Aunque sepamos mucho de nuestro usuario final, no lo somos, por tanto, un diseño que nos parezca usable no tiene porque serlo para nuestros usuarios. Aquí se presenta una breve introducción al comportamiento de los usuarios frente a sitios web. En esta presentación podrá encontrar: - Comportamiento de nuestros usuarios en un sitio web. - Los usuarios ojean (scanean) al navegar. - ¿Qué podemos hacer para que nuestros usuarios actúen sobre un sitio web?. - No todos los consumidores son iguales Fuente: www.blog.pucp.edu.pe/ux

1. Los usuarios

2. ¿Cómo es el comportamiento de
nuestros usuarios en un sitio web?

3. Los usuarios…
Navegan de forma distinta
Están muy orientados a sus objetivos
Tienen poco tiempo
No leen
No son unos expertos en Internet
www.persuabilidad.com

4. Los usuarios ojean
Juan antes de que lea su
artículo de interés
encontrado, primero lo
ojeará

5. Los usuarios ojean 3
1
2
4
5
Juan, leerá los títulos, las intros,
mirará las fotos, enlaces en el
6
contenido, quizás lea algún
párrafo en el que se encuentre 7
algún comentario.

6. Una vez que empiece a leer el texto
puede que incluso abandone el sitio.

7. ¿Qué podemos hacer para que
nuestros usuarios actúen
sobre un sitio web?

8. Mostrar lo que hacen otros. Comentarios,
encuestas, calificaciones etc.
Generar reciprocidad.
Recomendaciones de otros usuarios, alternativas
para obtener información, etc.
Apelar a la escasez.
Limitando promociones por cupos o
por tiempo, beneficios exclusivos, etc.
Neuro Web Design de Susan Weinschenk

9. Incluir imágenes sensuales o de comida.
Invitaciones sugestivas usando modelos , platos de comida.
Postres, etc.
Fomentar la socialización.
Posibilidad de imprimir o enviar información por
mail o de las redes sociales, etc.
Neuro Web Design de Susan Weinschenk

10. Personas
Usuarios
Consumidores

11. No todos nuestros consumidores son iguales
Funcionales
Comunicadores
Aspirantes
Networker
Buscador de
conocimiento
Fuente: Digital life. TNS-RI 2010

12. Funcionales Net-workers Buscadores de
conocimiento
La internet en una Usan las redes para Muy interesados en las
herramienta para sacar mantenerse en contacto. redes sociales.
provecho y no
expresarse en línea Abiertos con las marcas, Usan internet para
buscan promociones. adquirir conocimiento y
No se interesan en educarse así mismos.
redes sociales No expresan sus ideas.
Personas afines les
Le gusta la Internet es importante ayudan a tomar
comunicación por para establecer y decisiones de compra.
correo electrónico, ven mantener relaciones.
noticias deportes y
compras en línea.
Fuente: Digital life. TNS-RI 2010

13. Comunicadores Aspirantes Todos
tenemos de
todo un poco
pero algunos
de ellos
La internet es parte Buscan un espacio dominamos
integral de su vida. personal en línea.
más
Les encanta Son novatos en
expresarse. internet y lo conocen
desde su celular, en la
Siempre están cafeta o en casa.
comunicados desde su
celular, casa, trabajo, Les encanta navegar
centro de estudios, en la web desde su
etc. celular.
Fuente: Digital life. TNS-RI 2010

14. Aunque sepamos mucho
de nuestro usuario final,
no lo somos, por tanto,
un diseño que nos
parezca usable no tiene
porque serlo para
nuestros usuarios

15. Esta presentación tiene una licencia
Creative Commons de:
Atribución
No comercial
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Percy Negrete
@percynegrete
percy.negrete@pucp.edu.pe