Taller de redes sociales para pacientes y asociaciones. II Congreso pacientes...
GiaMaLa
1. Fundación GiáMaLa
De jóvenes para los jóvenes
Investigación en redes sociales:
La función de la creación de redes en Facebook como herramienta de
diálogo con audiencias de ONG's. Caso Fundación GiáMaLa.
Mariel Arrea
Melissa Hellmund
María José Martén
2. Problema de investigación
• El valor de la creación de redes en Facebook como herramienta de diálogo y relacionamiento con
públicos para ONG’s como GiáMaLa.
3. Objetivos de Investigación
Objetivo General
• Determinar el valor del fanpage de GiáMaLa como red de diálogo y relacionamiento de la fundación para/con su
audiencia.
Objetivos específicos
o Determinar las formas y estilo utilizado para sensibilizar e informar a los seguidores.
o Describir las formas de participación y promoción por iniciativa propia de los seguidores en el fanpage.
o Evaluar la credibilidad del contenido publicado y la identificación de los seguidores con este.
o Explorar las formas de ayuda y cooperación a partir de la creación de la red.
4. Marco Teórico
El ser humano actúa todos los días desde distintitos tipos de redes; por ejemplo:
1. De relación:
• Parentesco (Madre de, esposa de, hijo,…)
• Roles varios (jefe, amigo, compañero)
• Cognitivo-perceptual (conoce de, sabe quiénes…)
• Afectivo (ex novias, novios, gusta, confía en…)
2. De interacciones:
• Personales: habla generalmente de, da consejo acerca de, es amigo o enemigo de, compite con, tiene una relación con,
etc.
• Objetos servicios: compra, usa, tiene preferencia por, generalmente va a….
• Afiliaciones: pertenece a, estudia en, está cerca de, es seguidor de, es motivado por…
5. Marco Teórico
Entorno: la comunicación actual se sustenta y requiere del trabajo en red.
• Cada vez más se tiene mayor actividad entre los públicos, existe organización y esta se da a través de redes (especialmente
las llamadas “redes sociales”).
• La velocidad con la se difunden los acontecimientos es ahora mucho mayor.
• Los medios de comunicación dan ahora una relevancia superior a lo que acontece en y a través de las redes.
Función y dinámica de las redes sociales:
1. Compartir: información valiosa y relevante para los participantes. Es el conocimiento, significados y creencias que se
transmite para así reforzar, agregar o modificar la estructura de conocimientos de los participantes (Peter y Olson).
2. Identidad: refuerza/consolida las relaciones interpersonales, hace al usuario parte de una comunidad con la que comparte
capital simbólico y por tanto, construye la imagen del “yo” frente a los demás. (Uman)
3. Comunidad: parte de los estilos de vida de los que conforman la red; las llamadas “comunidades emocionales” de Marx y
Weber
4. Acción: promueve la acción; facilita la comunicación directa con la red por lo que facilita el accionar y optimiza el
funcionamiento de la misma (sinergias).
6. Marco Teórico
Ventajas y fortalezas de la comunicación en redes:
• Son más eficientes las que tienen una coordinación central, pero desarrollan trabajo en equipo (si algún “eslabón” no
participa por alguna razón, existe forma de atender la dinámica de la red).
• La información existirá y fluirá en tanto haya un miembro activo, pero requiere del compromiso de todos y cada uno.
Existe una cadena de confianza mutua.
• Posibilita compartir costos de producción, si un miembro carece de algún recurso bien puede ser facilitado por otro.
• Permite compartir grandes cantidades de información (pues esta residirá en cada uno de los miembros de la red y no
en un único espacio – físico o virtual). “Es importante saber, pero es aún más importante conocer a quien sabe…”
• Reduce y llega a hasta eliminar duplicidad de esfuerzos (posibilita la distribución de tareas).
• Mejora la seguridad y control de la información credibilidad.
7. Metodología
El VALOR de las redes se puede medir a partir de tres aspectos (Araya, 2011):
1. Participación: Una gran parte de la población, cada vez más grande, forma parte de las redes sociales.
2. Credibilidad: La mayoría de las personas que forman parte de las redes se identifican con ellas, porque guarda
credibilidad de las personas que conoce, o que conocen a sus contactos.
3. Acción: cada vez más las redes no son sólo para compartir experiencias, sino para transformar, actuar o
participar de manera directa en política, consumo y causas especiales.
8. Metodología
Medición del valor del fanpage de GiáMaLa como red de diálogo y relacionamiento con su audiencia:
1. Cómo medir la participación: Número de seguidores, seguidores activos (FB statistics), número de entradas
de contenido de seguidores redes de relaciones
2. Cómo medir la credibilidad: análisis cualitativo del contenido generado por administradores vrs. respuesta de
los seguidores. ¿De qué forma me brindan información y por qué me apela? ¿Por qué me identifico con esta
red? ¿Qué tenemos en común? redes de interacciones
3. Cómo medir la acción: análisis cuantitativo del contenido generado por seguidores. Formas de acción,
promoción y participación.
9. Demográficos Importancia de la identidad grupal, de
apelar al público adecuado. “De jóvenes
para jóvenes con cáncer”.
10. 1. Participación
En general:
• El fanpage de Fundación GíáMaLa se abre el 12 de agosto de 2011. Desde ese momento a la fecha
se cuenta con un total de 1285 likes (seguidores).
• El % de unlikes es de un 3% que corresponde a un total de 34 personas.
• El % de “unsuscribers” es decir, usuarios de Facebook que le han dado esconder (hide) del news
feed de Facebook a posts de este fanpage es de un 32% (417 personas).
11. 1. Participación
Comportamiento usuarios activos
Comportamiento de la retroalimentación del contenido del Fanpage
12. 1. Participación
180
160
140 El 18 de setiembre se crea un evento de
migración del grupo que contaba
120 GiáMaLa en Facebook al nuevo fanpage.
100
Nuevos "me gusta" diarios
80
"No me gustan" diarios
60
Total de dessuscriptores
40
20
0
Días festivos, álbum de fotos del
evento anual.
Fuente: FB Statistics
13. 1. Participación
Días de mayor # de unlikes
Temas que implican contacto directo con contenido de la
problemática personal, ya sea física, social o psicológica del
cáncer es motivo de alejamiento de algunos participantes,
de igual forma temas “ya trillados” socialmente o que
inciten a un accionar específico (no de escogencia por el
seguidor según sus gustos y capacidades).
Discursos en forma negativa de lo que conlleva padecer de
esta enfermedad generan malestar entre algunos miembros.
Así como la limitación de formas de participación mediante
acciones en específico.
Fuente: FB Statistics
14. 1. Participación
180
160
140
120 Se estanca el crecimiento
100
Nuevos "me gusta" diarios
80
"No me gustan" diarios
60
Total de dessuscriptores
40
20
0
Fuente: FB Statistics
15. 1. Participación
Se impulsa estrategia entre los miembros de la
fundación para aumentar el número de fans y el
tráfico por la página. Se emplea a partir del 1 de
setiembre, luego de un estancamiento del
crecimiento del fanpage.
En el gráfico anterior se ve el efecto positivo que
surtió esta estrategia. No obstante, luego del
segundo mes se pierde la constancia de los
miembros y se agotan los seguidores por relaciones
personales de los miembros.
Fuente: Fundación GiáMaLa
16. 1. Participación- Tráfico
7000 Día Internacional del Cáncer de
Mamá: se hacen entradas proactivas
al respecto; publicación de fotos de
6000
avance del albergue y del mapa del
albergue. (NOTICIAS POSITIVAS,
5000 DE MOTIVACIÓN Y ALCANCE
DE OBJETIVOS O AYUDA)
4000
Número de impresiones diarias
3000
Número de visitas a la página por usuarios
conectados
2000
1000
0
Creación de eventos.
Fuente: FB Statistics
17. 1. Participación- tráfico
Día de mayor visitas de usuarios
• El 18 de setiembre se crea un evento de migración del grupo de la fundación al fanpage.
• Incremento en la visita de usuarios en la página = mayor # de “likes”, creación de eventos y álbumes de fotos, entradas de valor
informativo sobre la fundación (e.g. Participación V Congreso Latinoamericano de organizaciones dedicadas a la salud del niño y
adolescente), información novedosa acerca de investigaciones y hallazgos que brindan un panorama positiva para combatir el cáncer, el
movimiento contra el cáncer en Costa Rica, frases y pensamientos motivacionales. (POSITIVISMO Y LIDERAZGO)
• Entrada del 18 de setiembre:
Fuente: FB Statistics
19. 1. Participación de los usuarios
Mayor participación de usuarios
El 9 de octubre (domingo) se publica el álbum de fotos del evento anual de la fundación. A partir del lunes de esa
semana se incrementan las entradas y comentarios. El 11 de octubre es el día con mayor número de entradas. Además, se
publica (efecto de credibilidad):
Fuente: FB Statistics
20. 1. Participación en promedio
900
843
800
700
600
Número de visitas diarias a la página
Número de impresiones diarias
500
"Me gusta" y comentarios diarios
400 "Me gusta" diarios
Comentarios diarios
300
Entradas diarias
200
91
100
8 7 1 0
0
Promedio
Fuente: FB Statistics
25. 2. Credibilidad
• Más fácil creer cuando
se ve…
•Retroalimentación “ser
parte del proceso”
26. 2. Credibilidad
• Otras organizaciones usan el fanpage
para promocionar el de ellos.
27. 2. Credibilidad
• Presencia en ICCCPO da
credibilidad: FUENTE VERAZ, DE
AUTORIDAD, CONFIABLE
(RELACIONES DE INTERACCIONES
PERSONALES)
• Testimonios para conscientizar.
• Uso del fanpage como
plataforma de conscientización.
29. Credibilidad-Identidad-
Comunidad
VALORES
•LÍDERAZGO
•Trabajo en equipo
• Entusiasmo
• Alegría
• Caridad
• Energía
• Vitalidad
• Compartir
• Todo el mundo es bienvenido
• Dedicación
• Proactividad
• Dinamismo
• Goce
• Aprendizaje
30. 3. Acción
• Iniciativas distintas
• Apoyo de empresas
• Motivaciones extra
En el caso de acciones condicionadas (se dice
cómo ayudar) no se puede medir participación;
otras motivaciones externas. Puede que varias
personas se motiven a ir a la carrera, pero si
no les gusta correr, por más que apoyen la
causa, seguramente no asistirán.
32. Acción
•Muchísima participación
en donaciones
• Esto también demuestra
la credibilidad en la causa y
el proyecto.
•Optimización de los
recursos; en la red se saben
qué falta (compromiso) y
quién dona qué (refuerza
identidad)
36. 3. Acción-Voluntariado
•Personas proactivas
• Iniciativa de ayudar por
parte de muchos
• La mayoría de personas
preguntan o se ofrecen para
el voluntariado
37. Conclusiones
1. Determinar las formas y estilo utilizado para sensibilizar e informar a los seguidores.
• INFORMACIÓN, la constante publicación de material acorde a las temáticas de interés, pero en carácter
proactivo, positivo y que implique novedad es la mayor apelación a un público interesado en mayor
conocimiento y actualización.
• La publicación de fotografías y materiales gráficos llaman la atención de los seguidores hacia el contenido
de fondo. Además identifica VEO QUIÉNES SON, se visualiza a la fundación desde el lado humano y
real. Se ve el avance de los logros, visualización del emprendimiento y liderazgo; permite a los seguidores
ser parte de.
• Testimonios: vitales siempre y cuando sean proactivos, no todo el mundo puede lidiar con información en
carácter negativo.
• Eventos: la constante publicación de eventos y su retroalimentación implica actividad, movimiento hacia la
meta.
• Alianza con otras organizaciones de lucha contra el cáncer: información de autoridad.
38. Conclusiones
2. Describir las formas de participación y promoción por iniciativa propia de los seguidores
en el fanpage.
• Participación basada el números seguidores fenómeno de: a) redes de relación, ya sea por parentesco,
amistad, identificación afectiva (mismos valores, estilos de vida, gustos, ALTRUISTAS, LÍDERES),
identificación cognitiva (conoce de, sabe de, informa de) o por roles (trabaja conmigo, es parte de) y b)
redes de interacción ya sea personales (habla de, informa de, educa sobre) y de afiliación (MOTIVADO
POR, PERTENECE A, SEGUIDOR DE).
• Formar parte de esta red implica un refuerzo de la identidad personal “cómo me veran el resto” “el yo
ante el espejo”. - implicar por medio de LIDERAZGO, POSITIVISMO, AUTORREALIZACIÓN,
RELACIONES CÁLIDAS CON LOS DEMÁS, DISFRUTE DE LA VIDA, PERTENENCIA.
• Si bien el número de seguidores se ha estancando en el último mes y reporta un descenso del 65%, la
participación constante (retroalimentación) de los ya seguidores ha incrementado en un 52%.
• Los “likes” es la forma más constante de participación, seguida de los comentarios en el contenido
publicado y finalmente entradas de los seguidores en el muro de la página.
39. Conclusiones
3. Evaluar la credibilidad del contenido publicado y la identificación de los seguidores con este.
• La credibilidad del contenido se verifica mediante el uso de la página como plataforma constante de
comunicación de otras organizaciones y empresas que quieren dar a conocer su causa o perfil.
• La publicación de fotografías y eventos es ESENCIAL para sostener la credibilidad “ver para creer” e
involucrar a la red en la consecución de los objetivos. “JUNTOS HACIA LA META” como forma de
identificar grupalmente a los seguidores principio de red/organización: objetivos en común, por tanto
es vital recordar, informar y concientizar sobre estos objetivos.
• La alianza y relación estrecha con otras ONG´S o entidades de causas afines internacionales y reconocidas
posiciona a la fundación y da veracidad y autoridad para la publicación de contenidos SER
REFERENTES DE AUTORIDAD – LÍDERES DEL CAMPO.
• DEBO CREER PARA SER PARTE DE.
40. Conclusiones
4. Explorar las formas de ayuda y cooperación a partir de la creación de la red.
• TRABAJO EN EQUIPO esta red permite el principio de organización, involucrar y dividir tareas de
manera voluntaria.
• OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS ¿QUÉ NECESITAMOS? ¿QUIÉN LO TIENE? ¿QUIÉN QUIERE
AYUDAR? ¿CÓMO QUIERE/PUEDE AYUDAR? Este principio es fundamental para una ONG, no
obstante a partir de la observación realizada debe partir de incentivar el accionar genuino y voluntario. Se
debe evitar el accionar condicionado (decir qué hacer, por ejemplo : participar en carreras), en este caso se
debe invitar a participar pero a los interesados en este tema; evitar caer en condicionamientos.
• COOPERACIÓN VOLUNTARIA SER PARTE DE REFUERZO DE IDENTIDAD PROPIA
• EL LIDERZGO COMO VALOR DE LA RED QUE MOTIVA AL ACCIONAR.
• Constante retroalimentación de logros garantizan la dirección de mi ayuda (“no estoy ayudando en
vano”) humanización y visibilización de la causa.
41. Recomendaciones
• Ser PROACTIVOS Y POSITIVOS. Buscar noticias y publicaciones que hablen en SI. Un estilo de
redacción que lleve al seguidor hacia una meta, hacia adelante, hacia una luz en el camino.
• Evitar concientizar por medio de testimonios que impliquen lo negativo, lo feo el sufrimiento del cáncer
(no todos pueden lidiar con esto aunque quieran ayudar). Este aspecto debe manejarse a lo interno de la
organización.
• MÁS ES MÁS en el caso de elementos audiovisuales, gráficos que llamen la atención al contenido, pero
sobre todo visibilicen la labor y consecución de metas.
• HUMANIZAR la causa, ver quiénes son los mismo, a quién ayudamos nos implica afectivamente.
• CUIDADO CON SEGUIDORES DE RELACIÓN (conocidos de los miembros de la organización), ya que
estos eventualmente se agotan. Buscar formas de trascender hacia REDES DE INTERACCIÓN.
• Publicar videos y audios. (RETROALIMENTAR VISUALMENTE)
• Mantener y aumentar la publicación y seguimiento de respuesta tanto en la página de Facebook como en
el página de Internet y Twitter, ya que son medios que generan tráfico al fanpage.
42. Bibliografía
• Araya, G. (2011) Taller de capacitación de comunicación para Federación Dominicana de Municipios
FEDOMU.
• 5to Encuentro Latinoamericano de Organizaciones de Ayuda al Niño con Cáncer. Bogotá, 2011.
• Márquez, E. (2010) Causas 2.0. Las ONG en redes sociales. Emilio Márquez. Tomado de
http://emiliomarquez.com/2010/05/04/causas-2-0-las-ong-en-las-redes-sociales/
• Uman, I. 2010) Construir identidad y presentarse a sí mismo en las redes sociales: el efecto Facebook.
Proyecto Facebook. Tomado de http://www.proyectofacebook.com.ar/construir-identidad-y-presentarse-a-si-
mismo-en-las-redes-sociales-el-efecto-facebook/
• Vargas, E. (2010) Claves para que las ONG’s aprovechen de las redes sociales. Clases de periodismo. Tomado
de http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/09/20/claves-para-que-las-ong-aprovechen-las-redes-sociales/.
