1. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

2. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

3. Siebel: ¿Por qué y cuando Migrar?
Siebel Customer’s Day
Madrid, 16 de marzo de 2010
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

4. Agenda
• ¿Por qué migrar?
• ¿Migrar ahora?
• Propuesta de valor
• Próximos pasos
• Preguntas
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

5. <Insert Picture Here>
¿Por qué Migrar?
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

6. Algunos ejemplos de por qué migrar
Mejorar “Quiero nuevas funcionalidades que me permiten
funcionalidad construir una ventaja competitiva”
Mayor cobertura de “Quiero eliminar customizaciones y extensiones
usuarios y procesos costosas con una mayor cobertura estándar de
los procesos”
Mejorar usabilidad “Quiero reducir la formación y dirigir la
para el usuario incorporación de nuevos usuarios de forma mas
sencilla y moderna”
Reducir el coste de “Quiero reducir el coste de gestionar mi
propiedad portafolio de aplicaciones”
Source: Oracle Advisory Boards
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

7. Razones para Migrar: Versiones actuales
Las versiones actuales son más rápidas, más
baratas y más fáciles de mantener y son más
fáciles de soportar
– Mejor rendimiento (incluso con un coste de hw inferior)
– Mejor mantenimiento (mejorada la automatización y más simple de
mantener)
– Mejor nivel de soporte (ver próxima transparencia)
– Aumento de funcionalidad
– Mejorada integración y flexibilidad
– … sin un coste extra de licencia o soporte
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

8. Razones para Migrar: Soporte y mantenimiento
Se recomienda que los clientes utilicen versiones actuales
soportadas por Premium Support
•Premium Support
– Mantenimiento de las versiones, actualizaciones nuevas y de
seguridad, certificación
– Menor coste que “Extended support”
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

9. Razones para Migrar: Soporte y mantenimiento
Versiones Siebel
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

10. Razones para Migrar: Pasos obligatorios
1. Seguridad actualizada
– Compatibilidad total SOA
2. Reducir Costes
– Consolidación
– Reducir el esfuerzo de mantenimiento para tareas comunes
– Mejorar el retorno de la inversión del HW
– Menor customización
3. Aplicación actualizada/modernizada
– Mejorar la respuesta de negocio
4. Actualización de Hardware
– HW antiguo mas propenso a fallos
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

11. Razones para Migrar: Extendiendo valor
Marketing/
Loyalty
Incentive SFA
Comp
PRM Call
Center
Field Order
Service Mgmt
Self
eBilling Service
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

12. Razones para Migrar: compromiso de Siebel
Foco año tras año en bajar el TCO
2002 2004 2005 2007 2008 and beyond
Siebel 7.5 Siebel 7.7 Siebel 7.8 Siebel 8.0 Siebel 8.1
• Best Practice Innovative World Class New Task Embedded
Business Industry Customer Oriented User Analytics
Processes Functionality Increasing the Value Interface
Order Mgmt Distributed
• Web Services Deeper CRM, Industry Apps Rules Engine Order
Support Analytics Enhancements Orchestration
Application
• Performance World Class Deeper Change Mgt Deeper Office
Enhancements Marketing Industry Integration
• Unicode Support Improved
Continued TCO Analytics Monitoring and Enhanced
Improvements Make CRM Diagnostics Industry
Continued Smarter New Search Applications
Usability and Enhanced interface Next-Gen
Performance Integration and Customer Self Service
Improvements Web Services Facing Web
Lowering the TCO Support Services
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

13. <Insert Picture Here>
¿Migrar Ahora?
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

14. Upgrade
¿Por qué es ahora el momento?
1. Siebel CRM 8.0 y 8.1 incluyen nuevas
funcionalidades que bajan costes de
mantenimiento y eliminan desarrollos a
medida
2. Incrementan el valor de las aplicaciones
existentes con Siebel Tools y tecnología
Fusion Middleware
3. Las aplicaciones de Oracle continúan
mejorando su inversión a través de la
mejora continua
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

15. <Insert Picture Here>
Propuesta de Valor
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

16. Upgrade Assessment
Beneficios
Identificar los beneficios asociados al upgrade e incorporar las recomendaciones que mayor impacto proporcionarán
Entender la nueva funcionalidad del aplicativo CRM específica para los procesos de negocio
Analizar el entorno actual, configuración custom, extensiones, cambios e integraciones de una forma estructurada
Definir un plan de proyecto a alto nivel y un plan de acción para el upgrade
Identificar con detalle configuraciones que pueden ser reemplazadas por el estándar
Estimar el esfuerzo de upgrade de acuerdo a la funcionalidad identificada
Operativa
Análisis del Repositorio: evalúa la complejidad del repositorio CRM
Análisis del Aplicativo: identifica áreas dónde la funcionalidad a medida puede ser reemplazada por funcionalidad
estándar
Análisis de los interfases: identifica cambios requeridos para las interfases
Análisis de procesos: se analizan las workflow policies, assignment rules, activity plans, y state models contra la
aplicación estándar
Tiempo necesario
2 semanas
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

17. Rapid Ugrade
Rapid Upgrade de Repositorio
Migración del repositorio off-site
Migración de base de datos
Migración de datos off-site
Posibilidad de desligar la migración de datos y repositorio. Pudiendo reimplementar el repositorio y utilizar los procesos
estándar de migración para mover los datos.
Migración de versión Siebel Horizontal a Vertical
Este Upgrade Accelerator de Oracle transforma una implementación Siebel CRM genérica en una versión especializada
en el sector industrial al que pertenece nuestra empresa.
Migración Zero Downtime
Elimina la parada de los sistemas durante el proceso de migración.
Migración Performance Tuning
Personalización de los scripts de migración y evaluación de las áreas que pueden afectar a que el rendimiento del proceso
de migración sea lento.
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

18. <Insert Picture Here>
Próximos pasos
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

19. Próximos pasos
• Podemos ayudar a determinar como ayudar mejor a su
implementación con el servicio Siebel CRM Upgrade
Assessment
• Nos permite elegir entre:
– Rapid Upgrade vs. otras opciones de upgrade
– Determinar la duración de la implementación
– Ayudar a determinar tareas clave para la implementación de la
solución
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

20. Para más información
http://blogs.oracle.com/IBERIA20/2009/10/soluciones_oracle_consulting.html
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

21. Preguntas
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 21

22. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

23. ¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ?
MIENTRAS tenga licencia de sus productos Oracle y soporte
actualizado, Lifetime Support Policy le proporciona acceso a los
expertos técnicos
INDEFINIDAMENTE para LAS APLICACIONES Oracle
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

24. Beneficios de la Lifetime Support Policy
Compromiso Oracle Beneficios para los Clientes
Proteger Control de su Estrategia de
Actualizaciones (Upgrades)
y
Maximizar
Su
Soporte técnico Indefinido
Inversión
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

25. Estrategia de Migración y Soporte técnico
Dos posibilidades:
1. Extended Support (si se ofrece)
2. Sustaining Support Sustaining Support
Extended Support Continúa indefinidamente
General
Availability(GA)
3 Años
5 Años
Indefinido
Premier Support Sustaining Support
0 5 8 t
Years from General Availability(GA)
Extended Support se ofrece para la última actualización de versiones específicas de
productos.
Sustaining Support se ofrece para todas las versiones.
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

26. Oferta de la Indefinite Lifetime Support
Premier Extended Sustaining
Funcionalidad Clave
Support Support Support
Productos mayores/versiones de tecnología • • •
Soporte Técnico • • •
Acceso al Portal de Soporte • • •
Actualizaciones (Updates) y Fixes • •* Pre-existente**
Alertas de Seguridad • • Pre-existente**
Critical Patch Updates(CPU) • •
Actualizaciones Legales Impuestos Regulatorias • •
Scripts de Upgrades • • Pre-existente**
Certificación de versiones / productos de
• •
terceros existentes
Certificación de nuevas versiones/productos de
•
terceros
Certificación de nuevos productos Oracle • •
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential