La experiencia de usuario (UX) se refiere al nivel de satisfacción de los usuarios al usar un producto o sistema. Un buen UX hace que los usuarios estén felices. El retorno de la inversión (ROI) mide el valor económico generado por actividades de marketing y puede aumentar las tasas de conversión, reducir costos, mejorar la marca y posicionamiento, y hacer que los usuarios repitan la experiencia. Las empresas como Google, Amazon y la NASA enfatizan la importancia de invertir en UX para reducir costos y aumentar ingresos a
2. ¿Qué es UX?
Experiencia de usuario (UX) es un término para el nivel
de satisfacción total de usuarios cuando utiliza tu
utiliza tu producto o sistema. Si es una buena
buena experiencia, ellos están felices
¿Qué es ROI?
El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el
valor económico generado como resultado de la
realización de diferentes actividades de marketing.
3. ROI
- Aumenta los ratios de conversión
- Reducción de gastos de soporte/incidencias
- Mejora la imagen de marca
- Usuario repiten la experiencia
- Mejora el posicionamiento
- Menor coste para conseguir clientes nuevos
UX &
4. “Nuestro trabajo es ser responsables por la
totalidad de la experiencia del usuario”
STEVE JOBS
*Biografía de Steve Jobs
5. “Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo”
1º PRINCIPIO DE GOOGLE
*Sección de “En que creemos” de Google.es
6. “Un dolar invertido en UX puede llegar a reducir
hasta 100 veces más el coste de una aplicación”
NASA
1 DOLLAR 100 DOLLARES
* Informe “Guide To User Research User Centered Design” de ChaiOne
7. “La nueva estrategia de UX ha conseguido
incrementar £300 millones de facturación al año”
AMAZON
* Informe Ryco Marketing
13. El Pago exprés aumenta las conversiones un 28,2%
*Investigación realizada por ComScore en julio de 2014 basada en 22 minoristas de la Unión Europea
ROI: beneficio económico (retorno de inversión) que obtiene una empresa a la hora de hacer una acción de MKT
Ux: la satisfacción a la hora de usar un interfaz, pantalla, web, software…
PORQUE VAN DE LA MANO
AUMENTAN RATIOS DE CONVERSIÓN: Sencillo, fácil y rápido de usar
REDUCE INCIDENCIAS: llamadas al call center, interrupción en proceso de compra, contratación
El usuario se identifica con la marca por tener un buen USO.
También querrá repetir
Según google mejora el posicionamiento Natural en los resultados de búsqueda
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https://www.experiencedynamics.com/blog/2014/07/making-strong-business-case-roi-ux-infographic
GRANDES COMPAÑIAS CUIDAN LA USABILIDAD (mejorar su cuenta de resultados, facturación)
10 MANDAMIENTOS
Sección “En que creemos”
EMPRESAS TRADICIONALES: reducción de incidencias, rapidez para abordar procesos repetitivos, reducción de errores.
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http://www.slideshare.net/chaione/your-roi-depends-on-ux
http://chaione.com/wp-content/uploads/2014/10/A-Guide-To-User-Research-User-Centered-Design.pdf
EL GIGANTE DE COMERCIO ELECTRONICO
MEJORA EN SU ESTRATEGIA DE UX
Onclick payment – centrada la usabilidad
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http://www.rycomarketing.co.uk/create-a-powerful-website-with-user-experience-design-uxd.html
https://es.pinterest.com/pin/483996291174667546/
UNA BUENA UX INFLUYE EN EL BENEFICIO ECONÓMICO
GUIÓN:
¿Alguien conoce Etsy?
Empresa que pone en contacto fabricantes de productos hechos a mano con sus clientes
54 millones de usuarios registrado 2015
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Más 54 millones de usuarios registrado 2015
83 millones de transacciones 2015
19.8 million active buyers who had made at least once purchase in the last 12 months.
http://www.statista.com/statistics/294865/number-of-registered-etsy-members/
GUIÓN:
Scroll infinito: Facebook, twitter, Pinterest…(Nueva tendencia de interacción)
Test AB: (Menos clicks, menos productos a favoritos, menos fichas vistas)
Nuevas tendencias de interacción pueden ser contraproducentes
Perdida de orientación del usuario (no recuerda donde ha visto el producto que le ha llamado la atención)
Con paginación el usuario puede volver a ver un producto y localizarlo fácilmente
http://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design
Circulo:
http://isbansps.aacc.gs.corp/sites/DigitalBanking/Publico/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc=/sites/DigitalBanking/Publico/Documentos%20compartidos/Fintech.pdf&action=default
La cara de un empleado al de Etsy al ver los resultados de un test AB.
http://es.slideshare.net/danmckinley/design-for-continuous-experimentation/18-When_I_am_comparison_shopping
GUÍON
Servicio interesante para que las tiendas online usen paypal como sistema de pago
Comprar rápida PAGO EXPRESS DE PAYPAL: AUMENTA 28% EN LAS TRANSACCIONES DE TU WEB
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https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/express-checkout
- El 82% de las personas se han olvidado alguna vez de su contraseña
Una media de 7 a 22 veces se loga una persona al día
El 86% de las empresas de USA usan sistemas de login
70% de personas usan diferentes contraseñas para acceder a diferentes sitios
Recordar la contraseña es la primera incidencia de los portales de Intranet
The top password, 123456
El problema de “Weak password”, “Strong Password”
http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1487
https://www.nngroup.com/reports/intranet-portals-experiences-real-life-projects/
Circulo:
http://www.tecnocom.es/documents/10181/27549/Informe_MediosPago_2014.pdf
MEDIA DE UNA PERSONA SE LOGA AL DÍA: 7 a 22 veces
EN MOVILIDAD: DISTRACCIÓN DEL ENTORNO
GUIÓN
Un ejemplo sencillo pero que puede hacer que un usuario no acabe un proceso de pago o se desespere a la hora de: Abrir una app, usar un servicio…..
Un simple botón para mostrar los caracteres que has introducido en el campo contraseña
Sobre todo en dispositivos móviles donde la atención a la pantalla no siempre es 100% y tienes muchas distracciones alrededor.
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- El 82% de las personas se han olvidado alguna vez de su contraseña
Una media de 7 a 22 veces se loga una persona al día
El 86% de las empresas de USA usan sistemas de login
70% de personas usan diferentes contraseñas para acceder a diferentes sitios
Recordar la contraseña es la primera incidencia de los portales de Intranet
The top password, 123456
El problema de “Weak password”, “Strong Password”
http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1487
https://www.nngroup.com/reports/intranet-portals-experiences-real-life-projects/
GUIÓN
En 2009 Airbnb iba a desaparecer.
Airbnb en el 2015 está valorado en $20 billion
FOTOGAFRÍAS PRO: EMOCIONES: LIBERTAD, TRANQULIDAD, RELAX
CUALQUIERA PUEDE IR A CUALQUIER PARTE
MENSAJES DE ESTIMULACIÓN – COMPRA IMPULSIVA – INMEDIATEZ
AUMENTA LAS GANAS DE CONTRATAR
-mejoras en los buscadores (recuerdos de términos buscados), buena usabilidad en mapas
GUIÓN:
DISEÑO ADAPTATIVO A LAS RESOLUCIONES
INTERACCIÓN CON UN DEDO
RESPONSIVE DESIGN
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Responsive design aumenta los ingresos/objetivos de tu página
Diseño adaptativo, mismo contenido pero adaptado a los dispositivos
Priorizar una interacción con un solo dedo
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http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1691
http://electricpulp.com/notes/you-like-apples/
Una web de comercio electrónico optimizado para móvil hace que:
Las ventas se incrementen 30%.
La tasa de rebote se reduce un 50%
https://econsultancy.com/blog/63185-14-brands-that-increased-conversion-rates-via-responsive-design/
Diseño adaptativo, mismo contenido pero adaptado a los dispositivos
Priorizar una interacción con un solo dedo
Una web de comercio electrónico optimizado para móvil hace que:
Las ventas se incrementen 30%.
La tasa de rebote se reduce un 50%
NO TODO SON PÁGINAS WEB- INTERACCIÓN EN CAJEROS
SUSTITUYERON EL BOTÓN DE SACAR DINERO POR “CONTRATACIÓN DE PRESTAMO”
GENERACIÓN DE INCIDENCIAS, COLAS EN LAS SUCURSALES –GENTE QUE NO HABÍA CONTRATADO NADA
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Slide de Cajeros
Hay entre 10 y 25 millones de transacciones al año a través de los cajeros sólo en USA
Ejemplo de Caixa Galicia: prestamo preconcebido (sacar dinero) y los usuario fueron en masa a quejarse a las sucursales que ellos no habían contratado un pretamo. Sustituyeron el botón de confirmar para sacar dinero por el de una publicidad de prestamo.
http://www.zdnet.com/article/good-design-makes-the-atm-experience-better/
Nuevas tendencias para hacer pagos online
Ya no es necesario introducir tu tarjeta
PROCESOS SENCILLOS – AHORRAN PASOS- NO SE INTRODUCE PIN
Nuevas formas de pagar:
https://payments.amazon.es/customer
Santander pay y paykey
ADAPTACIÓN DE UN PRODUCTO
TENIENDO EN CUENTA AL USUARIO Y MANTENIENDO/MEJORANDO LA FACTURACIÓN (CUENTA DE RESULTADOS)
http://www.heinz.com/data/pdf/ketchuptimeline.pdf