Como iniciar una Tienda Online

COMO INICIAR
UNA
TIENDA ONLINE
LuisAngelPomboBravo
www.kriva.es
kriva@kriva.es
@kriva_es

CONTENIDOS
•Pasos a seguir para emprendercon unaTiendaOnline
•Claves del éxito de unatienda online.
•Errorescomunesen la creación deunatienda online. Cómo evitarlos.
•La importancia del posicionamiento web.
•Consejos para posicionar una tienda online.
•Coloquio.

COMO INICIAR UNA TIENDA ONLINE
Pasosa seguir
Para emprender con una
TiendaOnline

PASOS A SEGUIR
Venderpor Internet,pero ¿vender qué?Es unade las decisiones más importantes a tomar. Para ello hay querealizar una
investigación previa decara a detectar nichos poco cubiertos o con necesidades enel mercado. La especialización, los
proveedores, la posibilidad denegociar buenos márgenes yel conocimiento previo del sector serán otros factores a tener
encuenta.
1. BUSCARUN NICHODE MERCADO

Básicamente los requisitos que senecesitan para montar unnegocio online son los mismos que se le exigen a las tiendas
físicas, pero sin los trámites ygestiones de licencias, impuestos ypagos exigidos a las tiendas a pie decalle.
Los trámites específicos derivados de la actividad eninternetque hayque cumplirpara operar enla Red, son los recogidos
por la Ley deServicios dela Sociedad dela Informaciónydel Comercio Electrónico, la LeyOrgánica de Protección de Datos
yla Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
2. COMPLETAREL PAPELEO
PASOS A SEGUIR

Que sea corto, fácil derecordar, escribir ypronunciary representativo de la actividad. Y,sobre todo, que tenga “gancho”, de
tal maneraqueactúe por si sólo como unelemento promocional de la actividad. El dominio será tu marca. Tambiénse
tienen quetener encuenta las posibilidades de indexación en Google yla capacidad para generarvisitas a partir de
búsquedas genéricas..
3. ESCOGER UNBUENDOMINIO
PASOS A SEGUIR

Hayque decidir por qué tipo de página web se va a optar. ¿Es suficiente para el negocio ir por la vía deunapágina sencilla
con las opciones básicas, o se necesita una más compleja que incorpore distintos criterios de búsqueda, gestión actualizada
destocks, comparador de precios, etc.? Las opciones son tan extensas como el presupuesto del que se disponga.
Sea cuál sea la opción elegida, deberá combinarun diseño atractivo con facilidad denavegación yuna buena gestión de
pedidos ystock.
4. DISEÑAR UNAPÁGINAWEBA TUMEDIDA.
PASOS A SEGUIR

Si hay un dinero bien invertidoen comercio electrónico es el que se gasta en gestión destocks.
En los comienzosel diseño puedeser modesto, ytampoco hace falta empezar con el mayorcatálogo del mercado, pero lo
que sí es básico ya desde el arranquees que ese catálogo, grandeo pequeño, esté bien gestionado.
5. INVERTIREN UNBUENGESTORDE STOCKS.
PASOS A SEGUIR

Ningúnnegocio onlinefunciona autónomamente. Necesita socios que le ayudena echara andar. Unodelos principales,
imprescindible en realidad, esel socio logístico. La mayorparte de las quejas derivados del comercio electrónico vienen
provocadas por pérdidas, retrasos yotras incidencias derivadas del envío. Es esencial contar con un buen proveedor
logístico que realice unagestión profesional delos envíos, en coordinación con la tienda online y cumpliendo con los
términos y compromisos pactados con los clientes.
6. SELECCIONAR UNBUENPROVEEDORLOGÍSTICO.
PASOS A SEGUIR

Si el proveedor logístico es esencial en la buena marchade tu negocio online, no lo es menos el socio demedios depago. Es
esencial establecer acuerdos con varios deestos proveedores, demaneraque haya distintas alternativas depago seguro
para tus clientes. Paypal, tarjetas de crédito, transferencia bancaria. No hay que limitarse a una de estas opciones nia la
más barata. Al usuario le gusta tenerla capacidad de escoger cómo pagar sus compras.
7. SOLUCIONARLA CUESTIÓNDE LOS PAGOS.
PASOS A SEGUIR

Seguramenteen estos primeros meses de la actividad sededica muchoesfuerzo a la venta y a la preventa, yaque serán el
motor de los ingresos.
Sin embargo, sería unerrorcentrarsesólo enese aspecto ydescuidar lo que sucede una vezque seha realizado la
transacción. Por pequeño yrudimentarioque sea, hayque tenerprevisto un canalque recoja las quejas e incidencias de los
que ya son los clientes, porque de otro modo es muyfácil que dejen deserlo en el futuro.
8. MONTARUNSERVICIODE ATENCIÓNAL CLIENTE.
PASOS A SEGUIR

Unainformación fundamental entodo negocio de comercio electrónico es cómo se comportan los usuarios en la web.
Cuándocompran, cuánto tardan en comprar,cómo llegan a la página o cuánto gastan son datos muy útiles que ayudarán a
mejorar procesos, corregirerrores, enfocar promociones etc.
Herramientas como Google Analyticspueden ayudarnos a hacerese seguimiento.
9. HACER UNSEGUIMIENTODE LOS CLIENTES.
PASOS A SEGUIR

¿Redes sociales?, ¿publicidad online?, ¿convencional?¿Google?, ¿campañas de fidelización? ¿Cuálserá la seña
diferenciadora? ¿Las ofertas diarias?, ¿el precio?, ¿la ultra especialización?, ¿el servicio? Aunquetodo plan es susceptible ser
modificado yajustado una vezen marcha,hayque dedicar un tiempo a pensar estas cuestiones antes de comenzarla
actividad.
10. DISEÑAR UNAESTRATEGIADE VENTAY PROMOCIÓN.
PASOS A SEGUIR

Claves del éxito
de una
TiendaOnline

El portal de comercio electrónico puedetardar untiempo en dar beneficio.
Ricardo Lop cuentaque tardaron 3 años en conseguir que Acerosde Hispania diera resultado.
1. PACIENCIA
CLAVES DEL ÉXITO

Es vital contestar inmediatamente a las consultas y pedidos a través del correoelectrónico. Hay que responder en el mismo
día. Si no lo hacesde este modo yrespondes a los 2 o 3días, puedes perder unaventa "por tardón". Por otra parte, hayque
dar a los clientes una buena atención cuando se ha producido algún problema con el producto enviado.
2. ATENCIÓNAL CLIENTE
CLAVES DEL ÉXITO

Los proveedores suponen un pilar muyimportante para nuestronegocio y,por lo tanto, hay que cuidarlosbien. Dice Lop
que "el proveedor noes tu banco. Hay que pagarle siempre pronto y puntual". Es importante que te preocupes de que el
proveedor gane dinero contigo, porque deeste modo te dará un buen servicio. ¿Ycómo puedeganar contigo? Ayudandoa
mostrar en tu tienda online unabuena selección de sus artículos.
3. ATENCIÓNAL PROVEEDOR
CLAVES DEL ÉXITO

Si vendes a otros países, debes traducirtu web a varios idiomas y utilizarrobots de traducción simultánea. Es importante
que el usuario se sienta cómodo entu web yque no tenga que pensar para comprar. Facilitar precios endiferentes
monedas, utilizar iconos para la compra (como el carrito), no pedir más información dela necesaria enlos formularios y
facilitar los medios de pago ayudan al clientea comprar deunaforma cómoda yrápida.
4. USABILIDAD PARAFACILITARLA COMPRA
CLAVES DEL ÉXITO

Es recomendable utilizar fotos de calidad y con unbuentamaño para mostrar el producto en detalle.
Deeste modo, el cliente podrá saber si ese artículo es lo quebusca yse haráuna idea dequé va a comprar.
5. MOSTRARBIENEL PRODUCTO
CLAVES DEL ÉXITO

Busca trabajar con unabuenaempresa de transporte que ofrezca servicio a todos los países que quieras vender. Para
decidir esos países, tendrás que teneren cuentaque tu producto no tenga problemas enaduanas.
6. LOGÍSTICA
CLAVES DEL ÉXITO

Es posible aparecer bien posicionado en Google sin pagar a través del marketingde contenidos. Para ello, cuenta en tu web
historias sobre los productos que vendes, curiosidades sobre los mismos yconsejos para su cuidado. Deeste modo, con el
tiempo, conseguirás un buenposicionamiento enlos buscadores.
7. MARKETINGDE CONTENIDOSPARAPOSICIONAMIENTO
CLAVES DEL ÉXITO

Con muchamenos inversión de lo que costaría unacampaña de publicidad, se pueden realizar campañas de marketingde
guerrilla con las que lograr unagran repercusión enredes sociales yen medios de comunicación. Gracias a las redes
sociales, Aceros deHispania ha conseguido captar a más de 22.000clientes.
8. MARKETINGDE GUERRILLA Y REDES SOCIALES
CLAVES DEL ÉXITO

Errores comunes
en la creaciónde una
TiendaOnline

Es unapieza fundamental de la compra en Internet. Es necesario ofrecer las máximas facilidades de pago demanera que
nos podamos adaptar a todos los tipos declienteposible: TPV, tarjetas, paypal, transferencias, etc. Nopodemos cerrarnos a
unasóla forma de pago.
Lo importante es que la gente compre y pague como quierao pueda.
1. MÉTODOSDE PAGO.
ERRORES EN TIENDAS ONLINE

La información es unadelas claves más importantes cuando estamos anteunatienda onlinesiendo tanto gestor como
usuario. Es necesario que la persona que quierepagar por algo en nuestraweb encuentretodas las facilidades, así como la
información o un contacto que resuelva cualquierduda o problema encualquier momento. Si hacesesperar a tu cliente, se
irá a otro sitio que le proporcione lo que quiereinstantáneamente.
Además, también es necesario que ofrezcamos toda la transparencia posible, así como la política de devoluciones, envíos,
etc. También explicar la metodología a seguir encaso de problemas, etc. El usuario necesita estar informado de todo, de
maneraque pueda confiar en nosotros.
2. INFORMACIÓN.

Tenerunamala política de precios o tener los mismos precios que en la tienda física. Internetes la herramientaperfecta
para la comparación de precios por lo que debemos ser competitivos tanto enproductos como enprecios.
3. POLITICADE PRECIOS

No tenerunbuscador deproductos o que funcione incorrectamente. Notener un buscador deproductos es unerrormuy
común. Muchas veces setiene, pero funciona mal yel usuario de nuestrapágina no escapaz deencontrarlo queestá
buscando. Por eso, hayque teneren cuentadetalles como estos ysolucionarlos lo más rápido posible.
4. BUSCADORDE PRODUCTOS

Los problemas conel envío de los productos o los retrasos son intolerables. Debemos tener encuenta que la experiencia de
compra no acaba hasta que el clientetienetodo lo que ha comprado en sus manos. Por eso, no podemos ser presos dela
idea deque ese proceso acaba cuando el cliente paga. El objetivo deunatienda onlinees vender, pero también lo es que el
clienteesté satisfecho, vuelva yademás, nos recomiendeen su círculo. Por eso, el envío yla recepción del paquete tienen
que ser impecables por lo que necesitamos ser muycuidadosos con las empresas de mensajería que trabajan con nosotros.
5. RETRASOS

Las tiendas online no son como los supermercados, donde si vamos a buscar unalata deatún al lado podemos encontrar
las demelvas, mejillones o calamares. Las ventanas deunaweb que vendeun producto, suele reservar una pantalla para
un producto, por lo que no ves nada más una vezque llegas a lo que estabas buscando. De esta manera, podemos crear
debajo una tira de"productos relacionados" donde el cliente aprecie que puedeelegir entre más modelos o precios delo
que está buscando.
6. PRODUCTOSRELACIONADOS

Con los procesos deregistro los usuarios suelen sentirse incómodos. Obligarles a dar sus datos inclusoantes deuna
compra o simplemente para consultar algún precio es un gran error, yaque lo único que conseguiremos será echarles de
nuestra web. Como hemos dicho antes, hayque dar todas las facilidades a nuestro clientea la hora de comprar, por lo que
crearuna barrera tan infranqueable como la del registro no nos beneficia. Además del registro que enocasiones es
beneficioso porque hará el proceso de compras posteriores más corto, existe la posibilidad de comprarcomo invitado, de
maneraque el clienteno tiene que rellenartodos los campos ypuedeadquirir lo quedesea enun periodo detiempo
muchomás corto.
7. OBLIGACIÓNDE REGISTRARSE

En toda ocasión debemos contar unahistoria, es muyimportante para que además de nuestros productos, el cliente quiere
estar enrelación con nosotros porque le gustamos como marca o como servicio yle ofrecemos algo que nole ofecen los
demás. Ofrecer un storytelling, tener una historia que cuentealgo sobre los productos o servicios que ofrecemos es
fundamental. Algo que se pueda contar, anecdótico. No vender cosas, cada vez es más importante transmitir sentimientos.
Deesta manera, una tienda online y sus productos yservicios tienen que conseguir eso.
8. VINCULOSEMOCIONALES C0N EL CLIENTE

Laimportyancia
Del
Posicionamiento Web

Internetes en nuestros días una realidad aplastante de la que nadie ya puede escaparse. 1.73billones de personas a lo
largo de todo el mundo son usuarios asiduos de la red, deentre los cuales29 millones son españoles (el 71,8%de la
población).
POSICIONAMIENTO WEB

Debido al granvolumende informaciónen la Red, los motores de busqueda se han convertido enla puerta deacceso a la
Web preferida por los internautas y endefinitiva, en los grandes canalizadores del tráfico convirtiendo a la búsqueda en el
modelo de navegación dominante.
POSICIONAMIENTO WEB

En la mayoríadelas ocasiones, la actividad de los internautas parte de una búsqueda en su origen.Hasta tal punto que
estar enInternetpasa de una uotra manerapor estar presentey bien posicionado en los motores de búsqueda.
POSICIONAMIENTO WEB

Pensemos enesto dela siguientemanera:si estamos en medio de una multitud deunos cuantos miles depersonas, y
alguien nos está buscando,
¿cómo te encontraríaese alguien?
POSICIONAMIENTO WEB

Supongamos ahora que hayun sistema que organiza las personas en dos grupos: hombresy mujeres. Imaginemos que es
una mujervestida derojo, o que es un hombrecon uniformeazul. En este escenario, si hayalguien que nos esté buscando,
lo hará después dehaber seleccionado unodelos dos grupos. Si el sistema puede reduciraún más el grupode personas,
añadiendo diferenciadores adicionales, hasta conseguir ungrupo lo suficiente pequeño, entonces se puede ejecutaruna
consulta debúsqueda yla persona buscada será encontrada fácilmente.
POSICIONAMIENTO WEB

Nuestro sitio web es muyparecido a esa persona que está entrela multitud; es casi invisible, incluso para los motores de
búsqueda que envían rastreadores para que cataloguen la web. Para que los rastreadores puedan encontrarnuestro sitio,
tieneque destacar algunos elementos. Y esa es la razón por la que es necesario el SEO.
POSICIONAMIENTO WEB

Si un sitio web aterrizapor accidente en un buscador, a lo mejor lo hace entrelos milprimeros resultados. Esto noes
suficiente: estar enla novena o décima página de resultados debúsqueda es equivalente a ser invisibles.
POSICIONAMIENTO WEB

Para ser observado, nuestro sitio tiene que estar en una posición muchomás alta. Idealmente, deberíamos aparecer en
algún lugar de las tres primeras páginas de resultados, ya que la mayoríade los usuarios no irá más allá dela tercera página
(si es que llega allí) "Segúnestudios recientes, menos del 40%delos usuarios llegan a la segunda página de resultados que
proporciona unbuscador, ysólo el 10% llega a la tercera". La realidad es que los sitios que se encuentranen la primera
página de resultados son los que recibenmás tráfico pudiendo hacer llegar a sus potenciales clientes sus mensajes,
servicios, productos, etc. convirtiendo ese tráfico eningresos que esal finy al cabo el objetivo final del SEO
POSICIONAMIENTO WEB

Consejospara
posicionaruna
TiendaOnline.

Yalo hedicho milesde veces en el blog, el contenido es el rey. Podemos ser originales y creativos en la descripción deun
producto, pero debemos deser concretos yenfocarnos en lograr la venta ydetallar lo máximo posible el producto, tenemos
límites de espacio. Conun blog podemos ampliar la cantidad de contenido de nuestra tienda online, generando contenido
único yde calidad, deinterés para nuestros clientes ypotenciales. Crearemos engagement, ysi nuestro contenido es bueno,
generarátráfico deusuarios interesados en nuestros productos.
1. CREARUNBLOG EN LA TIENDAONLINE
POSICIONAMIENTO TIENDA ONLINE

Title: Unodelos elementos más importantes, recomendamos que no tenga más de65 carácteres.
Description: No teayudaráa posicionar, pero será el texto descriptivo que se mostrará enlos resultados de búsqueda.
Hazlo atractivo yque llame a la acción.
Keywords: No te ayudaráa posicionar y tampoco se mostrará a tus potenciales clientes. Detodas formas, mejor rellenarlo
que dejarlo vacio.
2. META-TAGS

Es importantenombrar adecuadamente la imagen con el atributo ALT (título que le aparecerá al usuario si por cualquier
motivo no puedever la imagen, y el TITLE(texto que aparecerá al pasar con el ratón por encima de la imagen), con las
kewyords oportunas.
3. IMÁGENES

Podemos determinar en el código fuentede los elementos web la importancia deéstos. Por ejemplo el nombredel
producto enla ficha debería estar en H1,ejemplo: http://www.cajadecarton.es/packs-mudanzas/pack-mudanza-basica-es
( <h1>Pack MudanzaBÁSICA</h1>)
En la pagína de la categoría podemos titular el elemento en H1y sub elementos por ejemplo en H2-. Por ejemplo en éste
post el título principal está en H1y cada unode los sub títulos en H2.El primero lo “monta” wordpress, el segundo
manualmentemediante HTML.
4. SEMÁNTICA

Como he comentado anteriormente es importantehabilitar los comentarios deproducto en la tienda online. Permiten que
un texto fijo (raramenteactualizaremos la descripción deun producto), vaya cambiando y reindexado por Google. Por otra
parte refuerzanla imagen denuestro ecommerce ygeneranconfianza. Siempre yque noestén todos en blanco, existen
sistemas de fidelización para bonificar comentarios denuestros clientes.
5. COMENTARIOSDE PRODUCTO

La mayoríade sistemas ecommercegeneran URLSamigables. Siguiendo el ejemplo anterior:
http://www.cajadecarton.es/packs-mudanzas/pack-mudanza-basica-es
Tienda online+ categoría + URLproducto. Es un MUSTquefuncione así, yexcelentesi tenemos la capacidad dealterarlas
manualmente.
Si coinciden para un producto URL+TILE+H1+ imagen, con el mismo criterio.
Podemos comprobar como por el criterio “pack mudanza basica” el ecommercemencionado está en primera posición , en
segunda para “packs mudanza”, yprimero en “cajas mudanza”
6. URL AMIGABLE

El contenido es la base de todo posicionamiento, y el principal contenido de unatienda virtual son sus productos.
Debemos cuidarlas descripciones, yno pensar sólo en el posicionamiento ya que el resultado son descripciones
anticomerciales e infumables. Traslos cambios deGoogle PenguinyPanda, totalmente prohibido copiar las descripciones
del fabricante. Podemos ponerlas como informaciónañadida pero no permitir su indexación en los buscadores (no sé por
qué digo buscadores, si aquí manda Google).
7. DESCRIPCIONESDE LA TIENDAONLINE

Es importantísimo tener unos buenos tiempos de carga, unaweb veloz. Si tarda demasiados segundos, nuestrovisitante se
largará e iraa la comptencia. Por otra parte, es un factor más de la optimización SEO. Son varios los factores que influyen
enlos tiempos derespuesta, el principal el peso dela página. Para nada os recomiendo más de500Ken la homepage, pero
cada web es un mundo.
Podéis medir la velocidad dela web en Page Speed de Google
8. TIEMPOSDE CARGA WEB

Últimas noticias comentaban que Google había quitado peso a la importancia de las palabras claveenel dominio. Y es
cierto, pero por lo que he podido comprobar, afecta a páginas dóndeel contenido no sea relevante. Comprardominios con
kewywords yforrarse con plublicidad deAdsense yano funciona. Pero si por ejemplo vendemos cajas de cartón, ynuestro
dominio incluyelas palabras clave, sin duda funcionará ybien.¿ Branding o posicionamiento? Lo mejor:
Corto, con palabras clave, facil dememorizar,ycon la marca incluida. Ah!ylibre. O sea, misión casi imposible. Evitemos
dominios con guiones, por favor.
9.DOMINIO

Nuestra tienda online hade ser capaz degenerarel feed de datos para la publicación deproductos en Google Shopping. Sí,
ahora para salir en los resultados genéricos deGoogle tenemos que pagar, pero seguirán saliendo de forma naturalenel
portal principal de G Shopping
Otra vía detráfico, ypor lo que hepodido comprobar enalgunos proyectos, solución más que interesantepara rentabilizar
campañas deproductos específicos (especialmente si somos competitivos en precios).
10. CATALOGO EN GOOGLE SHOPPING

Cómo podréis veren este blog y post facilito, en la zona superior einferior, los botoncitos para que podáis compartir
facilmente el contenido en Twitter, Facebook, el +1…. (por cierto, gracias por compartir éste ! ;) ) . Es de obligación ponerlos
ennuestra tienda online, potenciar que nuestro contenido (blog, ofertas, productos), reciba inyeccionescontinuas desde
las redes sociales. Como no paro de comenar, importante a día de hoy.
11. ELEMENTOS PARACOMPARTIREN REDES SOCIALES

Actualmenteel 25% del tráfico web (de media) con las tiendas online enque trabajo es detráfico móvil. Osea, de tablets o
smartphones. Google valora que tu web se adapte a los distintos dispositivos, por lo que será valorado enlos resultados de
búsqueda . Pero…que un arbol no tetape el bosque! debes hacerlopor tus clientes yusuarios web, les facilitarás la vida.
12. ADAPTACIÓNSMARTPHONE/ RESPONSIVEDESIGN

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