Este documento presenta sobre las aplicaciones de análisis de Siebel CRM de Oracle. Describe las soluciones analíticas preconstruidas de Oracle, incluyendo cuadros de mando, informes e indicadores. También cubre las fortalezas como la integración de datos y métricas, y proporciona ejemplos de aplicaciones analíticas como ventas, marketing y servicio.

1. Alfredo Valenzuela
Siebel CRM - Aplicaciones de Análisis
Oracle Consulting Day
16 de Marzo de 2010
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2. ¿Cuáles son nuestras actuales
soluciones de análisis?
Analytics
PL/SQL Actuate
custom
BI Publisher
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3. ¿Qué son las aplicaciones de
análisis preconstruidas?
Son un módulo adicional, integrado con nuestras
aplicaciones, que permite a los usuarios obtener un
mejor conocimiento de su negocio
proporcionándoles un conjunto de cuadros de
mando, informes e indicadores preconstruidos y
adaptables y una forma intuitiva de navegación
para descubrir áreas de mejora que permitan llevar a
cabo acciones correctivas bien informadas
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4. ¿Cuáles son sus principales fortalezas?
1
Integra datos para análisis y reporting
• Integración de datos ya preconstruida para Siebel y otras fuentes en un
data warehouse optimizado para análisis
2 Proporciona un entorno analítico de la información corporativa y sus
métricas
• Incluye “best practice calculations”, métricas y KPIs
• Fácil de acceder, analizar y utilizar para los usuarios de negocio
3 Proporcionan portales de información para la organización
• Cientos de Dashboards, informes y alertas por área de negocio y role
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5. ¿Cuáles son los elementos de integración?
1
Single Sign On
Una única autenticación para Siebel y Aplicaciones Analíticas
2
Drill down a las transacciones
Acceso desde los informes analíticos a las transacciones de
Siebel
3
Seguridad en los datos
Mismo perfil de seguridad en las transacciones
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6. Aplicaciones Analíticas: Valor Diferencial
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7. Esfuerzo de personalización y adaptación
Cuadros de mando e informes
adicionales, análisis guiados y
Cuadros de Mando/Informes Facil condicionados, alertas, etc.
Métricas derivadas adicionales,
Metadato de métricas Moderado caminos de Drill Down, áreas
temáticas
Extensión del esquema del
DW, columnas o tablas
Esquema DW Medio adicionales, tablas agregadas,
índices, etc.
ETL Complejo Extensión del ETL, nuevas
fuentes de datos, nuevos
procesos de carga, etc.
Grado de Nivel de
Personalización Esfuerzo
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8. Oracle Aplicaciones Analíticas
Construidas sobre una tecnología robusta y completa
Gestión Cadena de Recursos
Ventas Servicios Marketing de Suministros Financiero Humanos
Compras
Oracle BI Applications
Cuadros de Reporting & Análisis Alertas Integración Services
Mando MS Office
Publicación libre proactiva operacional Web
Oracle BI Suite EE
IVR, ACD, CTI
Hyperion
Adaptadores Adaptadores MS Excel
paquetizados Universales
Other Data Sources
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9. Oracle Sales Analytics
Solución completa para todo el ciclo de venta
Mejores prácticas en análisis de venta
• Analiza la previsión de oportunidades para determinar las
acciones necesarias para conseguir los objetivos de ventas
• Determina que productos y segmentos de clientes generan
mayores ingresos para conseguir un cross-sell y up-sell
eficiente
• Identifica los competidores más habituales.
Adopción del usuario
• Facilita, a la dirección, la información necesaria para gestionar de
forma efectiva, la utilización de su equipo.
• Elimina ambigüedades y se focaliza en la información importante
para el usuario.
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10. Oracle Marketing Analytics
Solución completa para todo el proceso de Marketing
Planificación de Marketing
• Proporciona información relacionada con la planificación de Marketing. La información
está organizada por diferentes roles: Ejecutivo de Marketing, Director, Director
Financiero etc. Este cuadro de mando también contiene una página de alineamiento de
ventas que permite a los ejecutivos de ventas y marketing coordinar actividades.
Rendimiento de las Campañas
• Proporciona resultados de campañas por oferta, segmento y agente. Cada manager
puede monitorizar una campaña e identificar las causas de una caída en la
consecución de los objetivos previstos.
Conocimiento del Cliente
• Proporciona análisis de afinidad de productos, cesta de la compra y análisis de
próximas compras. Proporciona información demográfica e información del impacto de
las campañas de marketing sobre el comportamiento del cliente.
Análisis de los Eventos de Marketing
• Proporciona analíticas relacionadas con la gestión de eventos para clientes:
asistentes registrados, gastos por suministrador, región, evento, etc, ROI de cada
evento. .
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11. Oracle Service Analytics
Solución completa para los procesos de Servicio
Análisis de Servicio
Incluye un análisis completo del Contact Center y de la organización de
servicios, que permite entender los costes reales y las estadísticas de
servicio, tanto en entornos de Contact Center como de Servicio en campo
…y Oracle Contact Center Telephony
Analytics
Análisis de la Telefónía
Permite medir y gestionar las operaciones, procesos
clave y actividades de un Contact Center multi-canal
permitiendo un incremento de la eficacia, optimización
de recursos y planificación.
Permite también incrementar el valor del negocio por el
conocimiento completo del rendimiento de las ventas y
del marketing por agente, cliente, producto, organización
de servicio y región.
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12. Oracle CRM Analytics
Solución completa operacíonal y analítica
Siebel Sales Oracle Sales Analytics
Siebel Marketing
Oracle Marketing
Analytics
•Preconstruida
•Pre-integrada
•Adaptable
Siebel Service Oracle Service Analytics
Siebel Oracle Contact Center
Contact Center Analytics
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13. Ejemplo: Opportunity Revenue Star
Schema
Sales Stage Industry EXAMPLE METRICS
• Open revenue
Partner Competitor • Closed revenue
• Expected revenue
• Lost revenue
Opportunity
Customer Product • # of opportunities
Revenue
• Win rate
• Loss rate
Offer Sales Org • Average sales cycle
• Average deal size
Campaign Date • # of open opportunities
• Average probabilities
• # of days in stage
• # of contacts with open opportunities
• Corresponding rollup metrics
FEATURES
• Includes 32 logical dimensions and 33 out of the box metrics
• Provides ability to perform detailed analysis of opportunity revenue
• Provides personalized views and row level visibility
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14. Ejemplo: Opportunity Revenue Fact Table
ACCOUNT SOURCE DATE/TIMESTAMPS
Account Name Campaign Created Date
Account Type Event Closed Date
Account Class Program Due Date RMW
Account Revenue Category OPPORTUNITY Effective Start Date
Account Value Opportunity Name Effective End Date
Account Region Deal Size Open Date
Account State Channel Type Pipeline Date
PRODUCT Sales Stage Name Sales Stage Start Date
Sales Product Probability
Next Product Purchased OTHERS
Market Basket Product Quote
Product Attributes Industry
PERSON Historical Sales Stage
Primary Contact Offer
Sales Rep Position
Employee Creating Opportunity Competitor
ORGANIZATION SYSTEM RELATED
Employee Primary Owner Org ETL Process Id
Sales Org Changed By
Sales Office Location Created By
Sales Group Org System
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15. Contenido preconstruido
Alrededor de 8.000 elementos incluyendo aspectos verticales
Cuadros de
Aplicación Páginas Informes Métricas
Mando
Sales 14 33 620 596
Price 5 32 92 453
Marketing 5 27 124 325
Loyalty 4 15 60 194
Service 8 15 102 308
Contact Center 5 17 72 209
Financials 6 36 255 488
HR 9 45 238 335
Supply Chain & Order Mgmt 4 22 157 235
Procurement & Spend 5 25 266 264
Project 3 15 146 323
All Industry Apps 44 147 1,117 1,216
Total 109 430 3,250 4,946
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16. Más que Informes y Cuadros de Mando
Mucho más bajo la superficie
Cuadros de mando e
Informes
• Librería
preconstruida según
mejores prácticas
Áreas temáticas
• Miles de métricas y atributos
• Infinitas posibilidades
• Trabajo incremental para construir
más contenido partiendo de la
base
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17. IDC: Business Analytics Market - 2008
Source: IDC, 'Worldwide
Business Analytics Software
2009-2013 Forecast and 2008
Vendor
Shares,' August 2009.
IDC counts software license and
maintenance in their revenue
estimates
IDC derives their numbers
independently, without validation
from Oracle
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18. Despliegues rápidos
Oracle BI Applications
6 weeks
9 weeks
10 weeks
12 weeks
3 months
3½ months
100 days
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19. DEMO
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20. Preguntas
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