PRESENTACION- ESTUDIO NECESIDADES DE FORMACION CONTINUA EN MATERIA DE RSC EN ENTIDADES Y AGENTES IMPLICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE ATENCION AL VISITANTE
Este documento resume los resultados de un proyecto sobre las necesidades de formación en materia de responsabilidad social corporativa (RSC) en el sector turístico andaluz. Se realizaron encuestas a 384 profesionales y entrevistas a 65 ejecutivos, que mostraron una demanda de formación centrada en aspectos sociales y ambientales de la RSC. También se identificaron nuevas profesiones como consultor o técnico de RSC. El estudio concluye recomendando planes de formación adaptados al nivel de implantación de la RSC en cada organiz
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1. Observatorio de los Recursos Humanos en el Sector Turístico de Andalucía Jornada Técnica de Difusión de Resultados Proyectos en Materia Turística Coordinados desde el Observatorio de los Recursos Humanos en el Sector Turístico De Andalucía. La Cala de Mijas, 20 Octubre 2009. Centro Andaluz Integral de las Industrias del Ocio. Participan:
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3. Analizar los objetivos y los contenidos que persiguen las acciones formativas del área de la RSC que, actualmente, se ofertan en Andalucía.
6. Diseñar estrategias e itinerarios formativos orientadas a la mejora de las competencias y las cualificaciones de los trabajadores en la materia de RSC.
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8. Propuestas de ActuaciónCoordinación General Entrevistas en profundidad y cuestionario. Diseño y Planificación Fase Experimental Productos Finales Fase Documental Fase Analítica Recopilación Información Secundaria Análisis Información Recopilada METODOLOGÍA
9. METODOLOGÍA ENCUESTAS Orientadas a profesionales que desempeñen puestos relacionados con prácticas de Responsabilidad Social Corporativa o que estén implicados directamente con la cadena de valor de atención al visitante. Encuestación telemática a través de un cuestionario estructurado con 25 preguntas cerradas Número de encuestas realizadas: 384 Información obtenida: cuantitativa, representativa de la población a estudiar
10. METODOLOGÍA ENTREVISTAS Dirigidas a responsables de recursos humanos, responsables de departamentos de responsabilidad social corporativa, responsables de departamentos de atención y relaciones con el cliente y gerentes de empresas. Cuestionario semiestructurado de 25 preguntas realizado de manera presencial o telefónica Número de entrevistados: 65 Información obtenida: cualitativa, complementaria a la procedente de las encuestas
11. METODOLOGÍA GRUPO NOMINAL Conformado por profesionales y expertos en el área de la RSC y el campo de la Formación. Entrevista grupal, en modalidad presencial, a través de un cuestionario estructurado. Número de participantes: 10 Información obtenida: cualitativa, conclusiones consensuadas entre los profesionales y expertos.
12. ESTRUCTURA DEL ESTUDIO INTRODUCCIÓN APUNTES SOBRE RSC SITUACIÓN ACTUAL TENDENCIAS Y NUEVAS PROFESIONES SÍNTESIS DE LOS RESULTADOS Y CONCLUSIONES GENERALES ITINERARIOS FORMATIVOS RECOMENDADOS BIBLIOGRAFÍA Y ANEXOS
14. OFERTA OFERTA NO DEMASIADO ABUNDANTE BASTANTE DESCONOCIDA POR PARTE DE LOS PROFESIONALES CENTRADA EN ASPECTOS CON REGULACIÓN LEGAL FORMACIÓN EN LA PROPIA EMPRESA METODOLOGÍA ADAPTABLE A LAS NECESIDADES DE LOS PROFESIONALES
16. OFERTA Materias en las que los entrevistados consideran que hay oferta formativa
17. OFERTA Materias en las que los encuestados consideran que hay oferta formativa
18. DEMANDA DEMANDA CENTRADA EN ASPECTOS SOCIALES DE LA RSC GRAN PREOCUPACIÓN POR LA FORMACIÓN EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL MAYOR DEMANDA EN LA ESCALA MEDIA Y ALTA DE LA JERARQUÍA DE LA ORGANIZACIÓN MEJORA DE LA IMPLICACIÓN DE LA EMPRESA CON EL TRABAJADOR Y LA SOCIEDAD EN GENERAL COMO PRINCIPAL BENEFICIO
19. DEMANDA Materias en las que los entrevistados consideran que hay que mejorar la oferta formativa
22. TENDENCIAS EN ANDALUCÍA: DAR A CONOCER EL CONCEPTO DE RSC CRITERIOS RSC AL CONSUMIR ACTITUD FAVORABLE FRENTE A LA RSC PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL INTERNA: DEPARTAMENTO CON ENTIDAD PROPIA O INTEGRADO CON OTROS FORMACIÓN EN MATERIA DE RSC RELACIÓN A OTROS GRUPOS DE INTERÉS: PROVEEDORES Y COLABORADORES CONTRATACIÓN CON ADMINISTRACIONES PÚBLICAS CRITERIOS RSC PARA LAS AYUDAS PROMOCIÓN DE BBPP
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24. Papel motor y protagonista de las TICs en la captación, gestión, fidelización y rentabilidad de clientes.
30. Conservación y grado de sostenibilidad de espacios naturales protegidos y/o espacios de alta densidad en el desarrollo de la función turística del territorio.
82. CONCLUSIONES GENERALES NECESIDAD DE LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN Y SENSIBILIZACIÓN INTERNA DIFERENCIACIÓN DE LA FORMACIÓN EN FUNCIÓN DEL ROL A DESEMPEÑAR EN MATERIA DE RSC PLANES FORMATIVOS CONDICIONADOS POR EL GRADO DE LA IMPLANTACIÓN DE LA RSC EN LA ORGANIZACIÓN FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DIRIGIDA HACIA LOS STAKEHOLDERS O GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS