Este documento presenta una introducción a la experiencia de usuario (UX). Explica que la UX se refiere a las acciones, resultados y emociones que siente un usuario al interactuar con un producto. También define la UX como la sensación, sentimiento y satisfacción del usuario resultado de la interacción con un producto. Finalmente, describe la UX como un concepto amplio que integra disciplinas como la usabilidad y aspectos como la simplicidad, utilidad y valor percibido por el usuario.

1. Experiencia de usuario
Visión global
Foto: Joanna Di Grigoli

2. ¡Comprar pollo a la
brasa!

4. Primer resultado en Google.pe

5. Segundo resultado en Google.pe

6. Tercer resultado en Google.pe

7. Primer resultado en Paginasamarillas.pe

8. Segundo resultado en Paginasamarillas.pe

9. Fittz: ¿Habéis
calculado el tiempo
que te llevo
encontrar el
número telefónico?

11. ¿Cuáles son las etapas de la
UX?

12. Acción, qué hace el usuario

13. Resultado, qué obtiene el usuario

14. Emoción, qué siente el usuario

15. Definiciones

16. Es el conjunto de ideas, sensaciones y valoraciones del usuario
resultado de la interacción con un producto; es resultado de los
objetivos del usuario, las variables culturales y el diseño del interfaz".
Alberto Knapp Bjerén.
La Experiencia del Usuario es la sensación, sentimiento, respuesta
emocional, valoración y satisfacción del usuario respecto a un
producto, resultado del fenómeno de interacción con el producto y la
interacción con su proveedor”.
Hassan y Martínez.
La experiencia usuaria es la integración de varias disciplinas y
cualidades como la utilidad, usabilidad, el deseo, la encontrabilidad,
accesibilidad, credibilidad y el valor y dependerá de la convergencia y
armonía con el usuario.”
Peter Morville.

17. La experiencia usuaria es …
Un concepto "paraguas" bajo el que se
integra las diferentes disciplinas y roles
profesionales

18. El paraguas de la experiencia del usuario.
uxnet.org

19. La experiencia usuaria amplia
el concepto de la usabilidad a
todos los aspectos y
elementos de la relación del
usuario con el producto, tales
como la simplicidad, utilidad,
credibilidad, el deseo y el
valor

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Percy Negrete
@percynegrete
percy.negrete@pucp.edu.pe