El documento presenta información sobre el uso de Facebook como estrategia de comunicación y marketing. Explica nociones básicas como perfiles, páginas, grupos y eventos. Ofrece consejos sobre el tipo de contenido a publicar, como humanizar los mensajes e invitar a la interacción. También recomienda escuchar opiniones, participar activamente y asumir críticas constructivas. El objetivo final es aportar valor a la comunidad de seguidores en la red social.

1. LOS ALMUERZOS DEL
COMERCIO: FACEBOOK
Centro de iniciativas municipales, mayo de 2014

2. Periodista Colegiada con más de
veinte años de experiencia,
gané el premio 20Blogs al
Mejor Blog de Medio de
Comunicación, convocado por el
diario nacional 20Minutos, por
delante de profesionales
conocidos como Manuel
Almeida (Mangas Verdes) o
Mercedes Milá.
¿Quién soy yo?

5. Cáncer:
Trauma y oportunidad

6. El blog:
Una luz al final del túnel

7. A los 6 meses: Más de
60.000 visitantes únicos

8. Más de un millar de
comentarios

9. Y el premio

10. La incorporación al
trabajo...

11. Y el paro.

13. Algunos clientes:

15. COMUNICACIÓN ES LA
BÚSQUEDA DE TODOS
LOS MEDIOS DE
PERSUASIÓN QUE
TENEMOS A NUESTRO
ALCANCE.
!
(ARISTÓTELES)

16. ¿SABES QUÉ?

17. ALGUNAS CIFRAS PARA
COMENZAR
(5º ESTUDIO SOBRE EL USO DE LAS REDES SOCIALES, IAB SPAIN, ABRIL 2014)

18. ALGUNAS CIFRAS PARA
COMENZAR
(5º ESTUDIO SOBRE EL USO DE LAS REDES SOCIALES, IAB SPAIN, ABRIL 2014)

19. ALGUNAS CIFRAS PARA
COMENZAR
(5º ESTUDIO SOBRE EL USO DE LAS REDES SOCIALES, IAB SPAIN, ABRIL 2014)

20. ALGUNAS CIFRAS PARA
COMENZAR

21. ALGUNAS NOCIONES
BÁSICAS

22. NOCIONES BÁSICAS
Perfil:
!
Representan a individuos y permiten conectarnos con
nuestros amigos y familiares para compartir
información o subir fotos y vídeos.

23. NOCIONES BÁSICAS

24. NOCIONES BÁSICAS

25. NOCIONES BÁSICAS
Perfil:
!
A favor: Es el medio más interactivo en la red social
cuando de uso gratuito se trata.
!
En contra: No podemos estudiar los resultados de las
publicaciones al carecer de datos para el análisis.

26. NOCIONES BÁSICAS
Página de fans:
!
Concebidas para que organizaciones, empresas y
marcas difundan información de forma oficial y
pública a personas que elijan conectarse con ellos.
!
Son un magnífico escaparate para promocionar
nuestra organización o producto debido al gran
número de usuarios que pueden sumarse a la página
libremente, realizar comentarios, subir fotografías...

27. NOCIONES BÁSICAS

28. NOCIONES BÁSICAS
Página:
!
A favor: Nos permite analizar los resultados de cada
publicación y conocer los segmentos de población que
reaccionan en cada momento.
!
En contra: Tan solo la acción combinada de perfiles y
páginas puede dar visibilidad a lo que se publica de
manera gratuita.

29. NOCIONES BÁSICAS
Grupos:
!
Integrados por varias personas, permiten unirse y
compartir ideas, enlaces, fotos y vídeos. Son buenos
para organizar a nivel individual y para la
interacción de menor escala en torno a una causa.
!
Cuando el administrador del grupo escribe algo, a
diferencia de las páginas, se identifica su perfil
personal.

30. NOCIONES BÁSICAS

31. NOCIONES BÁSICAS
Grupos:
!
A favor: Permite unificar a varios individuos en torno
a intereses, actividades, aficiones, profesiones o
cualquier otro criterio.
!
En contra: las publicaciones en los grupos son siempre
a título individual.

32. NOCIONES BÁSICAS
Eventos:
!
Son el medio por excelencia para difundir una
información que nos interesa de manera especial y
ofrecer todos los datos al respecto.
!
Nos permiten fijar una fecha límite para las
publicaciones, añadir información y alcanzar el
máximo de amigos de un perfil.

33. NOCIONES BÁSICAS

34. NOCIONES BÁSICAS
Eventos:
!
A favor: la difusión es amplia y gratuita. Aunque
necesita del apoyo de perfiles para llegar a los
usuarios.
!
En contra: No se puede abusar de ellos.

35. SECRETOS DE
FACEBOOK

36. SECRETOS DE FACEBOOK
Un único usuario
Tres muros

37. SECRETOS DE FACEBOOK

38. SECRETOS DE FACEBOOK

39. SECRETOS DE FACEBOOK

40. SECRETOS DE FACEBOOK

41. SECRETOS DE FACEBOOK

42. SECRETOS DE FACEBOOK

43. SECRETOS DE FACEBOOK

44. SECRETOS DE FACEBOOK

45. SECRETOS DE FACEBOOK
Nuevo diseño
de páginas

47. ELABORA UN PLAN

48. El objetivo:
!
Humanizar los
contenidos

49. Otro objetivo:
!
Aumentar los seguidores

50. ¿Qué contenidos publicar
en las actualizaciones?

51. • No sólo prensa: Contenidos enfocados a
profesionales, activistas, influenciadores y
ciudadanos.
• Información de utilidad, archivos,
testimonios y comentarios.
• No solo mensajes textuales, también
material multimedia.
• No solo difusión, conversación.
• No solo marca, comunicadores
reales.
(Resumen de Ivan Pino y María Obispo www.prnoticias.com)

52. “Mi equipo se ha
organizado para
parecerse más al equipo
editorial de una revista”
Ashley Brown, dircom y social media Coca-Cola en Atlanta

53. LIKE PRESS
ROOM
www.habitosdevidasaludable.com

54. LIKE PRESS
ROOM
www.habitosdevidasaludable.com

55. FAC EB O O K C O M O
ESTRATEGIA DE VENTA

56. ¿QUÉ LE DIGO A LA
GENTE?
La gente actúa ante la información que le importa; de su
familia, de amigos y de organizaciones. !
Responderán y actuarán cuando se sientan identificados
con el mensaje.!
Muy importante: Buscar la interacción de nuestros
seguidores.!
Tratad siempre de que les apetezca compartir, que
circule.!
Elaborar una lista con los seguidores más activos.

57. ¿QUÉ MENSAJES PUEDO
TRANSMITIR?
Trasladar la zona de tienda al muro de Facebook.!
Pensar en una persona sencilla de entre nuestros
conocidos a la que deseamos que llegue el mensaje y
expresarnos como si le habláramos a ella.!
Meditar el texto, su forma y evitar las faltas de
ortografía.!
Resaltar los elementos que nos hacen diferentes.!
No olvidemos la regla de la interacción.

58. ¿QUÉ MENSAJES PUEDO
TRANSMITIR?
Cuenta a la gente lo que tienes en tienda, tus iniciativas,
comparte tu programación.!
Sube contenido valioso y humanízalo. Una foto de
catálogo no suele ser suficiente. !
Elige el mejor horario para publicar.!
Sube imágenes: Fotos o vídeos.!
Asegúrate que todos saben que estás en Facebook.

59. CALL TO ACTION!
(LLAMA A LA ACCIÓN)

60. Asegúrate de insertar publicaciones que indiquen a la
gente cómo interactuar con ellas; click ‘me gusta’,
compartir…!
Da la importancia que merece al ‘boca a boca’. !
Pregunta a la gente qué le parece lo que ve, lo que
publicas, lo que vendes, qué experiencias ha tenido y
pídele ayuda para saber cómo mejorar.!
Ojo, subir fotos y enlaces mientras invitas a la acción es
posible. Inténtalo.
CALL TO ACTION!
(LLAMA A LA ACCIÓN)

61. NO OLVIDEMOS
Las redes sociales, y
en especial
Facebook, pasan
siempre por las
personas.

62. ¿Dispones de
presupuesto?

64. Permiten incrementar la base de datos, aumentar la
comunidad, fidelizar seguidores y atraer a nuevos
clientes.!
Opciones: Rellenar un formulario, preguntas y
respuestas, me gusta o concurso en el muro. !
Coste: Creatividad, promoción, diseños gráficos, premio.!
No olvides nunca publicar la imagen de los ganadores
recibiendo o disfrutando el premio. Forma parte del
proceso.
CONCURSOS

65. CONCURSOS
www.bloonder.com

66. TIENDA FACEBOOK

67. INTEGRACIÓN TIENDA
ONLINE EN FACEBOOK
http://www.beetailer.com/es

68. ESCUCHA
LO QUE DICEN DE TI, DE TU MARCA, DE TU
PRODUCTO. ES NECESARIO SABER
IDENTIFICAR QUÉ ES IMPORTANTE Y QUÉ
NO LO ES, Y CONSOLIDAR ESA
INFORMACIÓN.

69. ALERTAS
DE GOOGLE
Gratuitas!
Inmediatas!
Sociales

70. PARTICIPA
DEBEMOS
RESPONDER
A
LAS
PETICIONES
DE
LOS
USUARIOS,
PARTICIPAR
ACTIVAMENTE
EN
LA
COMUNIDAD
COMO
UNO
MÁS
ES
PARTE
IMPRESCINDIBLE
DE
LA
ESTRATEGIA.

71. APORTA VALOR REAL

72. CUIDA A TUS FANS

73. ASUME LAS CRÍTICAS
TENEMOS QUE DIFERENCIAR LAS CRÍTICAS
CONSTRUCTIVAS DE LAS QUE NO LO SON Y
PONER EN MARCHA UN PROTOCOLO DE
ACTUACIÓN INMEDIATO PARA NEUTRALIZAR
ÉSTAS ÚLTIMAS.

74. Evita problemas

75. Todo el mundo tiene
derecho a sufrir un
mal día

76. No censures
sobre todo en redes sociales, los seguidores llevan la voz
cantante.
http://www.internetadvantage.es/blog/marketing-social/el-caso-nestle-
otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/

77. Medita y repasa antes
publicar sin meditar suele tener sus consecuencias.

78. ALGUNAS
CONCLUSIONES
INTERESANTES

79. CONCLUSIONES
Tener dudas no es
negativo.!
Ya no se tiene el control
absoluto sobre la
información.!
Prueba y falla lo antes
posible.!
La web 2.0 es una actitud,
no una tecnología. !
Deja siempre el camino
abierto a que te cuenten.!
La estrategia es
imprescindible.!
Los resultados no serán
inmediatos.!
Mide siempre que puedas
los efectos de tus
publicaciones.

80. Preguntas

81. ¡Muchas gracias!