E commerce

1. E-COMMERCE | Desarrollo de una
nueva línea de negocio
6º “H”
Víctor David Cassaretto Trejo NL. 5
Daniel Tejeda Alberto NL. 46
Sharon Valera Méndez NL. 48

2. Cuestiones que debes plantear antes de
comenzar tu proyecto
 ¿Quién es tu cliente objetivo?
• Conocer quiénes son los clientes ideales, lo que necesitan, lo que quieren y cómo lo
quieren.
 ¿Qué productos se van a comercializar?
• Se debe encontrar el mercado específico, seleccionando los productos diferenciadores que
atraigan al comprador. (Precio, exclusividad, gama, etc.)
 Investiga el mercado
• Internet es el medio ideal para localizar a la competencia local y global, así como sus
fortalezas y debilidades.

3.  Estudia el proceso de venta
• Antes de hacer el primer pedido a través de tu tienda online debes haber definido el ciclo
completo de venta incluyendo la recepción de pedido, el personal implicado, política de envíos,
etc.
 Política de Privacidad y Seguridad
• Cualquier sitio de comercio electrónico debe cumplir la legislación vigente en cuanto a
Protección de Datos Personales y la actual Ley de Comercio electrónico LSSI, así cómo
facilitar la información referente a la política de venta y garantía aplicada. (cancelaciones,
pagos, pedidos, devoluciones, etc.)
 Valora tu presencia
• El sitio Web de tu empresa es TU EMPRESA.
Los procesos de comercialización y atención al cliente deben cuidarse al máximo, como si
lo hicieras a través de procedimientos “clásicos” o presenciales.

4. • El Comercio Electrónico en Rumania crece cerca de un 100% en 2014
Las ventas online en Rumania superaron los 1000 millones de euros en 2014 lo que representa
un importante crecimiento de cerca de un 100% respecto a los 600 millones facturados en 2013.
• Rumania es uno de los mercados Europeos con más potencial de crecimiento
Con 19,7 millones de habitantes, de los que aproximadamente el 50% son usuarios de internet.
En Rumania existen aproximadamente unas 5,000 tiendas online, aunque el comercio online
representa solo entre 2,2 y el 2,5% del total del mercado minorista.

5. • Europa del Este es un mercado con muchas opciones de crecimiento en el comercio
electrónico del viejo continente. Cuenta con una población conectada a internet de más de 106
millones de personas, aunque solo 27 millones de consumidores realizaron sus compras online
durante 2013.
• Rusia, Ucrania y Rumania con un volumen de ventas en comercio electrónico de 10,300MM
€, 1.200 MM€ y 1.000 MM€ respectivamente.

6. Los 10 errores más comunes que hacen
fracasar a una tienda online
• A pesar de que 12 millones de personas realizan compras a través de Internet en España y que
el resto de la población dejará de desconfiar de esta modalidad de compra en el futuro,
contribuyendo a que se sigan rompiendo los records en facturación de las tiendas online cada
año, la mayoría de las tiendas online que se lanzan al mercado fracasan.
• Los 10 errores más comunes que hacen fracasar a una tienda online son:

7. • No pensar en el proceso de compra
Un buen diseño web puede hacer que el sitio en línea se vea muy bien. Pero lo importante de
una tienda online es que los visitantes compren, y es ahí donde hay que poner el mayor
esfuerzo, ya que la realidad indica que los usuarios no buscan algo bonito o interesante en una
tienda online, sino una experiencia de compra satisfactoria, ágil y amigable.
• El objetivo de la página de inicio es vender
Si bien no hay que aplazar el diseño de la página de inicio por completo, no se debe perder de
vista el objetivo primordial comercial del sitio.
• El diseño web no es algo definitivo
Un buen diseño web es importante para captar compradores, pero también es muy importante
seguir trabajando en el diseño constantemente, optimizándolo según las estadísticas recogidas,
el feedback de los compradores y su experiencia de compra, entre otros factores clave.
• Optimizar la tienda online para vender más tiene que ser lo más importante, siempre.
La mayoría de las tiendas online fracasan porque buscan tener muchas visitas, antes de
optimizar sus páginas web para generar ventas. Lo importante es tener un buen índice de
conversión, sin importar la cantidad de visitas que la web reciba.

8. • El SEO no es todo
El SEO es una buena fuente de tráfico Web, pero no se puede esperar a que los visitantes
lleguen únicamente mediante este método. Poner en marcha una campaña de SEO y esperar a
que las visitas lleguen es un error. Lo ideal es buscar múltiples formas de obtener visitas, ya
sean de pagos o mediantes métodos off line.
• El contenido también vende
A la gente le encanta leer cosas interesantes y divertidas en Internet, pero no es el tipo de
contenido que esperan encontrar en una tienda online. Es necesario atender que el contenido
también vende en una tienda online, los textos representan verdaderas publicidades dentro de
una tienda online, que pueden marcar la diferencia entre una venta o un cliente perdido.
• La importancia de saber manejar una base de datos
Tener una base de datos de mails en una de las claves del éxito, pero hay que saber utilizarla.
Es necesario segmentar la base de datos entre clientes que ya han comprado, clientes
potenciales que no han comprado aún, emails de clientes a captar y demás.
• Menor cantidad de clics posible
Muchas veces se comete el error de poner obstáculos en el proceso de compra, obligando a los
clientes a efectuar acciones innecesarias, creando más pasos de los mínimos necesarios antes
de llegar a la compra.

9. • Estrategias a largo plazo
Tener una estrategia a largo plazo es vital para mantener las ventas en aumento a lo largo del
tiempo. Para vender, las tiendas online tienen que captar clientes. Pero también deben
intentar retener a sus clientes para que vuelvan a compraren algún momento.
• Presupuesto para el Marketing
Cualquier tienda online seria que pretende vender y mantenerse en actividad durante largo
tiempo, tiene que tener en claro que invertir en marketing es indispensable. Exactamente al
comienzo, cuando es desconocida y deberá crear su marca, encontrar un lugar en el mercado y
hallar un diseño Web que realmente venda.
• Conclusión
Una tienda online es como cualquier otro negocio, hay que dedicarle mucho tiempo y trabajo
si se quieren conseguir resultados. Es un trabajo como cualquier otro donde hay que invertir,
evaluar, planificar y tomar las acciones correctas.

10. 5 tendencias que marcarán el mercado retail de las
telecomunicaciones en 2015
• El mayor distribuidor especializado en telefonía móvil del mundo, ha desvelado las tendencias
que marcarán los próximos meses en el mundo de las telecomunicaciones a nivel global y que
servirán de oportunidades de negocio a los retailers, distribuidores y operadores de la
telefonía.
Los usuarios de móviles buscan más que nunca precios competitivos, valor añadido y un
excelente servicio al cliente. De hecho, según los datos que recoge el informe de 2014, el 34%
de los clientes de la telefonía móvil está pensando en cambiar de operador y el 58% cambiará
de fabricante cuando actualice su dispositivo.
• Impulso de la protección de dispositivos
Los usuarios confían cada vez más en los móviles de alta gama para casi cualquier actividad,
por lo que la protección del terminal se hace imprescindible.

11. • Combinación de planes prepago y contratos
Los usuarios de la telefonía tiene cada vez más opciones para adquirir terminales a buen
precio, por lo que tampoco quieren atarse a una red. Se espera que en 2015 la disponibilidad
de terminales de alta gama con servicios de pago por uso difuminarán las fronteras entre
prepago y contrato.
• Los accesorios de alta gama marcan la industria
Los usuarios quieren un único dispositivo con valor añadido y están dispuestos a pagar un
poco más por lo que reciben, pero no siempre a la vez que compran el terminal. Por ello es
probable que los usuarios, compren los accesorios en otra tienda o en internet a no ser que se
les haga una oferta en el momento de la activación del terminal.
• Mayor confianza en los dispositivos usados certificados
Muchos usuarios están dispuestos a adquirir móviles usados antes que otros nuevos pero
menos avanzados, siempre que estén perfectos estéticamente y que funcionen correctamente.
• Menos subvenciones a la compra y mejores planes de financiación de terminales
Los operadores están dejando atrás el modelo de subsidio de terminales y apostando por
modelos de leasing y financiación de forma que puedan ganar nuevos clientes y reducir la
perdida de los existentes.

12. Alfredo Diez-Hochleitner
• “TODA EMPRESA QUE QUIERA SUBSISTIR EN LA
ACTUALIDAD DEBE TENER SU E-COMMERCE”