Este documento resume las principales anomalías encontradas en la prestación de los servicios de salud del magisterio de Risaralda por parte de la UT Magisterio y Cosmitet Ltda. Entre los problemas se encuentran demoras en la entrega de medicamentos, asignación tardía de citas médicas especializadas, quejas sobre la atención en urgencias, retrasos en pagos a proveedores y reembolsos, y cancelación de veedurías. A pesar de la buena voluntad de los directivos locales, las decisiones centralizadas desde Cali obst

1. 1967 - 2012
SINDICATO DE EDUCADORES DE RISARALDA 45 AÑOS DE HISTORIA
PERSONERÍA JURÍDICA Nº 0750 DE MAYO 9/67 Y DE LUCHA
INFORME DEL COMITÉ DE VEEDURÍA DE LOS SERVICIOS DE SALUD DEL MAGISTERIO DE RISARALDA A
CARGO DE UT MAGISTERIO Y QUE ATIENDE COSMITET LTDA.
Las principales anomalías en la prestación de los servicios de salud del magisterio activo y pensionado y sus
familias de Risaralda, cuyo contratista es la UT Magisterio en la zona 4 y el responsable de la atención es Cosmitet
Ltda. son los siguientes:
1. MEDICAMENTOS:
 Continúa el filtro de la auditoria médica para la entrega de medicamentos, sobre todo de alto costo o
comerciales formulados por especialistas, los cuales deben esperar 5 días hábiles para su autorización que
en la práctica se convierten en 15 o 20 días para su suministro.
 Las condiciones de entrega de medicamentos en la farmacia de la sede de la circunvalar son deplorables,
los usuarios están sometidos a las inclemencias del clima (lluvia o sol) al hacer la fila para la entrega.
Desde hace varios meses existe la promesa de realizar las reparaciones locativas para solucionar este
problema y no se ha cumplido.
2. ASIGNACIÓN DE CITAS MÉDICAS GENERAL Y ODONTOLÓGICA:
 Al comienzo del contrato fue una queja constante la accesibilidad a las citas a través del call center, la
implementación de nuevos recursos técnicos redujeron las reclamaciones, sin embargo aun persisten.
3. OPORTUNIDAD DE CITAS CON MEDICINA ESPECIALIZADA:
 Hay cambios constantes de especialistas, ya sea porque los cambian o porque renuncian ante las bajas
tarifas que ofrece a entidad y por incumplimiento en los pagos, lo que perjudica ostensiblemente la
continuidad de los tratamientos a los pacientes.
 En la actualidad especialidades como dermatología y ortopedia tiene asignación de cita a más de un mes.
Lo que viola la oportunidad pactada en los términos de referencia.
 La cancelación de citas a última hora por parte de la entidad a sus usuarios es una queja constante.
4. URGENCIAS:
 Hay quejas constantes sobre la atención que brinda el médico Doctor Luis Hernando Brito, por sus
relaciones interpersonales, por la lentitud en la atención entre paciente y paciente e incluso sobre su
idoneidad profesional, quejas que son conocidas por la coordinación médica de Cosmitet, ante lo cual no
ha habido respuestas y soluciones a esta situación.
 Con el establecimiento de la consulta prioritaria paralela a las urgencias las quejas por la demora en la
atención de redujeron.
5. REMISIONES A OTRAS CIUDADES:
 Siguen las quejas por procedimientos que se ofrecen en la ciudad y sin embargo los pacientes son
remitidos a la ciudad de Cali, tales como cateterismos, y radioterapias, teniendo en cuenta que estos
últimos la ofrece oncólogos de occidente en Pereira, pero Cosmitet argumentando dificultades
contractuales, remite a los pacientes a Cali, quienes deben permanecer hasta por periodos de 2 meses,
lejos de su familia apoyo fundamental de la recuperación de los pacientes de cáncer.
6. PAGO A PROVEEDORES:
 Durante la vigencia de este contrato hubo suspensión de servicio por parte de la liga de lucha contra el
cáncer y el instituto del sistema nervioso por incumplimiento de pagos por parte de Cosmitet, lo que causó
serios traumatismos en la atención de los usuarios de estas entidades.
 Se han presentado serias dificultades en la atención de la sede 3 de Quinchía, el incumplimiento de pagos
al médico, a la funcionaria que atiende esta sede, de servicios públicos han perjudicado ostensiblemente la
¡Los Derechos no se mendigan… se conquistan al calor de la lucha!
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2. 1967 - 2011
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PERSONERÍA JURÍDICA Nº 0750 DE MAYO 9/67 Y DE LUCHA
prestación del servicio en este municipio, hoy la farmacia ha dejado de suministrar medicamentos por
incumplimiento en los pagos.
 Con fecha de 19 de noviembre recibimos oficio del Doctor Orlando Martínez que atiende en Marsella donde
manifiesta que Cosmitet Ltda. Le adeuda tres facturas por sus servicios profesionales.
7. REEMBOLSOS:
 La entidad incumple con el pago de los reembolsos de acuerdo a lo estipulado en los términos de
referencia, pues tiene represados los pagos desde el mes de mayo.
 Merece especial atención la queja de una docente del municipio de Santa Rosa de Cabal que fue
suplantada en el cobro de un reembolso de 407.000 ante lo cual hemos exigido a Cosmitet mayores
controles en sus pagos, caso que la profesora llevara a los estrados judiciales.
8. VEEDURÍAS DEL SERVICIO MÉDICO.
 Aunque reconocemos que las convocatorias y financiaciones de las veedurías departamentales no es una
obligación contractual de la entidad, esta se comprometió a seguirlas realizando, sin embargo la veeduría
programada con suficiente anticipación para el 9 de noviembre, fue cancelada por no tener los recursos
disponibles para su realización. Insistimos en que las veedurías son fundamentales para el monitoreo de la
prestación del servicio de salud y para la solución a los problemas que este presenta.
Por último reconocemos la interlocución y la buena voluntad que existe por parte de los directivos de
Cosmitet en Pereira, para la solución de la problemática, pero esta se desvanece ante el excesivo
centralismo financiero y de toma de decisiones que se ejerce desde la ciudad de Cali las cuales
obstaculizan su gestión.
Atentamente,
¡Los Derechos no se mendigan… se conquistan al calor de la lucha!
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