El documento presenta el modelo de negociación de Fisher y Ury, el cual se aplica al mundo empresarial pero también es extrapolable a cualquier tipo de negociación. Este modelo sugiere que la negociación es una actividad constante en la vida de las personas y que involucra negociar la tranquilidad de otros a cambio de satisfacer propias necesidades, tal como lo hacen los niños al llorar para ser alimentados.