1. APA II
Capitulo 1
Sistema: Conjunto de componentes que interactúan entre sí para la consecución de
uno o varios fines.
INPUTS: son aquellos elementos externos que entran al sistema.
OUTPUTS: describen los productos terminados o los resultados producidos por el
sistema.
Caja Negra: Se utiliza este enfoque cuando se conoce un sistema, sus elementos e
interrelaciones de manera que pueden hacerse predicciones confiables acerca de la
salida del sistema.
Caja Blanca: Implica analizar procesos internos del sistema que transforman las
entradas y salidas.
Eficiencia: Es la medida en que las entradas o recursos son usados para el logro de
los resultados.
Efectividad: es el grado en que las metas correctas son logradas.
Capitulo 2
Clasificación de los Sistemas:
Por su propósito
Por su interrelación con su ambiente
Por su respuesta al ambiente
Por su naturaleza
Por su propósito: PURPOSEFUL, es un sistema que llena ciertas metas, es algo no
creado por el hombre para ello.
PURPOSIVE: este sistema busca llenar una serie de metas para las cuales fue
creada.
Por su Interrelación:
Grado en que se relaciona con su ambiente se divide en dos
Sistemas Abiertos: es que interactúan con su medio ambiente.
Sistemas Cerrados: no interactúa con su medio ambiente.
Por su respuesta al ambiente:
Que responde a su ambiente, produciendo salidas o modificaciones a los insumos que
le son entregados en un sistema DINAMICO.
Sistema Dinámico: es aquel que responde a su ambiente, produce salidas o modifica
los insumos que son entregados
Sistema Estático: Es aquel que no responde a su ambiente.
Por su Naturaleza:
Son aquellos que ocurren en el universo, tales como galaxias, panales de abejas,
hormigueros.
Entropía: Es una tendencia de todos los sistemas a desintegrarse aleatoriamente en el
tiempo a menos que algo lo contrarreste.
Organización: Debe ser vista como un sistema global, cuyo objetivo debe ser conocido
por sus dirigentes y las personas que laboran en ella.
Subsistema: Es un sistema contenido o forma parte de otro sistema.
Análisis del valor Agregado:
Aumenta la satisfacción del cliente, consiste en realizar un análisis del valor agregado
de los procesos del trabajo.
Preguntas AVA: Que tan necesaria es la actividad dentro del proceso?
Que valor agrega al producto final del proceso?
Entre las alternativas que facilitan la identificación de los procesos críticos están:
Importancia y cobertura
Obsolescencia del proceso

2. Factibilidad
CAPITULO 3
Organización: proceso agrupa y asigna funciones a unidades especificas
Autoridad: El derecho legal de ordenar a otros una acción y exigir su cumplimiento.
Responsabilidad: Implica estar obligado a responder de sus actos en el ejercicio de la
autoridad.
Principios de la Organización:
Departamentalización
Jerarquización
Línea de mando
Autoridad Funcional
Unidad de Mando
Tramo de Control
Comunicación
Delegación, Descentralización y Desconcentración.
Estructura Organizacional:
Esta definida por los niveles, el modelo escogido para la departamentalización, las
relaciones de autoridad existentes, el grado de dispersión de la autoridad y como se
lleva a cabo la coordinación.
Bajo qué Criterios se puede departamentalizar?
Por función
Por territorio
Por cliente
Por Proceso
Por grupo especial
Por matriz