asignatura de excelencia emrpesarial

1. LA CALIDAD MAS ALLA DE LA CERTIFICACION Martha L. Jaimes Bogotá 2011

5. A finales de los años 70, la industria occidental tiene una desventaja frente a los productores japoneses, y empieza a imitar sus filosofías de gestión ( cambio de actitud de los consumidores), productos con elevada calidad a precio competitivo, Es aquí que se empieza a hablar de aseguramiento de la calidad en las empresas, y de las primeras Normas que regulan la gestión de la calidad

9. Slogans de calidad En los últimos tiempos, las organizaciones resaltan en sus mensajes publicitarios la característica de calidad que quieren que perciba el comprador y que las distingue dentro de su sector: «l hace las cosas bien» « es entrega segura» «cumple con responsabilidad» «un mundo de respaldo»

10. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD 1 HACIA LA MANUFACTURA Conformidad con especificaciones de diseño HACIA EL VALOR Equilibrio características de producto/eficiencias internas = calidad a bajo precio. HACIA EL USUARIO Lo que el cliente quiere. Adaptación para el uso. Neveras en Japón HACIA PRODUCTO Función variables medibles. Más precio, más calidad JUICIO Definición trascendente Imagen de marca ROLEX, BMW CALIDAD 1. EVANS, James. LINDSAY, William. Administración y control de la calidad. México: Thomson Learning, 2005. Pág. 12-15

13. EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO «CALIDAD» ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EXCELENCIA EMPRESARIAL GESTIÓN DE CALIDAD 1820 1850 1870 1970 2001 IMPLICACIÓN DE LA GERENCIA

19. Calidad de los servicios Satisface una necesidad básica Los ingredientes y las herramientas se escogen y se manejan correctamente Usted es bien atendido El lugar es agradable Lo que le sirven está adecuadamente presentado y preparado El valor que se paga es justo Fuente:Cartilla Instructivas para incrementar la Productividad y la Competitividad en las empresas. Gobernación del Atlántico

21. La calidad de vida es: Se relaciona con lo que uno tiene o con lo que uno es?

27. El ciclo DEMING, PDCA ó PHVA Asignación de medios adecuados Formación y entrenamiento del personal Autocontroles

28. Una empresa moderna debe emplear todas las herramientas y tecnologías que el managment moderno ofrece: Dirección estratégica, Gestión moderna de Recursos humanos, Modelos de Calidad Total (EFQM Modelo Iberoamericano de excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige..)Nuevas tecnologías de la Información NTIC , Gestión Económica – Financiera, Gestión de Relación con los clientes CRM , Internet, Intranet Gestión de relación con los proveedores, Cuadro de Mando Integral –BSC-

30. NORMAS Normas básicas de la Familia ISO 9000 PROPOSITO ISO 9000. Sistemas de Gestión de Calidad – Fundamentos y vocabulario Establece un punto de partida para comprender las normas utilizadas en la Familia de las Normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización ISO 9001. Sistemas de Gestión de Calidad - Requisitos Esta norma de requisitos debe emplearse para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, para conseguir e incrementar la satisfacción del cliente . Esta orientada hacia la eficacia de la gestión de Calidad. Es la única norma certificable de la serie ISO . ISO 9004. Sistemas de Gestión de Calidad –Gestión para el éxito sostenido Esta norma proporciona ayuda para la mejora de su SGC, beneficiando a todas las partes a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente ISO 19011Directrices para la Auditoria medioambiental y de la calidad Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir los objetivos de calidad. Esta norma se puede usar interna o externa (proveedores). Define los requisitos

31. Normas básicas de la Familia ISO 9000 PROPOSITO ISO 10001:2007 Satisfacción del cliente- Directrices para código de conducta en organizaciones Código de conducta basado en el mercado ISO 100002- Sistema para la resolución de reclamaciones internas Orienta al diseño e implementación de un eficaz proceso de manejo de reclamos par todo tipo de transacciones comerciales o no comerciales, incluyendo el e-comercio ISO 10003- Gestión de la Calidad- satisfacción del cliente Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente ISO 10005:2002 Directrices para los planes de la Calidad Proporciona directrices para ayudar en la preparación, estudio, aceptación y revisión de los planes de calidad ISO 10006: 2002 Directrices para la Calidad en la Gestión de Proyectos Proporciona directrices para ayudar a entender y utilizar una gestión eficaz de proyectos Isp 10007:2003 Gestión de la Calidad- Directrices para la gestión de la Configuración Proporciona directrices para asegurar que un producto complejo siga funcionando cuando se cambian los componentes individualmente

32. Normas básicas de la Familia ISO 9000 PROPOSITO ISO 10001:2007 Satisfacción del cliente- Directrices para código de conducta en organizaciones Código de conducta basado en el mercado ISO 100002- Sistema para la resolución de reclamaciones internas Orienta al diseño e implementación de un eficaz proceso de manejo de reclamos par todo tipo de transacciones comerciales o no comerciales, incluyendo el e-comercio ISO 10003- Gestión de la Calidad- satisfacción del cliente Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente ISO 10005:2002 Directrices para los planes de la Calidad Proporciona directrices para ayudar en la preparación, estudio, aceptación y revisión de los planes de calidad ISO 10006: 2002 Directrices para la Calidad en la Gestión de Proyectos Proporciona directrices para ayudar a entender y utilizar una gestión eficaz de proyectos Isp 10007:2003 Gestión de la Calidad- Directrices para la gestión de la Configuración Proporciona directrices para asegurar que un producto complejo siga funcionando cuando se cambian los componentes individualmente

33. Normas básicas de la Familia ISO 9000 PROPOSITO ISO 10001:2007 Satisfacción del cliente- Directrices para código de conducta en organizaciones Código de conducta basado en el mercado ISO 100002- Sistema para la resolución de reclamaciones internas Orienta al diseño e implementación de un eficaz proceso de manejo de reclamos par todo tipo de transacciones comerciales o no comerciales, incluyendo el e-comercio ISO 10003- Gestión de la Calidad- satisfacción del cliente Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente ISO 10005:2002 Directrices para los planes de la Calidad Proporciona directrices para ayudar en la preparación, estudio, aceptación y revisión de los planes de calidad ISO 10006: 2002 Directrices para la Calidad en la Gestión de Proyectos Proporciona directrices para ayudar a entender y utilizar una gestión eficaz de proyectos Isp 10007:2003 Gestión de la Calidad- Directrices para la gestión de la Configuración Proporciona directrices para asegurar que un producto complejo siga funcionando cuando se cambian los componentes individualmente

34. Normas básicas de la Familia ISO 9000 PROPOSITO ISO 10012-1:2002 Requisitos de Aseguramiento de la Calidad en los equipos de medida Parte 1: Sistema de confirmación Metrológica Proporciona directrices sobre los principales elementos de un sistema de calibración para asegurar que las mediciones son llevadas a cabo con exactitud y precisión ISO 10012-2 : 2002 Requisitos de aseguramiento de la calidad en los equipos de medida – Parte 2: Directrices para el control de la medición de procesos Proporciona directrices adicionales sobre la aplicación del control estadístico del proceso que pueden ayudar a lograr los objetivos indicados en la parte 1 ISO / TR 10013:2000 Directrices para la documentación del SGC Proporciona directrices para el desarrollo y mtto de manuales de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo e impresos confeccionados para sus necesidades especificas ISO /TR 100014; Directrices para la realización de beneficios financieros y económicos Proporciona directrices sobre el como lograr beneficios económicos de la aplicación de la gestión de calidad ISO 10015:2001 Directrices de formación Orienta las organizaciones y su personal en temas de educación y formación ISO /TR 10017: 2003 Orientación sobre técnicas estadísticas para la norma ISO 9001:2008 Proporciona directrices sobre la selección de técnicas estadísticas apropiadas que pueden ser de utilidad a la hora de desarrollar, implementar o mantener su SGC

35. Normas básicas de la Familia ISO 9000 PROPOSITO ISO /TS 16949:2002 Suministradores del Automóvil. Requisitos particulares para la aplicación de la norma UNE –EN ISO 9001 Norma de especificación del sector especifico para la aplicación de la norma ISO 9001 a los suministradores de la industria ISO 17025- Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de calibración y ensayo Contiene los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibración deben cumplir para demostrar que disponen de un SGC, que son técnicamente competentes y que son capaces de producir resultados técnicamente validos QS -9000 , ISO /TS 16949, VDA 6.1 Una gama de normas de calidad para la industria automotriz