AQUI LES DEJO MI PROYECTO, SALUDOS

1. “Propuesta Tecnológica para la
empresa; “Sistemas y Servicios
Integrales computacionales e
informáticos”
Materia: Administración de la función informática.
Maestro: Jesús Antonio Gaxiola Melendrez.
Alumno: Pedro Ubaldo Gastelum Leon.
Cd. Obregon Sonora a Lunes 28 de Noviembre del 2011

2. I N D I C E:
I. Introducción:
1.1 Objetivo.
1.2 Empresa.
1.3 Análisis FODA.
II. Perfil Estratégico de la empresa
2.1 Misión.
2.2 Visión.
2.3 Línea Estratégica.
2.4 Estrategias competitivas
III. Procesos de la empresa
3.1 Servicios
3.2 Cadena de valor de la empresa.
3.3 Descripción de procesos.
IV. Propuestas Tecnológicas
4.1.1 Procesos con posibilidad de mejora.
4.1.2 Procesos que apoyan a la estrategia competitiva.
4.1.3 Esquema de sistema de información futuro
V. Planeación estratégica de T.I
5.1 Inversiones.
5.2 Plan de Implantación.
5.3 Lista de proyectos de TI.
VI. Conclusiones.
6.1 conclusión.

3. I. Introducción:
1.1 Objetivo
En este proyecto a realizar se establecerán los conocimientos adquiridos en estos
cursos o materias como se menciona anteriormente para luego llegar a lo que es
la planeación estratégica para proponerle una mejora mediante T.I. a una Pyme.
En el cual dicho proyecto comienza en la detección de una problemática,
necesidad o servicio por mejorar, para hacerle su planeación estratégica y luego
entonces aplicarle o sugerirle tecnología de la información para que el negocio
crezca tanto económicamente como potencialmente regional o nacionalmente.
En este proyecto se hablara y se estudiara específicamente a una empresa
reciente de Cd. Obregón Sonora. Estudiaremos su situación actual, para luego
proponerle una alternativa de cómo realizar sus procesos mediante las tecnologías
de la información.
Se propondrán tecnologías de información como un plan estratégico para que la
empresa en estudio crezca potencialmente en un futuro.

4. 1.2 Empresa
“Sistemas y Servicios Integrales computacionales e informáticos”
“SICI”
Datos fiscales:
Yedid Yah Hernandez Herrera.
Valentín Gómez Farías # 216 Col. Campestre.
HEYH871220979
Venta, reparación, servicios y mantenimiento de equipo de cómputo y sistemas
informáticos.
Esta empresa inicio en el año 2011 en CD obregón Sonora, cuando el señor Pedro
Gastelum Leon y Yedid Hernández Herrera decidieron establecer una empresa
que se dedicara al giro de servicios de venta, instalación, mantenimiento y
reparación de equipo de cómputo.
Esta decisión surge debido a que en los últimos 5 años han sido compañeros de
dedicarse a lo mismo. Empezaron con el servicio o soporte a los equipos de
computadoras, debido a que en la preparatoria que estudiaron CETIS 69 salieron
como técnicos informáticos debido a que llevaron la especialidad de informática,
por lo que en las prácticas, servicios o investigaciones que se encargaban tenían
que visitar negocios, hacerles un tipo de auditoría al equipo que contenían y la
estructura de red que tenían.
Fue de ahí donde les empezó a gustar este tipo de servicios, después las
personas a las que les realizaban las prácticas profesionales los contactaban para
que fueran a realizarle algún servicio de este tipo. Por lo que en ese tiempo se
estuvo adquiriendo experiencias técnicas de los equipos de cómputos, en
ocasiones cobrando un precio inferior a lo que se cobra normalmente, esto más
bien con la intención de adquirir experiencia y ganarse la confianza de la gente de
moverle a sus computadoras, discos duros, información, etc.
Una vez que se adquirió experiencia técnicas en equipos de cómputo se opto por
estudiar y meterse cada vez más en el ámbito de “programación y diseño e
implementación de páginas web y sistemas informáticos” en el cual se han estado
manteniendo hasta ahorita por lo que es un estudio en el que tiene mucho futuro.
Después de haber realizado dichos estudios decidieron separar cargas de trabajo
por lo que ambos se preguntaron uno al otro ¿cuál era el área en el que cada
quien dominaba y le gustaba más? y decidieron separar los trabajos de la
siguiente manera:

5. Cuando se necesite servicios de Informática y programación el especialista será el
señor Yedid y cuando se requiera servicios técnicos computacionales será el
señor Pedro. Aclarando que en algunas ocasiones los dos trabajan
simultáneamente en el mismo proyecto. Solo que cuando se juntan trabajos se
separan de la forma que se menciona anteriormente.
Hoy en el 2011 a mediados del mes de julio se pidió un crédito a una financiera
para establecer un Cyber-Café (Renta de internet y servicios) situado al sur de la
ciudad en calle Tabasco esquina con Ignacio Altamirano. Decidieron establecer
este cyber para así solventar los gastos directos de operaciones tales como; Luz,
Internet, Impresiones, Papelerías y diversos. Solventando lo anterior con las
rentas de computadoras y servicios de impresión, diseño, quemado de Cd.
Este Cyber tiene con seis computadoras, una impresora, una copiadora, para la
renta al público en general. Como se menciona anteriormente en este mismo lugar
es donde se hacen las reparaciones, servicios y ventas de equipo de computo, por
lo que también aquí mismo se cuenta con una computadora especialmente para la
programación de pagina web, sistemas informáticos y bases de datos.
Los proveedores con los que se surte SICI “Servicios Integrales Informáticos y
Computacionales” son; CT (Computadoras y Tecnologías), CALCOM (Calidad en
comunicaciones), SYSCOM, (Sistemas y Comunicaciones) entre otros más.
Con ambos proveedores se cuenta con un registro y una clave única para ir a
comprar. Son proveedores a nivel mayorista, por lo que dan un margen
aproximado del 30% de utilidad para vender sus productos, que son accesorios de
cómputo que va desde un cable USB hasta un servidor, Workstation, sistemas de
información complejos, computadoras con altas capacidades etc.
Existe mucha competencia debido a que existen muchos negocios que se dedican
a lo mismo, algunos por mencionar son; Micro Reparación, Computadoras Redes
y Servicios, Soluciones y Laptops, entre otros más.
Algunos de los principales clientes con los que cuenta SICI:
 Constructora altos bajíos.
 Grupo pro-mes.
 Instituto la sallé.
 Ing. Conrado Sánchez.
 Taller mecánico “el Monchi”
 Cyber – café VIP.
 Ing. Carlos Mata Sánchez.
 Taller de carrocería y pintura Kalifas.
 Cetis # 69.
 Aires Higuera.
 Avalúos Reyna Leonor Rascón.

6. 1.3 Análisis FODA.
Fortalezas Debilidades
Interno o Experiencia o Falta de certificación
o Atención Personalizada o Pocas Personas.
o Comprometidos o Capital Bajo
o Conocimiento o No se cuenta con inventario.
o Garantía del servicio o Horario No establecido.
o Pagina Web de publicidad. o Falta de marketing.
o Contacto con diferentes o No se tiene vehículo del
proveedores. negocio.
o Interés por crecer como empresa. o Carencia en administración.
Oportunidades Amenazas
Externo o Actualizar Pagina Web. o Alza en el dólar.
o Redes Sociales. o Altos costos en accesorios.
o Préstamos Federales. o Altos costos de gastos (luz,
o Lugar Establecido. internet, renta)
o Rentar Servidor Web o Gran cantidad de negocios del
o Servicio de Recargas de cartuchos mismo giro.
de tinta y tóner. o Tecnología muy evolutiva.
En ciudad Obregón Sonora existen muchos negocios de este mismo giro, por lo
que se tiene una gran competencia, hablando tecnológicamente aquí en cajeme
se tiene uno de los parques desarrolladores de software a la medida más grandes
de México, así como también se han querido implementar grandes proyectos de
WI-FI tal como es en el 2009 que se la universidad Itson Propuso e implemento
Obregón Digital, dicho proyecto consistía en tener internet en cualquier parte de
esta ciudad, todo esto gratuitamente, este proyecto duro no más de tres meses.
Hoy en la actualidad se crearon puntos con esta tecnología WI-FI. Tal como en el
parque los pioneros, caffenio, laguna del nainari entre otros más. Esta ciudad
cuenta con grandes oportunidades tecnológicas ya que también tiene a la frontera
con estados unidos a pocas horas y eso ayuda a importar productos o artículos
más baratos, esto para venirlos a vender a un precio razonable y generar utilidad.

7. II Perfil Estratégico de la empresa
2.1 Misión:
Somos una empresa dedicada a los servicios de cómputo e informática enfocados
a lograr que nuestros productos y servicios sean de gran utilidad y calidad que
nuestros clientes merecen tener.
2.2 Visión:
Llegar a ser una empresa líder a nivel nacional en el ramo informático -
computacional distinguida por sus servicios, satisfacción total al cliente y por sus
trabajos de gran calidad.
2.3 Líneas Estratégicas.
1era.
Implementar un nuevo sitio web con base de datos para que los clientes
registrados puedan consultar accesorios, precios, disponibilidad y hacer sus
pedidos en línea.
2da.
Velocidad de respuesta al cliente hacia sus peticiones de servicio. Ofrecerle mayor
velocidad de respuesta al cliente en el sentido de que sus pedidos serán
entregados en poco tiempo de haberlo solicitado.
3era.
Tener un sistema en el que se tenga inventariado todo lo del almacén. En el cual
el sistema notifique cuando haga falta algún producto o accesorio.

8. Diagrama Línea estratégica y perfil estratégico.
Sistema de
Sistema Redes
escritorio de
WEB Sociales
Inventario.
Servicios y
Sistemas Integrales
computacionales e
informáticos
“SICI”
Solución y
satisfacción
total al cliente

9. 2.4 Estrategias competitivas:
Sitio Web con login de clientes:
Se propone crear un sitio Web con un sistema y base de datos para que los
clientes registrados puedan consultar los artículos, características, precios y
existencia, es decir realizar los pedidos en línea. Esta estrategia seria de mercado
ya que se ampliaría el mercado a vender así como también sería un servicio más
cómodo para el cliente, así no tendría que hablar por teléfono ni realizando
cotizaciones.
Cuenta de red social:
Se propone crear cuentas de diferentes redes sociales tales como facebook y
twitter esto para darle publicidad a la empresa mediante promociones, imágenes
de servicios, así como también crecer con el mercado del hogar, es decir tener
tanto clientes empresariales como clientes caseros.
III. Procesos de la empresa
3.1 Servicios:
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO A EQUIPO DE
CÓMPUTO. (COMPUTADORAS, IMPRESORAS, MONITORES ENTRE
OTROS MAS)
 VENTA DE ACCESORIOS PARA EQUIPO DE CÓMPUTO (CAMARAS WEB,
BOCINAS, MEMORIAS, PIEZAS DE MOTHERBOARD, COMPUTADORAS
NUEVAS Y SEMINUEVAS.)
 CONSUMIBLES PARA IMPRESORAS (CARTUCHOS, TONERS.)
 SOPORTE Y ASESORIA SOBRE ALGUN SOFTWARE EN ESPECIAL.
 DISEÑO E IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE INFORMACION A LA
MEDIDA Y PAGINA WEB PARA SU NEGOCIO.
 DISEÑO, INSTALACION Y CONFIGURACION DE REDES
COMPUTACIONALES (COMPARTIR DOCUMENTOS, IMPRESORAS,
PERIFERICOS, RESPALDO INFORMACION.)
 RECUPERACION DE INFORMACION PERDIDA (Daños de discos duros,
USB, etc.)

10. 3.2 Cadena de valor de la empresa.
Petición de Identificación Posibles Resolución de
servicios de Petición soluciones o Necesidad
Clientes requerido. alternativas o falla
Propuesta Entrega de Facturación, Servicio de
solucionada Producto o registro de la Post - Venta
servicio venta
para el cliente
terminado
3.3 Descripción de procesos.
1.- Petición de servicios o trabajo por parte de los clientes.
Este es un proceso de soporte.
Esta es la entrada de la cadena de valor, así como también la entrada a nuestra
empresa, los clientes asisten personalmente o hablan, mandan mensaje de texto
por celular o por correo y nosotros atendemos su llamado para checar su petición.
2.- Identificación de la Petición
Este es un proceso clave por lo que Una vez que se habla directamente con el
cliente se identifica su petición, que tipo de servicio o producto requiere. Con él se
platica acerca de los servicios que se ofrecen.
3.- Muestra de posibles alternativas o soluciones.
Este proceso es clave porque se le da valor agregado a lo que es el servicio hacia
el cliente, debido a que el cliente se siente en confianza al brindarle varias
opciones.
4.- Resolución de necesidad o falla
Este es un proceso clave. Dependiendo de lo que ocupa el cliente se le da una
respuesta rápidamente para así resolverle lo que requiere. Si es un producto en
venta, se le entrega rápidamente, si es un servicio que ocupa se le dice que tanto
se llevara el trabajo.
5.- Propuesta seleccionada por parte del cliente
Este es un proceso de soporte. Una vez que se le hace la propuesta al cliente, se
le dice el costo, tiempo, y que hay que hacer, para que dar de alta el servicio

11. 6.- Entrega de producto o servicio terminado
Este es un proceso clave. Una vez que se realiza el trabajo, se prosigue a
entregárselo para que le realice pruebas y se le da garantía de un mes
7.- Facturación registro de la venta.
Este es un proceso clave. En caso de requerir factura se le pide los datos fiscales
y se le va y entrega su factura para poder cobrar, en caso de que no se le entrega
la nota de venta para que tenga un comprobante del servicio y se sienta seguro
con el trabajo realizado.
8.- Servicio de Post – Venta.
Este es un proceso clave. Debido a que todos los servicios que se realizan en esta
empresa tienen un registro, así como también una garantía y esto conlleva a
realizarles llamadas y visitas es decir volver a contactar a los clientes, por lo que el
servicio de post-venta entra para ver si todo está bien con ellos y con la finalidad
de que se sientan seguros y procuras otra venta de algún servicio.

12. IV. Propuestas Tecnológicas
4.2 Procesos con posibilidad de mejora.
Petición de servicios o trabajo por parte de los clientes. Este
proceso tiene posibilidad de mejora debido a que las peticiones de los
clientes se pedirían en el sistema en línea, apoyando a la cadena de valor
en cuanto a llevar el orden de los trabajos a realizar.
Facturación registro de la venta. Este proceso tiene posibilidad de
mejora debido a que se tendría un control real de lo que se vende, así
mismo apoyaría a los procesos de registro de clientes, servicio de post-
venta. Todos los datos del cliente quedarían registrados.
Propuesta seleccionada por parte del cliente.
El cliente podrá decidir en línea, así mismo una vez terminado su
trabajo se le mandaría a domicilio.
4.3 Procesos que apoyan a la estrategia competitiva.
Petición de servicios o trabajos por parte del cliente.
Servicio de post-venta.
4.4 Esquema de sistema de información futuro.

13.  Servidor web.
 Servidor base de datos.
 Cuentas de usuarios.
 Computadora para administrar sistema.
 Internet.
Este diagrama como quedaría el sistema de información propuesto, comienza cuando el
cliente solicita algo del servidor web es decir de la página web, el sistema procesa la
petición del cliente y le devuelve resultados de esa petición, así mismo el cliente solicitara
y aceptara de acuerdo a su solicitud de petición. En el servidor web y de base de datos
quedara almacenada toda la información de los clientes, ventas, proveedores, inventario.
V Planeación estratégica de TI
6.1 Lista de proyectos de TI.
 Sistema Web y red social Petición de servicios en línea .
 CRM Registro de ventas servicio de los clientes.
 Sistema Web de post-venta
6.2 Plan de Implantación.
Pedidos en Línea CRM Ventas. Post- venta en línea
2012 2013
2014
PROYECTO DURACION
Pedidos en línea 2 meses.
CRM Ventas 4 meses.
Post-Venta en línea 6 meses.

14. 6.3 Inversiones.
El costo total de la propuesta es de $ 280 000.00
El precio ya incluye IVA.
Es en moneda nacional.
Se entregan completos los 3 sistemas, se entregan probados funcionando correctamente,
se pone en marcha pruebas y capacitación.
Los primeros 3 soportes son gratis.
Sistema Web Petición de servicios en línea. 60 mil pesos.
CRM Registro de ventas servicio de los clientes. 120 mil pesos.
Sistema Web de post-venta. 100 mil pesos.

15. VI Conclusiones.
Al haber realizado este proyecto, se identifico que la empresa tiene mucho por
donde crecer, aclarando en los puntos anteriores las ventajas que brindaría ante
las demás empresas del mismo giro, se pueden integrar esas tres propuestas para
obtener mejores resultados o utilidades.
En este proyecto también se aprendió acerca del valor que tienen las tecnologías
de información dentro de una organización, se identifico que es un área que apoya
a todas las demás de la empresa, tales como; finanzas, mercadotecnia, recursos
humanos entre otras más.
Se aprendió que una ventaja competitiva es lo que distingue a una empresa de
otra, en este trabajo se hablo de una empresa del giro comercial relacionada a los
sistemas de computo. Por lo que hay muchos negocios de este tipo, al
implementar estas propuestas sobresaldría y seria conocida no solo regionalmente
si no que también a nivel nacional, para que asi siga creciendo con el paso del
tiempo.