Ponencia en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas 2010 en Madrid

1. Gestión de
recobros con
CRM en la nube

2. Índice
1. ¿Qué nos piden nuestros
clientes?
2. ¿Qué buscamos para
nuestras Soluciones?
3. Atento y Microsoft CRM
Dynamics
4. Particularidades de nuestro
Negocio
5. Funcionalidades que aporta
UCI a MS CRM Dynamics
6. Atento y MakeSoft
7. SaaS: ventajas y beneficios

3. Rafael Martínez Fernández
Jefe de Ingeniería TIC
3 19/10/2010

4. ¿qué nos piden nuestros clientes?
Ayuda para el
crecimiento
Incrementar su rentable de sus
productividad Negocios
Presupuestos
ajustados
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5. ¿Qué buscamos para nuestras Soluciones?
Estos son 3 de los factores más relevantes que tenemos en cuenta a la hora de realizar
el diseño de nuestras Soluciones
Disponibilidad Eficiencia Crecimiento
• SLA • Control de costes • Escalabilidad
• Alta disponibilidad • Simplicidad de uso • Reutilización
• Calidad de servicio infraestructura
• Seguridad
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6. CTI - Mundo tradicional
del Contact Center
Altitude UCI
• Gestión global de la deuda
CRM Dynamics Solución de • Segmentación de clientes
Recobros • Gestión carterizada
• Barridos automáticos
• Avisos y notificaciones con
cartas y SMS
Da respuesta a la • Seguimientos
condiciones cambiantes • Control de facturas
de nuestros Negocios
Clientes

7. On premises Cloud Services
Conector Altitude UCI - MS Dynamics

8. ¿como se visualiza?
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9. Atento y Microsoft CRM Dynamics
Utilizamos Microsoft CRM Dynamics a nivel
interno desde el año 2009 y durante este
tiempo paso de Challengers a Leaders en 1
año, según Gartner
● Rápidos despliegues de soluciones
● Integraciones con herramientas de Contact
Center –CTI, CMS, Tarificadores, etc-.
● Gran capacidad de personalizaciones y
workflows:
– Campañas de recobro
– Ventas, Marketing, eventos internacionales
● Re-utilización de know-how de perfiles
– It Pros y Developers
● Control de la actividad o Negocio
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10. Particularidades de nuestro Negocio
DINAMISMO MS Dynamic CRM
AGILIDAD
Altitude UCI 7.5 PORTALES
DE VOZ
NIVEL DE
SERVICIO BASES DE
Por separado SON DATOS
INFORMES una solución
COMPLEJOS
CENTRALITA
APORTAR Gestión de la TELEFÓNICA
VALOR Interlocución
información RECONOCIMIENTO
DE VOZ
GESTIÓN DE
OPORTUNIDADES
VOZ IP
CONECTADAS son
ADAPTACIÓN una solución de valor CHAT
añadido
INNOVACIÓN COLABORACIÓN
WEB
BACKOFFICE
MS Dynamic Altitude UCI
CRM 7.5
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11. Funcionalidades que aporta
UCI a MS CRM Dynamics:
● Conectividad a centralitas.
● Enrutamiento inteligente
analizando reglas de negocio,
algoritmos de gestión de colas o
datos operacionales.
● Utilización de portales de voz.
● Utilización de canales de
colaboración web y chat
● Emisión de llamadas con patrones
de marcación que ajustan la
eficiencia de la campaña:
● Contactar tras analizar
(preview)
● Contactar para un agente
disponible
● Contactar en función de
estadísticas de eficiencia
(predictivo).
● Emisión y recepción en la misma
campaña de márketing
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12. Atento y MakeSoft
Atento tiene como partner de CRM Dynamics bajo
SaaS a Makesoft,
Desde el comienzo del proyecto destacaron por la
involucraron en la definición del mejor escenario de
colaboración posible.
● Fácil Administración
● Actualizaciones automáticas
● Garantía de compatibilidad de software (misma
versión para todos los usuarios).
● Control de seguridad exhaustivo
● Acceso global
● Reducción de Costes de mantenimiento de
Software y Hardware
● Modalidad pago por uso.
● Aumenta la agilidad y nuestra capacidades de
crecimiento en los sistemas de CRM
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13. Saas: ventajas y beneficios
Personas
• Continuar ofreciendo valor a nuestros usuarios finales
• Mejorar el nivel de soporte con los mismos recursos
Financieros
• Pago por uso –sin excedentes-, no software support
• Simplificación de la fase presupuestaria
Técnicos
• Administración simplificada
• Despliegues de nuevos servicios más rápidos
Procesos
• Alineación con nuestros procesos IT
• Uptime 99,9 %
13 19/10/2010 SOLUCIONES TECNOLOGICAS Y CALIDAD

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