1. MANEJO DE CRISIS
EN REDE S
SOCIALES

2. CASO FEDEX
http://www.genbeta.com/redes-sociales-y-comunidades/la-
crisis-de-fedex-perfecto-ejemplo-de-como-reaccionar-ante-
las-polemicas-online
Se visualiza el mal servicio de empleado. Crea desconfianza
en el manejo de la correspondencia que entregan

3. 1 ACEPTAR EL ERROR COMETIDO
comunicado a través del medio en que se denuncio redes
twitter
2 RECURSOS PARA DIFUNDIR LA ACLARACION O
DISCULPA
La empresa enseña el video a sus repartidores. Comunicar
las consecuencias de los malos procedimientos
3 COMPENSACIÓN
Pidieron disculpas a través de un video. El contacto humano,
da calidez proyecta la visión real de la empresa.
Hubo compensación
DATOS A RECORDAR.
1.- Es importante tener listos comunicados con líneas
discursivas claras por si se presentan este tipo de crisis
2. Los tuis con argumento deben ser contestados
3. Construir un plan de manejo de crisis

4. 4 Es necesario brindar algúntipo de compensación al usuario
dependiendo el caso