Este documento presenta una introducción a las redes sociales y la web. Explica las diferencias entre la Web 1.0, 2.0 y 3.0, así como los tipos de contenido y participación que cada una permite. También define qué son las redes sociales, menciona algunas de las primeras redes creadas y analiza las ventajas y desventajas de su uso.

2. Introducción
En este curso aprenderemos lo que son las
redes sociales, así como podremos conocer lo
que se debe hacer (y lo que no) para que
nuestra marca sea reconocida dentro de los
medios digitales…
A.K.A Internet.
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3. ¿Qué es la Web?
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4. Tim Berners-Lee
“Cuando inventé la web,
no tuve que pedirle permiso a nadie.
Ahora, millones de personas
la utilizan libremente.”
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5. Tipos de Web
Comencemos diciendo que existen “de cierta
manera”, 3 tipos de Web las cuales se conocen
como:
Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0
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6. Web 1.0
Solo lectura
Inteligencia individual (Para expertos)
Actitud pasiva e información estática
Opacidad
“Te lo doy hecho”
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7. Web 2.0
Generación simple de contenidos
Participación e Interacción
Comunidades y puntos de encuentro.
¡Arriba lo bonito!
“Hazlo tú mismo”
Sistemas “transparentes”
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8. Web 2.0
“ La Web 2.0 es la transición de las páginas
tradicionales a las aplicaciones Web orientadas a
los usuarios”.
Dale Dougherty
O’Reilly Octubre de 2004
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9. 9

10. Web 2.0
Web R/W
(web para leer y escribir)
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11. Web R/W
“ Cuando escribes un blog no estás escribiendo un
complicado hipertexto, ¡simplemente escribes!
..De esta forma (La Internet) se está convirtiendo
en un medio más creativo.” Sir Tim Berners-Lee.
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12. Web 3.0
La Web Semántica
en una Internet s “inteligente”, los usuarios
n hacer squedas s cercanas al lenguaje natural, la
n tendra ntica asociada y la Web podra relacionar
conceptos de ltiples fuentes, n podra deducir n a
s de reglas asociadas al significado del contenido.
La frase “Web ntica” hace referencia a la posibilidad de usar
anotaciones de significado en el contenido para hacer deducciones
sicas.
Es por esto que la Web 3.0 será otra era de squeda de n.
La squeda de n sera refinada por el dominio especifico,
contextualizada y la experiencia del usuario sera mas amigable.
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13. Web - Diferencias
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14. Web y Redes Sociales
La web nos muestra una enorme cantidad de
información albergada en inmensos repositorios
accesibles desde ordenadores, notebooks, PDAs,
smartphones, tablets, televisores, consolas de
videojuegos, etc.
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15. Redes Sociales
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16. ¿Qué son las redes sociales?
Son un medio de comunicación social que se
centra en encontrar gente para relacionarse en
línea.
Existen redes sociales desde 1997 y son:
AsianAvenue, BlackPlanet y MiGente. Estas
permitían crear relaciones entre usuarios a
distancia por medio del uso de perfiles.
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17. Redes Sociales-Ventajas
Interacción
Envío de archivos
Permite el aprendizaje
Da a conocer productos con mayor facilidad
Acorta distancia entre empresa y cliente
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18. Redes Sociales-Desventajas
Cualquier persona tiene acceso a tu información
Aleja la posibilidad de interacción cercana
Crea dependencia
Hay gente que queda excluída
Las relaciones son menos estrechas
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Las redes sociales son
formas de interacción
social, las cuales se
logran por medio de un
intercambio dinámico
entre grupos de
personas o Instituciones
dentro de varios
contextos.
En Resumen

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¿De que me sirve una red social para promocionar mi
empresa?
Conectan personas a bajo costo
Redes Sociales para Empresas

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Empatía
La empatía en redes sociales
nos permite conocer mejor a
nuestros clientes y personas a
las que nos dirigimos, con la
finalidad de estar siempre
pendientes y ofrecerles
nuestros productos y
servicios, justo en el momento
en el que los necesite.

22. Estrategia de
Contenidos
• Atraer
• Fidelizar
• Convencer
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23. Estrategia de Contenidos
Se basa en preparar contenidos valiosos así como
distribuirlos de forma gratuita, con la doble idea de atraer
a nuevos clientes (Prospectos) así como fidelizar a los
clientes actuales y tratar de convencer para que compren
nuevos servicios o productos.
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Social CRM
Sintetizando, el concepto del Social CRM nace de la n de:
Cliente social + Redes Sociales + CRM = Social CRM

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Branding no es el logotipo de una marca.
Branding es la personalidad de una marca.
Branding Digital

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Elementos del buen
branding digital
La identidad no solo se basa en el
nombre de la empresa o de la
marca, sino también, se manejan
otros factores importantes como:
• Los colores
• El logo
• La personalidad que se deseé
proyectar

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Los Colores
La producción de sensaciones a
través de los colores es una
tendencia psicológico qu da pie a
ciertas empresas a manejar su
identidad por medio de ellos,
cada color tiene su propia
proyección, lo que es importante
que el diseñador tome muy en
cuenta este factor que hace de la
identidad un elemento
importantísimo para poder
posicionar una marca.

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El Logo
El logo es la principal imagen
característica de una marca, lo
que hace que sea un elemento
básico para poder generar una
identidad que defina claramente
a la maraco con las
características que
verdaderamente quiera
proyectar.

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La Personalidad
Manejar este factor es muy
importante, ya que sigue una
misma linea en los estilos de los
diseños, para ello se debe pensar
bien en el reflejo y atributos que
tenga la marca, hay empresas
cuya personalidad es muy
concervadora y familiar como
Bimbo, lo que el buen manejo de
este sistema resulta fundamental
para el posicionamiento.

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Consejos para destacar en
redes sociales
Define quién es tu audiencia
Trabajo en equipo
Genera valor
Haz un plan de actividades anual
Construye una identidad
Optimiza tu web
Vuélvete líder de opinión

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32. Funciones de un CM
Implementar estrategias
Buscar, generar y publicar contenido
Gestionar perfiles de marcas
Monitorizar
Responder dudas y atender quejas
Transmitir feedback a la marca
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Hay varios puntos a considerar si es que quieres ser el elegido que
represente a tu marca frente al público y/o audiencia a la que
busques llegar.
¿Quieres ser un CM?

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“Ser un Community Manager no es imposible, pero
si tiene su grado de complejidad”

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“Un Community Manager debería ser valorado no sólo por lo que
pudiera darle a ganar a la empresa, sino por lo que le puede evitar
perder”.
¡Valorémoslo!

36. Atención a Clientes
• 1 de cada 3 personas prefiere contactar con una
empresa a través de sus redes sociales, antes que
por teléfono.
• Sólo 41% de las marcas contesta a sus clientes
dentro de las primeras 24 horas.
• Gente de 65 años o más, ya usa redes sociales como
método para enviar sugerencias y quejarse de una
marca.
(Dato obtenido por NM Incite)
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Motiva la
interacción en
redes sociales
1.Responde a todos los
comentarios
2. Publica as y/o material
s visual
3 pate por el formato vil
(Smartphone-tablet)
4. Filtra hechos-noticias
importantes y calos
5.Crea Hashtags simples de
recordar y usa los existentes

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Gestión de Redes
Sociales
La gestión de redes sociales nos
permite atender las inquietudes
de nuestra audiencia (Dígase
clientes) en tiempo y forma.
Siempre es recomendable que
alguien interno a la compañía sea
el que gestione las redes sociales
que representan a la marca, ya
que en teoría, debe conocer al
derecho y al revés a la marca.

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40. 40

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Sobrevive a una
crisis de redes
sociales
Actúa con rapidez
Cuenta lo que paso
Enfrenta el problema
Evita que la crisis se base en
rumores.
Enfócate en la plataforma donde
nació la crisis
Piensa antes de actuar

43. 43 Caso Real:
Taco Bell en problemas
Taco Bell se encuentra en medio de una
crisis en redes sociales por la filtración
de la foto de un empleado lamiendo las
tortillas.
El origen de la foto es poco claro, la que
ha sido posteado en el muro de Taco
Bell una gran cantidad de veces.
Tampoco es claro que las tortillas hayan
estado ahí para el consumo del público
(Puede que su destino haya sido la
basura). No se han podido obtener
muchas declaraciones de la gente de
Taco Bell, pero The Huffington Post
recibió el siguiente comentario:
“Cuando supimos de la situación,
llamamos inmediatamente al restaurant
en cuestión, y a pesar de que pensamos
que se trata de una broma, con comida
que no era para los consumidores,
estamos desarrollando una completa
investigación y tomaremos acción frente
a los que resulten involucrados”

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Un pájaro azul que habla a 140 caracteres
Twitter

48. Twitter
Servicio de microblogging a 140 caracteres
Comunicación en tiempo real
Aplicaciones móviles
Entre “tuits” y “followers” te veas
Twitter conecta contextos
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52. Término Original Término en Español Término Usado
Twitters Twitteros Tuiteros
Favorite Favorito Favear
Follow Seguir Followear
Follower Seguidor Follower
Following A quien seguimos Following
Tweet Enviar un Tuit Tuit, Tuitear, Tuiteo
Nudge Aviso o zumbido Zumbido
Update Actualizar Tuitear
Trending Topic (TT) Temas del
momento/Tendencias
TT’s, Trends
TweetUp Reunión de Twitteros Twitunión
Direct message (DM) Mensaje privado DM
Retweet Retuitear Retuitear, Dar RT
Follow Friday Seguidores a los que
se recomienda
seguir en viernes
FF, #FF, Follow F.
Hashtag Etiquetas HT, Taggear
Influence Influencia Influencia
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53. Twitter para Empresas
Siempre Contestar
Mantener ritmos de twitteo
Usemos lenguaje directo
Creación de campañas virales
Combinar información
Conocer días de tráfico potencial
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54. Hashtag
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El abuso de los hashtags es un error GRAVISIMO.
#escribir #tuits #llenos #de #hashtags #no #ayuda #a # que #tus
#twits #lleguen #a #más #gente
Hashtag

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Oops!

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Los Trolls (Tanto en Twitter como en la Internet en sí, abundan por
montones). Son seres de mucho cuidado, pero también se les puede
controlar de forma aparentemente sencilla.
Trolls en Twitter

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“La gente hoy en día consigue comodidad no sólo compartiendo
más información y diferentes temas, sino mostrándose más y a más
personas – y esta regla social es justamente lo que se ha
desarrollado todo el tiempo.” Mark Zuckerberg
Facebook

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Código de Conducta en
Facebook
• Respeto y educación
• Uso de lenguaje adecuado
• Discreción
• ¡Afuera el egocentrismo!
• Es de bien nacido ser agradecido
• Dime de quien eres fan y te diré
quien eres
• Evita el uso o fomento de
aplicaciones ajenas a tu estrategia

61. Facebook for Business
Lo primero de todo, es saber qué es y para qué
sirve crear una página en Facebook. Hay que
diferenciar una página de un perfil. El perfil es lo
que nosotros como individuos creamos en
Facebook para empezar a entretejer redes
sociales. Una página, sin embargo, no tiene la
utilidad de hacer amigos, sino de que la gente se
haga fan.
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https://www.facebook.com/pages/create.php
Todo comienza aquí

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Foursquare
Foursquare, red social de
geolocalización que nació en
2009 como una especie de juego,
es hoy día el líder en su sector.
Lo primero que se necesita saber
es que 4SQ es una red
completamente enfocada a la
movilidad.
Esta “red social” nos permite
compartir nuestra ubicación con
amigos y conocidos.

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• Uso de GPS para encontrar lugares. Dicha lista
se llama “Places”
• Al lugar seleccionado se le llama Venue.
• Foursquare da puntos por cada Check-In en
dichos venues.
• Jefaturas simbólica = Mayorship
• Premia con distintivos o “Badges”.
• Newbie es el más fácil de conseguir.

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Los “venues” pueden ser reclamados a 4sq para ser administrados
y así, crear promociones y saber estadísticas mas completas sobre
quienes visitan el lugar.
Foursquare for Business

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Fue fundado en 2005 por empleados de PayPal.
Para el 2006, la Revista Time lo considero el invento del año.
Ese mismo año, Google compró al creciente gigante de los vídeos
YouTube

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71. 71
LinkedIn

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Le llaman el “Facebook de los profesionales”. Lanzada en 2003,
esta red social ya cuenta con s de 50 millones de usuarios hasta
la fecha.

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74. 74
Google Hangouts

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Círculos Google+
Los círculos son una parte
fundamental de Google+. Son la
clave del uso compartido. Lo mejor
de los círculos es que te permiten
agrupar a las personas según tu
relación con ellos en la vida real.
Los círculos te permiten:
Compartir secretos o hacer bromas
dentro del círculos de Mejores
amigos
Mostrar tu lado más formal cuando
publicas contenido en tu círculo
Trabajo
Compartir tu pasión deportiva
publicando contenido en tu círculo
Fanáticos del deporte.

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Pinterest

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Flickr

78. 78
Instagram

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¿Es posible vender un inmueble en Twitter o Facebook?
El uso de la redes sociales
para vender inmuebles

80. 80
Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila
cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente.
¿Qué es un blog?

81. Comunidades
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82. ¡Gracias!
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