Social media

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(MEDIOS PARA
CREAR COMUNIDAD, SOCIALIZAR, RELACIONARSE CON PROVEEDORES, CLIENTES Y
PRESCRIPTORES, MEJORAR LA FIDELIZACIÓN)

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• SE TRATA DE CÓMO NOS VAMOS A RELACIONAR CON EL PÚBLICO OBJETIVO PARA LOGRAR CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS.
• POR EJEMPLO:
• - SI EL PÚBLICO OBJETIVO FUERAN ESCOLARES ESPAÑOLES, NO CABE DUDA QUE EL MEJOR MEDIO PARA
ENCONTRARLOS SERÍA LA RED SOCIAL TUENTÍ, MIENTRAS QUE FUESEN EJECUTIVAS LAS ENCONTRARÍAMOS MÁS
FÁCILMENTE EN LINKEDIN. POR OTRO LADO, EL CONTENIDO Y ESTILO DE LA COMUNICACIÓN TAMBIÉN SERÍA
MUY DISTINTOS.

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7. • CREACIÓN DE LA MARCA (BRANDING) :
• FIDELIZACIÓN DE CLIENTES:
• GENERAR VISITAS:

8. • INVESTIGACIÓN:
• POR EJEMPLO:
• - OBTENER RÁPIDAMENTE OPINIONES DE LOS CLIENTES SOBE EL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO,
PERMITE CORREGIR LOS POSIBLES FALLOS ANTES DE QUE SU REPERCUSIÓN SEA MAYOR.
• COMERCIO ELECTRÓNICO:
• POR EJEMPLO:
• - SE PUEDEN ADMITIR PEDIDOS A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES O CREAR PROMOCIONES
ESPECIFICAS PARA LOS USUARIOS DE LA COMUNIDAD.
• AHORRO DE COSTES:
• POR EJEMPLO:
• - LOS MEDIOS SOCIALES PERMITEN OFRECE UN SERVICIO TÉCNICO O UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE A UN MENOR COSTE.

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10. • CLIENTES:
• PRESCRIPTORES:
• RESTO DE ACTORES:

11. • SOBRE LOS CLIENTES:
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• SOBRE LOS PRESCRIPTORES:
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• MEDIR LOS RESULTADOS:
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• INDICADORS DE RENDIMIENTO:
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