1.  Eficiencia
 Calidad
 Capacidad Satisfacción
al Cliente
 Innovación

2. •Explicar el concepto competitividad
•Diferenciar eficiencia de eficacia
•Definir calidad y explicar sus relaciones
con los beneficios de la organización.
•Enumerar los factores que crean la
capacidad de satisfacción al cliente.
•Conocer la naturaleza de la innovación
tecnológica

3. Competitividad
Como se puede lograr competitividad
Eficiencia Vs. Eficacia
Eficiencia técnica y económica
Concepto de Calidad
Calidad y Utilidad
Capacidad de Satisfacción al Cliente
Innovación

4. Según SALLENAVE: “ La competitividad
de una empresa es lo que hace que el
consumidor prefiera sus productos y los
compre”.
Es la base del marketing.
Y su esencia es la creación de valor.

5.  Mediante la reducción de los costos y los precios
◦ Reducciones de costos estáticas y dinámicas
 Mejoramiento de la Calidad.
 Concepción y diseño de los atributos del
producto

6. Pilar fundamental de competitividad
muchas veces confundido con eficacia

7.  La eficiencia técnica
se concibe como
aquella que utiliza la
menor cantidad de
recursos económicos
para la producción de
bienes y servicios.
 Se concibe como
aquella que minimiza
el costo de
oportunidad de los
recursos usados para
la producción de
bienes y servicios.

8.  Según DORNBUSCH et al
(1990) :“Un método de
producción es técnicamente
eficiente si no existe ningún
otro que utilice una cantidad
menor, al menos, de un
factor y una no mayor de
otro para producir una
determinada cantidad”.
 Según los mismos
autores: “ El método de
producción
económicamente
eficiente es aquel que
minimiza el costo de
oportunidad de los
factores utilizados en la
producción”.

9. Método Trabajo Tractores Tierra Fertilizante
A 10 3 5 14
B 20 1 3 19
C 10 3 3 25
D 10 4 5 25
Fuente: DORNBUSCH et al. Op. Cit. pp. 175

10. Concepto de Calidad
Según Hill & Jones (1996): Los
productos de calidad son bienes
y servicios confiables en el
sentido de que desempeñan la
función para la cual se diseñaron
y la ejecutan bien

11. Calidad
Incrementada
Menores
costos
Productividad
incrementada
Mayores
Precios
Confiabilidad
incrementada
Mayores
utilidades
Calidad y Utilidad
Tomado de Hiil& Jones (1996:111)

12. Capacidad de Satisfacción al Cliente
Proporcionar al cliente lo que desea
en el momento y lugar oportuno.
Personalizar los bienes y servicios.
Tiempo de respuesta la cliente.
Diseño, servicio y apoyo postventa
superiores
Tomado de Hill-Jones (1996:112)

13.  Pilar fundamental de la competitividad.
 Es el principal motor del crecimiento económico
de los grandes países.
 Uno de los conceptos más importantes en el
estudio de la economía.
 Y también uno de los más descuidados.

14.  El paso desde el primer
invento hasta su uso
generalizado es lento.
 Pero lo que más llama la
atención, dentro de la
historia de la innovación
tecnológica, es la
incertidumbre en cuanto a
su aplicación y sus usos.

15. La innovación, más que
invención, es el
mejoramiento contínuo
de lo existente.