3. 1.- ACEPTAR EL ERROR COMETIDO
Comunicado a través del medio en que se denunció
( redes, twitter)
*Es mejor aceptar y enmendar a ignorar los problemas
4. 2 RECURSOS PARA DIFUNDIR LA
ACLARACIÓN O DISCULPA
La empresa enseña el video a sus repartidores.
Comunicar las consecuencias de los malos
procedimientos
3 COMPENSACIÓN
Pidieron disculpas a través de un video. El contacto
humano, da calidez proyecta la visión real de la
empresa.
Hubo compensación
5. 1.- Es importante tener listos comunicados
con líneas discursivas claras por si se
presentan este tipo de crisis
2. Los tuis con argumento deben ser
contestados
3. Construir un plan de manejo de crisis
4 Es necesario brindar algún tipo de
compensación al usuario dependiendo el caso
6. 1.- Es importante tener listos comunicados
con líneas discursivas claras por si se
presentan este tipo de crisis
2. Los tuis con argumento deben ser
contestados
3. Construir un plan de manejo de crisis
4 Es necesario brindar algún tipo de
compensación al usuario dependiendo el caso
