Tu marca y los nuevos medios: Un cadáver exquisito (Que goza de buena salud)
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Charla compartida en el Barcamp 2011. @sorifra @MMyArgentina @ProyectoCIsne
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- 3. La revolución de los nuevos medios
- 4. Internet 1.0 / Internet 2.0 En la Web 1.0, el usuario, se limitaba a leer los contenidos de Internet, ahora se convierte en protagonista, en un entorno online participativo y colaborativo , donde cualquier usuario puede crear contenido, publicarlo, recomendarlo y modificarlos unidireccional bidireccional
- 5. El término paraguas bajo el cual se definen varias actividades que integran tecnología, interacción social , y la construcción de contenidos (textos, fotos, videos y audio) Medios sociales http://www.wikipedia.org
- 6. REBAÑO = GEN X DE OVEJAS A ABEJAS! Lo que antes era un rebaño (GEN X) ahora es un enjambre (GEN C) DE CONSUMIDOR A PROSUMIDOR
- 9. “ La proliferación de la tecnología digital ha multiplicado el número de cineastas, bloggers y músicos de habitación. De repente somos todos poetas y editores. Estamos siendo testigos de un renacimiento creativo.” Idealog
- 10. Creadores de Contenidos Conectados Críticos Customizados Comunidad Curiosos Control ‘C’ Creativos
- 11. Y QUÉ ANDAN HACIENDO? Fuente: adtofriends study 20% Se hace fan de una marca por las ofertas gratuitas. 15% Se hace fan de una marca por el contenido atractivo, interesante. 40% 49% Considera el Social Media como espacio dónde expresarse tal y como son Busca interactividad, algo que hacer con la marca. 33% Quiere que el perfil de una marca esté gestionado por una persona identificada. Necesita sentir que la marca es honesta y de confianza para recomendarla. Que es amiga de una marca, la recuerda cuando va a comprar. 64% 40%
- 12. UNA GENERACIÓN ADICTA A LOS MEDIOS SOCIALES El fenómeno del Video sharing ‘15 segundos de fama’ 100% de Gen C pertenece a una red social Adictos a widgets y app Remixing/mashing contenido Periodismo ciudadano y life caching via blogs y microblogs iTunes MP3 MMORPGs Avatars iMovie CGI YouTube iPod DV cam Blogs PSP BEBO Apps Wii AV remixes USB MySpace Chat rooms IM Camera phones Twitter Facebook Mash-ups Skype UGC Wordle Online profiles iPhone Flickr File sharing Twitter Wiki HD Widgets Torrent VOIP
- 13. PARA LA GEN C LA DECISIÓN DE COMPRA ES UN DEPORTE DE EQUIPO
- 14. MOBILE ES ‘MY MEDIO’ - SU VIDA ES CONSTANTEMENTE TRANSMITIDA A TRAVÉS DE SUS CELULARES “ EL TEST DE LOS CONTENIDOS DE UNA MARCA ES EL IPHONE”
- 15. SU CREATIVIDAD SE EXTIENDE EN SU CUERPO (Ya no hay división entre el on line y el off line)
- 16. Gen C: respetan las marcas que están constantemente experimentando con aplicaciones nuevas, más allá de los errores
- 17. Todo tiene que ser customizable Les interesan las temáticas sociales
- 18. AGREGA VALOR A LA ACCIONES DE LOS USUARIOS Wrangler Jeans creo stands de lavarropas en los festivales al aire libre donde la Gen C puede lavar su ropa entre shows
- 19. NO PIENSES EN LA GEN C COMO EL DESTINO DE TU MENSAJE PENSÁ EN ELLOS COMO LOS QUE TRANSMITIRAN TU MENSAJE
- 20. RESPETAN A LAS MARCAS QUE CREAN CULTURA – NO HAY JERARQUIAS
- 26. Estrategia de Medios Sociales “es imposible entender un nuevo medio social con un viejo pensamiento.”
- 27. 10 para recordar Crea herramientas tecnológicas que hagan su vida más fácil.. y gratis. No siempre seas neutro, polemiza, toma una posición. Ilumina varios medios y lugares con una idea en común. Invita a manipular tus contenidos, se flexible con tus ideas. Escucha a tus fans, se proactivo y transparente. Mantiene conversaciones en el idioma local. Motiva acción off line que se pueda compartir on line. Siempre mantenete en modo BETA. Hacete interesante. Crea. QUÉ HACEMOS CON ESTA GENTE DISPUESTA A PONER CUCARACHAS EN SU MOCHILA????
- 29. LA GENTE HABLA DE LAS MARCAS Y NO PIDIO PERMISO! Los consumidores están hablando de las marca. La conversación está sucediendo y fluye. LAS EMPRESAS SABEN CONVERSAR? MAYOR TEMOR: PÉRDIDA DE CONTROL! / CAMBIO DE PARADIGMA
- 32. HAY COSAS QUE POR SUERTE, EVOLUCIONAN…
- 33. Y HAY COSAS QUE NUNCA PASAN DE MODA
- 36. BARCAMP ROCK 17.25HS cuatroelementosrock.wordpress.com facebook.com/CUATROELEMENTOSMUSIC youtube.com/cuatroelementosmusic soundcloud.com/cuatroelementos Te esperamos para llenar tu tarde de rock!
- 37. 2011 www.proyectocisne.com @proyectocisne @sorifra @MMyArgentina mujermadreargentina.com.ar @pauladebonis
Notas del editor
- Primer Barcamp. Presentación. (Breve). PC – Lazos – Sori, Paula, Beta. Vamos a hacer un vuelo rasante por este mundo, basado en la comunicación, y vamos a definir este espacio de los social media, luego al usuario actual y después vamos a ver en dónde están las marcas en general y en dónde podemos estar nosotros. Cuando hablamos de marcas, hablamos de productos en general, de esa aplicación o de ese soft que hiciste y que necesitás comunicar para que sea. Luego preguntas.
- Primero lo primero…
- Estamos hablando de la revolución de los nuevos medios. Cosas que uno escucha… estamos hablando de web 2.0 , de redes sociales, de participación, cosas que se escuchan no? Medios sociales. Social media… Se supone que aquí todos sabemos esto, pero me animo a decir que aquí todos somos grandes usuarios, heavy users de los nuevos medios, pero realmente podemos armar una estrategia de comunicación, medir resultados, llegar a nuestro publico objetivo? Optimizar.-
- Medios 2.0!! Y cómo definimos a esta web 2.0? En contraposición con la 1.0
- Y qué son los medios sociales? Nuevos tipos de medios on line alimentados por el usuario. Son los medios que reinan en esta internet 2.0 Y tienen algunas características que luego vamos a ver en profundidad y que van a leer hasta el cansancio cuando vean presentaciones de este tipo: LIBERTAD, CONVERSACION, CONECTIVIDAD, TECNOLOGÍA. COMUNIDAD, PARTICIPACIÓN.
- Y LAS MARCAS TIENEN QUE REINVENTARSE Y Quilmes deber á dejar de decir que es el sabor del encuentro para que otros usuarios se lo digana otros usuarios. Porque cuando Quilmes habla, le habla al consumidor. Y el consumidor, as í como lo conoc í amos, ya no existe.
- Acá tenemos los sitios más visitados de Argentina según ALEXA (empresa que mide y analiza los sitios más visitados de la web en todo el mundo, y pertenece a la empresa Amazon.com) De estos, la mayoría son redes sociales o sitios para cOmpartir información. Clarín es el primer diario que aparece, y va a aparecer en el puesto 13, se me cayó de la diapo. Dos sitios locales están dentro del top ten: Taringa y Mercado Libre.
- Estamos hablando de una generación nueva que se llama generación C. Generación X: También se le conoce como la "Generación de la Apatía" o la "Generación Perdida", el rechazo inmóvil, una rebeldía-conformista, siempre rechazando la religión, tradiciones generacionales, patriotismos e incluso a la misma familia. Hay quien generaliza y considera que esta generación es la que ha vivido de todo: desde las TV en blanco y negro, a los TFT más nítidos. Gente que ha jugado canicas , a la cuerda, el trompo, Pong, Atari , Nintendo , Sega y demás recreativas de la época hasta las XBOX, Playstations y la Wii . En el medio la generación Y: Ya fueron nativos digitales pero en constante cambio. Se dice que es la última generación que va a tener una brecha digital grande con sus padres.
- … No son un promedio de edad sino un marco de pensamiento en los jóvenes conectados, cuyos intereses y comportamientos se expresan a través del telón de fondo tecnológico de los nuevos medios .... ... Estos comportamientos dictan cómo la Gen C interactúa entre sí y con las marcas.
- 05/05/11 05/05/11 SON CONTADORES DE HISTORIAS DIGITALES, CONSTANTEMENTE FOTOGRAFIANDO Y COMPARTIENDO SU VIDA.
- 05/05/11 Necesitan que sus amigos le recomienden, saben que la marca sólo va a hablar de sus bondades.
- 05/05/11 Todo va finalmente a la 4ta pantalla. Ya está ahí.
- Son gente apasionada, nada queda de esa generación X que los parió. -Indivision entre el on line y el off line. El usuario C persive todo igual.
- 05/05/11 En google TODO es Beta, TODO LO TERMINAN LOS USUARIOS. Co creacion y experimentacion de lo nuevo, sobre todo productos y app USTEDES ESTÁN PENSANDO EN ESO? SE ACABÓ LA SOBERBIA DE LAS MARCAS!
- Es una buena idea, son creativos. Y SINO MIREN EL GMAIL DE AHORA, JE.
- 05/05/11 05/05/11 Acá se mezcla lo off line con lo on line.
- 05/05/11 05/05/11 Pasa tiempo escuchando comentarios de tus fans … .Te sorprenderán con ideas productivas, contenidos, widgets etc. que los entretienen y hacen su vida divertida
- 05/05/11 05/05/11 CREAR CULTURA, NO SER EL ESPEJO DE UNA, NO SER EL CELUAR QUE RETRTA, SINO LO QUE MERECE SER RETRATADO. Caso testigo, caso extremo! Y ESTAS COMUNIDADES IGUALAN, EN SU UNIVERSO, AQUELLAS MARCAS NUEVAS O SIN INVERSIÓN QUE LAS INTERNACIONALES, EN TANTO SEAN TEMA DE CONVERSACIÓN -Falta de jerarquia. El usuario se interesa en una app al igual que en in i phone.
- Y esto les parece nuevo? Noooo miren. La tapa de TIME es del 2006 encuentran detrás de la pantalla. Y de qué modo los encuentran? La pantalla es, sépanlo, una vidriera 24 horas con la luz encendida, exclusiva para interesados o potenciales. Y esta vidriera, da al mundo. Quién está armando esa vidriera? Ustedes? Los usuarios? La competencia? Cuánto estás inviertiendo? Pared de cristal. ALCANZA CON MOSTRARTE? …
- La Unión Internacional de Telecomunicaciones, organismo dependiente de la ONU da a conocer el número de usuarios de Internet en todo el mundo. Par EL 2015 LA MITAD de la poblaciòn mundial TENDRÀ ACCESO A INTERNE MOVIL DATOS DUROS que nos ayudan a dimensionar y dan un marco de referencia para los social media o nuevos medios En América Latina el número de usuarios de Internet ha aumentado durante 2010 hasta los 112 millones. Representa un incremento del 15 por ciento de usuarios respecto al año anterior El tercero en número de conexiones ha sido Argentina, con un discreto crecimiento del 2 por ciento que lleva el total de usuarios en el país hasta los 12,8 millones. (Antes Brasil Y Mèxico). ¿Por qué a las empresas les interesan los nuevos medios? Sencillo: sus clientes actuales y potenciales ya están allí o lo estarán en muy poco tiempo (oportunidad) SHOPPING MÀS GRANDE DEL MUNDO. Los usuarios de Internet llevan a las marcas a los nuevos medios (riesgo?) . Hay un paágina en FB de Arnaldo: A que consigio 1000 personas que quieren que Arnaldo tenga delivery. Y ya son más de 2000. LENGUAJE: Y basicamente, además de mostrar nùmero reveladores, nos parece importante decir que si bien muchas veces el lenguaje que se utiliza en los nuevos medios es informal, esto no se opone a una estrategia profesional, a una planificaciòn, a la medición de resultados. Sobre esto vamos a detenernos más adelante. EL LENGUAJE INFORMAL ES UN LENGUAJE MÀS, UN IDIOMA, SOBRE EL QUE SE PUEDE TRABAJAR LA COMUNICACIÒN.
- Facebook es el tercer “país” más poblado del mundo, detrás de China e India y antes de USA (+ 500 mm usuarios). La mitad ingresa diariamente. Un usario promedio general 70 piezas de contenido por mes. Y NADIE LE PAGA! 100 millones de personas ingresan desde el móvil. Los Blogs ha hecho quebrar empresas. En la argentina también hay Blogs y el relato hace que la compra sea una experiencia. Cada vez màs es un relato que debería ser coherente desde el momento en el que llegás al local (o compràs on line) hasta cuando llevás lo ropa por la calle. (Bolsas ecológicas, mujeres reales, etc). Las empresas, claro, tienen blogs! Oh lala tira 40.000 ejemplares x mes: FB: Casi 68.000 / TW: más de 18.000 seguidores Revista de moda / vidriera de productos. O lo pensamos como gente que no compra la revista o lo pensamos como gente a la que le podemos ofrecer otra cosa.
- Ya vimos en dónde están los consumidores. Muchos de los de ahora, y seguro lo de mañana. Las marcas en dónde están? En su plan de comunicación, en su proyección, esta previsto ingresar a este mundo? Y de qué modo. Es obligación hacerlo? Existe un solo modo, una receta, para comunicar – gestionar, etc. La información sobre vuestros productos en las redes sociales? Si bien no vamos a tener todas las respuestas esperamos al menos ponerlos a pensar al respecto. CADA CASO ES PARTICULAR.
- Podemos seguir hablando de números sin parar, pero lo que vemos es que movimiento hay, se ve como cierta ansiedad… es una carrera. Podemos empezar preguntandonosssss. No encontramos ahora mismo en un momento de transición, tenemos los conocimientos necesarios para generar una estrategia comunicacional, con objetivos, con modo de medir los resultados, etc. Queremos hacerlo? Sabemos cuál es el costo de ingresar y cuál el de no hacerlo? Porque de mismo modo que hacer comunicación en medio no es pagar una publicidad o mandar una gacetilla, hacer comunicación 2.0 no es crear una fans page en FAcebook. LA CLAVE ES GENERAR COMUNIDAD, LA INTENCIÓN REAL ES PONER A TRABAJAR A NUESTROS FANATICOS PARA NOSOTROS. QUE SEAN EMBAJADORES. En el 2010 en EEUU web superó a la prensa gráfica como medio para informarse. Se reinventa, los diarios empezaron a vender el ingreso al on line. Y la gente lo está pagando. La industria de la música no lo entendió. La moda si!
- 05/05/11
- Y cuando digo esto, me refiero a que es algo que ocurre. Los consumidores contribuyen con la creación de la identidad de tu marca. Ellos se ponen lo que los identifica. Y ellos son los modelos, en la calle, de la identidad de tu marca. Eso pasó siempre.- Pero ahora es masivo, más que nunca. Primero: Porque es mucho más sencillo que todos sepamos que esa remera es de la última colección de KSK. O de la liquidación. Segundo: Porque lo comentan. Lo que les gusta y lo que no. Y lo comentan masivamente. Diseño y calidad. Amo y odio. LOGO GAP: DIJERON EN LA EMPRESA: Marka Hansen, presidenta de brand contestó: “ Para la marca Gap, nuestros clientes siempre están primero. Hemos estado escuchando y observando todos los comentarios esta pasada semana. Los hemos escuchado decir una y otra vez cuando les apasiona nuestro logo de la caja azul, y que lo quieren de regreso. Por eso hemos decidido hacer justamente eso, lo traeremos de vuelta a todos nuestros canales.”
- Los medios sociales son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades Se está conversando de vos, la duda es si queres participar de esa conversación, y si queres participar tenes que saber hablar. Inversión, planificación, no significa informalidad. Cambio de paradigma!
- (Podes tener mucha más repercusión con un video en Youtube que con una mega inversión publicitaria). El valor de las ideas.
- EL MODO DE COMUNICARNOS ES UNA! Tenemos que remapear la comunicación. Social Media se comparan con la revoluciòn Industrial porque han generado cambios en nuestro modo de relacionarnos que no hay generado ni la tele ni la radio. Estudiamos, trabajamos, investigamos, nos citamos, nos enamoramos, de modo diferente. Cambió como definimos una compra, como jugamos, como nos conocemos. Ahora cuando se mueren una persona posteamos una foto. Y puede ser un familiar, Amy Winehouse o Evita. LUTO.
- LUEGO DE TODO ESTO… Un buen producto, un buen trato, calidad, buen diseño. Eso ya lo saben. No se asuten, lo importante está!. La honestidad, la coherencia en el discurso, en el relato, parecen ser indispensables. O al menos una base para empezar. Y cuando hablo de relato es ese relato que nucela lo que vos decís de tu marca, lo que se ve en los locales, lo que los vendedores transmiten, lo que las prendas son, el precio, las publicidades, etc.
- Conversación basada en contenidos. Y ojo con los contenidos: Los website corporativos pierden fuerza frente a los social media. Cuando la monitorización se deja en manos de personas sin experiencia en comunicación 2.0, se suele caer en la “sobre reacción” ante cualquier tipo de crítica en Internet.
- CONOCIENDO LAS RELGLAS: INSTALAR UNA CONVERSACIÓN. EN ESTA CONVERSARCIÓN (QUE TIENEN QUE INSTALAR) LA VOZ DEL CONSUMIDOR SE ESCUCHA MAS FUERTE! Al consumidor no sólo lo va a escuchar la empresa, también oirán otros consumidores, los medios tradicionales, otros nuevos medios y hasta la competencia. Aprender a hablar. TENIENDO UN PLAN. Poner una tonelada de dinero en los social media sin una estrategia fuerte es una gansada. DECIDIR LA PARTICIPACION CORRECTA CON LAS HERRAMIENTAS CORRECTAS. (blog vs. Redes sociales: centraliza vs. Intervernir). (Geográficas): LA CONVERGENCIA DE LA INFORMACIÓN VS. LA DISVERGENCIA DEL DISCURSO SIN TEMER: Comprender esta realidad y no demonizarla es fundamental para desarrollar estrategias de comunicación orientadas a objetivos! Justamente el miedo a la critica es lo que debe hacer que la empresa este ahí! Sino se pierde la oportunidad de que su voz, honesta, sea escuchada y comprendida. Los que trabajamos o estudiamos actualmente aquellas disciplinas que estàn relacionadas con estas cuestiones estamos siendo testigos privilegiados del comienzo de la conversación entre las empresas y los usuarios. El tema, las marcas, los conceptos, los productos, etc. Y si con esto logramos que Ustedes sepan que, independientemente de en qué mundo se muevan ya nos alcanza con ser testigo nos damos por satisfechos. Esta evolución te lleva, de algún modo, al origen. Volvemos de super despersonalizado al almacenero que conoce tu nombre. A la modista que te hace el traje a medida. LA CONVERSACIÓN ES UNA OPORTUNIDAD, HONESTA, DE NEGOCIO. La gente compra sin horario. La gente compra lo que le gusta, aunque la marca no esté en ese lugar. Promociones especiales. La gente opina, y vos lo podés capitalizar. Focus group. LA GENTE VALORA ESTO. Y trabajar para que tu imagen siga siendo lo que es, independientemente de quien la construya.