Documentos de apoyo

1. DOCUMENTO PARA LA REFLEXIÓN EN COMUNICACIÓN
“Comunicarse Bien”
Óscar Fernando López Zuluaga
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EL ARTE DE LA CONVERSACIÓN.
Las personas seguras no son necesariamente oradores brillantes y carismáticos,
pero saben lo importante que es una buena comunicación y están preparadas
para corregir sus puntos débiles en función de asegurar que sus metas sean
alcanzadas.
Considere los puntos más importantes sobre la comunicación.
- El conocimiento y la conciencia de sí mismo, incluyendo los patrones de
comunicación, permiten un mayor control sobre nuestra conducta.
- Necesitamos asegurar que la parte de nuestra personalidad que estamos
utilizando en un momento determinado, complementa la de nuestro
interlocutor.
- El tipo de conducta que elegimos (pasiva, agresiva o asertiva) debe
adecuarse a la situación y a la relación.
Mantener una conversación es la pesadilla de las personas inseguras. Quizás
algunos de los trucos que la gente utiliza para “no ser vistos” le sean familiares:
cruzar la calle para evitar encontrarse con alguien, elegir un comportamiento vacío
en el metro, ir de compras en momentos en que no hay mucha gente, no ir a
fiestas, no aceptar una nueva cita, no afiliarse a ningún club, elegir un pasatiempo
que requiera soledad o permanecer en un trabajo aburrido para evitar un ambiente
más social. He aquí algunas sugerencias útiles.
No subestime las “charlas intrascendentes”
Las pequeñas conversaciones son un “pre-calentamiento” para aquellas más
serias y satisfactorias. Nos relajamos y permiten que conozcamos las actitudes y
valores de la otra persona. Las personas inseguras a menudo cometen el error de
ser muy serias y hacer preguntas personales de inmediato. Son hábitos que
surgen de los deseos compulsivos de agradar y desviar la atención de sí mismos.
Para iniciar una conversación elija un tema que sea seguro y con el que no corra
demasiados riesgos de ser rechazado. Una pregunta o frase personal puede oírse
muy amenazante.

2. DOCUMENTO PARA LA REFLEXIÓN EN COMUNICACIÓN
“Comunicarse Bien”
Óscar Fernando López Zuluaga
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- Frases de bajo riesgo - “Hace mucho calor”, “Hay demasiada gente aquí,
¿verdad?”, “Parece que el bus llegó retrasado”.
- Frases de alto riesgo - “¿Qué lo trae por aquí?”, “Usted es el tipo de
persona que esperaba encontrar en un lugar como éste”. “Lo vi desde que
entró. ¿Viene por un asunto personal?”
Desarrolle su habilidad para escuchar
Una ansiedad exagerada de nuestra parte, nos lleva a interrumpir frecuentemente
a nuestro interlocutor. Por ejemplo:
Elena: “La semana pasada... cuando estuve en Cartagena...”.
María: “¡Ah!, Cartagena. Es un lugar donde nunca he estado. ¿Es bonito?”
María intenta ser cálida y amistosa pero, en su ansiedad por demostrarlo,
interrumpe el intento de Elena por contar su historia, aprovechando una breve
pausa de Elena. Una manera más práctica de “llenar el vacío” hubiera sido: “¡Ah!,
¿estuviste en Cartagena?”, que sería una forma reflexiva de escuchar e indicaría
que usted está atendiendo. Se trata simplemente de repetir lo que dice el otro, tal
vez con palabras diferentes, haciendo una síntesis de lo dicho. Recuerde, las
personas seguras no interrumpen una conversación y pueden esperar
tranquilamente en silencio.
Sea positivo
“Qué terrible” que las conversaciones se vuelvan tediosas y aburridas después de
un rato, pero no vaya al otro extremo tratando de alegrarlas a toda costa.
Use el humor
Desarrolle afirmativamente el lado más ligero de su personalidad y tenga siempre
a mano un repertorio de cuentos cómicos. Observe a menudo comedias en la
televisión o en el teatro.
Vigile los signos no verbales
Aproximadamente el 60% de la comunicación se transmite a través del lenguaje
corporal. Aun, en medio de una multitud, se distingue a un tímido por su rostro
inexpresivo y la rigidez de las posturas. Por consiguiente, trate de ser más
expresivo; permítale a su cuerpo la libertad de comunicar lo que está sintiendo.
Elija el tono de voz más apropiado a su mensaje para que lo que diga tenga mayor
impacto que sus palabras habituales. Piense en la diversidad de tonos que hay
para decir: “¡Qué alegría encontrarle por aquí”!, si tropieza inesperadamente con
alguien en una conferencia o en un acto escolar. Las personas inseguras lo dirían
con una voz débil y vacilante o, por el contrario, con tono demasiado fuerte o
alegre. Una persona segura tenderá a usar un tono medio de voz.

3. DOCUMENTO PARA LA REFLEXIÓN EN COMUNICACIÓN
“Comunicarse Bien”
Óscar Fernando López Zuluaga
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Establezca contacto visual con su interlocutor. Si quiere mantener la atención de
la otra persona, mírela directamente a los ojos, pero no aguante su mirada durante
mucho tiempo. En la mayoría de las conversaciones la gente se siente a gusto si
se sostienen la mirada una buena parte del tiempo que está hablando.
Sea oportuno al revelar sus confidencias
Algunas investigaciones han demostrado que compartir confidencias sobre uno
mismo es una manera de favorecer la intimidad en una relación. Decida si esto es
lo que desea o trate de saber cuál es la intención implícita. ¿Desea tener una
estrecha relación con sus colegas, con sus vecinos, con su peluquero o, por el
contrario, lo que quiere es marcar cierta distancia? Tenga presente que si alguien
lo elige para compartir sus secretos, usted no está obligado moralmente a hacer lo
mismo a cambio, pues tiene el derecho a defender su espacio personal.
Además, debe tomarse en cuenta el medio cultural de la otra persona, respetar y
comprender sus patrones de conducta en relación con las confidencias.