Presentación sobre el sistema de reserva de horas online para postular al subsidio habitacional. Iniciativa del Minvu finalista de la Premiación CIO 2011

1. Sistema de Reserva de Horas
División de Informática

2. Filas y largas esperas… una historia conocida
• Una de las principales actividades del Ministerio de Vivienda y Urbanismo es
asignar subsidios a los habitantes más vulnerables del país.
– Durante el año 2010 se asignaron 210.000 subsidios.
• Para postular las personas debían asistir presencialmente a los SERVIU y eran
atendidos por orden de llegada.
– Durante la postulación de Noviembre y Diciembre del 2010 las familias hicieron fila y
acamparon fuera del Ministerio.
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3. Algunas imágenes del lamentable hecho
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4. Además de la información en medios de
información
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5. Era necesario que esa situación
no volviese a ocurrir
• Existía gran expectativa por los cambios en las políticas habitacionales, lo
que podría producir una sobrerreacción de la población a los llamados a
postular.
• La tecnología podía cumplir un rol importante; sin embargo, la hipótesis
sobre la dificultad de acceso a internet de los "más pobres" estaba
instalada.
• La solución necesitaba ser simple, pero cumplir con decretos y normativas
que entregan poco espacio a la innovación tecnológica.
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6. La solución propuesta fue un
"Sistema de Reserva de Hora"
• Se realizó un plan piloto para en la Región Metropolitana.
– Se aplicó en el llamado del "Subsidio para la clase media”.
• Fue clave la experiencia de usuario de personas que tienen acceso a tecnología.
– 26.000 familias solicitaron su hora de atención mediante el Sistema de
Reserva de Horas a través de internet, de un total de 33.000.
• El piloto se amplió a nivel nacional con el llamado a postuladión al
Subsidio Fondo Solidario de Vivienda.
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7. ¿Cómo es el Sistema?
• Solicitud Vía Web.
Acceda al Portal del
Ciudadano y elija el
Lugar, Día y Hora
de atención para El día y hora
Ingrese a Portal del
realizar su seleccionado acuda
Ciudadano en
postulación al lugar de
www.minvu.cl Entregue la
postulación
documentación
requerida para su
postulación
• Solicitud Telefónica.
También puede Indique el Lugar,
El día y hora
llamar por teléfono a Día y Hora de
seleccionado acuda Entregue la
la Central Telefónica atención para
al lugar de documentación
del MINVU realizar su
postulación requerida para su
postulación postulación
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8. Los resultados de la implementación
han sido un éxito
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9. Los resultados de la implementación
han sido un éxito
• 55 mil familias solicitaron su reserva para 120 locales de atención
– Más de un 60% (33.000 aprox.) de las solicitudes se realizaron exclusivamente
por internet
• Los usuarios notan un cambio positivo
– No hubo largas filas
– Las personas deciden dónde y cuándo ser atendidos
– No más esperas de mañanas enteras, como máximo 1 hora
– Ahorro de permisos en el trabajo y dinero en traslado
• Mejor programación del uso del tiempo
• Porcentaje de Familias que postularon y reservaron hora
– Región del Libertador Bernardo O'Higgins: 90%
– Región de Antofagasta: 85%
– Región de Magallanes y la Antártica Chilena: 85%
– Región Metropolitana: 79%
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10. Un paso para continuar con el apoyo a las
funciones del Ministerio
• Un proyecto:
– El Sistema de Reserva de Horas se suma al Portal de Atención del Ciudadano
– Orientado hacia los usuarios
– Que permite un ahorro en tiempo y dinero, dos recursos relevantes para
familias vulnerables
– Que es el pie para un sistema de postulación online, que permita maximizar la
asignación de beneficios a las familias más pobres del país
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11. División de Informática
SISTEMA DE RESERVA DE
HORAS
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