LOS PUNTOS ESENCIALES DEL SERVICIO DE CLASE MUNDIAL

3. ¿QUÉ ES UNA FORTALEZA?¿QUÉ ES UNA FORTALEZA?
¿QUÉ INSTITUCIÓN ES MEJOR QUE LA TUYA?¿QUÉ INSTITUCIÓN ES MEJOR QUE LA TUYA?
¿EN TU INSTITUCIÓN CUÁL ES LA MAYOR¿EN TU INSTITUCIÓN CUÁL ES LA MAYOR
FORTALEZA?FORTALEZA?
¿QUÉ DEBE SER MEJOR:¿QUÉ DEBE SER MEJOR:
EL PRODUCTO O EL SERVICIO?EL PRODUCTO O EL SERVICIO?

4. ¿QUÉ ES UNA¿QUÉ ES UNA ExOExO??
¿HAY UNA¿HAY UNA 4ª. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL4ª. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL??
¿ESTÁ TU EMPRESA LISTA?¿ESTÁ TU EMPRESA LISTA?
¿SABES QUE DEBES HACER PARA ESTAR¿SABES QUE DEBES HACER PARA ESTAR
LISTOS?LISTOS?

5.  FORTALEZA – FORTIS –
FUERZA - VIGOR
 SOSTENER, SOPORTAR O
RESISTIR

6. ““EL PRODUCTO OEL PRODUCTO O
SERVICIOSERVICIO””

7. REVOLUCIÓN CIENTÍFICA
Y TECNOLÓGICA

10. REPETIRLAS”REPETIRLAS”

11. EL PRECIOEL PRECIO SE OLVIDASE OLVIDA
LA CALIDADLA CALIDAD NONO

12. COMPETENCIACOMPETENCIA
MÁS RÁPIDAMÁS RÁPIDA

13. CONSUMIDOR
MÁS
MADURO
Y EXIGENTE

14. • PROPONERME EN SER EL MEJOR O EL
MÁS FUERTE EN ALGO

15. FALTA DE ACTITUDFALTA DE ACTITUD
MI SITUACIÓN
COMPETITIVA

16. CALIDAD
FACILIDAD
SERVICIO
VALOR AGREGADO
RELACIÓN CON VISITANTE
EQUIPO DE ESTRELLAS

17. DE TODOS

18. SORDERA FATAL
“LA
LIM
PIEZA”

19. VISITANTES DEVISITANTES DE
POR VIDAPOR VIDA

22. “NO
A
LAS
ISLAS
DE
PO
DER”

23. SERVIR BIEN, LA
APASIONANTE AVENTURA
“CO
M
UNICACIÓ
N
M
ANDO
S
M
EDIO
S”

24. SIEMPRE UN EXTRA

25. TRATO
“SERES
HUM
ANO
S”

26. AMISTAD

27. EQUIPO DE ESTRELLAS QUE SE APLICAN A LA
EJECUCIÓN DE TAREAS, EN EL EXTREMO DE SUS
FACULTADES, TENIENDO EL DOMINIO DE DICHAS
TAREAS, Y QUE BUSCAN EL ÉXITO COMO
OBJETIVO COMÚN DE TODOS Y CADA UNO DE
SUS MIEMBROS
EQUIPO Y ESTRELLAS

28. 1.1. CALIDADCALIDAD
2.2. FACILIDADFACILIDAD
3.3. SERVICIOSERVICIO
4.4. VALOR AGREGADOVALOR AGREGADO
5.5. RELACIÓN VISITANTERELACIÓN VISITANTE
6.6. EQUIPO DE ESTRELLASEQUIPO DE ESTRELLAS
RESUMEN:

30. DESPERTAER LA
IMAGINACIÓN, LA
CREATIVIDAD

31.  BELLEZA FÍSICABELLEZA FÍSICA
 INTELIGENCIAINTELIGENCIA
 DINERODINERO
 PODERPODER
 TRATOTRATO

33. OBRESALIENTE
XPERIENCIA
EPETIR
ITAL
NTERESANTE
IQUEZA

34.  ESTAR ATENTO A LAS NECESIDADESESTAR ATENTO A LAS NECESIDADES
DE LOS DEMÁSDE LOS DEMÁS
 PRODUCIR SATISFACCIÓNPRODUCIR SATISFACCIÓN
 ATENDER CON ENTUSIASMOATENDER CON ENTUSIASMO
 SER ÚTILSER ÚTIL

35. RELACIÓN
RESPETO
AFECTIVO
PROACTIVIDAD
TRATO
EL GRAN SEDUCTOR
OPTIMISMO
CLAVES DEL
SERVICIO DE CLASE MUNDIAL

37. DECÁLOGO DEL VISITANTE
1.NUESTRA RAZÓN DE SER NO LA ENCONTRAMOS EN NOSOTROS MISMOS, EN
NUESTRO PUESTO, EN NUESTRAS ACTIVIDADES, EN NUESTRA EMPRESA, ESTÁ
DENTRO DEL VISITANTE QUE UTILIZA NUESTROS SERVICIOS.
2.LO QUE SE DA SIN DELICADEZA SE RECIBE SIN GRATITUD, POR ESO SOMOS
DELICADOS Y AGRADECIDOS CON LOS VISITANTES.
3.PARA NOSOTROS ES HALAGADOR SABER QUE NUESTRA CONTRIBUCIÓN ES
NECESARIA PARA NUESTROS VISITANTES, POR ESO LE DA SENTIDO A
NUESTRO TRABAJO.
4.NO CAEMOS EN EL ERROR DE CREER QUE SÓLO SE HACE MÉRITO CON LOS
GRANDES TRABAJOS, AQUÍ TODA TAREA ES IMPORTANTE Y TODO VISITANTE
ES INDISPENSABLE.
5.CREEMOS QUE UN DÍA SIN HABER SERVIDO ES UN DÍA PERDIDO, POR ESO
DAMOS LO MEJOR DE NOSOTROS.

38. DECÁLOGO DEL VISITANTE
6.EL SERVICIO ES LA MEJOR INVERSIÓN, PARA QUE LOS VISITANTES
REGRESEN.
7.SABEMOS QUE DEL SERVICIO NACEN LOS VALORES DEL TRABAJO:
APRECIO, ATENCIÓN Y GOZO.
8.MIS HONORARIOS O MI SUELDO NO PROVIENEN DE LA EMPRESA, SINO
DEL VISITANTE O USUARIO DE NUESTROS SERVICIOS.
9.SERVIMOS PARA PARTICIPAR Y PARTICIPAMOS PARA SERVIR.
10.LOS VISITANTES O USUARIOS DE MIS SERVICIOS ESTÁN EN SU PLENO
DERECHO DE EXIGIR UN SERVICIO EXCELENTE.
EL INVITADO

39. 1.1. SIEMPRE DARLE LA BIENVENIDA CON UNASIEMPRE DARLE LA BIENVENIDA CON UNA
SONRISASONRISA
2.2. VELOCIDAD DE RESPUESTA EN SUSVELOCIDAD DE RESPUESTA EN SUS
NECESIDADESNECESIDADES
3.3. TRATO CON RESPETO Y BUENA ACTITTUDTRATO CON RESPETO Y BUENA ACTITTUD
4.4. ACTUAR CON SEGUIRIDAD E HIGIENEACTUAR CON SEGUIRIDAD E HIGIENE
5.5. DARLE LAS GRACIAS E INVITARLO ADARLE LAS GRACIAS E INVITARLO A
REGRESARREGRESAR

41. COMPROMISO
YO __________
SOY PARTE FUNDAMENTAL DE
__________________________
Y DE MI
DEPENDE EL ÉXITO
DEL EQUIPO DE TRABAJO

42. SUMAR NO RESTAR

43. RELACIÓNRELACIÓN

44. AFECTIVO

45. SERVIR BIEN, LA
APASIONANTE AVENTURA

46. TRATO
“EL GRAN
SEDUCTOR”

47. RELACIÓN
RESPETO
AFECTIVO
PROACTIVIDAD
TRATO
EL GRAN SEDUCTOR
OPTIMISMO
CLAVES DEL
SERVICIO DE CLASE MUNDIAL

49. CONSTRUICONSTRUI
RR
MANTENERMANTENER
MEJORARMEJORAR

51. ¿CÓMO LA MIDES?

53. TRATO
ADHOCRACIA
VELOCIDAD
DISPONIBILIDAD
VALOR
AGREGADO
ALERTIDAD
SERVIR

54.  ATENCIÓN EXTREMAATENCIÓN EXTREMA
 CONCENTRACIÓN MÁXIMACONCENTRACIÓN MÁXIMA

55. • BAJANDO PRECIOS
• DAR MÁS DE LO ESPERADO
• MEJORANDO NUESTRA
PRESENTACIÓN
• INCREMENTANDO NUESTRA
CALIDAD

56. 1%

57. MALESTAR
DESESPERACIÓN
RABIA
PERDERLOS

58. ¿CÓMO SE MANEJAN¿CÓMO SE MANEJAN
LAS QUEJAS DE LOS VISITANTES?LAS QUEJAS DE LOS VISITANTES?

59. CUMPLIR CON MI DEBER
EL GRADO MÁXIMO DE
BUROCRACIA
HACER LO ADECUADO
SER HÉROE

60. TRATO
“ORGULLO
DE
PERTENENCIA”

61. TRATO
ADHOCRACIA
VELOCIDAD
DISPONIBILIDAD
VALOR
AGREGADO
ALERTIDAD
SERVIR

63. ¿QUÉ ES UN EQUIPO?¿QUÉ ES UN EQUIPO?
¿QUÉ ES ALTO RENDIMIENTO?¿QUÉ ES ALTO RENDIMIENTO?
¿TÚ TRABAJAS EN EQUIPO?¿TÚ TRABAJAS EN EQUIPO?
¿TUS COLABORADORES SABEN TRABAJAR EN¿TUS COLABORADORES SABEN TRABAJAR EN
EQUIPO?EQUIPO?
¿TÚ ERES UN MODELO DE TRABAJO EN EQUIPO?¿TÚ ERES UN MODELO DE TRABAJO EN EQUIPO?
¿QUÉ FALTA PARA SER UN EQUIPO DE ALTO¿QUÉ FALTA PARA SER UN EQUIPO DE ALTO
RENDIMIENTO?RENDIMIENTO?

64. GRUPOS DE PERSONAS ORGANIZADAS QUE SE
APLICAN A LA EJECUCIÓN DE TAREAS, EN EL
EXTREMO DE SUS FACULTADES, TENIENDO EL
DOMINIO DE DICHAS TAREAS, Y QUE BUSCAN EL
ÉXITO COMO OBJETIVO COMÚN DE TODOS Y
CADA UNO DE SUS MIEMBROS

65. ESPÍRITU DE EQUIPOESPÍRITU DE EQUIPO
JUNTOS GANAN Y JUNTOS PIERDENJUNTOS GANAN Y JUNTOS PIERDEN
EQUIPOS DE TRABAJO

66. HACER CAMINAR A 7 PERSONAS, NO VEN NO HABLAN
EMOCIÓN = EXPRESIÓN

67. PREGUNTAR QUE SE OFRECE

68. RECORRER TODAS LAS ÁREAS

69. SALIR A INVESTIGAR

70. HACERLO MEJOR QUE ELLA

71. ESTUDIAR LA HISTORIA, SU ORIGEN

72. ALEJARSE DE LO MALO

73. RESPETAR LA VISIÓN, MISIÓN, FILOSOFÍA Y VALORES

74. CAPACIDAD DE SERVIR

75. NUNCA OFRECER LO QUE NO
PODEMOS CUMPLIR

76. SOLIDARIDAD
CORPORATIVA

77. UN TODO INTEGRADOUN TODO INTEGRADO
ESES MAYOR QUE LAS SUMA DEMAYOR QUE LAS SUMA DE
LAS PARTESLAS PARTES
SINERGIA-HOLISMO

78. EL INDIVIDUALISMO
REDUCE LAS POSIBILIDADES
DE GANAR

79. EJERCICIO PORRA:
____________

80. RESULTADOS
ESPERADOS
NOS LLEVA A GANAR

81. EL EQUIPO ES JUZGADO POR LO QUE
LLEVAN A CABO SUS JUGADORES

83. TIENE MÁS DE UNA
SOLUCIÓN
1
2
3
4

84. CONSUMIDOR
MÁS
MADURO
Y EXIGENTE

85. CRISIS
AGENTE DE CAMBIO
PROBLEMA
=
OPORTUNIDAD

86. “TU ACTITUD
EN LA VIDA”
TU PEOR ACTITUD
TU MEJOR ACTITUD

87. TU ACTITUD DETERMINA TU
ALTITUD
EL LUGAR DE LOS TRIUNFADORES

88. CTIVO
ONSCIENTE
ENAZ
NTERÉS
RASCENDENTAL
NICO
EMOSTRATIVO

89. ¿TU PRINCIPAL
FORTALEZA ES?
TÚ…. SINÓNIMO DE:
__________

90. CUALIDADES
DEFECTOS
POTENCIALIDADES
CREENCIAS
UN SER HUMANO
CONCRETO Y
DIFERENCIABLE

91. ¿COMPITES
CONTIGO MISMO?
1% MEJOR

92. COMPÁRATE
PARA SER MEJOR
A.D – D.D.

93. TÚ ERES
LA ESTRELLA
TU PROPIO FUTURO

94.  AUNQUE NO
PUEDAS
ESCOGER TU
TRABAJO,
SIEMPRE PUEDES
ELEGIR COMO LO
HARÁS
 ELIJO CONFIANZA,
ENTUSIASMO Y
ENTREGA

95.  CONVOCA A UNA
REUNIÓN Y DI LO
QUE PIENSAS
ASERTIVAMENTE
 BUSCA UN MENSAJE
POSITIVO
 DA MOTIVACIÓN

96.  HAZ UN MENÚ DE
ACTITUDES
POSITIVAS

97.  PÁSALA BIEN EN
TU TRABAJO
 ES ALGO QUE LOS
NIÑOS SABEN
HACER
 BROMEAR ENTRE
SÍ Y CON LOS
CLIENTES

98.  DIVIÉRTETE
 PASARLA BIEN
AUMENTA LA
ENERGÍA
 SI ESTÁS FELIZ
TRATAS BIEN A
LOS DEMÁS
 SE TIENE
CREATIVIDAD

99.  EL TIEMPO PASA
RÁPIDAMENTE
 ES SANO
 ES RECOMPENSA,
PREMIO

100.  ESTAR ANIMADO
TE LLENA DE VIDA
 SE IDENTIFICAN
CONTIGO
 MOTIVAN A LOS
DEMÁS Y TE
INVITAN A
PASARLA BIEN

101. LA DIVERSIÓN MEJORA NUESTROLA DIVERSIÓN MEJORA NUESTRO
CUERPO, HACE MÁS QUECUERPO, HACE MÁS QUE
AGREGARLE AÑOS A NUESTRAAGREGARLE AÑOS A NUESTRA
VIDA, LE AGREGA MÁS VIDA AVIDA, LE AGREGA MÁS VIDA A
NUESTROS AÑOSNUESTROS AÑOS

102.  ES BUENO PARA
EL NEGOCIO
 EL ALEGRAR A
OTROS NOS DA
SATISFACCIÓN

103.  EL PASADO ES
HISTORIA
 EL FUTURO ES UN
MISTERIO
 HOY ES UN
REGALO
 POR ESO SE
LLAMA PRESENTE

104.  ESTAR PRESENTE
EN TODOS LADOS
 ESTAR PRESENTE
EN EL PRESENTE
 NO PASARLA BIEN
CON UNOS
CUANTOS, SINO
CON TODOS

105.  ESTAR PRESENTE
CON LOS
CLIENTES Y SUS
NECESIDADES
 OBSERVAR Y
RELACIONARSE
 HABLAR CON
ELLOS COMO
AMIGOS

106.  Cuando entre en este recinto, para trabajar, elija
por favor la actitud de hacer que hoy sea un gran
día. Los compañeros, los clientes, los miembros
del equipo y usted mismo lo agradecerán.
Encuentre maneras de jugar. Podemos tomarnos
el trabajo muy en serio sin estar serios. Esté atento
para poder estar presente cuando más lo
necesiten los clientes y los miembros del equipo. Y
si siente que le falta energía, pruebe este remedio:
busque una persona que necesite ayuda, una
palabra de apoyo o sentirse escuchada, y alégrele
el día.

107. Lealtad
SI USTED TRABAJA PARA UN HOMBRE, POR DIOS ¡TRABAJE
POR ÉL!
HABLE BIEN DE ÉL Y SEA FIEL A LA INSTITUCIÓN QUE ÉL
REPRESENTA.
SI USTED TIENE QUE MURMURAR, CONDENAR O
ENCONTRAR FALTAS CONSTANTES, ENTONCES ES MEJOR
QUE RENUNCIE A SU PUESTO Y CUANDO ESTÉ FUERA, DE
RIENDA SUELTA A LA MALDAD DE SU CORAZÓN.
PERO MIENTRAS SEA PARTE DE LA INSTITUCIÓN, ¡NO
CENSURE!, SI LO HACE LA PRIMERA RÁFAGA DE VIENTO
QUE PASE SE LO LLEVARÁ Y PROBABLEMENTE USTED
NUNCA SABRÁ POR QUÉ.

108. COMPROMISOSCOMPROMISOS
““CON MI EMPRESA”CON MI EMPRESA”
AQUÍ ESTÁN LAS COSAS CON LA QUE ME
COMPROMETO FORMALMENTE:
1.- ____________________1.- ____________________
2.- ____________________2.- ____________________
3.- ____________________3.- ____________________
4.- ____________________4.- ____________________
5.- ____________________5.- ____________________
NOMBRE: _____________ FECHA:_______NOMBRE: _____________ FECHA:_______

109. ¿Qué buscamos?¿Qué buscamos?

110. SE BUSCA UN LÍDER .
1. QUE BUSQUE SIEMPRE RESULTADOS, QUE
PARA ÉL TRIUNFAR NO SEA LO MÁS IMPORTANTE:
SEA LO ÚNICO
2. QUE SEA UN COMUNICADOR, QUE MOTIVE Y
ENTUSIASME Y CUYA VIDA IRRADIE DINAMISMO
POSITIVO
3. QUE SEA CONGRUENTE CON LO QUE PIENSA,
DICE Y HACE

111. 4. QUE SEA CREATIVO POR NATURALEZA Y
DESCUBRIDOR PERMANENTE DE PROBLEMAS
5. QUE SU TRATO SEA DE EXCELENCIA,
SEMBRANDO AMBICIONES Y VISUALIZANDO LO
QUE SUS SEGUIDORES PUEDEN LLEGAR A SER
6. QUE SEA UN APRENDIZ POR EXCELENCIA:
APRENDA PERMANENTE Y SE DEJE ENSEÑAR DEL
ÉXITO Y DEL FRACASO, ASÍ COMO DEL HUMILDE Y
DE SÍ MISMO
SE BUSCA UN LÍDER .

112. 8. QUE SEA UN OPTIMISTA OBSESIVO, QUE
MANTENGA UNA ACTITUD POSITIVA ANTE EL
FRACASO
9. QUE SIENDO UN SOÑADOR INCORREGIBLE Y UN
IDEALISTA, SE FIJE UN COMPROMISO Y
COMPROMETA A SUS SEGUIDORES CON SU SUEÑO
7. QUE EDUQUE A SUS SEGUIDORES Y LOS
TRANSFORME EN SERES EXTRAORDINARIOS
SE BUSCA UN LÍDER .

113. 10. QUE SEA UN SER HISTÓRICO QUE TRASCIENDA
A SU TIEMPO Y CUYAS CAUSAS SEAN LA JUSTICIA,
LA LIBERTAD Y LA VERDAD
SE BUSCA UN LÍDER QUE REPRESENTE A UNA
NUEVA GENERACIÓN QUE SUSTENTE LA
HONESTIDAD COMO AVAL DE CADA UNA DE SUS
ACCIONES,
LA JUSTICIA Y EQUIDAD COMO EXPRESIÓN MÁXIMA
DE SU PODER,
Y QUE PROMUEVA LAS FUENTES DE RIQUEZA PARA
ERRADICAR LA MISERIA.
SE BUSCA UN LÍDER .

114. QUE SEA UN PALADÍN DE LA LIBERTAD,
QUE PROPICIE LA REALIZACIÓN PLENA DEL SER
HUMANO,
ENSEÑE CON SU CONGRUENCIA Y DERRAME
CULTURA PARA LIBERAR A SUS SEGUIDORES DE
LA ESCLAVITUD DE LA IGNORANCIA.
QUE COMPRENDA EL SIGNIFICADO DEL AMOR Y,
ÉL MISMO, SEA TESTIMONIO DE LA BONDAD
HUMANA.
QUIEN CAMINE PERMANENTEMENTE HACIA UN
MUNDO MEJOR Y SU VIDA DEJE UN AROMA QUE
PERMANEZCA MÁS ALLÁ DE SU TIEMPO...
QUE SEA LA PRESENCIA DEL ESPÍRITU DE DIOS,
NO PARA VENDERSE A OTROS, SINO SERVIR LO
MEJOR DE SI MISMO.
SE BUSCA UN LÍDER .

115. UN LÍDER
QUE SE DEMUESTRE
ASÍ MISMO QUE PUEDE
ALCANZAR
EL ÉXITO

116. SI QUIERES CAMBIAR
A OTROS
EMPIEZA POR TI