El documento discute cómo el sueño mejora la creatividad y el desempeño. Brevemente: 1) El sueño ayuda al cerebro a procesar problemas y encontrar nuevas soluciones al debilitar enfoques típicos. 2) Las personas son más creativas después de dormir aunque no se den cuenta. 3) El sueño permite que las ideas maduren de forma inconsciente y surjan conexiones entre ideas aparentemente no relacionadas.

1. UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Boletín informativo
Año 3 Volumen 28 Octubre 2008
DORMIR EN EL TRABAJO LO HACE SER NO ES LO QUE DICES, SINO
MUCHO MAS CREATIVO Y TALENTOSO COMO LO DICES
“No desperdicies la En cada conversación hay dos
Por Leslie Berlin diálogos: uno con palabras y otro con
vida”, escribió Benjamín
The New York Times.
Franklin, “En la tumba dormirás el tono de voz. Este último es
Prensa Libre. 12-10-08
suficiente”. considerado como el vínculo de
Siglos después, la actitud hacia el sueño -y en comunicación que permite reconocer
particular en las empresas estadounidenses- apenas ha ciertas características de la
cambiado. La cultura corporativa venera el mensaje personalidad.
electrónico enviado a las 3:00 horas, al ejecutivo que Cuando una persona habla el
corre a una junta después de volar toda la noche. timbre de su voz puede denotar
“Existe un prejuicio contra el sueño que lo ve autoridad, cultura, excesiva
como apagarse, o incluso morir”, explica Jeffrey seguridad en sí misma, imponencia o
Ellenbogen, neurólogo de la Facultad de Medicina de prepotencia, o bien lo contrario:
Harvard. Las actitudes de las empresas hacia el sueño timidez, inseguridad, temor o baja
quizá empiezan a cambiar. Claire Stapleton, vocera de autoestima. También hay casos donde
Google, dice que el interés de las “masas” por el sueño la entonación y el contenido de lo que
condujo a una charla en la compañía por parte de la se dice busca causar impacto
experta en siestas Sara C. Mednick. Google también emocional negativo en los otros. Por
instaló EnergyPods, reclinables de piel con toldo en eso para alcanzar una buena
forma de huevo que bloquea el ruido y la luz, para que los comunicación con los demás es
empleados tomen siestas. fundamental usar un volumen de la
Otras compañías que han instalado EnergyPods voz balanceado, que denote seguridad
incluyen a Cisco Systems y Procter & Gamble. Vinayak y, sobre todo, no interfiera con la
Sudame, ingeniero en el campus Research Triangle Park interlocución de los que están en el
de Cisco, dice que usa un EnergyPod para “cerrar los ojos entorno.
y desconectarme durante 10 ó 15 Un método práctico para leer
minutos” cuando necesita un momento de a la gente, una técnica sencilla para
tranquilidad. La mayoría de las personas, analizar cómo está el tono de tu voz
dice Ellenbogen, piensa que el cerebro es grabándola. Luego escúchala
dormido es similar a una computadora que detenidamente y verifica si refleja
se ha “quedado dormida”. Están características voluntarias o
equivocados. involuntarias. (Prensa Libre. 15/10/08)
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2. El sueño mejora el desempeño, el Otra teoría es que los enfoques típicos
aprendizaje, la memoria, mejora la capacidad para resolver un problema pueden debilitarse
creativa para generar momentos intuitivos y para durante el sueño, lo que permite que el cerebro
descubrir conexiones entre ideas aparentemente cambie a alternativas más innovadoras.
no relacionadas. Una historia clásica de cambio de
Steven P. Jobs, director general de alternativa, contada en “A Popular History of
Apple, definió la creatividad como “conectar American Invention” en 1924, involucra el
cosas”. Aunque los relatos sobre el sueño y la invento de Elias Howe de la máquina de coser
creatividad enfatizan sueños transcritos automatizada: después de mucha frustración con
rápidamente al despertar, su modelo original, que usaba una aguja
investigaciones destacan la importancia con un ojo en medio, Howe soñó que
de permitir que las ideas maduren y era atacado por guerreros pintados
permeen. que blandían lanzas con agujeros en el
“El sueño hace una contribución extremo afilado. Howe patentó un
única”, explica Mark Jung-Beeman, nuevo diseño basado en las lanzas del
psicólogo en la Universidad sueño; para cuando la patente expiró
Northwestern que estudia los fundamentos en 1867, había ganado más de US$2 millones en
neurales del conocimiento creativo. regalías.
Un periodo de incubación, en el que la Las percepciones creativas inducidas por
persona abandona una idea durante un tiempo, es los sueños son raras. La investigación de
crucial para la creatividad. Durante la incuba- Ellenbogen en Harvard indica que, si un periodo
ción, el sueño ayuda al cerebro a procesar un de incubación incluye sueño, las personas tienen
problema. 33% más probabilidades de inferir conexiones
entre ideas poco relacionadas y, sin embargo,
“Cuando crees que no estás pensando en
como lo expresa Ellenbogen, estas mejoras en el
algo, probablemente lo estás haciendo”, dice
desempeño existen “completamente por abajo de
Jung-Beeman, doctor en psicología experimental.
la pantalla del radar”.
En otras palabras, las personas son más creativas después de dormir, pero no lo saben.
NUEVOS PROFESIONALES
El Centro Universitario de Oriente se congratula en informar a la sociedad
académica, de nuevos profesionales egresados en el mes de septiembre, siendo ellos:
JULIO RENE MORALES RUIZ, LILIANA EDITH SAMAYOA MONROY, ASTRID
MARIBEL PAIZ PALMA y MERY DEL CARMEN TRABANINO ORELLANA como
Médicos y Cirujanos, MERCEDES CIRCE CORDON FRANCO como Ingeniera Agrónoma y DEISY
JULISSA SUCHINI RAMIREZ como Administradora de Empresas. Para todos ellos y sus familias
se expresan las más sinceras felicitaciones y se les augura éxitos en su desempeño.
“Es injusto que una generación sea comprometida por la precedente. Hay que
encontrar un medio que preserve a las venideras de la avaricia o inhabilidad de
las presentes.” N. BONAPARTE (1769-1821)
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3. LA ARQUITECTURA FINANCIERA
Son conocidos los mecanismos de formación de crisis
Por Fernando H. Cardoso
financieras y el modo de su propagación. La situación actual repite
Presidente de Brasil (1995-2003).
la trama: abundancia de financiamiento, voracidad de los www. laprensagrafica.com 11-10-08.
consumidores, relajación de los mecanismos de evaluación de
riesgos, falta de fiscalización de las entidades crediticias y confianza “inquebrantable” en que habrá
siempre quien preste y quien pague.
Iniciada en el sector inmobiliario, hubo ganancias, los activos se
un factor de “ingeniería financiera” que revaluaban y todo el mundo
complicó la crisis actual. Los precios de las ganaba, hasta que estalló la
casas en Estados Unidos y Europa estaban burbuja.
subiendo desde hacía mucho tiempo. De una crisis de liquidez
Había préstamos fáciles y abundantes de quien no tenía cómo cumplir
para la compra. Los consumidores podrían sus compromisos se pasó a una
pagarlos hasta el infinito y revender los crisis de confianza: Nadie confía en nadie para
inmuebles, ya fuera para comprar otros más prestar dinero, ni siquiera los bancos para
grandes o para obtener ganancias. Los bancos y prestarse unos a otros.
las instituciones de crédito hipotecario El crédito se agota. Solo después de
revendían los préstamos bajo la forma de propagada la crisis, los bancos centrales
títulos hipotecarios. inyectaron los billones de dólares. Aun peor:
Había inversionistas ávidos dejaron margen para la sospecha que, más que
por comprarlos, así como salvar al sistema, se estaban rescatando las
intermediarios para realizar las fortunas personales a costa del contribuyente.
operaciones de venta al público en Desde hace siglos se sabe que el remedio
escala global: los bancos de contra la exacerbación irracional de los
inversión y los bancos comerciales, mercados es la regulación y la transparencia.
con sus “vehículos de inversión estructurada”, Pero de eso solo hay memoria después de que
creados para ese propósito. estalla la “burbuja”.
Les sobraba capacidad y creatividad Y no ayuda saber, como sabíamos, que los
para generar productos financieros nuevos, fundamentos de la economía estadounidense
basándose en esos créditos. Sabían cómo estaban vacilantes, con el espantoso déficit
desmenuzarlos, mezclarlos entre sí y juntarlos doble de 5 por ciento o más del PIB en las
con créditos representativos de otros activos. cuentas internas y externas, y con un gobierno
Esa alquimia, decían, diluía el riesgo y gastando en guerras y disminuyendo los
multiplicaba los canales de financiamiento para impuestos de los ricos.
toda la economía, haciendo que el dinero fluyera Cuando el frenesí del lucro fácil motiva a
de las manos de quienes lo tuvieran y querían las personas, estas actúan en manada: todas
aplicarlo, a las manos de quien quisiera pedir un dispuestas a comprar. Cuando la burbuja
préstamo para comprar (inmuebles, pero no solo estalla, todas están dispuestas a vender.
eso). La economía crecía, las empresas tenían
Al diablo los fundamentos de la economía. El resultado está a la vista de todos: quiebra
generalizada de la confianza.
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4. Nadie conoce a ciencia cierta la solidez de cada Ahora pasarán la factura los seis años
institución financiera ni de cada empresa, pues perdidos en dudas y batallas ideológicas por el
a estas también les pudo haber entrado la modelo de inversión para los sectores de
fiebre de las hipotecas y los derivados. Los infraestructura. Con el capital hasta hace poco
inversionistas, los especuladores y los clientes tiempo abundante, podríamos haber concluido el
en general, en la duda, corren para colocar sus salto iniciado en los años noventa.
haberes en puerto seguro. Tenemos, porque fueron preservados, los
Hasta hace poco, eso era en dólares y en instrumentos para una buena gestión de la
documentos emitidos por el banco central de economía: la política de metas de inflación, la
Estados Unidos. ¿Hasta cuándo China y los ley de responsabilidad fiscal y un cambio
demás países seguirán confiando en el dólar? En fluctuante, respaldado por reservas
la crisis de los años setenta, cuando el gobierno internacionales robustas, además de un sistema
de Richard Nixon eliminó la paridad entre el financiero saludable, gracias al saneamiento
dólar y el oro, los estadounidenses hicieron el llevado a cabo a través de Proer y de Proes.
ajuste de sus desatinos fiscales devaluando su Así, si hacemos a un lado el escapismo de
moneda a costa de todo el mundo, con inflación pensar que no tenemos nada que ver con la
y todo. crisis “estadounidense”, tendremos la
¿Irán los desatinos de la era de Bush por posibilidad de sobrevivir y retomar el
el mismo camino? Pese a todo, ahora hay una crecimiento sustentable.
diferencia: existe el euro. Y hay otras Es tiempo de regresar a la cuestión de la
diferencias más, China es fuerte y hay otras reforma de la “arquitectura financiera global”,
economías emergentes. Apenas está como decía el presidente Bill Clinton.
comenzando el juego de los empujones por salir. Brasil, China, los demás países de
La verdadera batalla vendrá después: ¿Quién economía emergente y la misma Europa deben
pagará de hecho los costos del ajuste que volver al tema de la regulación global. Quizá
tendrá que hacerse? convocando a un nuevo Bretton Woods para
De modo directo o indirecto, todo el crear un mecanismo regulador que utilice como
mundo pagará esos costos. Incluso Brasil: las reserva una canasta de monedas compuesta no
líneas de crédito están agotadas para el solo por dólares, sino también por el euro, el
comercio exterior; habrá dificultades para yen, el renminbi [yuan] y, quizá, en el futuro, al
financiar nuevas inversiones; las bolsas y el real real, después de que este fue hecho
zigzaguean, aumenta el “riesgo-país”, se reduce convertible. En medio de la pesadilla, no cuesta
el índice de crecimiento y habrá disminución en nada soñar un poco.
la demanda global.
CUMPLEAÑEROS DEL MES
Nuestros compañeros de trabajo: Licda. Ingrid Portillo, Srita. Loida Eunice
Sagastume, Lic. Baudilio Cordero Monroy, Lic. Marlon Alcides Valdez, Lic. Edwin
Rolando Rivera, Ing. Edgar Casasola Chinchilla, Ing. Rodolfo Chicas y Sr. Manuel
García, están celebrando este mes su onomástico, por lo que nos unimos a sus amigos
y familiares para patentizarles sinceras felicitaciones y desearles que cumplan
muchos años más.
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5. WARKETING
Para algunos profesionales del marketing, la lucha comercial es
Por José Manuel Gimeno
semejante al Arte de la Guerra, en ambos caso hay un conflicto de
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intereses, se trata de conquistar territorios o clientes. El comercio es
la lucha entre competidores por conquistar al cliente, de ahí que el marketing sea la estrategia a
seguir para enfrentarse al enemigo, el modo de conseguir ganar batallas reduciendo el tamaño del
territorio del competidor y ampliando el propio.
Fíjense el cambio de enfoque recibe el siempre en cuenta dos principios básicos: a) En
objetivo del marketing, no tratamos de una batalla frontal, el más grande termina
convencer al consumidor de las excelencias del siendo el vencedor; b) Defender es más fácil
producto, ni tratamos de saber sus que el atacar. Para tener éxito en el ataque
necesidades. El objetivo Warketing es debes estar como mínimo en una superioridad
desplazar, hacer retroceder, o flanquear a la de tres a uno frente a los defensores.
competencia, y finalmente arrebatar los ¿Qué posibilidades tiene Gaseosas Pitusa
clientes al competidor, pues al igual que no hay de vencer a Coca Cola? ¿Puede Supermercado
territorios libres para ampliar un Manolo vencer al Corte Inglés?
imperio, no existen clientes libres Evidentemente ninguna. ¿Quiere eso
para aumentar al negocio. Todos, decir que nada se puede hacer nada
clientes y territorios, pertenecen a contra los grandes? El grande tiene
alguien y hay que arrebatarlos a sus un punto débil, su propio tamaño que
actuales propietarios si quieres le impide atender adecuadamente
crecer. todos sus frentes, si atiende uno,
El principio fundamental es conocer al abandona otro y los enemigos le rodean por
enemigo y a uno mismo, saber medir con todas partes. Si sabes donde localmente padece
exactitud la capacidad de combate de ambos, una debilidad y golpeas duro, le ganas la batalla.
de modo que solo presentemos batalla donde las Y, ¿cuál es el campo de batalla en el
circunstancias permitan nuestro triunfo, mundo comercial? El cerebro del cliente, si tu
evitando luchar donde están en contra. Este ataque hace que su mente decida que tu
principio que rige el diseño de las campañas, o producto le conviene más que el de la
conjunto de batallas realizadas en determinado competencia, has ganado la batalla. Para ganar
territorio, con el fin de conseguir alcanzar la batalla, tendrás que pertrechar a tu ejército
objetivos concretos, que nos permitirá con adecuado armamento, un producto de
posicionarnos mejor para afrontar con mayor calidad, buen precio, un canal distribuidor
probabilidad de éxito la siguiente campaña. engrasado, etc. sin embargo, no es una
El objetivo de una campaña es siempre competición entre dos productos, donde gana el
provocar el máximo daño y debilitamiento del mejor, es una guerra de percepciones en el
enemigo, con un mínimo de pérdidas propias. El cerebro del cliente, si el cliente decide que tu
mejor estratega no es el que gana todas las producto es el que le vale, has ganado, aunque
batallas, sino el que consigue rendir al enemigo objetivamente tu producto no sea el mejor de
sin entrar en combate. Para ello han de tenerse los dos.
El Warketing, es diferente para unos que para otros, el líder tendrá que defender y el
diminuto tendrá que actuar como guerrillero.
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6. EL SILENCIO DE LOS AUSENTES
¿Qué cifras analiza la junta directiva de su organización cuando
quiere establecer el estado de la empresa? No nos equivocaríamos en Ensayo
www.gestionhumana.com
afirmar que los primeros son los indicadores financieros, las cuentas
por cobrar, el movimiento del inventario o las cifras de las ventas. En
un momento coyuntural como el que vivimos, en donde se reconoce el valor que tiene el capital
humano para la organización, resulta imprescindible que de la misma forma como se hace estrecho
seguimiento a la rotación de la mercancía, por ejemplo, se analice periódica y juiciosamente el
comportamiento de los movimientos de personal.
Y aunque una cifra alta puede significar Si se trata de establecer además los
buenas noticias en el primer caso, el mismo motivos de la desvinculación. Sólo se tienen
resultado es motivo de alarma o, mejor, de en cuenta los retiros por iniciativa de los
estudio, cuando se trata de los cambios en el empleados y se ignoran los determinados por
talento humano. la organización. I.R.P = D X 100/ [(N1 +
La determinación del índice de rotación N2...)/a]
del personal y su análisis sistemático es muy Sin embargo, algunos expertos, entre
importante, pues se trata de recursos críticos ellos Williams Bortot Silva, consideran que la
para cualquier empresa y éste debe ser lo más rotación de personal debe ser calculada en
bajo posible, dependiendo del tipo de función del volumen de recursos
negocio. humanos disponibles más el costo real
En pocas palabras, la rotación de de los que se fueron y no como se
personal indica la fluctuación de acostumbra, en función de entradas o
trabajadores que entran y salen de salidas de personal.
una organización en un período Félix Socorro considera que
determinado. esta formulación depende de la
De acuerdo con Chiavenato, ésta empresa. En su concepto, se debe
se expresa mediante la relación porcentual calcular el costo del reclutamiento del mes y
entre las admisiones y los retiros, y el promedio compararlo con el costo de los egresos del
de los trabajadores que pertenecen a la mismo para conocer el cociente individual de la
organización en cierto periodo. De esta forma, rotación.
y según la información que se quiera establecer, Para conocer el cociente general, se debe
el índice de rotación se determina así: establecer primero el costo acumulado asociado
Cuando el objetivo es determinar la pérdida al reclutamiento. Por otro lado, si lo que se
de personal. Se tienen en cuenta las desea conocer es el porcentaje de rotación, el
desvinculaciones, bien sea por iniciativa de la cálculo se realiza en función al volumen de área
organización o de los empleados. I.R.P = (D (individual) o al de la empresa (general).
X 100)/ PE (Donde D= Desvinculaciones y “Desde mi punto de vista, la rotación
PE= Personal de la empresa). Sin embargo, la debe ser medida por valor agregado y no por
información que arroja es sesgada, pues no costos o volumen; un profesional que dura 3
tiene en cuenta el número de personal que meses en una empresa puede aportar más que
ingresó en el lapso considerado. aquel que permaneció 3 años”, añade Socorro.
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7. Cuando I.R.P = 0 dado por los indicadores asociados a la
Un índice de rotación de personal tarea”. Existen empleos en donde se
equivalente a cero no debe ocurrir en la estableció que el tiempo de vida es de 3
práctica, ni será deseable, puesto que años, por ejemplo. Esta información es útil
demostraría un estado total de para iniciar las búsquedas con suficiente
estancamiento de la organización. Este antelación.
fenómeno se presenta en la mayoría de los Alta rotación
casos en empresas familiares y depende del “La rotación en las plantillas es
tipo de negocio o mercado que se atienda, necesaria, pero un exceso es un problema”.
según Socorro. “La rotación cero Cuando esta cifra no corresponde a
puede significar dos cosas: una, la esperada, la situación puede ser
que los empleados están peligrosa. Rubén Manso lo denomina
supremamente satisfechos e el „Síndrome de la hamburguesería‟.
identificados con la organización y La compañía tiene 2 características
no tienen queja alguna (difícil de muy claras: una alta rotación de
creer) o dos, que el mercado está personal y mandos intermedios
tan comprimido que aventurarse al asignados por antigüedad y no por
desempleo no es una opción” competencias.
Tras el índice ideal Es probable que el síndrome surja
No se trata de una cifra estándar. debido a que una parte del personal se
Debe sí, permitir a la empresa tener la siente totalmente al margen de la empresa y
capacidad de retener al personal clave y a su la otra, que tiene alguna responsabilidad,
vez, sustituir el deficiente. De esta forma, cree que agotó todas sus posibilidades
“cada organización tendría su rotación ideal, laborales. “De hecho, comenta Manso,
en el sentido de que ésta permita la muchas veces el síndrome es provocado por
potenciación máxima de sus recursos una dirección de personal que pretende
humanos, sin afectar la calidad de los reducir costos o imponer criterios de
productos ni la productividad empresarial.” manera autoritaria más allá de lo que la
Cada organización es un mundo y como tal organización está dispuesta a aceptar”.
sus problemas y circunstancias son También está la posibilidad de que
particulares. Esto, sin contar con el exista una alta rotación de personal en una
comportamiento del mercado y el entorno dependencia específica. En estos casos es
económico en el que se desempeñe. indispensable identificar las razones de
En este sentido, Félix Socorro no este fenómeno con el fin de establecer los
cree que exista un índice ideal. “Puede ser mecanismos y soluciones necesarios para
más bien un estándar en el mercado, uno en controlar los costos que implica. Para esto
el que se puedan comparar las empresas y se puede recurrir a los indicadores que
determinar lo „normal‟ de su rotación, el cual midan la empresa en cada área y la
dependerá del negocio que se practique”. información que aporten las entrevistas de
Ahora, es usual que se confundan los salida. “Para ello, señala Socorro, es
términos de Rotación con Vida Útil del necesario prever los elementos que se
personal, aclara Socorro. “Esta última se repiten en la medición del clima
determina por la curva de efectividad y organizacional, las evaluaciones de personal
calidad de servicio u operación, el cual viene y la información de la entrevista de egreso.”
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8. La rotación de personal demanda una gran inversión de tiempo y dinero para la empresa. En
términos de costos, se puede identificar:
Costos primarios situación de oferta y demanda de recursos
- Costo de reclutamiento y selección: gastos humanos, el clima organizacional, la reducción
de emisión y procesamiento de solicitud del de personal, el cambio de tecnología, o la
empleado. búsqueda de mejoras salariales. Los principales
- Costo de registro y documentación: gastos factores internos son la incompetencia en el
de mantenimiento del órgano de registro y desempeño, el sexo, los costos y la edad.
documentación de personal. Ante la evidente necesidad de reducir el
- Costo de integración: gastos de la sección nivel de rotación, el primer paso consiste en
de inducción y entrenamiento. Costo del detectar las causas que provocan esta situación.
tiempo del supervisor del órgano solicitante. El comportamiento de los indicadores y la
- Costo de desvinculación: costo de información obtenida en las entrevistas de
entrevista de desvinculación. Costos de las egreso son fuente primaria de información.
indemnizaciones por el tiempo anterior a la “Cuando la rotación alta es una constante
opción por antigüedad, cesantía y dentro de la empresa, hay que
despido. observar las políticas de selección,
- Costo de anticipo de pagos perfil del candidato, el área de
relacionados con vacaciones. operación y otros indicadores que la
Costos secundarios empresa debe medir con el fin de
Son aspectos que son establecer sus porcentajes y
difíciles de cuantificar pues son intangibles, compararlos con los de sus competidores. Si
como por ejemplo, los reflejos en la actitud los empleados no duran en sus cargos
del personal, el clima organizacional, los usualmente puede ser por dos motivos: uno, no
costos referentes a la toma de decisiones o se adaptan al trabajo o dos, no se adaptan a la
a la experiencia, pérdidas en los negocios y, empresa”, señala Socorro.
quizá el aspecto más delicado, el malestar La importancia de hacer este seguimiento
entre los proveedores y clientes. lo enfatiza Roberto Mendoza, catedrático de
Correctivos INCAE, en Costa Rica. Según el docente, una
La rotación de personal es, en alta rotación del personal significa “poner en
consecuencia, un efecto de algunas peligro el aseguramiento de la calidad y servicio
circunstancias que presenta la organización. al cliente, lo mismo que la innovación y un bajo
“Por tanto, es una variable dependiente (en costo de entrega. Por lo tanto, el índice de
mayor o menor grado) de aquellos fenómenos rotación de personal debe formar parte de las
internos o externos de la organización”, según medidas de ejecutoria que la empresa debe
Williams Bortot Silva. Con respecto a los implantar y analizarla con la misma frecuencia
fenómenos externos, los más importantes son la que se hace de otras mediciones”.
ID Y ENSEÑAD A TODOS
NUESTRA MISION ES INFORMAR A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA Y PERSONAS INTERESADAS SOBRE
TEMAS QUE PERMITAN INTERPRETAR LAS CONDICIONES, TEORIAS Y AVANCES EN LAS AREAS DE
ESTUDIO DE LAS CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES. SI DESEAS SUSCRIBIRTE, PUBLICAR UN
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Carlos Leonel Cerna Ramírez, ADE, MSc Editor General
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