Tema VII: Tareas Básicas que Realizan los Usuarios en Internet del curso Diseño y Administración Web - Facultad de Estudios Superiores Acatlán 2013

1. DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN WEB
Facultad de Estudios Superiores Acatlán
División de Diseño y Edificación
Licenciatura en Diseño Gráfico
Ramón Patiño Trejo
diseñador gráfico
designoacatlan@gmail.com
designoacatlan.blogspot.mx

2. Tema VII: Tareas básicas que realizan los usuarios en internet.
BUSCAR > LEER > CONSULTAR > COMPRAR

3. Tareas básicas de usuarios en internet
A) Búsqueda
B) Lectura
C) Consulta
D) Compras

4. Planificación sistemática
Una planificación sistemática de las páginas y los menús de los sitios web de una empresa debería partir de cuestiones tales como:
¿Qué es lo que quiere la gente cuando visita el sitio web?
¿Qué quieren ver y hacer los visitantes cuando llegan al sitio web?
¿Cuáles son las secciones prioritarias del diseño en qué los usuarios están más interesados?

5. Concepto de tareas principales
Lamentablemente los objetivos del usuario y los de la empresa pocas veces coinciden.
No existe una forma universal en que las personas miren una página web, sin embargo, pueden mostrar patrones de mirada similares si intentan realizar las mismas tareas en el mismo sitio web. El concepto de tareas principales propuesto desde los primeros diseños de interfaces para Lotus Freelance Graphics a principio de los años 90's, sostiene que:
“las características más avanzadas e innovadoras pueden coexistir con las características principales, siempre y cuando, las tareas cotidianas sean posibles, simples y rápidas”.

6. Búsqueda
Los usuarios se sienten seguros al realizar una búsqueda, a menudo reparan en los campos abiertos, sobre todo en los de búsqueda, en los siguientes casos:
Cuando la tarea a realizar es una búsqueda sencilla.
Cuando tiene experiencia con la noción de búsqueda, pero la estructura de menús del sitio y el diseño le resultan confusos.
O bien, cuando la página está muy recargada, lo cual no le anima para examinarla.

7. Nombres de características web
La regla mnemotécnica para asignar nombres a las características web es que si se encuentra a sí mismo batallando para encontrar un nombre inteligente que las describa, es mejor detenerse.
Un nombre críptico o poco claro puede repeler la mirada de los usuarios, incluso cuando se trate e la característica exacta que se encuentran buscando.
Es preferible dar nombres a las características en función de cómo piensan los usuarios y de qué es lo que están intentando hacer en la página.

8. Definición terminológica:

mnemotecnia. (Del gr. μνήμη, memoria, y -tecnia). 1. f. Procedimiento de asociación mental para facilitar el recuerdo de algo.

críptico, ca. (Del gr. κρυπτικός, oculto). 1. adj. Perteneciente o relativo a la criptografía. 2. adj. Oscuro, enigmático. [...]

9. Proliferación de elementos
A menudo los usuarios tienen dificultades para expresar qué está bien o qué está mal de una interfaz web, excepto cuando encuentran una página recargada.
Lo primero que piensa el usuario es que está demasiado llena y que la información debería estar agrupada de otra manera. Es decir, que existen demasiados elementos en la página o que están demasiado desorganizados.
En una situación de desorden, incluir un margen de color rojo o una animación para llamar la atención es contraproducente y no siempre es adecuado.

10. Factores del fallo en la tarea principal

Ceguera publicitaria.- La mayoría de los usuarios perciben los elementos enmarcados, las áreas seccionadas o las pequeñas imágenes como promociones.

Prioridad equivocada.- Los usuarios no esperan una utilidad principal en la columna derecha, demasiados tipos de elementos de la interfaz dirigen al usuario hacia los lugares equivocados.

Baja expectativa.- Los usuarios no esperan que las utilidades de un sitio superen sus expectativas.

11. Factores del fallo en la tarea principal

Terminología poco clara.- Los términos que no son lo suficientemente claros no convencen a los usuarios para dedicarles mayores fijaciones y atención.

Experiencias anteriores de los usuarios.- Los usuarios saben que pueden realizar una búsqueda, así cuando revisar una página parece poco efectivo, recurren de inmediato a la búsqueda.

12. Factores del fallo en la tarea principal

La tareas intuitivas.- La búsqueda es quizás el acto más intuitivo para los usuarios en cualquier tarea que implique localizar información.

Comportamiento conductivo.- Una vez que el usuario toma una dirección continúa moviéndose en la misma dirección, aún cuando exista otra opción disponible.