El cuidado del cliente, no debe pertenecer a un único departamento. Debe respirarse en toda la empresa. Debe ir desde dentro hacia a fuera. Sorprender al cliente es una de las principales claves del éxito en tu empresa. Ahora, donde la forma de atraer y vender es principalmente a través de medios digitales, tenemos que plantearnos cómo enamorar al cliente en cada una de las fases del viaje con nosotros, tanto en digital, como telefónicamente y de forma presencial. Enamorar, va de entusiasmo, va de talento y de sorprender en cada momento. Pero también va de tener unos procesos muy claros y de entender cuáles son los momentos de la verdad con nuestros clientes. Nosotros lo tenemos claro, cuando eso ocurre es más fácil atraer y retener tanto a clientes como a empleados. Y esto, tiene una repercusión directa en la cuenta de resultados. Esta es una de las principales claves de Teamleader, que ha hecho que hayamos pasado en menos de dos años de 15 a 150 empleados y que continuemos creciendo para aportar soluciones a nuestros clientes, que les ayuden a enfocarse en lo que de verdad importa, “Hacer crecer sus negocios”.

1. Enamorar al cliente
Cultura “Customer
Centric

2. Customer-centric

3. Del enfoque en el cliente
al Customer Centric
Lo que quiere el cliente Las necesidades del cliente

4. Solución “All in
one” de CRM,
Gestión de
Proyectos y
Facturación que
se complementa
con múltiples
integraciones con
herramientas
digitales.

5. La gestión en las Pymes
¿Cómo gestionan
las Pymes?
Pérdida de
Tiempo &
Dinero
NO SOFTWARE
Todo se hace a mano/excel
HERRAMIENTAS INDEPENDIENTES
Combinación de diferentes herramientas
HERRAMIENTAS INTEGRADAS
Demasiado complejas y caras

6. Debemos pasar de pensar en
el cliente a ponerle en el
centro

7. Ventajas Experiencia Cliente excelente
• Un 81% de los clientes satisfechos repite
• Un 55% toma decisiones en función de las recomendaciones
• Las mejores empresas Cex son un 60% más rentables
• Las mejores empresas Cex su personal está un 73% más
comprometido

8. Un 23% de los clientes satisfechos
estaría dispuesto a pagar un 5% más
2012 Consumer Study, Buljan & Partners Consulting

9. El viaje del cliente y
Los Momentos de la
Verdad

10. Enamora a tu cliente
Ayúdales a conseguir su objetivo
Soluciona sus problemas
Supera sus expectativas (da recomendaciones)

11. Customer Journey y los momentos de la
verdad
MARKETING
VISITANTE
Attracción
VENTA EXITO DEL CLIENTE
LEAD CLIENTE
Venta Enamorar
EXTRAÑO EMBAJADOR
Conversión
MoT

12. ¿Cómo enamorar al
cliente?
WHY?

13. 1. EMPIEZA CON UN PORQUÉ

14. La gente no compra lo que haces,
la gente compra el porqué lo haces
Simon Sinek

17. Work
Smarter!

18. Bélgica - Gante
Holanda – Amsterdam
Alemania – Berlín
Francia – París
España – Madrid
2017
Italia - Milán

19. 2. CONOCE A TU CLIENTE
(BUYER PERSONA)

20. Os presento a vuestro cliente
Le apasiona su trabajo y sobre todo su
profesión.
Son personas vocacionales de larga
trayectoria profesional y que se han
formado para lo que ahora están
haciendo.
Siguen definiéndose como diseñadores,
publicistas, creativos,…
Valorarán si tienes conocimientos sobre
estos temas y si entiendes y empatizas
con es su negocio (¡recuerda su caos!)

21. ¿Cómo le puede ayudar Teamleader?
Teamleader les ayuda a controlar qué
está pasando y a mejorar los procesos de
trabajo y la relación con los clientes.
El control es un argumento muy
interesante para este usuario.
La posibilidad de ‘deslocalizar’ el trabajo
a través de la versión app es uno de los
argumentos que puede conectar con
ellos.

22. 3. DESDE LOS EMPLEADOS
HACIA LOS CLIENTES

23. “Customers will never love a
company until the employees
love it first.”
Simon Sinek, auteur Start With Why

27. “Queremos
empresas
con alma”

28. María Abad
Directora de Marketing
maria.abad@teamleader.es
@mariabadb