El documento describe 10 aspectos de la experiencia del cliente en las estaciones de servicio. Estos incluyen el espacio físico, el tiempo de espera, la atención del bombero, la disponibilidad de recursos como combustible y medios de pago, la comodidad del lugar, los servicios básicos como baños y cajeros, la variedad y calidad de productos, la atención en caja, la existencia de otros servicios como lavado de autos e inflado de neumáticos, y la rapidez y calidad del servicio en general.
2. 1. Espacio y acceso físico
- Cómodos accesos a las bombas.
- Amplio espacio para poder mover el
auto con comodidad.
- Pequeñas entradas y pocos puntos
de acceso.
- Espacios reducidos para mover el
auto con comodidad.
3. 2. Tiempo de espera del
Servicio
- Tiempo que demoran en
atenderme.
- Tienen pocos bomberos por lo que,
si hay cola, no hay suficientes
bomberos para satisfacer la
demanda.
4. 3. Atención Inmediata y tiempo
de espera del Bombero
- Tiempo que demoran en atenderme
y calidad de la atención.
- Si la bomba está desocupada el
bombero es rápido, pero su
presentación puede mejorar.
5. 4. Existencia de Recursos
- Deben estar abastecidos de todos los tipos
de combustible que ofrecen.
- Al momento de pagar, espero que exista
todo medio de pago.
- En las noches, algunas estaciones no
poseen sistema para pago con tarjetas.
- Algunas veces no tienen stock de
bencina.
6. 5. Lugar Acogedor y Cómodo
- Entrada y percepción del Minimarket.
- No todas las estaciones poseen
minimarket, pero estos en general no
están mal simplemente no se
diferencian o tienen menos cosas que
el resto.
7. 6. Servicios Básicos
- Espero que hayan baños, que estén
disponibles y limpios.
- Que haya cajero automático y que
este tenga dinero.
- Las estaciones que poseen baño son
solo las que tienen minimarket.
- El cajero no siempre esta cargado.
8. 7. Cantidad y Calidad de Productos
- Espero variedad y calidad en los
productos.
- Siempre hay stock de productos pero
no son muy variados.
- Los alimentos preparados en el lugar
son de baja calidad.
9. 8. Rapidez y calidad de la atención
- Espero que el (la) cajero (a) sean
amables y rápidos para atenderme.
- Los (las) cajeros (as) no son muy
amables y la atención es un poco
deficiente.
10. 9. Existencia de otros servicios
- Espero poder:
* Lavar mi auto.
* Inflar neumáticos.
* Lubricar.
- Solo en algunas bombas existen centros de
lubricación.
- La maquina para inflar los neumáticos no
siempre funciona.
11. 10. Rapidez y calidad del servicio
- Espero que los servicios que
me ofrecen sean de calidad.
- El servicio es bastante bueno,
un poco lento pero con
buenos resultados.
