Beneficis Organitzatius de les comunitats de pràctica madures

Beneficis organitzatius de les
Comunitats de pràctica madures
Jesús Martínez Marín EAPC 29 d’octubre de 2009

Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació
per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència
específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a tp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

DE QUÈ PARLAREM?
• Perquè ara interès en comunitats de pràctica?
• Dos experiències de CoPs consolidades:
Compartim (Catalunya)
– IDeA CoP (Anglaterra i Gales)
– Altres CoPs
metodologia,concepte, etapes i enfocaments
• Mètriques/Beneficis
• Tipus de mètriques
• Límits i Possibilitats

By Ismael Olea http://olea.org/conferencias/doc-conf-soos/#(6)

Hiper
connectats

Foto http://farm1.static.flickr.com/12/17461794_54160b2b0b.jpg?v=0

Noves eines de comunicació

Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

Noves eines d’expressió


Noves eines de creació


Acceleració de la producció i consum
de coneixement

Accés il·limitat a la informació


• El coneixement u Les comunitats són
sorgeix
una bona fórmula
de les relacions

u La tecnologia ho
potencia
u La clau està en
connectar i fer xarxa

Nou rol del coneixement

La nova Gestió del Coneixement

El coneixement sorgeix de les relacions

Transició des de repositoris de
coneixement vers histories i
narratives

“More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing”

Knowledge needs to be fresh
to be relevant

“The solution is not a library or a document repository.”

Nou rol del coneixement

• De coneixement explícit a coneixement tàcit.
• De transferència de coneixement a la creació
de coneixement.
• De dipòsit de coneixement a flux de
coneixement.
• De transaccions a relacions.
• De mentalitat de suma positiva a intel·ligència
col·lectiva.
• De coneixement sota demanda (push) a
plataformes de coneixement al teu escriptori (
pull).

La inteligencia
colectiva, motor de
transformación
Jose Antonio Marina Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

Nous lideratges per a
noves persones

Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en
Para triunfar hay que sobresalir
la uniformidad
Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas
status o rango jerárquico según mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

Proliferació de xarxes socials

http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png

Espanya: el 74% dels usuaris està en
una xarxa social!

Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.com
Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US

Com aplicar tot això
a les organitzacions?

Fent participar les
persones
Crowds © Mike PD. CC BY-NC

Estratègia Negoci

Àrea de interès
Productes aportats

Comunitats
Compartir coneixement

de
Aprenentatge

Pràctica

Resultats de negoci

Project Timeline IDeA CoP
Sept 05 Apr 06 Sept 06 Dec 07 Nov 08
Business Planning Pilot Launch People
Case

Various iterations Management team First pilot built on Official launch Over 26,000 people
business case to get approval Drupal failed December 2007 registered
management backing
for KM strategy, Developed and run Assisted in running Ongoing support to
including CoPs Over 600
training for facilitators focus groups with selected communities Communities
potential members of at the IDeA through a
Intensive work with Developed technology the Pilot communities coaching and
stakeholders spec for online mentoring scheme 140 have IDeA
involvement
platform Introduces a
Produced spec for the technology platform to Completion of
KM team structure support collaboration application form to set
up a community

Implantació
Dalt
Pla estratègic

Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
Programa de
gestió del
coneixement
Cap a
Mas lento pero
CoPs mas efectivo

De sota

La posada en marxa:
¿En voleu participar?

Concepte, etapes
i enfocaments
CoPs

Què és una comunitat de pràctica?
? What is a

Comunitats de pràctica
Comunitats de pràctica –
espais de relació
(presencial o on line) on la
gent comparteix idees i
experiències

Amb una práctica compartida

IDEES PER
MILLORAR EL
BARRI

Etapes en l’evolució de les CoP

ua 5
contín
ill ora
M
4

Optimitzat
3
Consolidat
2
1 Avançat
Nivell de
En maduresa /
Inexistent Inicial progrés temps

0 1 2 3 4 5
Consciència Aplicacions Conscienciació Integració Pràctica habitual
inicials plena organitzativa
Processos de GC integrats
Bones pràctiques Eines Compartició millors totalment
puntuals tecnològiques pràctiques
Processos de generació i gestió
consolidades
Procediments del capital intel·lectual immersos
Mètriques consolidats en els processos estratègics
Adaptada de Carlos Merino Canvi cultural

It becomes an entity in its own right It involves responsibilities

It is voluntary communal
identity
It is both private and public
long-term It is fun
viability recognized
Maturing
stewardship
Sustaining
Coalescing
It takes initiative
Transforming
ongoing
Potential legacy
common
ground It depends on renewed passion
A community is a careful nurturing … not unlike a
It takes hard work and living entity

common long-term couple recognized
communal ongoing
ground viability identity stewardship legacy

Fases en la construcció de
CoPs

Arrencada.
Construcció.
Consolidació.
Millora permanent

Antena
(Info externa)
Aprendizaje
Organizativo Comunicación
(Tácito & Explícito) (productos, perfiles y canales)

COPs Gestión
documental
(biblioteca)
Aprendizaje
Individual
(Competencias)

Innovación
Mejora (modernización)
(Producció de nuevo
conocimiento)

Adaptada de Carlos Merino
Trayectorias específicas

+
Informal,
Sistema

Redes
sociales

Mktg/Interoperatividad/Referencia
Red - Flujos

COPs

Institucionalización/cuadro de mando
Proyectos - Retornos

+
Formal,
Organización
Adaptada de Carlos Merino
Trayectorias generales

Enfocaments possibles

Antena

Nuevo Organización
coneixement Know-How

Colaboración

Métricas e indicadores

El programa Compartim
de treball col·laboratiu

Programa de Gestió
del coneixement basat
en comunitats de pràctica
fer treball
per

col·laboratiu

Enfoques CoPs Programa Compartim
Propósitos y objetivos

Organización
• Pautas de trabajo
• Cultura
Antena

Resultados Organización
Nuevo Know-How
Conocimiento

Colaboración
• Tecnología
• Canales

Soporte IT

Métricas e indicadores

Enfocament CoPs (etapa de consolidació)

Antena

Aprenentatge Organización
Know-How

Producció

MÈTRIQUES I
BENEFICIS
ORGANITZATIUS

Beneficis
Organitzatius

Ámbitos de Beneficios Indicadores
Aplicación

• Producció de nou coneixement • PRODUCTIVIDAD

• Compartición de buenas prácticas • CALIDAD

• Aprendizaje colaborativo • EFICIENCIA
Interno
• Emergencia de buenas ideas • EFICACIA

• Eficiencia Comunicación operativa • CLIMA Y CULTURA

• Gestión proyectos y operaciones • REPUTACIÓN
• Resolución de problemas conflictos CORPORATIVA

• VALOR SOCIAL

Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

Avís: no hard metrics

Productivitat
HARD METRICS: Pot
vostè fer la seva feina
amb més qualitat i més
ràpidament ara que no
pas fa 1 any?

TIPUS DE MÈTRIQUES
• Generals (de programa)
• Procés
• Impacte
– Producció
– Innovació
– Aprenentatge
– Intercomunicació/xarxa
– Reputació Corporativa
• Valorització per narratives

Esquema de funcionament
del programa
:
Comunitat de Pràctica
15 comunitats

+ 250
e-moderador Grup de treball
integrants
actius

+ 1500
Reunions presencials Treball en línia participants

Discussió

Difusió
Productes
Avaluació

Compartim 2009
• 15 comunitats professionals

• 1.200 professionals

• 4 àmbits professionals

• 250 participants directes

• 21 grups de treball actius

• 15 e-moderadors

• Assessors externs per a cada comunitats de pràctica

• 15 jornades anuals de bones pràctiques

Comunitats de pràctica
i grups de treball 2009
Àrea Comunitat de pràctica Grup/s de treball Responsable del grup Nombre de Data de
participants finalització del
treball

SSPRJJ Juristes criminòlegs Indults particulars Joan Francesc Galeano 12 Novembre de
Aunión 2009
Llibertat Condicional
Psicòlegs Intervenció en Joan Manel López 10 Novembre de
Capdevila 2009
situacions de
crisi.

Banc de tècniques Joan Manel López 7 Novembre de
Capdevila 2009
d'intervenció
psicològica
Educadors socials Educació de les Susana Gracia 8 Febrer 2010
emocions
Conductes adicctives Susana Gracia 8

Atenció Susana Gracia 6
Individualitzda
Monitors artístics Didàctica música i art Sònia Marco Pla 12 Gener de 2009

Muntatge exposicions Sònia Marco 12

TICs i CCPP Xarxa digital Maria Elizalde 12 Febrer 2010

Comunitats i grups de treball
2009
Àrea Comunitat de pràctica Grup/s de treball Responsable del Nombre de Data de
grup participants finalització del
treball
SGMO / Treball social La entrevista familiar Rosario Fernandez 12 Octubre de 2009
SSPRJJ
Assessorament tècnic Viabilitat de les MPA José María 5 Novembre de
Penal adults Hernández 2009
Ledesma
Credibilitat en Rosa María Aragonés 16 Novembre de
violència de la Cruz 2009
de gènere
Oficines d’atenció a la Pere Serrats Garnatxe 4 Novembre de
víctima del delicte 2009
DGJJ Medi obert Responsabilització Francesc Moreno 13 Novembre de
dels Espinosa 2009
menors i
incompliments

Identificació i
desenvolupament
dels factors protectors
Educadors socials de Intervenció Marina Cerdà 9 Febrer 2010
centres de Justícia estructurada en
Juvenil oci i lleure
Mediació penal juvenil Atenció a les víctimes Núria Mora del Hoyo 13 Octubre de 2009

Violència Filio-Parental Protocol d’actuació Núria Vidal 8 Febrer 2010

Comunitats de Pràctic
i grups de treball 2009
Àrea Comunitat de Grup/s de treball Responsable Nombre de Data de
pràctica del grup participants finalització del
treball
Altres Arxivers judicials Indicadors Ramon Saball 8 Octubre de 2009
Balasch
d’avaluació
Desenvolupament Ramon Saball 8
Balasch
del SAJC
Bibliotecaris judicials Carta de serveis Ivet Adell Duch 5 Octubre de 2009

Gestió d’obsolets Eulàlia Sau 5
Baiget
I duplicats
Mediació familiar Intervenció en Núria Villanueva 50 Desembre de
Rey 2009
mediació
intrajudicial
TOTAL
15 22 243

Tipus de Comunitats
• Comunitats d’ajut i per proporcionar un fòrum per
als membres de la comunitat per ajudar-los uns als
altres amb les necessitats quotidianes de treball.
• Comunitats per a compartir Bones Pràctiques i
difondre amés directrius i procediments per als seus
membres.
• Comunitats per organitzar i gestionar el Know
How dels membres de la comunitat.
• Comunitats de producció i d'innovació per crear
idees innovadores, nous coneixements i noves
pràctiques.

About Local Government
• Local government in England and Wales
employs a workforce of 2.1 million people
across 410 local authorities.
• Each authority is working to deliver the same
700 services to their residents.
• Has an annual operating budget of over £106
billion for delivering services.

IDeA CoP Membership and
communities
• Over 26,000 registered members
• Over 600 communities
• Average membership of a community is 50
• Highest membership of a community is
over 1400
• Over 2700 members are contributing.
• Average of over 16,000 visits per month.
• Average of over 1000 contributions per month.

Procés IDeA CoP
• Total edits
• Articles per community
• Total number of documents
• Total number of document comments
• Number of Documents per community
• Total number of messages
• Number of users sending messages
• Number of users receiving messages
• Total events posted
• Events per community

IDeA CoP Membership and
communities
• Over 26,000 registered members
• Over 600 communities
• Average membership of a community is 50
• Highest membership of a community is over 1400

• Over 2700 members are contributing.
• Average of over 16,000 visits per
month.
• Average of over 1000 contributions
per month.

Metrics – CoP Activity
Total registered CoP members

20000 Forums

18000 Responses per
16000 thread

14000 Participants

12000 Threads with
10000 responses
Percentage of CoP members who are contributors
8000 Total Topics

6000 17.00% Blogs 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
4000
Wikis
2000 16.00%
Total comments
0 Articles per
15.00% community
Jan- Feb- Mar- Apr- May- Jun- Jul- Aug- Sep- Oct- Nov- Dec- Jan- Feb- Mar- Apr- May- Jun- Jul- Aug- Sep- Oct-
07 07
Total posts 07 07 07 07 07 07 07 07 07 07 08 08 08 08 08 08 08 08 08 08
14.00%
Total edits
Total blogs
13.00%

12.00% 500
0 1000 1500 Total articles 2500
2000 3000

11.00% 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-08 Oct-08

Programa Compartim
Estadístiques e-Catalunya
(Activitat on line)

Activitat Usuaris:consultes i
aportacions

Participació real 2008
Participació on line
% de diversitat Aportació on-
Productes de de participació del line del col·lectiu
coneixement col·lectiu a sense l’e-
l’entorn on-line moderador
Educadors socials de presons 4 16,17 85,6
Tècnics de medi obert 5 sense dades sense dades
Bibliotecaris judicials 2 81,48 60
Arxivers judicials 1 60,45 60
Assessorament penal d’adults 1 31,3 40,6
Mediació penal de justícia juvenil 1 13,33 71
Psicòlegs de presons 2 11,21 58,5
Mediació familiar 2 33,85 69
Juristes criminòlegs de presons 2 20 50
Monitors artístics de presons 2 26,08 60
Treballadors socials 3 4,7 7
Educadors socials justícia juvenil 1 7 76,9
Assessorament penal juvenil 1 0 no dades
Dinamitzadors lingüístics * 1 0 no dades
Docents 0 0 no dades

La participació en entorns on
Number of contributions line
Ref: Jacob Nielson http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

1% active contributors

9% occasional contributors
The 1-9-90 rule

90% readers (aka ‘lurkers’)

Number of participants

Media de participació on
90
line
80
70
60
50
40
Lurkers
30
Activos
20 16,17
10
0
Participacion
on line del
grupo
profesional

ESTADISTIQUES ADDICIONALS
MEMORIA PROGRAMA

2. Activitat presencial

Reunions Fetes % Hores
(Hores) Participants Participació Totals
SSPRJJ

Psicòlegs 8 12 10 36
Juristes Criminòlegs 7 11 9 32
Educadors Socials SSPRJJ 7 15 14 30
Monitors artístics 7 9 12 30

Indicadors possibles per
avaluar el programa
Indicadors d’impacte
• Quantitatius
• Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un
procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques
• Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones
pràctiques redactat per la comunitat
• Indicador d'eficiència econòmica
• Qualitatius
• Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva
praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat
de pràctiques
• Opinions de l'estructura directiva

27 noves respostes
i solucions per a
2008

Impacte (autodeclarats per e-
moderadors i participants)
Impacte Qualitat

Incorporaci
ó i aplicació
instituciona Qualitat Utilitat
l dels
productes
Educadors socials de presons SI 2,6 2,5
Tècnics de medi obert SI 2,7 2,7
Bibliotecaris judicials SI 3,3 3,2
Arxivers judicials SI 3 3
Assessorament penal d’adults SI 2,96 2,9
Mediació penal de justícia
NO 4,2 4,4
juvenil
Psicòlegs de presons NO 3,9 3,8
Mediació familiar SI 3,9 4
Juristes criminòlegs de
NO 4 3,5
presons
Monitors artístics de presons SI 4 4,2
Treballadors socials SI - -
Educadors socials justícia
NO - -
juvenil
Assessorament penal juvenil SI 3,4 3,1
Dinamitzadors lingüístics * NO - -
Docents NO - -

Successful CoPs – Measuring
Outcomes
• Mapping Services Agreement (535 members) –
joint procurement strategy on target for achieving
savings of over £100m over 4 years.
• NI14 Avoidable Contact (631 members) – highly
active online conferences
• Policy and Performance (1785 members) –
Producing joint policy briefings
• Projects and Programme Management (356
members)– Consistent contract templates developed
for all local authorities.

Presentació del Programa de mobilitat segura als
centres penitenciaris elaborat pels educadors
socials

Innovació planificada de serveis
(rutines creatives?)

Productes innovadors 2009

• Educació de les emocions
• Xarxa digital
• La visita familiar
• Viabilitat de les MPA
• Credibilitat en violència de gènere
• Intervenció en mediació intrajudicial
• Protocol d’actuació en violencia
filioparental

Aprenentatge

• Aprenentatge entre iguals (peer to
peer)

Costos Formació/CoPs
Formació normal (curs de movilitat CoPs (treball en movilitat
segura) segura)
Costs directe (professor) curs 20 hores Cost directe (1700 e-moderador
1800 Euros més 500 coordinador de
Beneficiats (assistents) 25 persones grup)=2200
Ràtio: 72 Euros Beneficats:125 persones (que
l’apliquen)
Ratio: 17’6

Cost indirecte Cost indirecte
25 persones x 20 hores de no treball al 8 persones x 20 hores de no
lloc de treball = 500 hores laborals treball al lloc de treball = 160
hores laborals

…a redes profesionales

Quan l’e-moderador puja de
categoria administrativa

A Quote

I'm now convinced that sharing knowledge,
information and experience through CoPs is the
future of success in local government, and that social
media tools such as those employed within the IDeA
CoP platform are the glue that can stick cross-sector
collaboration projects together
Local Authority CoP facilitator

Narratives
1. Estalvi de temps (Saving time)

2. Mantenir-se al día en la professió( Keeping up to date with the
most current thinking).

3. Innovació en marxa ( Progressing innovations)

4. Compartir les bones pràctiques i evitar la duplicació de treball
(Sharing good practice and avoiding duplication of work).

5. Interconnexió entre estructures organitzatives ( Connecting
local and central government).

6. Reducir emisions CO2 (Reducing carbon footprint )
"Se reduce reuniones y viajes, así que en una época en
que el gobierno local tiene que ver con la rentabilidad, la
eficiencia y la sostenibilidad, es bueno." “It cuts down on
meetings and travel, so in an age when local
government is all about value for money, efficiency and
sustainability, it fits well.”
Kanza Ahmed, nacional de gestión de capacitación,
Warrington Borough Council Kanza Ahmed, National
Management Trainee, Warrington Borough Council

7. Aprenentatge ràpid de nous rols i
desenvolupament del personal (Rapid
induction to new roles and staff
development).
8. La construcció de relacions que van més
enllà de les fronteres de l’organizació
(Building relationships and transcending
organisational boundaries)

E-moderadora Comunitat
Educadors Socials

Què n’ha canviat?
He perdut la sensació de
treballar sola. Ara som
més de 170 educadors
conectats, en el sentit més
ampli de la paraula.


Disposo d’una bona base
documental creada de
forma col.laborativa

Construeixo coneixement en
la meva disciplina de forma
col.laborativa

Obtinc formació permanent

Estic en processos de participació
oberts i igualitaris.

Participo en la creació de coneixement
teòric a partir de la nostra pràctica
diària

¿Qué ha cambiado?
Podem unificar criteris y maneres de
treballar

• Disposo de tres nous programes
socioeducatius per desenvolupar el meu
treball. I al 2009 disposaré de tres més.

• Disposo de la informació i el coneixement que
necessito al meu lloc de treball aprofitant
l’experiència dels meus companys.

Millor bloc corporatiu als II Premis Blocs
Catalunya 2009

Premis lliurats per l’associació Stic.cat,
Societat de Tecnologia i Coneixement,
una entitat que vol generar
interactivitat i innovació en el context
de la cultura i la llengua catalanes amb
la utilització de les TIC com a eix
vertebrador.

Aquest any és el primer en què es
convoca un premi per a la categoria de
blocs corporatius.

Bloc Gestió del coneixement
Què és
El bloc és la tribuna pública del programa Compartim; és un espai on,
al llarg del temps, ha fluït la conversa no només entre persones del
Departament, sinó també amb persones d’altres administracions i del
sector privat.

El bloc recull les aportacions que es fan al bloc e-moderadors i també
aportacions d’experts. El Servei de Difusió selecciona els posts a
publicar i en fa l’edició i publicació.

Desembre 2006: Bloc e-moderadors
Gener 2008: Blogspot
Abril 2009: Blocs Gencat

Mètrica
Mitjana de post mensuals: 6
Mitjana de visites mensuals: 781

Al context organitzatiu públic
no existeix un context clar que
habiliti la creació de nou
coneixement i que rendibilitzi
l’existent

Necessitem nous lideratges per
impulsar aquesta transformació

Explorant els límits de la
participació.

Membres d’una comunitat activa
transactional

lurkers

peripheral

occasional
experts
active
beginners
core group
leaders

facilitator outsiders

Lessons Learnt
WENT WELL NOT GONE WELL
• Evidence of greater •‘Tribal’ working
collaboration across practices.
councils •Poor/little use of tagging.
• Evidence of more joined- •Most self-organising
up thinking and new ways networks do not attend
of working Facilitator training.
• Greater knowledge (and •Getting middle-
use) of social media tools management involved.
• Continued and growing •Traditional hierarchies
enthusiasm for can inhibit development
collaboration of CoPs

The future
• Platform expanding to include central government
and third sector
• Breaking down silos through the use of
a shared community space
• Better metrics available for the
communities
• Blended off-line/on-line training for
facilitators
• Support for mobile working

Gràcies a tothom!!!
Gràcies! del programa Compartim:
Per seguir l’activitat
http://blocs.gencat.cat/gestioconeixement
Per a documentació del programa (presentacions, articles...):
www.slideshare.net/justicia
www.slideshare.net/marti/slideshows
Jesús Martínez jmm@gencat.cat
http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/

Barcelona, 29 d’octubre de 2009

Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per
generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica
que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.

Beneficis Organitzatius de les comunitats de pràctica madures

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (7)

Similar a Beneficis Organitzatius de les comunitats de pràctica madures

Similar a Beneficis Organitzatius de les comunitats de pràctica madures (20)

Más de Departament de Justicia

Más de Departament de Justicia (20)

Último

Último (8)

Beneficis Organitzatius de les comunitats de pràctica madures