Presentación realizada en el marco del Encuentro C+G Ciudadanía y Gobierno Digital 2011, realizado por la Unidad de Modernización y Gobierno Electrónico de Segpres. www.modernizacion.gob.cl

1. Sistema de Reserva de Horas
División de Informática

2. Filas y largas esperas… una historia conocida
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3. Además de la información en medios de
información
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4. Era necesario que esa situación
no volviese a ocurrir
• Existía gran expectativa por los cambios en las políticas habitacionales, lo
que podría producir una sobrerreacción de la población a los llamados a
postular.
• La tecnología podía cumplir un rol importante; sin embargo, la hipótesis
sobre la dificultad de acceso a internet de los "más pobres" estaba
instalada.
• La solución necesitaba ser simple, pero cumplir con decretos y normativas
que entregan poco espacio a la innovación tecnológica.
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5. La solución propuesta fue un
"Sistema de Reserva de Hora Online"
• El Serviu de la Región Metropolitana realizó.
– Se aplicó en el primer llamado del "Subsidio para la clase media”.
• Fue clave la experiencia de usuario de personas que tienen acceso a tecnología.
– 26.000 familias solicitaron su hora de atención mediante el Sistema de
Reserva de Horas a través de internet, de un total de 33.000.
• El piloto se amplió a nivel nacional con el llamado a postuladión al
Subsidio Fondo Solidario de Vivienda.
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6. ¿Cómo es el Sistema?
• Solicitud Vía Web.
Ingrese a Acceda al Portal El día y hora Entregue la
Portal del del Ciudadano y seleccionado documentación
Ciudadano en elija el Lugar, Día acuda al lugar requerida para
www.minvu.cl y Hora de de postulación su postulación
atención para
realizar su
postulación
• Solicitud Telefónica.
También puede Indique el El día y hora Entregue la
llamar por Lugar, Día y seleccionado documentación
teléfono a la Hora de atención acuda al lugar requerida para
Central para realizar su de postulación su postulación
Telefónica del postulación
MINVU
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7. Los resultados de la implementación
han sido un éxito
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8. Los resultados de la implementación
han sido un éxito
• 95 mil familias solicitaron su reserva para 120 locales de atención
– Ago-Sep: 60% de las solicitudes se realizaron exclusivamente por internet
– Oct-Nov: 70% de las solicitudes se realizaron exclusivamente por internet
• Los usuarios notan un cambio positivo
– No hubo largas filas
– Las personas deciden dónde y cuándo ser atendidos
– No más esperas de mañanas enteras, como máximo 1 hora
– Ahorro de permisos en el trabajo y dinero en traslado
• Mejor programación del uso del tiempo
• Porcentaje de Familias que postularon y reservaron hora
– Región del Libertador Bernardo O'Higgins: 90%
– Región de Antofagasta: 85%
– Región de Magallanes y la Antártica Chilena: 85%
– Región Metropolitana: 79%
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9. Esta experiencia resulta ser clave…
• Cae el mito: La gente vulnerable no tiene acceso a Internet.
– Sistemas orientados a los usuarios
• Obligación: Ofrecer más y mejores servicios por Internet.
• Próximos pasos:
– Portal de ofertas Inmobiliarias con Subsidio
– Portal de Ciudadano Minvu
– Postulación Online.
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10. División de Informática
SISTEMA DE RESERVA DE
HORAS
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