Materia: Comunicacin empresarial Guin Esta es la historia de Charlie con respecto a su entorno laboral. Ash es el director de operaciones. A pesar de ese hecho, Ash actu como "Director" cuando estbamos juntos. Iba a la oficina de Ash (una habitacin espaciosa con un escritorio grande, estanteras, archivadores de madera y una mesa de reuniones rodeada por seis sillas) vestida informalmente (caqui/camisa/sin corbata). Explicara directamente un problema, identificara mi objetivo y llegaramos a un entendimiento de la solucin. Ash me dara la lista de "cosas por hacer" y yo llevara a cabo las instrucciones. Hara un seguimiento con Ash por telfono, enumerando los resultados positivos/negativos. Esto funcion bien para los dos. Mis instrucciones y tareas siempre fueron claras y nuestras comunicaciones siempre parecan eficientes. Tambin fue fcil aclarar los malentendidos porque cuando tengo una lista, parece haber un nmero finito de formas en que se puede malinterpretar. Despus de dos aos, las reas de responsabilidad de Ash se expandieron. El presidente de la empresa decidi que mi departamento estara bajo el VP de Marketing y Negocios. Sam se convirti en mi jefe directo. Sam era un profesional de marketing y tena un estilo de comunicacin diferente al de Ash en Operaciones. Sam fue significativamente ms indirecto. Haba una sensacin mucho ms personal en las comunicaciones de Sam y mostraban menos objetividad en las situaciones. Sam no estaba tan interesado en cmo funciona una decisin, sino ms bien en cmo se ve y cmo los dems perciben tal decisin. Sam estaba realmente involucrado emocionalmente en ciertos asuntos comerciales. No solo perciban su trabajo como solo un trabajo; para Sam, haba un sentido de propiedad y reputacin personal relacionado con su papel en la empresa. Descubr que, debido a que se esperaba que mis comunicaciones fueran breves, directas y precisas, Sam no se senta cmodo con nuestras comunicaciones. Me preguntaban por mis "sentimientos" hacia las cosas, y yo responda directamente con mis "pensamientos". En muchos casos fue una crtica objetiva. Sam tomara estas crticas como ataques a su trabajo o reputacin, y comenzara a mostrar signos de estar a la defensiva. Sam tambin pens que mi vestimenta informal no era apropiada. No estaban tan preocupados de que pudiera hacer el trabajo de manera efectiva, sino de que tuviera una apariencia profesional y formal mientras lo haca. Sam tambin se senta incmodo viniendo a mi oficina para hablar, y estaba un poco incmodo con mi personal porque Sam no estaba completamente seguro de lo que hacamos y cmo lo hacamos. Creo que Sam no quera parecer mal informado con mi personal. Yo tambin comenzaba a sentirme un poco inquieto por Sam. Le pregunt a Ash sobre la situacin. Ash me dijo que tenan la capacidad de ajustar su estilo de comunicacin para m. Ash tambin podra ajustarlo para acomodar a Sam y cualquier otro empleado de la empresa si lo requirieran para una comunicacin efectiva. Ash seal que tena que aprend.

1. Materia: Comunicacin empresarial
Guin
Esta es la historia de Charlie con respecto a su entorno laboral.
Ash es el director de operaciones. A pesar de ese hecho, Ash actu como "Director" cuando
estbamos juntos. Iba a la oficina de Ash (una habitacin espaciosa con un escritorio grande,
estanteras, archivadores de madera y una mesa de reuniones rodeada por seis sillas) vestida
informalmente (caqui/camisa/sin corbata). Explicara directamente un problema, identificara mi
objetivo y llegaramos a un entendimiento de la solucin. Ash me dara la lista de "cosas por hacer"
y yo llevara a cabo las instrucciones. Hara un seguimiento con Ash por telfono, enumerando los
resultados positivos/negativos. Esto funcion bien para los dos. Mis instrucciones y tareas siempre
fueron claras y nuestras comunicaciones siempre parecan eficientes. Tambin fue fcil aclarar los
malentendidos porque cuando tengo una lista, parece haber un nmero finito de formas en que se
puede malinterpretar.
Despus de dos aos, las reas de responsabilidad de Ash se expandieron. El presidente de la
empresa decidi que mi departamento estara bajo el VP de Marketing y Negocios. Sam se convirti
en mi jefe directo. Sam era un profesional de marketing y tena un estilo de comunicacin diferente
al de Ash en Operaciones. Sam fue significativamente ms indirecto. Haba una sensacin mucho
ms personal en las comunicaciones de Sam y mostraban menos objetividad en las situaciones.
Sam no estaba tan interesado en cmo funciona una decisin, sino ms bien en cmo se ve y cmo los
dems perciben tal decisin. Sam estaba realmente involucrado emocionalmente en ciertos asuntos
comerciales. No solo perciban su trabajo como solo un trabajo; para Sam, haba un sentido de
propiedad y reputacin personal relacionado con su papel en la empresa.
Descubr que, debido a que se esperaba que mis comunicaciones fueran breves, directas y
precisas, Sam no se senta cmodo con nuestras comunicaciones. Me preguntaban por mis
"sentimientos" hacia las cosas, y yo responda directamente con mis "pensamientos". En muchos
casos fue una crtica objetiva. Sam tomara estas crticas como ataques a su trabajo o reputacin, y
comenzara a mostrar signos de estar a la defensiva. Sam tambin pens que mi vestimenta informal
no era apropiada. No estaban tan preocupados de que pudiera hacer el trabajo de manera
efectiva, sino de que tuviera una apariencia profesional y formal mientras lo haca. Sam tambin se
senta incmodo viniendo a mi oficina para hablar, y estaba un poco incmodo con mi personal
porque Sam no estaba completamente seguro de lo que hacamos y cmo lo hacamos. Creo que
Sam no quera parecer mal informado con mi personal.
Yo tambin comenzaba a sentirme un poco inquieto por Sam. Le pregunt a Ash sobre la situacin.
Ash me dijo que tenan la capacidad de ajustar su estilo de comunicacin para m. Ash tambin
podra ajustarlo para acomodar a Sam y cualquier otro empleado de la empresa si lo requirieran

2. para una comunicacin efectiva. Ash seal que tena que aprender a adaptarme a otros "estilos de
liderazgo" si quera desarrollarme como un gerente eficaz. Ash dijo que Sam es mi jefe y que no
debemos esperar que Sam cambie drsticamente en la relacin. Ash dijo que tendra que aprender a
adaptarme al estilo de liderazgo de Sam si alguna vez quisiera comunicarme de manera efectiva
con ellos o con cualquier otro nivel de gestin.