como tener comunicación eficaz

1. COMUNICACIÓN
ASERITVA.
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2. LA COMUNICACIÓN
A veces, cuando queremos comunicar nuestras emociones
o nuestros pensamientos, lo hacemos de una manera muy
deficiente.
Hablamos, pero NO NOS COMUNICAMOS.

3. Comunicación deficiente
Nuestro egocentrismo nos impide captar y tomar en cuenta el
punto de vista de otros, a quienes en ocasiones, sólo vemos
como objetos o medios para la búsqueda de un beneficio propio.

4. Comunicación deficiente
CHISTE:
Un hombre va conduciendo por la carretera cuando de pronto ve que en
el sentido contrario viene una mujer conduciendo su coche como loca y
que al acercarse, baja la ventanilla y le grita:
- ¡CEEEEERRRRRDDOOOOOO!
El hombre que obviamente no se puede quedar callado, baja el cristal y
le grita:
- ¡VAAAAAACCCCAAAAAAAA!
En eso, al doblar la curva, ¡PUM! el hombre se estrella con un gran
cerdo que estaba en medio de la carretera.

5. Comunicación deficiente
Tono de voz exaltado o irritado.
Falta de precisión en los mensajes.
Falta de atención a lo que dicen los otros.
Monólogos excesivamente largos.
Expresiones faciales nulas.
Suponer que los demás saben lo que
pienso o siento.
Aceptar lo que dicen los otros sin estar
realmente de acuerdo.
Insistir demasiado en que los demás
acepten una idea.
Falta de flexibilidad e imaginación para
lograr un consenso.
Suponer que no sirve de nada expresar
una idea o emoción al otro.

6. Bájale dos rayitas…
Imagina que tu capacidad de comunicarte está representada por
un equipo de sonido.
¿En que parte de este aparato encontrarías el control de lo que
dices y cómo lo dices?
Ecualizar, es ajustar las
frecuencias de
reproducción de un
sonido.
¡¡ UTILIZA EL ECUALIZADOR DE TU EQUIPO DE COMUNICACIÓN!!

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8. Comunicación eficiente
 Tono de voz cordial.
 Franqueza y asertividad.
 Diálogo breve, no repetitivo.
 Contacto visual con el interlocutor.
 Expresiones faciales y ademanes gentiles y moderados.
 Precisión en la expresión verbal de mensajes.

9. ASERTIVIDAD
Todos merecemos ser bien
tratados, pero también
deberíamos saber tratar bien a los
demás.
En cuanto alguien empieza a
sentirse despreciado, juzgado o
criticado se cierra al
intercambio comunicativo.

10. ASERTIVIDAD
La asertividad nos permite defender nuestros derechos sin agredir
al otro.
Se distingue de dos actitudes que son contrarias: la pasividad y la
agresividad.

11. PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
No expresa deseos, opiniones
ni emociones por miedo o
vergüenza.
Es capaz de defender sus
derechos sin insultar a los
demás.
Defienden sus derechos con
insultos, gritos y amenazas.
No defienden sus derechos,
suelen dejarse llevar por los
demás.
Expresa sus emociones,
opiniones y deseos con
claridad. Les resulta fácil llegar
a acuerdos.
Desean imponer sus deseos por
encima de los demás. No les da
importancia a los deseos del
otro.
Dejan que los otros decidan por
ellos. Esto les genera
frustración, ira contenida, lo que
debilita su autoestima. Dolor
moral.
Tiene en cuenta las opiniones y
deseos de lo otros y se lo hacen
saber. “Lo que tú piensas es
tan importante como lo que yo
pienso”.
Es difícil negociar con ellas,
porque sólo ven los propios
deseos y no consideran los de
los demás.
No piden lo que necesitan.
No saben defender lo que
quieren.
Mantienen relaciones positivas. Tienen relaciones muy
conflictivas.
Suelen sentirse incomprendidos
y manipulados.
Se sienten seguros y
satisfechos.
Sus relaciones se deterioran
con facilidad.
Tienen la necesidad de gustar o
agradar a los demás.
Tienen una elevada autoestima. Suelen ser rechazados.
Tono de voz bajo o casi no
hablan, bajo contacto ocular.
Tienen un diálogo fluido. Tono de voz muy alto, contacto
ocular directo y retador
Piensa que lo que los demás
piensan es más importante que
lo que él piensa.
Se sienten seguras de sí
mismas y la gente las valora.
Suelen generar ira, frustración y
falta de comprensión ante esa
necesidad de que se haga lo
Estilos de comportamiento

12. Caso 1
Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de
cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que
le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces
que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene
ninguna relación con el trabajo.
¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis
horas laborales?

13. Caso 2
Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala
aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no se si son ciertas o no, pero
son muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos
comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de
puesto hace varias semanas.
¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar
nuestra relación de trabajo y personal?

14. Escucha activa
Mostrar empatía: Escuchar activamente y ponerse en sus zapatos
Entiendo como te sientes”, “comprendo la situación”
Emitir palabras de refuerzo: Hace sentir al emisor que uno lo aprueba, comprende o
acepta “me gusta hablar contigo”
Parafrasear: Verificar y comprender lo que lo que el otro está diciendo

15. Aprender a escuchar
Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente incluye
mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la persona.
Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus propias emociones y
pensamientos, para poder evitar reacciones, defensas, explicaciones o interrupciones.
Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra persona dice, sino saber qué
es lo que la otra persona dice.
Ejemplo: cuando estés hablando con alguien espera a que termine sus frases antes de
contestarle.

16. Lic. Ana Irene Escobar Velázquez
Consultora Académica
Pearson Educación
ana.escobar@pearson.com
044 55 1510 6460
¡Gracias!