El Rostro Humano de la Calidad

1. EL ROSTRO HUMANO DE LA CALIDAD (Los 6 desafíos) Ángel Díaz Mérigo EL ROSTRO HUMANO DE LA CALIDAD Administrando la maravillosa MENTE EMOCIONAL PANORAMA Un libro sin precedentes que propone a través de vivencias una nueva administración basada en un profundo respeto a la dignidad del hombre

2. ANTE LA ENORME COMPETENCIA EXISTENTE LA CALIDAD “ A SECAS” NO NOS VA A CONVERTIR EN COMPETITIVOS… SINO TAN SÓLO NOS PERMITIRÁ PERMANECER DENTRO DEL MERCADO PORQUE TODOS NUESTROS COMPETIDORES ESTÁN OFRECIENDO CALIDAD HOY NECESITAMOS OFRECER NUEVAS ALTERNATIVAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS POR LO TANTO NECESITAMOS INNOVAR INNOVAR

3. ¿EN QUÉ NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN SE LOGRA LA INNOVACIÓN? EN ESTE NIVEL ES MUY DIFÍCIL POR SU LEJANÍA CON LA REALIDAD AQUÍ ES DONDE SUCEDEN LAS COSAS Y POR LO TANTO, EL LUGAR EN EL QUE ÉSTA SE LOGRA

4. ¿DE QUIEN DEPENDE LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES Y POR LO TANTO NUESTRA SUPERVIVENCIA? DE SU CAJERA DE SU REPARTIDOR DE SU TELEFONISTA DE SU EMPLEADO DEL MOSTRADOR No… No tenemos eso… Eso tampoco… uh, eso menos… Si no trae el contra recibo no le puedo pagar. Aunque se moleste no es mi problema, es la política de esta empresa Si no sabe el número de su extensión no lo puedo comunicar porque tengo mucho trabajo Mire, llegó un poco rotito pero es que se me atravesó un idiota y tuve que frenar…

5. RESULTADOS DEL AÑO NO DEPENDE DE ESTE NIVEL POR MUCHO QUE SE QUIERA ABARCAR… Y POR MUCHAS ÓRDENES QUE SE ESTÉN DICTANDO

6. ESTRATEGIAS GENERALES NORMALMENTE POCO CONTRIBUTIVAS, FINITAS Y SIN SEGUIMIENTO EL JEFE SE PROHIBE SACAR COPIAS, SÓLO CON MI FIRMA SE VAN A AUTORIZAR A LOS VENDEDORES SE LES REDUCIRÁN EN UN 5% LOS GASTOS DE VIAJE YA NO COMPRAREMOS CAFÉ PARA LAS OFICINAS NI TAMPOCO GALLETAS QUEDAN PROHIBIDAS LAS LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA PREPÁRENME UNA LISTA DE PERSONAL INNECESARIO PARA ELIMINARLO

7. ¿DE QUÉ ME SIRVIÓ AHORRAR EN CAFÉ, COPIAS Y VIÁTICOS SI ESTA REPARACIÓN VA A SER COSTOSÍSIMA? ¿POR QUÉ NADIE ME AYUDA? ¿CUENTA ESTE DIRECTIVO CON ALIADOS O SOLAMENTE CON PERSONAS QUE TRABAJAN POR UNA PAGA? EL JEFE

8. CLARO PORQUE UN LIDERAZGO AUTORITARIO MATA NUESTROS DESEOS DE CONTRIBUIR CON IDEAS SIN EMBARGO… ESTE NIVEL ES ABSOLUTAMENTE CLAVE PARA QUE SE DESARROLLE LA INNOVACIÓN

9. ¡MAMÁ! LA FORMA DE ADMINISTRAR HA SIDO AUTORITARIA NOS HEMOS CONVERTIDO EN ENANOS DEPENDIENTES DE LA AUTORIDAD DESPERDICIANDO NUESTRO TALENTO

10. PROYECTO SI EN LAS EMPRESAS TRABAJARAN COMO LO HACEMOS LAS HORMIGAS… ¡NADIE LOS PODRÍA VENCER!

11. ENTUSIASMO Automotivadas LEALTAD A su comunidad TRABAJO EN EQUIPO Todas haciendo todo PARTICIPACIÓN Cada una decide en su lugar SABIDURÍA Instinto Los 6 desafíos… PERSEVERANCIA

12. Desafío # 1 SABIDURÍA

13. La balanza de la sabiduría Sabiduría Quiero Conviene BALANCE PERFECTO, SABIDURÍA

14. CONCEPTO ERRÓNEO Y PELIGROSO EN LA ACTUALIDAD EN ESTE NIVEL SE PIENSA EN ESTE NIVEL SÓLO SE EJECUTA TORRE DE BABEL

15. CONCEPTO ERRÓNEO Y PELIGROSO EN LA ACTUALIDAD Me preocupan los Resultados y la Supervivencia del negocio Me preocupa ser el Mejor para que mi jefe Me vea Me preocupa que la gente no me obedezca Me preocupa pasármela lo mejor posible y ganar más ESTO GENERA CONFLICTOS A TODOS LOS NIVELES PORQUE NADIE SE ENTIENDE

16. CONCEPTO CORRECTO QUE PERMITE EL CRECIMIENTO HOMOLOGACIÓN DE ESTRATEGIAS Y CONOCIMIENTOS NOS PREOCUPA A TODOS POR IGUAL, EL ÉXITO DE NUESTRA FUENTE DE TRABAJO, POR LO QUE ABSOLUTAMENTE TODOS SOMOS ACTORES DE NUESTRA ESTRATEGIA COMÚN: TODOS PENSAMOS TODOS ACTUAMOS

17. ALGUNAS DE NUESTRAS HISTORIETAS: REGRESAR A MENU

18. ALGUNAS DE NUESTRAS HISTORIETAS: REGRESAR A MENU

19. Desafío # 2 LEALTAD

20. PARA INICIAR UN MODELO AZCATL DEBEMOS PARTIR DEL ANÁLISIS DE UN IMPORTANTE VALOR SEGUIMIENTO DE LAS REGLAS DEL HONOR, DE LA RECTITUD Y DE LA FIDELIDAD

21. HONORABLE RECTO FIEL NECESITAMOS EMPLEADOS COMO ÉSTE

22. YO TAMBIÉN QUIERO TRABAJAR EN UNA EMPRESA QUE SEA… LO QUE SIGNIFICA: HONORABLE RECTA FIEL

23. LA LEALTAD, COMO EL AMOR… SE GANAN NO SON CONSECUENCIA DE UN DECRETO HONORABILIDAD, RECTITUD Y FIDELIDAD EN AMBOS SENTIDOS LEALTAD

24. ES MUY COMÚN QUE MUCHOS ADMINISTRADORES APLIQUEN LA LEY DEL EMBUDO TODO PARA ELLOS Y MUY POCO PARA LOS DEMÁS

25. CALIDAD LEALTAD CALI TAD Un proceso de calitad, define una estrategia para el aseguramiento de la calidad , que toma en cuenta el aseguramiento de la lealtad de sus empleados a través de responder a sus necesidades. PANORAMA Ángel Díaz Mérigo LIDERAZGO para los procesos de CALITAD El liderazgo para nuestra cultura en una nueva era de cambios económicos y sociales

26. SI SIEMBRA UNA SEMILLA Y DESPUÉS DE UN TIEMPO DE ESPERA, LA PLANTA NO SE DESARROLLA… ¿QUÉ HARÍA?

27. ¿ACASO LA JALARÍA DEL TALLO? CLARO QUE NO PORQUE SÓLO LA ARRANCARÍA O TAL VEZ SE ROMPERÍA…

28. PARA ASEGURAR QUE CREZCA… TIENE QUE VIGILAR EL AMBIENTE QUE LA RODEA… SI EL AMBIENTE ES EL ADECUADO LA PLANTA CRECE SOLA VENTILACIÓN AGUA LUZ TEMPERATURA

29. EL HOMBRE ES TAMBIÉN UN SER BIOLÓGICO

30. TE HE DICHO MIL VECES QUE NO SE HACE ASÍ ¿ACASO NO ENTIENDES?

31. PARTICIPACIÓN ACTIVA CALIDAD DE VIDA ESTILO DE DIRIGIR DE SU JEFE AMBIENTE DE TRABAJO (COMPAÑERISMO) RECOMPENSAS VALORES EDUCACIÓN

32. Lubricación Vigilancia del estado de Sus baleros Enfriamiento Mantenimiento correctivo Mantenimiento preventivo Historia de máquina Paros programados para revisiones Suministro de energía eléctrica ATENCIONES Y CUIDADOS OFRECIDOS A LAS MÁQUINAS

33. ¿ATENCIONES Y CUIDADOS OFRECIDOS AL HOMBRE?

34. Desafío # 3 TRABAJO EN EQUIPO

35. Se desea que aquí exista un excelente trabajo en equipo ¿y aquí? ¿y aquí? Pero seamos honestos… ¿aquí existe?

36. REY Ducado de Ingeniería Principado de Producción Condado de Administración Archiducado de Recursos Humanos

37. vacante REY MIEDO CERRAZÓN ACTITUDES DEFENSIVAS Ducado de Ingeniería Principado de Producción Condado de Administración Archiducado de Recursos Humanos

38. CULTURA MEXICANA 1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE 2.- ESTILO DE GOBIERNO 3.- MENTALIDAD EMOCIONAL Viva México hijos de la… Tequila

39. 1.- ESPAÑOL 2.- CRIOLLO 3.- MESTIZO 4.- INDIO JERARQUÍA SOCIAL

40. 1.- ESPAÑOL 2.- CRIOLLO 3.- MESTIZO 4.- INDIO JERARQUÍA SOCIAL Apareció el Ladino ¡MUGROSO MESTIZO!

41. FUE TOTALMENTE EXCLUÍDO (No tenía voz, ni voto, ni derechos) ADMIRABA AL EXTRANJERO (Era quien podía gozar de todo lo deseado) ODIABA AL EXTRANJERO (Vengarse del rico, poderoso y autoritario) APRENDIÓ A APARENTAR AMISTAD Y GOLPEAR POR DETRÁS ¿De qué otra manera podía sobrevivir? PERMANECIÓ EN LA IGNORANCIA (Se puede controlar mejor al ignorante) ¿CÓMO AFECTAN ESTAS CONDUCTAS A LA ADMINISTRACIÓN ACTUAL Y AL LIDERAZGO? ¿QUÉ CONDUCTAS INADECUADAS GENERÓ EL MESTIZAJE?

42. CULTURA MEXICANA 1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE 2.- ESTILO DE GOBIERNO 3.- MENTALIDAD EMOCIONAL Viva México hijos de la… Tequila

43. 1366 a 1521 155 años 12 emperadores 1521 a 1822 301 años Virreinato , encomiendas 1822 a 1884 62 años 64 presidentes 0.96 años 1884 a 1911 27 años 1 presidente 27 años 1911 a 1934 23 años 16 presidentes 1.43 años 1934 a 2005 71 años 12 presidentes 6 años Ojeada a la historia de México Monarquía autoritaria- desarrollo Esclavitud- no contar con derechos Anarquía - no desarrollo Dictadura – desarrollo injusto Anarquía - no desarrollo Dictadura de partido – desarrollo injusto

44. Autoritarismo Paternalismo Sumisión cómoda y aparente Exigencia infantil y egoísta Los ricos son los enemigos No se necesita el progreso Engaños y manipulación Entre más ignorancia mejor Corrupción Corrupción y abuso ¿QUÉ CONDUCTAS INADECUADAS PROVOCA UNA DICTADURA? Todos esperan señales, no hay participación DICTADURA

45. CULTURA MEXICANA 1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE 2.- ESTILO DE GOBIERNO 3.- MENTALIDAD EMOCIONAL Viva México hijos de la… Tequila

46. LADO DERECHO EMOCIONAL LADO IZQUIERDO RACIONAL SENTIMIENTOS EMOCIONES SENSIBILIDAD CURIOSIDAD INTUICIÓN HEDONISMO ANÁLISIS LÓGICA PLANEACIÓN VALORES

47. LADO DERECHO EMOCIONAL LADO IZQUIERDO RACIONAL 20% de la inteligencia 80% de la inteligencia

48. … y te compuse esta canción porque tus ojos y tu ca…. Mamacita… a ti también Te compuse una canción…. Hijo de tu… MEXICANO INGENIOSO ARTISTA MUSICAL EMOTIVO AMIGABLE

49. … ESA PELIRROJA SE ME ARROJA…

50. Creativo Amistoso Sencillo Curioso Intuitivo Hábil Adaptable Individualista Fiestero Gusta del Poder Paciente Hedonista Emotivo Inconsistente Aprovechado No preparado Chismoso Mágico Confiado Res. al cambio Egoísta Desordenado Prepotente Apático Corrupto/Flojo Conflictivo CARACT (+) CARACT (-)

51. Desafío # 4 PARTICIPACIÓN

52. ¿UN SISTEMA DICTATORIAL GENERA SABIDURÍA EN UNA EMPRESA? ¡QUE NOS DIGAN COMO… QUE NOS DEN MÁS!

53. YO ACOSTUMBRO VIGILAR A MIS PIES PARA ASEGURAR QUE SE MUEVAN PARA CAMINAR

54. POR MENSO… TÚ HAZ TU TRABAJO Y DÉJANOS TRABAJAR A NOSOTROS

55. CREO QUE SÍ ES MUY IMPORTANTE CONFIAR EN LOS PIES… ¿Y lo mismo sucede con las organizaciones?

56. competencia ¡QUÉ BUENO JA JA JA JA GULP¡ CUAS!!

57. competencia

58. DISCUSIONES PLEITOS BUSCA DE CULPABLES ACCIONES CLIENTE VAMOS A ANALIZAR RESULTADOS

59. GULP! ¿ Y QUÉ OPINAN LOS AFECTADOS ? CLIENTE BRUTOS AUTÓCRATAS ¿POR QUÉ NO PREGUNTAN?

60. Yo tomo las decisiones estratégicas Nosotros auxiliamos y orientamos a quienes operan Nosotros respondemos por nuestros resultados Retos Y oportunidades en el Futuro

61. GULP! ACCIONES CORRECTIVAS … Y LOS JEFES LOS APOYAMOS… CLIENTE

63. Desafío # 5 ENTUSIASMO

64. Vamos a lograr el entusiasmo de nuestros colaboradores Cuando aprendamos a administrarlos con nuestras dos Mentes… ISO-9000 REGLAMENTO E=MC 2 ESTADÍSTICA AMOR AL HOMBRE

65. Ya que la utilización de nuestra mente emocional nos permitirá administrar con amor INCLUYÉNDOLOS PERMITIÉNDOLES PENSAR ACEPTÁNDOLOS COMO IGUALES CON TRATO AMIGABLE Y CERCANO HACIÉNDOLOS SENTIRSE IMPORTANTES INVOLUCRÁNDOLOS EN LA TOMA DE DECISIONES HABLÁNDOLES CON LA VERDAD DESARROLLÁNDOLOS CONSIDERÁNDOLOS TAN DE PRIMERA COMO EL MISMO DIRECTOR GENERAL

66. DESARROLLAR SISTEMAS CREATIVOS DE RECOMPENSA MATERIAL Y PSICOLÓGICA ¿Cómo contrarrestar ese injusto criterio laboral que dice: A trabajos iguales, salarios iguales, sin considerar el desempeño, la experiencia y las contribuciones? ¿Cómo dejar testimonio de las contribuciones relevantes de los trabajadores en el desarrollo exitoso de una empresa? ¿Cómo permitir cierta flexibilidad en los turnos de los trabajadores para permitirles cumplir con sus necesidades familiares? ¿Cómo lograr que todo aquél trabajador que cuente con ideas contributivas, pueda ponerlas al servicio de la empresa? ¿Cómo mantenerlo conectado con las “metas” establecidas para asegurar su entusiasmo y participación? ¿Cómo hacer para que participe fuera de la empresa representándola?

67. Desafío # 6 ELABORAR UN PLAN DE CAMBIO

68. Para efectuar cualquier cambio técnico, se desarrolla todo un plan de acción, con responsables y fechas de cumplimiento, mismo en el que todos los jefes participan ¿Por qué no se utilizan herramientas semejantes y Se le brinda la misma atención y seguimiento a los Planes de cambio de ambiente organizacional? Destapar el motor Reparación sft Cambios de partes ux Cambio de filtros Rectificado de rsg Ajuste de los chopses Balanceo de pistones Lubricación de cabezales Soldar tubos de respiraderos Tapar compuertas modificar alimentadores Cerrar cubiertas Puesta en marcha y pruebas ACTIVIDAD SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 p.l.m j.b.t a.d.m s.p.v s.p.v A.l.n g.l.m g.l.m. e.f.c. r.m.y. j.r.m s.g.h. m.e.h. REPARACIÓN DE MÁQUNA XM-18