓN

8. 93, 95 y 97 Octanos

9. Diesel, Kerosene

10. Dispensador de aire

11. Revisión de niveles básicos.

13. Este tiene que ser un servicio totalmente completo, no fraccionado, y la mejor manera de satisfacerlo es apuntando a lo que él quiere de la mejor manera posible.

14. El mejor ejemplo de esto es COPEC.

17. Está en un período de expansión, pero este período tiene que ser muy bien aprovechado, cosa que no está ocurriendo dentro de la empresa

18. Años luz de lo que debería llegar a ser una gasolinera en Chile

19. El servicio, hoy en día deja mucho que desear; esto en la mayoría de los ámbitos:

20. Servicio de gasolina

21. Servicio de restaurant

22. Comodidad

24. Estos otros servicios se caracterizan por ser de buena calidad, como debe ser el de una empresa del tamaño de Petrobras-Baños -Restaurant -Car-wash -Aceite, agua, etc…

26. No así en cuanto a los demás servicios, como por ejemplo el servicio de restaurant y minimarket. Los clientes ven a esta empresa como deficiente en este servicio.

28. MiniMarkets

31. Panadería

32. Comida “al paso”

33. Bebidas

34. Servicios higiénicos

35. RedBanc

36. Snaks

37. Cigarrillos

38. Bebidas alcohólicas

39. Diarios y revistas

40. RELÁJATE