El documento reflexiona sobre el uso y propósito de las redes sociales. Indica que las redes sociales son gente y vínculos, no meros medios de comunicación o plataformas. Aconseja a las marcas que se concentren en la gente y sus intereses en lugar de publicidad, y sugiere crear páginas sobre temas de interés para los fanáticos en lugar de páginas corporativas. Finalmente, sostiene que lo social debe surgir de adentro de una organización para manifestarse hacia afuera.