2. Introducción:
Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de
grandes avances; pero debes comprender que no es algo inventado en
este siglo. Existe desde que el ser humano apareció sobre la tierra. Los
humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos
la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de
nuestra existencia. La comunicación adopta múltiples formas. Las más
importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
3. La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
• Oral: a través de signos orales y palabras habladas.
• Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las
que nos comunicamos con los demás.
¿Que es la comunicación verbal?
4. Elementos de la comunicación
Para entender el proceso, debemos enumerar antes todos los
elementos que intervienen en la comunicación:
Emisor: Es la persona que transmite el mensaje en forma verbal o no
verbal.
Receptor: Es quien recibe el mensaje y lo decodifica. ( existe la
posibilidad que el mensaje sea interpretado de diferentes maneras. En
este caso el receptor después de la recepción, puede convertirse en
emisor )
5. Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje, (la voz,
una carta, anuncios publicitarios, una computadora etc. ).
Código: Es un sistema de signos y reglas identificables por el emisor y
el receptor; si este último desconoce el código por el emisor, no habrá
comunicación.
Contexto: Es la situación real en que se da la comunicación;
comprende elementos muy diversos que , evaluados en conjunto
hacen que el receptor atribuya un significado al mensaje. El contexto
es muy importante, ya que un mensaje puede tener significados muy
diferentes .
7. Comunicarnos mejor
Aprender a comunicarnos de manera correcta, clara y precisa es
una habilidad indispensable para nuestra vida profesional.
Independientemente de la industria a la que nos dediquemos,
contar con habilidades de comunicación nos abre puertas, nos
permite relacionarnos mejor con la gente a nuestro alrededor.
También ayuda a que resolvamos problemas, demos a conocer
nuestras ideas y proyectemos una buena imagen profesional
8. Aspectos que mejoran la comunicación:
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las
etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus
defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar
de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace
sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas
mucho de las cosas".
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está
discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para
reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es
cariñoso.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que
producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
9. No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir
los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada provechoso,
sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a
colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido
bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas
quizá algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede
cambiarse; por tanto hay que dirigir las energías al presente y al futuro.
10. Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las
normas principales de la comunicación. Tras una comunicación
específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando
se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos
sentimos solos/as y deseamos más tiempo para estar con nuestra
pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me
siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Aunque tal formulación
exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta específica,
probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo
más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a
dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así
podremos cenar juntos y charlar?”.
11. Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca"
raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente
decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las
nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para
producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La
mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”,
“Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro
sentirse correctamente valorado.
12. Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas
palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es
agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser
tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En todo
caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando
empiece a hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve,
dos veces bueno”.
13. Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta
lo siguiente:La comunicación no verbal debe de ir acorde con la
verbal . Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a
la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
* Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está
mirando a los0 ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser
frecuente, pero no exagerado.
* Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la
que se está interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la
expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
14. 12 tips para mejorar tus habilidades de
comunicación
1. Haz contacto visual
Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir
confianza. Sin palabras, seremos capaces de decirle a nuestro interlocutor
que nos interesa lo que nos dice y que estamos escuchando de manera
atenta.
2. Gesticula
De acuerdo con especialistas el 90 % de la comunicación que transmitimos
no es verbal, sino gestual. Nuestros movimientos corporales comunican
mucho más de lo que pensamos, incluso de manera inconsciente.
En ocasiones un gesto puede persuadir, convencer y crear confianza mucho
más que un discurso elaborado. Obsérvate y practica.
15. 3.Ve al grano
Dominar la comunicación no significa hablar mucho, hacer
presentaciones interminables o mandar largos mensajes por correo.
Enfócate en ser claro en tus ideas y elimina el relleno para transmitir
mensajes precisos.
4. Escucha antes de hablar
Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe
escuchar no pierde información, hace preguntas oportunas y
comprende a su interlocutor. Aprende a escuchar atentamente al
reclutador en la entrevista, a tu equipo de trabajo y a tus colegas.
16. 5. Atrévete a preguntar
Una gran barrera de la comunicación es el malentendido. La mayoría
de la gente evita hacer preguntas por miedo al ridículo, sin embargo,
ser capaz de expresar abiertamente tus dudas y admitir cuando no
comprendimos una idea nos permite lograr un mejor entendimiento.
6. Lee
Leer de manera regular mejora nuestra comunicación oral y escrita.
Ayuda a tener una mejor ortografía y amplía nuestro vocabulario. Lee
diariamente noticias e información relevante en tu industria y además
tendrás temas de conversación para establecer contactos y conocer
gente nueva.
17. 7. Confía en ti
Cuando fortaleces la seguridad en ti mismo se nota. Para ser
convincentes y generar confianza en otros primero necesitas creer en
tu capacidad y habilidades.Trabaja en ello.
8. Elige el medio correcto
¿Tu medio de comunicación siempre es el correo electrónico? Quizá
obtendrías mucho más de algunas personas si te acercaras a platicar
de manera personal. Utiliza tu percepción para acercarte a la gente de
la manera correcta, en ocasiones una llamada puede ser más personal
y efectiva que un correo. Usa tu percepción para identificar cuál es el
canal más conveniente para cada individuo.
18. 9. Sé profesional
Utilizar un lenguaje casual durante la hora de comida, en compañía de tus
colegas, no es ningún crimen. Sin embargo, es importante que identifiques
los momentos en los que tu lenguaje debe ser claro y formal.
10. Actúa como un espejo
Vickie Austin, fundadora de la empresa de asesoría profesional CHOICES
Worldwide, recomienda utilizar una técnica de comunicación denominada
‘mirroring’:
Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor e
imitarlo de manera sutil. Por ejemplo, si la otra persona afirma con la
cabeza, hacer lo mismo segundos después. Con esta práctica es posible
hacer sentir más cómoda y abierta a la otra persona y podemos obtener
mayor empatía de su parte.
19. 11. Grábate
Es una excelente alternativa antes de una entrevista o
presentación. Al escuchar tu propio discurso podrás identificar si
éste es fluido y claro. También puedes pedir a otros que lo escuchen
y que te den su punto de vista.
12. No interrumpas
Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o desviar
el tema de una conversación. Permite que las otras personas
comuniquen sus ideas sin interrumpir y después expresa tus dudas
o comentarios.
