Cinemark Twitter análisis

Ejemplo
de
Monitoreo
de
Marca

Resumen
Mensual
Cinemark

Parte 1. Percepción de la marca.
¿Qué se habla de las marcas?

Evolución de Likes en Facebook
Set 04 y 05: Cinemark llega a
sobrepasar a Cineplanet con
642 y 641 nuevos fans.
Set 10: récord de nuevos
fans de Cinemark (673).
Cineplanet presenta picos de
nuevos fans el 31 de ago
(877) y el 10 de set (857)
Set 05 y 06 son los mejores
días de UVK, con 194 y 191
nuevos fans
En el periodo investigado (15/08-15/09) Cinemark presenta el
mayor crecimiento en a nivel de likes

Comentarios positivos más resaltantes Cinemark
En el periodo investigado los comentarios
positivos se enfocaron en dos aspectos:

1. Buenas promociones
• Destacando la entrada a 5 soles para

estudiantes con carnet universitario.
2. Pantalla XD

Comentarios positivos sobre Cinemark
Una persona de provincia no tiene
reparos de expresar su simpatía
hacia Cinemark cuando anunciaron
una película taquillera en cartelera,
eso se explica porque muchas
películas que se estrenan en Lima
no se envían al interior del país.

Comentarios negativos sobre Cinemark
Hubo quejas por parte de unas personas
que tuvieron una mala experiencia al no
funcionar bien el sonido de una sala, el
malestar fue mayor porque Cinemark no
dio la debida compensación a las
personas que se quedaron con las ganas
de ver la pelicula. Cuando manifestaron
su fastidio en la red Cinemark no
respondió.
Observamos continuas quejas sobre la
información que Cinemark da en la
cartelera de su página web, adicional
algunas personas se quejan del diseño de
la misma.

Comentarios negativos sobre Cinemark
Cinemark recibe algunas críticas por los
sorteos que realiza, básicamente el
problema se genera porque se demoran en
publicar la lista de ganadores y/o porque
los usuarios no reciben respuesta a dudas
sobre los sorteos, eso genera algunas
suspicacias.

Comentarios positivos sobre Cineplanet
Encontramos un fan de Cineplanet,
tan meloso que podría ser hasta un
empleado que trabaja allí

Comentarios negativos sobre Cineplanet
En este periodo encontramos comentarios
negativos sobre los premios otorgados, piden
que las personas realicen algunos retos pero
al momento de retribuir ofrecen premios de
muy bajo costo.
Al parecer existe mala coordinación entre las
áreas de Cineplanet con relación a los
premios que se deben entregar a los
ganadores, esto es delicado porque pueden
perder credibilidad.

Comentarios negativos sobre Cineplanet
Detectamos quejas respecto a productos
que se venden en la confitería, en este
caso fueron las gaseosa.

Comentarios positivos sobre UVK
Las persona gustan de las promociones,
UVK por medio de ellas va generando
menciones positivas

Comentarios negativos sobre UVK
La falta de pro actividad y rapidez para
contestar a las quejas genera malestar
en las personas.

Cinemark Cineplanet UVK
Dia Positivo Negativo Neutro Total
15-Ago 1 1 86 88
16-Ago 92 92
17-Ago 1 5 169 175
sab 18 1 114 115
dom 19 6 6
20-Ago 354 354
21-Ago
22-Ago
1
1
55
68
56
69
23-Ago 125 125
24-Ago 1 29 30
sab 25
dom 26
231

32
231

32
27-Ago 136 136
28-Ago 1 255 256
29-Ago
30-Ago
48

4
48

4
31-Ago 1 89 90
sab 01
dom 02
31

7
31

7
03-Sep 4 120 124
1
04-Sep
05-Sep
478
146
479
146
06-Sep 2 1 266 269
07-Sep 1 118 119
sab 08
dom 09 2
48
30
48
32
10-Sep 13 13
11-Sep 1 1 97 99
12-Sep 199 199
13-Sep 1 3 134 138
14-Sep 1 121 122
sab 15 192 192
Total 17 15 3,893 3,925
Positivo Negativo Neutro Total
1 678 679
78 78
333 333
-
66 66
1 580 581
285
772
285
772
1 327 328
209 209
114
331
114
331
347 347
255 255
558
102
558
102
4 190 194
138

20
138

20
1 1,464 1,465
2
2
1,582

66
1,584

68
196 196
4 1,505 1,509
4
4

96
256
100
260
1 1,133 1,134
978 978
5 252 257
631 631
2 538 540
168 168
1 31 14,248 14,280
Positivo Negativo Neutro Total
176 176
6 6
1 104 105
146 146
32 32
42 42
226
121
226
121
1 47 48
65 65
51

6
51

6
81 81
-
1
1
1
61
62
63
63
56 56
1 51
42
52
42
1 344 345
94
49
94
49
5 98 103
1 37 38
1
12
20
12
21
58 58
67 67
1 128 129
119 119
135 135
80 80
10 5 2,616 2,631

Cines Positivo Negativo Neutro Total Share
Cinemark
Cineplanet
UVK
Total
17
1
10
28
15
31
5
51
3,893
14,248
2,616
20,760
3,925
14,280
2,631
20,839
18.8%
68.5%
12.6%
100.0%
18.8%

68.5%

12.6%

Cinemark
Cineplanet
UVK

Share of voice Facebook
0.4%

0.4%

Posi<vo

99.2%

Nega<vo

Neutro

Facebook - Conclusiones

Cinemark

- La cartelera en Web es

factible de mejoras,

usuarios se quejan del

diseño (complicado

buscar la información).
- Publicar rápidamente los

resultados de concursos

y sorteos en todo su

ecosistema digital, para

evitar suspicacias y

pérdida de credibilidad.
- La promoción de menor

costo para estudiantes

universitarios tiene

buena acogida para

llenar las salas en no

usuales.

Cineplanet

- Indagar sobre preferencias

del público para dar

premios atractivos que

motiven a participar.
- Mejorar la coordinación entre

áreas para cumplir con los

premios otorgados (stock).
- Evaluar cambio de proveedor

de gaseosas, se

comercializa los productos

de Pepsico, lo que generó

quejas.
- En provincias se quejan

porque no se estrenan

todas las películas de Lima

(esto se da para los tres

cines, pero con Cineplanet

más seguido).

UVK

- Algunas veces no

responden a las

quejas de los

clientes, lo que

genera una ruptura

del diálogo.
- Se observó diferentes

publicaciones por

día que generan baja

interacción.

Parte 1. Percepción de la marca

A través de Wordle se identificó
las palabras más recurrentes
entre las cuentas de Twitter de
las tres compañías, a través de
sus RSS.

Con FusionTweet
obtenemos el número
de seguidores, el de
tweets y el de
menciones para el
último mes, resultando
que en algunos días
UVK toma el liderazgo,
siendo seguido por
Cinemark.

Mientras que
TweetStats nos permite

conocer que Cinemark
suele hacer RT de

Bruno Pinasco, y

responder a las

consultas y

comentarios del
usuario @0scartaker.

Elegimos el rango del 15 de agosto al 15 de setiembre en Wildfire App,
resultando que Cinemark es quien ha tenido el mayor crecimiento en
su número de seguidores.

FollowerWonk nos permitió comparar las tres cuentas, siendo Cinemark quien
tiene el mayor puntaje en influencia, así como la más alta cantidad de tweets
desde su inicio y el mayor promedio de tweets por semana.

(*)

Fecha
jueves, 16 de agosto de 2012

Tema
Consultas: "Machete Kills" y cartelera
Positivo Negativo Neutro

2
1
martes, 28 de agosto de 2012
viernes, 31 de agosto de 2012
domingo, 02 de septiembre de 2012

Consulta: Película de Carlos Alcántara
Promoción para estudiantes / Consulta: "Part of Me"

Sobre "Amigos Intocables"

Consulta: "Resident Evil 5"
1
2
1
1
lunes, 03 de septiembre de 2012 Promoción para estudiantes 1
martes, 04 de septiembre de 2012
miércoles, 05 de septiembre de 2012
jueves, 06 de septiembre de 2012
viernes, 07 de septiembre de 2012
lunes, 10 de septiembre de 2012

Consulta de seguidor

Consulta de seguidora

Concierto de Juanes / Consulta: "The Perks of Being a Wallflower"

#FF a Cinemark / Cartelera en web

Concierto de Juanes
Poster de Juanes / Entradas Big Time Rush y The Wanted / Preestreno "Resident Evil 5"
1
1
1
1
1
1
2
3
2
1
3
2
jueves, 13 de septiembre de 2012 Consulta: "Resident Evil 5" 1 1
TOTAL
7
23.3%
2

6.7%

21
70.0%
Cinemark: Menciones y respuestas a sus tuits

CINEMARK
(*) Tuits de usuarios con cuentas abiertas que respondieron o comentaron los de Cinemark, en las fechas
indicadas.

Cinemark: Ejemplos
Correcto proceder ante la consulta

Si bien el referente más
importante para Cinemark
es Bruno Pinasco, no está
exento de sufrir trolling
algunas veces.
Cinemark: Ejemplos

(*)

Fecha
miércoles, 15 de agosto de 2012

Tema
Simulacro sismo / Mensaje para Chile
Positivo Negativo Neutro

5
sábado, 18 de agosto de 2012
lunes, 20 de agosto de 2012
sábado, 25 de agosto de 2012
domingo, 26 de agosto de 2012
Consulta: "3MSC" / Calidad de proyección ("Vengador del Futuro") / Promo InkaFarma / Película de Meryl Streep

Consultas: "3MSC" y "Elefante Blanco"


Consultas: "3MSC", "A Roma con Amor" y "The Perks of Being a Wallflower"

Sobre uso del voucher como suma de visita / Cambio de logo / Mensaje para Chile

Consulta: "Trouble with the Curve"

Consulta: "Actividad Paranormal 4" y "3MSC"

Es 'la mejor opción' / Consulta: "Ése es mi hijo" y "Magic Mike" / Queja sobre "Batman" / Consulta: Fatboy Slim

Consultas: "3MSC", "Magic Mike" y "Gaturro"

Consultas: "Era del Rock" y cartelera

Consulta: "Bourne Legacy"

Consulta: "Bourne Legacy" / Promo InkaFarma / Canciones de "Era del Rock"

Consulta: "Era del Rock"

TOTAL

2

1

1

1

1

6
16.2%

1

2

1

4
10.8%

1

2

1

3

1

2

3

5

2

1

1

27
73.0%
Cineplanet: Menciones y respuestas a sus tuits

CINEPLANET
(*) Tuits de usuarios con cuentas abiertas que respondieron o comentaron los de Cineplanet, en las fechas
indicadas.

Fecha Tema Positivo Negativo Neutro
domingo, 19 de agosto de 2012
viernes, 07 de septiembre de 2012
sábado, 08 de septiembre de 2012

Simulacro sismo / Consulta: "Elefante Blanco" y "Part of Me"

Sobre tres estrenos

Consulta: "Era del Rock" e "Indestructibles 2" / Concurso "Lincoln, Cazador de Vampiros"

Ausencia en boletería Basadre / Consulta: "Resident Evil 5"

Video sobre películas de terror / Saludos de seguidor / Concierto Adele

Consulta: "Batman" / Concurso "Lincoln, Cazador de Vampiros"

Concierto Adele / Queja por "A Roma con Amor"

Sobre "Ése es mi hijo" / Concurso "Lincoln, Cazador de Vampiros"

Consulta: "Torrente 4" y "Ted"

Concurso premiere "La Aparición" y "Los Indestructibles" / Consulta voucher Tarjeta Ripley

Bienvenida a Piura / Consulta "Cielo Oscuro"

Consulta: "The Perks of Being a Wallflower"

Promoción con Visa

Concierto de Adele

Concierto de Adele

#FF a UVK / Concierto de Adele


Sobre novedades y promociones

Consulta: "Tengo ganas de ti"
RT a rodaje de "300: Rise of an empire" / Consulta: "3MSC" y "The Perks of Being a Sunflower"

TOTAL

1

1

1

1

2

1

3

1

1

2

1

2

1

1

19
36.5%
1

1
1

3
5.8%

3

4

1

2

2

1

2

3

1

1

1

3

1

1

1

3

30
57.7%
UVK: Menciones y respuestas a sus tuits (*)

UVK
(*) Tuits de usuarios con cuentas abiertas que respondieron o comentaron los de UVK, en las fechas
indicadas.

25%

31%

44%

Cinemark

Cineplanet

UVK

26.9%

7.6%

65.5%

Posi<vo

Nega<vo

Neutro

Share of Voice – Menciones y Respuestas a tuits (*)
(*)Tuits de usuarios con cuentas abiertas que respondieron o comentaron

•

•

•
Cinemark - No actualizado desde hace más de un año.

Cineplanet - Actualizado hace un mes con el saludo del
protagonista de la película “Tres Metros sobre el Cielo”. Todos
los comentarios al video son positivos.

UVK - No actualizado desde hace más de un año.

Parte 1. Percepción de marca
en otros medios no gestionados
Medios, Blogs y Foros

Cinemark P
os
N
eg
N
eu
AlarmaenCCJockeyPlazaporapagón(peru.com) 0 0 1
Total 0 0 1
Cineplanet
aperturaen2013deCineplanetPrime(diariolaprimeraperu.com) 0 0 1
descargadeapp(generaccion.com) 0 0 1
dosnoticassobreganadoresdepremios(peru.com) 0 0 1
funciónespecialHotelMarigold(peru.com) 0 0 1
aniversariodeagenciademkt(generaccion.com) 0 0 1
notaparapelículaTengoGanasdeTi(netjoven.pe) 0 0 1
sorteodeTerra(entretenimiento.terra.com.pe) 0 0 1
unanoticiasobrePlazaSanMiguel(aperturadesalas3DyHD)(gestion.pe) 0 0 1
Total 0 0 8
UVK
llegóaPiuraUVKconartistasdeYoSoy(diariocorreo.pe) 0 0 1
abrirálocalencentrodelima(gestion.pe) 0 0 1
conciertodeadeleencineslimaypiura(elcomercio.pe,agendameperu, 0 0 1
domingodepelículasenUVKmulticines(agendameperu) 0 0 1
300niñosdisfrutarongratiseradelhielo4MunicipalidadProvdePiuray 1 0 0
KurtCobain,AmyWinehouseyJGabrieljuntos...aperturaUVKCCPlaza 0 0 1
Menciones en Medios de Comunicación Digitales
47%

47%

Share of Voice

6%

Cinemark

Cineplanet

UVK

Menciones en Medios de Comunicación Digitales
UVK: mención positiva y negativa

Cinemark P
os
Ne
g
Ne
u
TriviaCinemark,ganaentradasNoelSchajris(pe.cgana.com) 0 0 1
Serviciospublicitariosexterioressac(serviciospublicitarios.com) 0 0 1
LedZepellinconfirmaestrenodeCelebrationDay...(dargedik.com) 0 0 1
TheExpendables2seestrena...(movingzenperu.com) 0 0 1
CieloOscuro...seestrena(limaenescena.com) 0 0 1
#failparaCinemark(yotrashierbas.com) 0 1 0
DelunavietuentradaenCinemarka5soles(olebu.com) 0 0 1
Total 0 1 6
Cineplanet
FestiCineenCineplanet(mirametacna.com) 0 0 1
descargadeapp(perusmart.com) 0 0 1
SegundoFestiPlanet(eltiempo.pe) 0 0 1
AgendaenTacnaparaestesábado25...(eltekana.blogspot.com) 0 0 1
Grandeslugaresparatodotamañoygusto(mujeresejecutivas.pe) 1 0 0
Crashlaperpetuacomplejidadracistadelserhumano(pepederteano.blogspot.com) 0 1 0
PelículaperuanaColiseoparticipaenfestival(agendameperu.com) 0 0 1
PelículaperuanaColiseo(cinescape.tv) 0 0 1
RockofAges:porlosviejosbuenostiempos(blogs.sugoi.com.pe) 1 0 0
DescargayaCineplanetatuBlackBerry!(perusmart.com) 0 0 1
AgendaenTacnaparaestesábado25...(lawebnobasta.blogspot.com) 0 0 1
CieloOscuro,películadeJoelCaleroseestrenaya!(limaenescena.com) 0 0 1
TheExpendables2seestrena...(movingzenperu.com) 0 0 1
Total 2 1 10
Menciones en Blogs
37%

43%

Share of Voice

20%

Cinemark

Cineplanet

UVK

Menciones en Blogs
Cinemark: mención negativa

Menciones en Blogs
Cineplanet: mención positiva y negativa

Menciones en Blogs
UVK: mención positiva

Cinemark P
o
s
N
eg
N
e
u
Entradasacinesa5soles(forodelperu.com) 0 0 1
ReunaparairaCinemarkdeMallAventura(forosperu.net) 0 0 1
EncuestaTuCineFavorito(enúltimomeshaycomentariosolopositivos
haciaCinemark)
1 0 0
Total 1 0 2
Cineplanet
PorquéyanovendencocacolaenCineplanet(forodelperu.com) 0 0 1
InauguraciónCineplanetPuno(skyscraperlife.com) 0 0 1
ExperienciastrabajandoenCineplanet? 1 0 0
ResidentEvil5Retribution(forosperu.net)(sobrequenuncacambianfecha
deestreno)
1 0 0
DejendeTemeralastarjetasdecrédito(forosperu.net)(dicen"almenos"
tarjetaCPtedanventajas)
1 0 0
Cuandosequieresexo(forosperu.net) 0 0 1
Lacarreradeadministraciónesunalicenciatura...(forosperu.net) 0 0 1
MallAventuraPlazaSantaAnita(forosperu.net) 0 0 1
EntradaaCinemarcostarásolo...(forosperu.net)(dicequemejorque
CinemarkesCineplanet)
1 0 0
Yoquisiera(perutops.com) 0 0 1
EncuestaTuCineFavorito 1 0 0
Total 5 0 6
Menciones en Foros
64%

18%

Share of Voice

18%

Cinemark

Cineplanet

UVK

Menciones en Foros
Cinemark: mención positiva

Menciones en Foros
Cineplanet: menciones positivas

Pos Neg Neu Total %(share)
Cinemark
Cineplanet
UVK
18%
45%
37%

3

7

2
12
1
1
1
3

9
24
23
56
13
32
26
71

Conclusiones y recomendaciones

1. Muy pocas menciones para Cinemark en blogs y medios. Tuvo menciones

positivas en el hilo de un foro en donde se preguntaba "cuál es tu cine

favorito". La mención negativa es sobre un post sobre "Star Trek".
2. Cineplanet tiene el mayor "share of voice" y muchas menciones positivas

en foros en diversos temas: ambiente laboral, tarjeta de lealtad, entre

otros.
3. Por otro lado, las menciones positivas de UVK se dan a partir de

actividades realizadas con dos municipalidades.

Total de menciones

Parte 2. La marca en digital
¿Qué habla la marca y sus competidores?
(Del 15 de agosto al 15 de setiembre)

N° Publicaciones
65
144

88

Lenguaje coloquial y
cercano, empleando
términos usados
frecuentemente por
la juventud (pelis,
gente, planes, etc).
Sus temas y
argumentos son
sencillos y fáciles de
interpretar por
cualquier tipo de
público.
Tono de Comunicación

Utiliza un lenguaje simple y amigable, sin embargo resulta un tanto lejano
y suena siempre promocional.

Utiliza un lenguaje coloquial, directo y amigable.

Aciertos y Desaciertos
Cinemark

“La marca no contesta”, ni
siquiera aún cuando se le pide
hacerlo. La lista termina con
un conato de crítica a la
cartelera.
Es probable que la marca no
haya caído en cuenta de estos
comentarios ya que se desatan
de una conversación referente
a otro tema).

“Aniversario 46 de Star Trek”

Si bien la que está de
aniversario es la serie y no
necesariamente la primera
generación, la marca no
plantea ningún argumento. El
tema trascendió su red social,
y por esos días el print se pudo
ver también en Twitter, por
ejemplo).

“Concurso de último minuto” tuvo ganadores pero jamás los dio a conocer en esta
misma publicación donde se realizó tal lanzamiento. Todo esto pese a las reiteradas
consultas del público. El silencio de la marca generó malestar y malos entendidos sobre
la marca que comienza a recibir calificativos como “poco seria” o “hdp”).

“Concurso de fotos” Los usuarios preguntan sobre la dinámica y la marca responde
eficientemente y demorando unos 25 minutos en promedio.

Cineplanet

“Queja de Cliente” La
marca hace bien en
interesarse por la duda o
queja del usuario. Sin
embargo debió atenderla en
el entorno que se presentó
públicamente. Hizo mal en
dejar el tema desatendido).

Promoción “Cielo oscuro”La
conversación se degenera en
una crítica al cine peruano.
Si bien la marca no tendría
necesariamente que salir a
defender el cine peruano, su
ausencia deja un sinsabor.

Se encontraron
publicaciones con más de
300 comentarios, donde la
marca no se pronuncia para
nada.

“Sólo encuentran respuesta de
lunes a viernes en horario de
oficina”
Considerar además que los fines
de semana los cines tienen mayor
afluencia de público y por tanto
usuarios que buscan información
sobre ellos).

UVK suele utilizar Facebook para promocionar sus productos y por lo tanto la
marca


Lanzamiento del nuevo cine en Piura.

Cine Arte (Cine Independiente)

Concierto ADELE

Promocionó mucho y generó expectativas, sin embargo en ninguna de las 3 fechas
(6, 7 y 8 de setiembre), compartió con la comunidad las fotos o videos del evento.

La promoción Domingo de película, fue bien recibida por muchos, pero algunos
clientes se quejaron de las colas. Estas promociones suelen enfatizar la debilidad
de las colas a pesar de tener un canal online de ventas, UVK, no lo comunica.

•

•
•

Comparativo - Facebook

UVK 1era en la lista, 144 publicaciones, 2do Cineplanet y 3ro Cinemark.

1ro “Cartelera”.
2d son distintos.
Cinemark: promociones, como combos, descuentos y demás.

Cineplanet: corte informativo/conversación, encuestas al paso, opiniones sobre

actores.

UVK: difundir su marca y oferta diferencial como Cine Arte, conciertos y auspicio con

Filmanía.
• Otros contenidos más allá del Cine relacionados a su marca:
Ej. Cinemark quiere posicionar como el cine con tecnología de vanguardia, podría

postear también temas tecnológicos de acuerdo a su target. Sería conveniente que

indaguen sobre los gustos y preferencias de su Comunidad.

•

•

•
•

Comparativo - Twitter

1RO UVK (208 publicaciones), 2DO Cinemark y 3RO Cineplanet.

Frecuencia

– Cinemark : diaria.

– UVK: de lunes a viernes.

– Cineplanet: muy irregular, llegando incluso a publicar 1 vez entre el 01 y 15 de

setiembre.

Temática conversar y responder las dudas de sus usuarios.
Cinemark y UVK también cartelera, promociones y concursos.

•

•

•

Facebook

Las marcas deberían considerar una presencia más fuerte en las redes
sociales, sobretodo en estos momentos, considerando que durante las
noches hay más gente conectada (potenciales clientes) y durante los fines
de semana hay más personas buscando qué hacer.

Se debe emitir contenidos que comuniquen los valores de la marca. La mayoría
de marcas compiten por publicar datos de película y se olvidan de su
diferencial.

Contar con personal que esté más atento a lo que ocurre en sus redes
sociales. Los tres errores mostrados en el documento fueron producidos
por desatenciones a las conversaciones de sus usuarios. Sería ver si la
marca cuenta con sistemas de monitoreo o personal dedicado y evaluar su
necesidad.

•

•

•

Twitter

No hay estrategia de comunicación.

Establecer objetivo dentro de este canal de comunicación.

Twitts sin respuesta por horarios. Teniendo en cuenta que son marcas
populares, deberían contar con una mejor organización que les permita
responder en todo momento a sus usuarios. O por lo menos colocar un
horario de atención

•

•

•

Youtube

No hay una valoración consistente de los contenidos, ya que son muy
similares (estandarizados) a los dados por la competencia.

Repotenciar el canal como plataforma de engagement.

Generar una estrategia de UGC de los seguidores y likers de Cinemark,
además de los trailers o entrevistas esporádicas.

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