Este documento describe varios medios de comunicación en Internet como navegadores, correo electrónico, redes sociales, wikis y NetMeeting. Explica que cada uno tiene funciones diferentes como permitir enviar mensajes, compartir contenido, conectar a personas o realizar videoconferencias. También argumenta que las empresas deben aplicar estas formas de comunicación virtual para conocer a los clientes, entregar gran cantidad de información e integrar diferentes formatos de manera interactiva.

1. TÉCNICO SERVICIO AL CLIENTE
Medios de Comunicación
Marínela García Córdoba
Oscar Mario Gíl Ríos
DOCENTE
CESDE
2016

2. Medios de Comunicación en Internet
Internet ha abierto las puertas a nuevas
formas de comunicación desde y hacia
cualquier parte del mundo,
desplazando a formas de comunicación
tradicionales como el correo
tradicional. Algunas de estas nuevas
formas de comunicación son:

3. NAVEGADORES.
Quizás el medio de comunicación más importante, sin el cual
no podríamos acceder a la información de la red de una
manera eficiente. Nos sirven para tanto acceder a páginas
web, como a otros medios de comunicación (redes sociales,
correo, etc),los principales son:
Internet explorer.
Google Chrome
Mozilla Firefox.

4. CORREO ELECTRÓNICO
Es el segundo servicio
más usado de la Internet,
permite enviar y/o recibir
mensajes escritos desde y
hacia cualquier parte del
mundo a una gran
velocidad.
Los mas usados son:
Gmail.
Hotmail (Outlook.com).
Yahoo.

5. REDES SOCIALES
Las redes sociales en internet son aplicaciones web
que favorecen el contacto entre individuos. Estas
personas pueden conocerse previamente o hacerlo a
través de la red. Contactar a través de la red puede
llevar a un conocimiento directo o, incluso, la formación
de nuevas parejas.

6. PRINCIPALES REDES SOCIALES

7. Wikis
La finalidad de un Wiki es permitir
que varios usuarios puedan crear
páginas web sobre un mismo
tema, de esta forma cada usuario
aporta un poco de su
conocimiento para que la página
web sea más completa, creando
de esta forma una comunidad de
usuarios que comparten
contenidos acerca de un mismo
tema o categoría.

8. NETMEETING
Nombre del programa de Microsoft para
charlar, por medio del texto, la voz y de
dibujos, a través de Internet. Es
necesario que las dos personas que lo
estén usando tengan el mismo
programa. Este programa permite
realizar videoconferencia.

9. MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET SUS
DIFERENCIAS
Navegadores Correo
electrónico
Redes
Sociales
Wikis NetMeeting
Acceder a paginas
web
permite enviar y/o
recibir mensajes
escritos
Los usuarios
administran
su propio sitio
y su
información.
El
contenido
es
dinámico
(En
constante
revisión)
El contenido es
estático
No se puede enviar
mensajes
El intercambio de
información.
conectar
gente que se
conoce o que
desea
conocerse.
No permite
mensajes
de voz
Permite
mensajes de
voz
Es un programa
capaz de conectar
mi computador con
servidores
Hace posible que
los usuarios se
comuniquen con
otras personas en
Compartir
contenidos
administrados
por el usuario
Interacción
de varios
usuarios
La interacción
es más
personalizada

10. Crees que las empresas deben aplicar estas
formas de comunicación en sus procesos
La empresas deben aplicar esta forma de comunicación virtual ya que esta,
permite
Conocer de la empresa cuando el contacto lo desee
Puede entregar gran cantidad de información
Dependiendo de la pagina se puede lograr gran interactividad usuario-
empresa, a través de Email, chats y otros.
Es el único medio que permite integrar Imagen, sonido, fotografías, texto,
vídeo, imágenes virtuales en 3D, entre otros
Es vital importancia porque logra mayor fidelización cliente empresa.
Información real en tiempo real.