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2. 1. Orientación en el Mercado
2. Preocupaciones del propietario / área gerencial
3. Necesidades dentro de la empresa
4. CRM como aplicación para su negocio
5. Aportes del CRM a la empresa
6. ¿Qué ofrece SUGAR CRM para esta necesidad?
7. Desarrollo de módulos personalizados para la empresa
8. Plataforma DEMO
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3. 1. Orientación actual del Mercado
ORIENTACIÓN AL MERCADO
OBJETIVO:
SATISFACER AL CLIENTE
CLIENTE
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4. 2. Preocupaciones del propietario / área gerencial
Casos de clientes desatendidos u olvidados
Multitud de reuniones, llamadas de teléfono, emails...
Gestionar multitud de contactos varios proyectos a la vez
Gestionar las campañas publicitarias
Gestión del proceso de Soporte Post-Venta
Gestión Inteligente del Flujo de Información
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5. 3. Necesidades dentro de la PYME
•Proceso de Ventas
•Pre contactos, Contactos y Oportunidades
•Automatización del Marketing
•Pre contactos, Email Marketing, Gestión integral de
campañas
•Colaboración
•Gestión de actividades
•Gestión documental
•Gestión de catálogos, bases de conocimiento, ...
•Gestión del soporte Post-venta
•Vigilancia tecnológica
•Control de la información
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6. 3. Necesidades dentro de la PYME (II)
VENTAS
MARKETING
MEJORA DE
COLABORACIÓN
PROCESOS CRM
POST-VENTA
REFLEXIÓN
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7. 4. CRM como aplicación para su negocio
“Lo mismo que el cliente es el foco que mantiene todas
las actividades de la empresa unidas, el CRM es la
aplicación empresarial que mantiene toda la
información de la empresa unida”
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8. 5. Aportes del CRM a la empresa
Incremento de las Ventas
Reducción de costos
CRM
Satisfacción del cliente
Mejor gestión del negocio
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9. 6. ¿Qué ofrece SUGAR CRM para esta necesidad?
a. Gestión integral de la información comercial en todo el proceso:
REPORTES
MARKETING VENTAS SOPORTE AL CLIENTE
COLABORACION (TAREAS, LLAMADOS, CALENDARIOS)
ADMINISTRACIÓN Y PERSONALIZACIÓN DE MÓDULOS
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10. 6. ¿Qué ofrece SUGAR CRM para esta necesidad? II
b. Interfaz Amigable y Adaptable
• Flujo de trabajo totalmente personalizable por usuario
• Apariencia personalizable a la imagen corporativa
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11. 6. ¿Qué ofrece SUGAR CRM para esta necesidad? III
c) Escalabilidad
• Derivada del código abierto
• Sin licencias por usuario
d) Personalización completa de los módulos
• Agregar campos específicos a cualquier modulo implementado, tanto los prediseñados
como los desarrollados.
• Modificación de las listas de la información cargada, podrá visualizar los datos más
ágilmente
e) Fiabilidad e Independencia tecnológica
• Construido sobre tecnologías estándar que garanticen su desarrollo futuro
• PHP, MySQL, Oracle Database, XML, JSON, AJAX, SOAP
• Construido sobre (y con) tecnología Open Source
• Actualizaciones y garantías de futuro bajo CONTROL
• Compatibilidad con todos los navegadores WEB
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12. 7. Desarrollo de módulos personalizados para la empresa
La flexibilidad de SugarCRM nos permite la creación de módulos específicos para una
finalidad requerida, no incluida en el paquete pre-diseñado.
Los módulos personalizados cuentan con:
• Campos específicos para la finalidad
• Filtros personalizados (Rango de Fechas, Asignación, Cuenta relacionada, etc.)
• Importación de datos desde MICROSOFT EXCEL
Casos más comunes:
• Módulo para Inventarios de la compañía.
• Módulos para Recursos Humanos.
• Entre otros…
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