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Francisco Valls Gordejo
    Siebel CRM OnDemand - SaaS
    (Software como Servicio)

    Oracle Consulting Day
    16 de Marzo de 2010



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Índice de Contenidos

              ¿Qué es CRM OnDemand?

              ¿Qué hace CRM OnDemand?

              CRM OnDemand vs. CRM OnPremise

              Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise

              Estimación proyecto CRM OnDemand




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Índice de Contenidos

              ¿Qué es CRM OnDemand?

              ¿Qué hace CRM OnDemand?

              CRM OnDemand vs. CRM OnPremise

              Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise

              Estimación proyecto CRM OnDemand




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¿Qué es CRM OnDemand?


               Industria específica CRM
                                                             Solución global de CRM
                                                             No requiere hardware ni instalación de
         Ventas            Marketing            Servicios   software
                                                             Toda la infraestructura alojada en un
           Centro de Contacto integrado                     centro de datos de Oracle
                                                             Capacidad de almacenar datos de varios
             “Analytics” embebido con                       clientes
            “Data Warehouse” integrado
                                                             Centro de Contacto virtual integrado

            Customización, Integración
                                                             Análisis de la información integrada
                  y Extensiones                              Integración con otros productos “On
                                                            Premise”
         “World-Class”, Único proveedor                      Ediciones del producto especializadas por
          Infraestructura de “Hosting”                      sector de negocio

                               Fácil de Usar | Visión 360º del cliente | Visibilidad del negocio | Análisis del negocio
                                                      360º

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Índice de Contenidos

              ¿Qué es CRM OnDemand?

              ¿Qué hace CRM OnDemand?

              CRM OnDemand vs. CRM OnPremise

              Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise

              Estimación proyecto CRM OnDemand




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¿Qué hace CRM OnDemand?


         CRMoD Ventas (Sales)

          Principales funcionalidades:
          • Gestión de oportunidades
                  •     Proceso de ventas guiado
                  •     Cualificación automática de iniciativas
                  •     Estimación de oportunidades
          • Gestión del forecast
                  •     Integración con Analytics
          • Gestión de cuotas
                  •     Definición de cuotas prorrateadas
                  •     Definición de objetivos
          • Acceso offline
                  •     Sincronización con Microsoft Outlook, Pocket PC y PDAs
          • Integración con Analytics, Outlook y Lotus Notes
          • Gestión de calendarios y tareas


                                                                                 Demo CRMoD Ventas



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¿Qué hace CRM OnDemand?


         CRMoD Servicios (Service)

          Principales funcionalidades:
          • Gestión de solicitudes de servicio
                  •     Asignación automática de solicitudes de servicio
                  •     Encuestas de satisfacción del cliente
                  •     Visión 360º de la información de cuentas y contactos
          • Gestión de soluciones
                  •     Base instalada en tiempo real
                  •     Puntuaciones para medir la eficacia de la solución
          • Gestión de activos
                  •     Vinculación de productos y servicios a cuentas
                  •     Seguimiento de garantías e información de contratos
          • Integración con Call Center OnDemand
                  •     Enrutado de llamadas de voz, voicemail y CTI




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¿Qué hace CRM OnDemand?


         CRMoD Marketing

          Principales funcionalidades:
          • Gestión de campañas
                  •     Administración y planificación de campañas
                  •     Seguimiento presupuestario y otras métricas en tiempo real
                  •     Segmentación de contactos en varias dimensiones
          • Gestión de iniciativas
                  •     Seguimiento de iniciativas y su histórico
                  •     Conversión de iniciativas
                  •     Cualificación de iniciativas
          • Asignación de iniciativas
                  •     Asignación automática de iniciativas
                  •     Notificación por email de nuevas iniciativas




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¿Qué hace CRM OnDemand?


         Configuración entorno CRMoD

          Tareas administrativas típicas:
          • Configuración de usuarios y roles
          • Administración de configuraciones por defecto como por
            ejemplo, idioma, moneda, zona horaria, etc.
          • Activar visibilidad y control de acceso
          • Configuración de perfiles
          • Configuración de listas de productos, categorías de productos
            y territorios
          • Activar flujos de trabajo
          • Configuración de reglas de asignación
          • Configuración de eventos de integración
          • Activar informes y paneles de control




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¿Qué hace CRM OnDemand?


         Extensiones / Creación de nuevos objetos

          Extensiones típicas:
          •   Customización de campos y diseño de páginas
          •   Customización de seguimiento de auditoría
          •   Extender la aplicación mediante “Custom Web Applets”
          •   Configuración de “Custom Objects”
          •   Customización de procesos y metodología de ventas
          •   Integración con Siebel E-Mail
          •   Creación de flujos de trabajo customizados para procesos
              automáticos
          •   Creación de reglas de asignación customizadas
          •   Creación de informes customizados
          •   CTI y E-Mail Response
          •   Integración con Siebel Handheld




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¿Qué hace CRM OnDemand?


         Importación y exportación de datos / Integración
         con otras aplicaciones

          Importación y exportación de datos desde / hacia                           CRM On Demand

          CRMoD                                                                    Enterprise
                                                                                    Int. Mgr.
                                                                                                 Web Service
                                                                                                   API’s
             • La migración de datos puede ser puntual (Data Conversion
               Services) o continua / recurrente (Data Interface)
             • Entidades de negocio migradas habitualmente: usuarios,                             HTTP / SOAP


               cuentas, contactos, iniciativas / oportunidades y entidades
               custom

          Integraciones WSOD (Web Services OnDemand) :
             • Operaciones de “Query, Update, Insert, Delete”                                   Middleware
             • Objetos clave cubiertos: usuarios, cuentas, contactos,
               oportunidades, campañas, solicitudes de servicio
                                                                             Oracle Enterprise                  Custom Enterprise
                                                                                Application                         Application




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¿Qué hace CRM OnDemand?


         Información analítica

          Se cubren las siguientes areas:
          • Activar informes analíticos “out-of-the-box”
          • Crear paneles de control y filtros
          • Crear informes customizados
          • Configuración de acceso y visibilidad a los informes




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¿Qué hace CRM OnDemand?
         Clientes por industria

                Comunicaciones                             Producción
                  Deutsche Telekom                          3M
                  Yellow Pages Group                        Bosch
                  Agilent                                   GE
                  …                                         Siemens
                                                            Kodak Graphic Communications Group
                                                            …
                Salud
                  Bayer
                  Merck                                    Energía
                  Odyssey HealthCare                        BP
                  …                                         Commission de Régulation de L’Energie (CRE)
                                                            …

                Sector Público
                  City of New York
                                                           Financiero
                  City of Edinburgh                         Nasdaq
                  …                                         Rabobank
                                                            Equifax
                                                            …




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¿Qué hace CRM OnDemand?
        Mapa de versiones


                                                                                               R16 Innovation Pack 2


                                                                     Release 16

                                                                                                                  Jun 2010
                R15 Innovation Pack 1                                                                Cal 2009
                                                                                      Ago 2009
                                                                     Mar 2009
                                                                                                                   Release 17
                                                     Dic 2008
                           Sep 2008                                               R16 Innovation Pack 1
 Mar 2008
                                                   R15 Innovation Pack 2

   Release 15




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Índice de Contenidos

              ¿Qué es CRM OnDemand?

              ¿Qué hace CRM OnDemand?

              CRM OnDemand vs. CRM OnPremise

              Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise

              Estimación proyecto CRM OnDemand




© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential   15
CRM On Demand vs. CRM On Premise
         Criterios de evaluación

           Criterios                              CRM On Premise     CRM On Demand

           Simplicidad                            Bueno              Excelente

           Tiempo
                                                  Meses              Días/Semanas
           implementación
           Soporta procesos
                                                  Excelente          Bueno
           complejos
           Configuración como
           diferenciación                         Excelente          Bueno
           estratégica

           Adaptado a                             Procesos Negocio   Usuario

           Presupuesto                            Coste fijo         Gasto usuario / mes




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CRM On Demand vs. CRM On Premise
         Razones para elegir CRM On Demand

           Criterios                              CRM On Premise     CRM On Demand

           Simplicidad                            Bueno              Excelente

           Tiempo
                                                  Meses              Días/Semanas
           implementación
           Soporta procesos
                                                  Excelente          Bueno
           complejos
           Configuración como
           diferenciación                         Excelente          Bueno
           estratégica

           Adaptado a                             Procesos Negocio   Usuario

           Presupuesto                            Coste fijo         Gasto usuario / mes




© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential                                   17
CRM On Demand vs. CRM On Premise
         Razones para elegir CRM OnPremise

           Criterios                              CRM On Premise     CRM On Demand

           Simplicidad                            Bueno              Excelente

           Tiempo
                                                  Meses              Días/Semanas
           implementación
           Soporta procesos
                                                  Excelente          Bueno
           complejos
           Configuración como
           diferenciación                         Excelente          Bueno
           estratégica

           Adaptado a                             Procesos Negocio   Usuario

           Presupuesto                            Coste fijo         Gasto usuario / mes




© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential                                   18
CRM On Demand vs. CRM On Premise
         ¿Por qué elegir uno?

           Criterios                          CRM On Premise     CRM On Demand CRM Integrado

           Simplicidad                        Bueno              Excelente         Excelente

           Tiempo
                                              Meses              Días/Semanas      Días/Semanas
           implementación
           Soporta procesos
                                              Excelente          Bueno             Excelente
           complejos
           Configuración
           como
                                              Excelente          Bueno             Excelente
           diferenciación
           estratégica

           Adaptado a                         Procesos Negocio   Usuario           Ambos

                                                                 Gasto usuario /
           Presupuesto                        Coste fijo                           Ambos
                                                                 mes



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CRM On Demand vs. CRM On Premise
           Ejemplo de CRM Integrado




   Campaña a Caja                                                                                                               Proceso analítico
                                      Division A                   Division B                         Division C                   completo
Asignación centralizada                                                                                                         Seguridad en todos
      o distribuida                                                                                               Oracle
                                   Oracle Siebel                            Oracle Siebel                                           los procesos
                                                                                                                  Siebel
    Forecast Global               CRM OnDemand                                  CRM                                            Seguimiento auditoria
                                                                                                                 CRMOD
                                                                                                                                Incentive Comp
 Visión 360º cliente                        Oracle Application Integration Architecture (AIA)
                                                            ORACLE FUSION MIDDLEWARE
                                       HR         Billing              HR         Billing             HR         Billing
                                ERP         FIN       Billing    ERP        FIN       Billing   ERP        FIN       Billing




  © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential                                                                                    20
Índice de Contenidos

              ¿Qué es CRM OnDemand?

              ¿Qué hace CRM OnDemand?

              CRM OnDemand vs. CRM OnPremise

              Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise

              Estimación proyecto CRM OnDemand




© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential   21
Integración CRM On Demand - CRM On Premise

                                                                                                  Características
                                                                                       • Integración de datos bidireccional:
            OD1                            OD2                       ODN
                                                                                       Cuentas, Contactos y Oportunidades
                                                                                       • Sincronización de datos de producto
                                                                                       unidireccional (OP OD)
                                                                                       • Soportado para múltiples instancias de OD
                                                                                       • Cargas de datos iniciales para:
                                                                                              • Existente OP, Nuevo OD
    Oracle Application Integration Architecture (AIA)
                                                                                              • Existente OD, Existente OP
                   ORACLE FUSION MIDDLEWARE                                            • Integración Admin. “Worklists” y “Alertas”
                                                                                       • OD & OP “Transaction Logging”
                                                           Bi-directional Data Sync:   • Soportado para EIM / Transacciones
                                                                                       remotas
                                                               Accounts
                                                                                       • Certificado para Siebel 7.8.2 (HOR) y
                                                               Contacts                Oracle CRM OD R15
                                                               Opportunities           • Extensible
                                           OP                                          • Construido sobre Oracle AIA usando
                                                               Products
                                                               (OP published to OD)    Fusion Middleware




© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential                                                                       22
Integración CRM On Demand - CRM On Premise


                                                              On Demand            On Demand
                                                             Multi-
                                                             Multi-Tenant         Single Tenant       On Premise
                                                           Enterprise Edition   Enterprise Edition

         Nicho de Servicio
           On Demand                                                                                 Implementación
                                                             Tecnología           Teconología
                                                             Oracle               Oracle             on-site

           Una única
           manera de
           implementación
                                        vs.                  Admin. Oracle
                                                             Compartido
                                                                                  Admin. Oracle
                                                                                  Dedicado
                                                                                                     Integración
                                                                                                     OnDemand



           No control
           No migración

                                                                      Integrated On Demand & On Premise


                                                                Implementación de extensiones OnPremise
                                                                Mayor relación entre departamentos




© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential                                                              23
Integración CRM On Demand - CRM On Premise

                                           Mejor opción para el flujo “Campaña a Caja”
                                                                 Gestión
                           Gestión                 Gestión                       Captura       Ejecución      AR /
                                                                  Oport. /
                         Campañas                 Iniciativas                     pedido        pedido     Financials
                                                                 Cuentas




                                                 Applications Integration Architecture (AIA)
                                                            Fusion Middleware

                              Oracle EBS | Siebel CRM On Premise | CRM On Demand



© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential                                                         24
Índice de Contenidos

              ¿Qué es CRM OnDemand?

              ¿Qué hace CRM OnDemand?

              CRM OnDemand vs. CRM OnPremise

              Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise

              Estimación proyecto CRM OnDemand




© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential   25
Estimación proyecto – CRM OnDemand
     Oferta de servicios de Oracle Consulting para CRM OnDemand

               #1 – Implementación
               • Duración: 4 semanas
               • Implementación de una de las 3 soluciones CRM OnDemand – Ventas, Servicios, Marketing:
                    • Configuración de 5 usuarios de la aplicación (2 roles de usuario)
                    • Una carga de datos de 2 entidades de la solución (<10.000 registros)
                    • Customización de un máximo de 10 campos
                    • Creación de 5 informes
               • Dos sesiones de formación a los usuarios del Sistema CRM On Demand
               • Apoyo a pruebas de usuario del Sistema CRM On Demand
               • Paso a producción del Sistema CRM On Demand




© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential                                                  26
Estimación proyecto – CRM OnDemand
     Oferta de servicios de Oracle Consulting para la integración entre CRM OnDemand
     y Siebel CRM
               #2 – Implementación e integración con Objetos Estandar (Implementación #1 más …)
               • Duración: 6-8 semanas
               • Identificar y mapear campos estandar / custom en On Demand y On Premise para los 4
                 siguientes objetos estandar:
                     • Cuentas
                     • Contactos
                     • Oportunidades
                     • Productos
               • Apoyo con las cargas iniciales de datos




© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential                                              27
Estimación proyecto – CRM OnDemand

               #3 – Implementación e integración con Objetos Custom (Implementación #1 más …)
               • Duración: 8-10 semanas
               • Identificar y mapear campos estandar / custom en On Demand y On Premise para 4 objetos no
                 estandar
               • Configuración “EAI (Enterprise Application Integration) Business Services” para OnPremise
               • Apoyo con las cargas iniciales de datos




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Preguntas




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  • 1. Francisco Valls Gordejo Siebel CRM OnDemand - SaaS (Software como Servicio) Oracle Consulting Day 16 de Marzo de 2010 © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 2. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 2
  • 3. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 3
  • 4. ¿Qué es CRM OnDemand? Industria específica CRM Solución global de CRM No requiere hardware ni instalación de Ventas Marketing Servicios software Toda la infraestructura alojada en un Centro de Contacto integrado centro de datos de Oracle Capacidad de almacenar datos de varios “Analytics” embebido con clientes “Data Warehouse” integrado Centro de Contacto virtual integrado Customización, Integración Análisis de la información integrada y Extensiones Integración con otros productos “On Premise” “World-Class”, Único proveedor Ediciones del producto especializadas por Infraestructura de “Hosting” sector de negocio Fácil de Usar | Visión 360º del cliente | Visibilidad del negocio | Análisis del negocio 360º © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 4
  • 5. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 5
  • 6. ¿Qué hace CRM OnDemand? CRMoD Ventas (Sales) Principales funcionalidades: • Gestión de oportunidades • Proceso de ventas guiado • Cualificación automática de iniciativas • Estimación de oportunidades • Gestión del forecast • Integración con Analytics • Gestión de cuotas • Definición de cuotas prorrateadas • Definición de objetivos • Acceso offline • Sincronización con Microsoft Outlook, Pocket PC y PDAs • Integración con Analytics, Outlook y Lotus Notes • Gestión de calendarios y tareas Demo CRMoD Ventas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 6
  • 7. ¿Qué hace CRM OnDemand? CRMoD Servicios (Service) Principales funcionalidades: • Gestión de solicitudes de servicio • Asignación automática de solicitudes de servicio • Encuestas de satisfacción del cliente • Visión 360º de la información de cuentas y contactos • Gestión de soluciones • Base instalada en tiempo real • Puntuaciones para medir la eficacia de la solución • Gestión de activos • Vinculación de productos y servicios a cuentas • Seguimiento de garantías e información de contratos • Integración con Call Center OnDemand • Enrutado de llamadas de voz, voicemail y CTI © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 7
  • 8. ¿Qué hace CRM OnDemand? CRMoD Marketing Principales funcionalidades: • Gestión de campañas • Administración y planificación de campañas • Seguimiento presupuestario y otras métricas en tiempo real • Segmentación de contactos en varias dimensiones • Gestión de iniciativas • Seguimiento de iniciativas y su histórico • Conversión de iniciativas • Cualificación de iniciativas • Asignación de iniciativas • Asignación automática de iniciativas • Notificación por email de nuevas iniciativas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 8
  • 9. ¿Qué hace CRM OnDemand? Configuración entorno CRMoD Tareas administrativas típicas: • Configuración de usuarios y roles • Administración de configuraciones por defecto como por ejemplo, idioma, moneda, zona horaria, etc. • Activar visibilidad y control de acceso • Configuración de perfiles • Configuración de listas de productos, categorías de productos y territorios • Activar flujos de trabajo • Configuración de reglas de asignación • Configuración de eventos de integración • Activar informes y paneles de control © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 9
  • 10. ¿Qué hace CRM OnDemand? Extensiones / Creación de nuevos objetos Extensiones típicas: • Customización de campos y diseño de páginas • Customización de seguimiento de auditoría • Extender la aplicación mediante “Custom Web Applets” • Configuración de “Custom Objects” • Customización de procesos y metodología de ventas • Integración con Siebel E-Mail • Creación de flujos de trabajo customizados para procesos automáticos • Creación de reglas de asignación customizadas • Creación de informes customizados • CTI y E-Mail Response • Integración con Siebel Handheld © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 10
  • 11. ¿Qué hace CRM OnDemand? Importación y exportación de datos / Integración con otras aplicaciones Importación y exportación de datos desde / hacia CRM On Demand CRMoD Enterprise Int. Mgr. Web Service API’s • La migración de datos puede ser puntual (Data Conversion Services) o continua / recurrente (Data Interface) • Entidades de negocio migradas habitualmente: usuarios, HTTP / SOAP cuentas, contactos, iniciativas / oportunidades y entidades custom Integraciones WSOD (Web Services OnDemand) : • Operaciones de “Query, Update, Insert, Delete” Middleware • Objetos clave cubiertos: usuarios, cuentas, contactos, oportunidades, campañas, solicitudes de servicio Oracle Enterprise Custom Enterprise Application Application © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 11
  • 12. ¿Qué hace CRM OnDemand? Información analítica Se cubren las siguientes areas: • Activar informes analíticos “out-of-the-box” • Crear paneles de control y filtros • Crear informes customizados • Configuración de acceso y visibilidad a los informes © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 12
  • 13. ¿Qué hace CRM OnDemand? Clientes por industria Comunicaciones Producción Deutsche Telekom 3M Yellow Pages Group Bosch Agilent GE … Siemens Kodak Graphic Communications Group … Salud Bayer Merck Energía Odyssey HealthCare BP … Commission de Régulation de L’Energie (CRE) … Sector Público City of New York Financiero City of Edinburgh Nasdaq … Rabobank Equifax … © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 13
  • 14. ¿Qué hace CRM OnDemand? Mapa de versiones R16 Innovation Pack 2 Release 16 Jun 2010 R15 Innovation Pack 1 Cal 2009 Ago 2009 Mar 2009 Release 17 Dic 2008 Sep 2008 R16 Innovation Pack 1 Mar 2008 R15 Innovation Pack 2 Release 15 © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 14
  • 15. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 15
  • 16. CRM On Demand vs. CRM On Premise Criterios de evaluación Criterios CRM On Premise CRM On Demand Simplicidad Bueno Excelente Tiempo Meses Días/Semanas implementación Soporta procesos Excelente Bueno complejos Configuración como diferenciación Excelente Bueno estratégica Adaptado a Procesos Negocio Usuario Presupuesto Coste fijo Gasto usuario / mes © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 16
  • 17. CRM On Demand vs. CRM On Premise Razones para elegir CRM On Demand Criterios CRM On Premise CRM On Demand Simplicidad Bueno Excelente Tiempo Meses Días/Semanas implementación Soporta procesos Excelente Bueno complejos Configuración como diferenciación Excelente Bueno estratégica Adaptado a Procesos Negocio Usuario Presupuesto Coste fijo Gasto usuario / mes © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 17
  • 18. CRM On Demand vs. CRM On Premise Razones para elegir CRM OnPremise Criterios CRM On Premise CRM On Demand Simplicidad Bueno Excelente Tiempo Meses Días/Semanas implementación Soporta procesos Excelente Bueno complejos Configuración como diferenciación Excelente Bueno estratégica Adaptado a Procesos Negocio Usuario Presupuesto Coste fijo Gasto usuario / mes © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 18
  • 19. CRM On Demand vs. CRM On Premise ¿Por qué elegir uno? Criterios CRM On Premise CRM On Demand CRM Integrado Simplicidad Bueno Excelente Excelente Tiempo Meses Días/Semanas Días/Semanas implementación Soporta procesos Excelente Bueno Excelente complejos Configuración como Excelente Bueno Excelente diferenciación estratégica Adaptado a Procesos Negocio Usuario Ambos Gasto usuario / Presupuesto Coste fijo Ambos mes © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 19
  • 20. CRM On Demand vs. CRM On Premise Ejemplo de CRM Integrado Campaña a Caja Proceso analítico Division A Division B Division C completo Asignación centralizada Seguridad en todos o distribuida Oracle Oracle Siebel Oracle Siebel los procesos Siebel Forecast Global CRM OnDemand CRM Seguimiento auditoria CRMOD Incentive Comp Visión 360º cliente Oracle Application Integration Architecture (AIA) ORACLE FUSION MIDDLEWARE HR Billing HR Billing HR Billing ERP FIN Billing ERP FIN Billing ERP FIN Billing © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 20
  • 21. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 21
  • 22. Integración CRM On Demand - CRM On Premise Características • Integración de datos bidireccional: OD1 OD2 ODN Cuentas, Contactos y Oportunidades • Sincronización de datos de producto unidireccional (OP OD) • Soportado para múltiples instancias de OD • Cargas de datos iniciales para: • Existente OP, Nuevo OD Oracle Application Integration Architecture (AIA) • Existente OD, Existente OP ORACLE FUSION MIDDLEWARE • Integración Admin. “Worklists” y “Alertas” • OD & OP “Transaction Logging” Bi-directional Data Sync: • Soportado para EIM / Transacciones remotas Accounts • Certificado para Siebel 7.8.2 (HOR) y Contacts Oracle CRM OD R15 Opportunities • Extensible OP • Construido sobre Oracle AIA usando Products (OP published to OD) Fusion Middleware © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 22
  • 23. Integración CRM On Demand - CRM On Premise On Demand On Demand Multi- Multi-Tenant Single Tenant On Premise Enterprise Edition Enterprise Edition Nicho de Servicio On Demand Implementación Tecnología Teconología Oracle Oracle on-site Una única manera de implementación vs. Admin. Oracle Compartido Admin. Oracle Dedicado Integración OnDemand No control No migración Integrated On Demand & On Premise Implementación de extensiones OnPremise Mayor relación entre departamentos © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 23
  • 24. Integración CRM On Demand - CRM On Premise Mejor opción para el flujo “Campaña a Caja” Gestión Gestión Gestión Captura Ejecución AR / Oport. / Campañas Iniciativas pedido pedido Financials Cuentas Applications Integration Architecture (AIA) Fusion Middleware Oracle EBS | Siebel CRM On Premise | CRM On Demand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 24
  • 25. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 25
  • 26. Estimación proyecto – CRM OnDemand Oferta de servicios de Oracle Consulting para CRM OnDemand #1 – Implementación • Duración: 4 semanas • Implementación de una de las 3 soluciones CRM OnDemand – Ventas, Servicios, Marketing: • Configuración de 5 usuarios de la aplicación (2 roles de usuario) • Una carga de datos de 2 entidades de la solución (<10.000 registros) • Customización de un máximo de 10 campos • Creación de 5 informes • Dos sesiones de formación a los usuarios del Sistema CRM On Demand • Apoyo a pruebas de usuario del Sistema CRM On Demand • Paso a producción del Sistema CRM On Demand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 26
  • 27. Estimación proyecto – CRM OnDemand Oferta de servicios de Oracle Consulting para la integración entre CRM OnDemand y Siebel CRM #2 – Implementación e integración con Objetos Estandar (Implementación #1 más …) • Duración: 6-8 semanas • Identificar y mapear campos estandar / custom en On Demand y On Premise para los 4 siguientes objetos estandar: • Cuentas • Contactos • Oportunidades • Productos • Apoyo con las cargas iniciales de datos © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 27
  • 28. Estimación proyecto – CRM OnDemand #3 – Implementación e integración con Objetos Custom (Implementación #1 más …) • Duración: 8-10 semanas • Identificar y mapear campos estandar / custom en On Demand y On Premise para 4 objetos no estandar • Configuración “EAI (Enterprise Application Integration) Business Services” para OnPremise • Apoyo con las cargas iniciales de datos © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 28
  • 29. Preguntas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 29
  • 30. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential